وزارة الصناعة والتجارة تُعلن عن منتجات Apple Vietnam ردًا على شكاوى المستهلكين

(Chinhphu.vn) - توصي اللجنة الوطنية للمنافسة (وزارة الصناعة والتجارة) المستهلكين بالتحقق بشكل استباقي من حالة المنتجات بعد الشراء وأثناء الاستخدام، وخاصة عند اكتشاف علامات غير عادية تظهر على سطح الجهاز.

صورة توضيحية

قالت اللجنة الوطنية للمنافسة ( وزارة الصناعة والتجارة ) إن الوحدة تلقت مؤخرًا ردود فعل من المستهلكين حول ظاهرة تغير اللون التي تحدث بين جهاز Ipad Pro 11 بوصة (M4) WiFi وقلم Apple Pencil Pro عندما يتلامس الجهازان مع بعضهما البعض أثناء الاستخدام.

تحديدًا، عند نقطة اتصال الشحن المغناطيسي بين الجهازين، يظهر تغير لون غير طبيعي، يُشبه علامة حرق طفيفة. قد تكون هذه العلامة مرتبطة بسلامة الجهاز، مما قد يُسبب حريقًا وانفجارًا، واحتمالية حدوث أخطاء فنية.

بناءً على تعليقات المستهلك، أرسلت اللجنة الوطنية للمنافسة وثيقة تطلب من شركة Apple Vietnam Co., Ltd. تقديم المعلومات والوثائق ذات الصلة. واستنادًا إلى تقرير شركة Apple Vietnam Co., Ltd.، صرحت اللجنة الوطنية للمنافسة أن شركة Apple Vietnam Co., Ltd. قد تلقت تعليقات بشأن الظاهرة المذكورة أعلاه. ومن خلال عملية مراجعة الصور والمعلومات والوثائق التي قدمها المستهلك، حددت الشركة أن ظاهرة تغير اللون هي مشكلة جمالية/مظهرية، ربما تكون ناجمة عن ملوثات خارجية مثل الأوساخ أو الرطوبة أو الغبار الموجودة بين الأجهزة أثناء الشحن. لا تؤثر هذه الظاهرة على أداء الجهاز أو وظيفته ولا تُعد علامة على سلامة المنتج. وحاليًا، لم تسجل الشركة أي مشكلات تتعلق بالسلامة النظامية لجهاز Ipad Pro 11 بوصة (M4) WiFi وقلم Apple Pencil Pro.

وبحسب تقرير الشركة، فقد تم اختبار المنتجات المذكورة أعلاه واعتمادها وفقًا للمعايير الدولية لسلامة معدات تكنولوجيا المعلومات (ITE)، بما في ذلك IEC 60950 وIEC 62368.

في السوق الفيتنامية، حصل جهاز iPad Pro مقاس 11 بوصة (M4) المزود بشبكة WiFi على شهادة مطابقة للائحة الفنية الوطنية لسلامة معدات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات - QCVN 132:2022/BTTTT. ومع ذلك، ووفقًا لتقرير الشركة، لا يشمل هذا اللوائح قلم Apple Pencil Pro.

بناءً على سياسة الضمان المُعلنة، لا ينطبق ضمان الشركة على الضرر التجميلي/الخارجي للمنتج بسبب تغير اللون المذكور أعلاه. مع ذلك، تُطبّق الشركة سياسة ضمان محدود لمدة عام واحد على منتجات iPad وApple Pencil في السوق الفيتنامية.

ويبين تقرير الشركة أن المشكلة الجمالية/المظهرية لا تؤدي إلى "عدم ضمان سلامة المستهلك، مما قد يتسبب في ضرر محتمل لحياة المستهلكين أو صحتهم أو ممتلكاتهم"، وبالتالي، لا يوجد التزام بسحب المنتجات والبضائع المعيبة وفقًا لأحكام قانون حماية حقوق المستهلك.

بناءً على المعلومات التي قدمتها الشركة واللوائح القانونية السارية، وفي إطار مهامها كجهة حكومية لحماية حقوق المستهلك، توصي اللجنة الوطنية للمنافسة المستهلكين بالتحقق المسبق من حالة المنتج بعد الشراء وأثناء الاستخدام، وخاصةً عند ملاحظة أي علامات غير طبيعية تظهر على سطح الجهاز. احتفظ بمعلومات وصور لحالة المنتج تحسبًا للإبلاغ عنها إلى الشركة أو الجهات المختصة. تواصل مع دعم Apple بشكل استباقي عبر القنوات المتاحة للحصول على نصائح وتعليمات حول كيفية التعامل مع المواقف الخاصة بحالة الجهاز.

أثناء استخدام المنتج، إذا اكتشف المستهلكون أو واجهوا مخاطر تتعلق بمنتجات غير آمنة يمكن أن تسبب ضررًا للحياة أو الصحة أو الممتلكات، يُطلب منهم إخطار وكالة إدارة الدولة المختصة لحماية حقوق المستهلك في المنطقة (وزارة الصناعة والتجارة) على الفور لإجراء التحقق والاستدعاء وفقًا لأحكام القانون.

آنه ثو

المصدر: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm