إن مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة سوف تخلق ضغطًا إيجابيًا وتتعرف على...

المراسل: ما رأيكم في سياسة استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم الكوادر والموظفين الحكوميين؟

الدكتور نجوين فان دانج: نحن نتحرك نحو إدارة وخدمة عامة حديثة، لذا فإن تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في تقييم الكوادر والموظفين المدنيين أمر ضروري، بما يتماشى مع الاتجاه العام في العالم . باستخدام أداة مؤشرات الأداء الرئيسية، لا يعرف الأفراد أو الوحدات بوضوح الخطط والأهداف التي يحتاجون إلى إكمالها خلال فترة زمنية معينة فحسب، والمعايير التي سيتم استخدامها لتقييم أدائهم في العمل، بل يديرون أيضًا تقدم وتقدم تنفيذ المهام بشكل أكثر ملاءمة ودقة. يساعد مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا قادة الوحدات على اكتشاف المشكلات الناشئة ومعالجتها بسرعة لتحقيق الأهداف المشتركة للوكالة أو الوحدة.

الدكتور نجوين فان دانج.

ومع ذلك، فإن مؤشر الأداء الرئيسي في حد ذاته لديه حدود ولا يعد "حلاً سحرياً" لتقييم أداء الكوادر والموظفين المدنيين. على سبيل المثال، يساعد إكمال مؤشرات الأداء الرئيسية الأفراد والمجموعات على تلبية المتطلبات المتعلقة بكمية وحجم العمل، لكنه ليس أساسًا كافيًا لتقييم جودة وتأثير إكمال المهام الموكلة إليهم.

لذلك، حتى لو كانت الوكالة أو الوحدة لديها مجموعة أدوات جيدة لمؤشرات الأداء الرئيسية، فإن تقييم الكوادر والموظفين المدنيين لا يزال يحتاج إلى الجمع بين العديد من العوامل الأخرى مثل: التقييم الذاتي، والتقييم من قبل الرؤساء والزملاء وردود الفعل من الأفراد والمنظمات التي يخدمها الكوادر والموظفين المدنيين بشكل مباشر. ومن ثم فإن تقييم أداء المسؤولين والموظفين المدنيين يجب أن يكون عملية شاملة ومتعددة الأبعاد، حيث يشكل مؤشر الأداء الرئيسي أداة رئيسية.

س: برأيك، ما الذي يجب ضمانه للحصول على مجموعة جيدة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تكون مفيدة في تقييم الكوادر والموظفين المدنيين؟

الدكتور نجوين فان دانج: مؤشر الأداء الرئيسي مناسب جدًا لطبيعة وخصائص عمليات القطاع الخاص، لذا يجب تطبيقه في وقت مبكر جدًا من الشركات. ومع ذلك، فإن تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية وتطبيقها على القطاع العام سوف يشكل تحديًا كبيرًا نظرًا لخصائص النظام الإداري للدولة. بشكل عام، يجب أن تكون مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة واضحة، ومحددة الأهداف، وبسيطة، وسهلة الفهم، وقابلة للتنفيذ.

عند النظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية، يجب على كل فرد أن يعرف أنه بحاجة إلى المحاولة، وإذا أدى هذا الجهد إلى نتائج إيجابية، فسيتم الاعتراف به بشكل عادل. ويحتاج الأفراد أيضًا إلى رؤية أن إكمال مؤشرات الأداء الرئيسية سيساهم في تحقيق تحسينات إيجابية في كل من كمية ونوعية الأنشطة، وبالتالي تعزيز تطوير الوكالة أو الوحدة تدريجيًا. وهذا يعني أيضًا أن مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة ستخلق ضغطًا إيجابيًا على كل فرد ومجموعة، مما يتطلب منهم بذل الجهد حتى يتمكنوا من إكمالها. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن مستوى التحدي الذي تمثله مؤشرات الأداء الرئيسية ينبغي أن يتم حسابه بعناية، وأن يرتبط بتوقعات معقولة ومرضية، وليس إنشاء مؤشرات أداء رئيسية وهمية وغير واقعية.

بالنسبة للقطاع العام في بلدنا اليوم، لتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية تدريجياً بنجاح، نحتاج أولاً إلى التوجيه من الجهات المختصة بشأن بناء مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الجوانب المشتركة ومجموعات المؤشرات، المناسبة لخصائص الوظائف والمهام وكذلك مستوى تطور النظام الإداري. وعلى هذا الأساس، يتعين على الوزارات والفروع والمحليات وكل وحدة إدارية تطوير مجموعات إضافية محددة من مؤشرات الأداء الرئيسية، تتناسب مع كل نوع من الوظائف وكذلك طبيعة العمل والمتطلبات المهنية المحددة. يجب أن تتم عملية تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة التنفيذ والتقييم من خلال التنسيق بين مستويات الإدارة المباشرة وقسم شؤون الموظفين في المنظمة لضمان الموضوعية والإنصاف والشفافية في التقييم.

يأتي الناس إلى هانوي لإجراء الإجراءات الإدارية في قسم الشباك الواحد التابع للجنة الشعبية لمنطقة هانج ما، منطقة هوان كيم، مدينة هانوي . الصورة: كيو نجوين

الطاقة الكهروضوئية: برأيكم ما هي المزايا والعيوب وما هي توصياتكم لبناء مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية في ظل النظام الإداري الحالي في بلدنا؟

الدكتور نجوين فان دانج: الميزة الأكثر وضوحا هي أن النظام السياسي بأكمله أدرك في الوقت الحالي أهمية ابتكار عملية وتدابير تقييم الكوادر والموظفين المدنيين. وبناءً على ذلك، سيتم تقييم النتائج والمنتجات المحددة المرتبطة بكل وظيفة. وبالإضافة إلى ذلك، يمكننا أيضًا الإشارة إلى تجربة القطاع الخاص ودول أخرى حيث تم تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية لفترة طويلة.

ومع ذلك، فإن بناء مؤشرات الأداء الرئيسية واستخدامها للوكالات والوحدات الحكومية سوف يواجه أيضًا تحديات كبيرة. في الواقع، يتم التعامل مع العديد من الوظائف من خلال العديد من المراحل ويشارك فيها العديد من الأشخاص، مما يجعل من الصعب تحديد المسؤوليات الفردية وتحديدها بوضوح. علاوة على ذلك، فإن العديد من الوظائف في القطاع العام لا يمكن قياسها أو تحديدها بسهولة إلى أرقام منتجات بسيطة. لا تهدف العديد من الوظائف إلى تحقيق أهداف كمية فحسب، بل يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا لمستوى التأثير الاجتماعي وجودة نتائج العمل.

لذلك، فإن المتطلب هو أولاً بناء مجموعات مؤشرات الأداء الرئيسية منفصلة لكل نوع من الوظائف المرتبطة بكل وكالة ووحدة. بالإضافة إلى الأقسام الوظيفية والمختصة، ينبغي أن تشمل عملية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية خبراء وعلماء ومديرين عمليين لضمان الجودة والتطبيق العملي. قبل تطبيقها على نطاق واسع، يجب اختبار مجموعات مؤشرات الأداء الرئيسية في عدد من الوحدات المحددة، والتي يمكن من خلالها تعديلها وتحسينها.

إن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم الكوادر والموظفين المدنيين يعد خطوة إلى الأمام في إصلاح نظام الإدارة العامة، ولكن لكي تكون هذه الأداة فعالة، يجب تحديثها وتعديلها بانتظام حتى تصبح مؤشرات الأداء الرئيسية مقياسًا موضوعيًا حقيقيًا لقدرة كل فرد في العمل.

س: هل يساعد تطوير البنية التحتية التكنولوجية الحالية على زيادة جودة ونجاح أدوات مؤشرات الأداء الرئيسية، سيدي؟

الدكتور نجوين فان دانج: من الواضح أن قدراتنا التكنولوجية الحالية جيدة جدًا، وهو ما سيكون مفيدًا جدًا في تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم الكوادر والموظفين المدنيين. إن أنظمة المعدات الحديثة والبرمجيات المتنوعة يمكن أن تساعد في توفير الوقت وتوحيد العمليات وزيادة الموضوعية والدعاية والشفافية في مراقبة والإشراف على تقدم تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية وكذلك تقييم الكوادر والموظفين المدنيين.

ومع ذلك، علينا أن ندرك أنه مهما كانت الظروف التكنولوجية مواتية، فإنها لا يمكنها إلا دعم عملية تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية ولا يمكنها أن تحل محل جودة أدوات مؤشرات الأداء الرئيسية في تقييم الكوادر والموظفين المدنيين. أي أنه لكي يكون التقييم دقيقاً وعادلاً وشفافاً، لا بد من توافر شروط كثيرة، أهمها: مستوى اكتمال وجودة أداة مؤشر الأداء الرئيسي، وعملية وإمكانية تطبيق مؤشر الأداء الرئيسي، وحيادية وموضوعية المقيم من خلال مؤشر الأداء الرئيسي... إن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في القطاع العام سيواجه العديد من التحديات، ولكن هذا اتجاه حتمي، لذا علينا المثابرة والتحسين خطوة بخطوة نحو العقلانية والعلم في تقييم القدرة على العمل للأفراد والمنظمات.

PV: شكرا جزيلا لك!

كيو أوانه (تم أداؤه)

* ندعو القراء لزيارة قسم القراء للاطلاع على الأخبار والمقالات ذات الصلة.

المصدر: https://baodaknong.vn/bo-kpi-tot-se-tao-ap-luc-tich-cuc-va-ghi-nhan-chinh-xac-ket-qua-cong-viec-253372.html