وزارة الصناعة والتجارة توقف استقبال طلبات دعم التفاوض مع المستهلكين

(Chinhphu.vn) - اعتبارًا من 1 يوليو 2025، في حالة حدوث نزاع بين المستهلك ومنظمة تجارية أو فرد يتطلب دعمًا تفاوضيًا من وكالة حكومية، يجب على المستهلك إرسال طلب إلى هيئة الصناعة والتجارة المحلية (وزارة الصناعة والتجارة) حيث يعيش المستهلك للحصول على المشورة والدعم في حل النزاع.

اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سيرسل المستهلكون طلبات إلى هيئة الصناعة والتجارة المحلية (وزارة الصناعة والتجارة) حيث يعيش المستهلك للحصول على المشورة والدعم - صورة توضيحية

وفقًا للجنة المنافسة الوطنية ( وزارة الصناعة والتجارة )، من أجل توجيه المستهلكين لفهم اللوائح القانونية والامتثال لها، أصدرت الحكومة في 12 يونيو 2025 المرسوم رقم 146 الذي ينظم اللامركزية والتفويض في مجال الصناعة والتجارة، والذي بموجبه تم نقل عدد من المهام والصلاحيات في مجال حماية حقوق المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة إلى اللجان الشعبية على مستوى المحافظات، اعتبارًا من 1 يوليو 2025.

تنص المادة 1 من المادة 46 من المرسوم رقم 146 على مهام وصلاحيات وزارة الصناعة والتجارة في تلقي وحل طلبات دعم التفاوض مع المستهلكين على النحو المنصوص عليه في المادة 3 من المادة 56 والمادة 57 والمادة 58 من قانون حماية حقوق المستهلك 2023، الذي تنفذه اللجنة الشعبية الإقليمية.

وبناء على ذلك، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، لتسهيل الأمر على المستهلكين، في حالة وجود نزاعات بين المستهلكين والمنظمات التجارية أو الأفراد الذين يحتاجون إلى دعم من وكالات الدولة للتفاوض، يجب على المستهلكين إرسال طلبات إلى الوكالة المتخصصة للصناعة والتجارة في المنطقة (وزارة الصناعة والتجارة) حيث يعيش المستهلك للحصول على المشورة والدعم في حل النزاع.

بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، يُمكن للمستهلكين إرسال طلبات دعم التفاوض إلى الهيئات الاجتماعية المُشاركة في حماية المستهلك (مثل جمعية حماية المستهلك الفيتنامية، وجمعيات حماية المستهلك المحلية). في حال نشوء نزاع بين المستهلك ومؤسسة تجارية أو فرد، ويتم حله بالتفاوض، يُمكن للمستهلك إرسال طلب تفاوض مُباشرةً إلى المؤسسة التجارية أو الفرد.

بموجب المادة 56 من قانون حماية المستهلك لعام 2023، يُلزم المستهلكون بإرسال طلبات التفاوض والمعلومات والوثائق ذات الصلة (إن وجدت) إلى المؤسسات التجارية والأفراد في مقراتهم الرئيسية، أو فروعهم، أو مكاتبهم التمثيلية، أو مواقعهم التجارية، أو مواقعهم الإلكترونية، أو عبر أي وسائل اتصال أخرى معلنة أو مستخدمة من قِبَل المؤسسات التجارية والأفراد. ويتعين على المؤسسات التجارية والأفراد استلام الطلب وإجراء المفاوضات معهم خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه.

في حال عدم استجابة أي مؤسسة أو فرد لطلب المستهلك للتفاوض، أو رفضه التفاوض دون مبرر وجيه، يتعين على المستهلك تقديم طلب دعم تفاوضي إلى الهيئة الحكومية أو الهيئة الاجتماعية المعنية بحماية حقوق المستهلك (كما هو مذكور أعلاه) عند انتهاك حقوقه ومصالحه المشروعة. وتتولى الهيئة الحكومية المعنية بحماية حقوق المستهلك والهيئة الاجتماعية المعنية بحماية حقوق المستهلك مسؤولية إحالة طلب المستهلك إلى الهيئة الحكومية أو الفرد المطلوب للتفاوض.

تقع على عاتق المنظمات التجارية والأفراد مسؤولية التفاوض مع المستهلكين خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب وإخطار هيئة إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك والمنظمات الاجتماعية المشاركة في حماية حقوق المستهلك كتابيًا بنتائج التفاوض على النحو المنصوص عليه.

في حالة رفض طلب المستهلك للتفاوض، يجب على المنظمة التجارية أو الفرد الرد كتابيًا وبيان السبب خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام طلب التفاوض.

وأشارت اللجنة الوطنية للمنافسة أيضًا إلى أن الطلب المقدم إلى وكالات إدارة الدولة والمنظمات الاجتماعية المشاركة في حماية حقوق المستهلك لدعم المفاوضات يتم بعد أن يرسل المستهلكون طلبًا للتفاوض ولكن المنظمات التجارية والأفراد لا يستجيبون في غضون 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب أو يرفضون التفاوض بدون سبب وجيه.

تُحدد المادة 58 من قانون حماية المستهلك الحالات التي لا تُقبل فيها طلبات دعم التفاوض وتُحل. ويقصد بالمستهلكين تحديدًا القاصرين، أو من فقدوا أهليتهم المدنية، أو من لديهم أهلية مدنية محدودة، أو من يعانون من صعوبة في الإدراك والتحكم في السلوك دون وجود ممثل قانوني.

الشخص الذي يطلب دعمًا تفاوضيًا ليس مستهلكًا (كما هو منصوص عليه في البند 1 من المادة 3 من قانون حماية المستهلك لعام 2023) أو ممثلًا قانونيًا له. كما أن المستهلك لم يقدم معلومات ووثائق كافية لتحديد الجهة أو الشخص المعني بدقة، أو أدلة تتعلق بالمعاملة.

لا يدخل محتوى طلب دعم التفاوض ضمن صلاحيات هيئة إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك أو غرض ونطاق ومجال عمل المنظمة الاجتماعية المشاركة في حماية حقوق المستهلك.

ومن جهة أخرى، تم حل طلب دعم التفاوض من قبل الجهات الحكومية المختصة والمنظمات الاجتماعية المشاركة في حماية حقوق المستهلك.

وفي حال عدم نجاح نتائج المفاوضات، يمكن للمستهلكين اللجوء إلى واتباع أساليب التسوية الأخرى المنصوص عليها في المادة 54 من قانون حماية المستهلك مثل الوساطة والتحكيم والمحكمة.

آنه ثو

المصدر: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm