جهاز حكومي ثنائي المستوى يعزز المسؤولية

بعد أسبوع واحد من تشغيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين، عملت أجهزة الحكومة الشعبية في المحليات بالمقاطعة في البداية بشكل مستقر وسلس، مما يضمن الخدمة المستمرة للشعب.

في مركز إدارة بلدية تان ثانه، يدعم الموظفون الناس بحماس.

في بلدية تان ثانه، بدأ مركز خدمات الإدارة العامة عمله صباح الأول من يوليو، مع إعداد دقيق للكوادر والبرامج والتجهيزات. من بين السجلات الـ 52 التي وردت حتى ظهر السادس من يوليو، أُعيد 45 سجلاً في الوقت المحدد، وكانت 5 سجلات قيد المعالجة، بينما رُفض سجلان فقط بسبب التكرار. تُبرز هذه النتائج روح المبادرة والمسؤولية في استقبال الموظفين ومعالجة السجلات.

"

جهّزت البلدية موظفين لتوجيه المواطنين في التواصل مع جهات العمل. وتعمل جميع المعدات التكنولوجية، مثل أجهزة الكمبيوتر والماسحات الضوئية وبرامج إدارة الوثائق وخطوط النقل، بثبات. ويُخصّص لكل موظف حساب منفصل لمعالجة الوثائق والسجلات. والأهم من ذلك، أن عملية استلام السجلات ومعالجتها وإعادتها متاحة للجميع في المركز، مما يُساعد المواطنين على فهم حقوق ومسؤوليات جميع الأطراف بوضوح. بعد أسبوع من بدء العمل، بذل موظفو وموظفو مركز الإدارة العامة في البلدية جهودًا كبيرة وعزموا على إنجاز مهامهم على أكمل وجه، دون أن يُضطرّ الناس والشركات للانتظار طويلًا عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.

قالت السيدة ماي ثي نجوك آنه - رئيسة بلدية تان ثانه

وفقًا للسيدة آنه، على الرغم من وجود العديد من المزايا الأولية، إلا أن هناك بعض العيوب، مثل: عدم امتلاك الكثير من الناس لحساب VNeID من المستوى الثاني أو حساب مصرفي لتقديم المستندات عبر الإنترنت والدفع عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وعدم وجود تعليمات تنفيذية للعديد من الإجراءات الإدارية، مثل: تراخيص الأعمال، وبرامج الأحوال المدنية، وإدارة الأراضي... ولم يتم الإعلان عن الإجراءات الداخلية للتعامل مع الإجراءات الإدارية... وقالت السيدة آنه: "لمعالجة هذا، اقترحت البلدية حلولاً، وهي: مواصلة دعم الناس لإنشاء حسابات VNeID، وتجهيز المزيد من الماسحات الضوئية والطابعات، وترتيب خطوط احتياطية، وتحديث برامج التعامل مع المستندات، وتنظيم الإجراءات الداخلية العامة، وزيادة تدريب المسؤولين على مهارات التحول الرقمي".

قال السيد نجوين فو بينه، أحد سكان بلدية تان ثانه، بكل سرور: "جئتُ لإجراء شهادة ميلاد طفلي. أُنجزت العملية بسرعة فائقة، وكان الموظفون متحمسين وودودين، وقدموا تعليمات مفصلة للغاية. أُقدّر هذا العمل الدؤوب."

المركز الإداري لبلدية تان لاب.

في غضون ذلك، في بلدية تان لاب، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة حوالي 30 سجلاً خلال الأيام السبعة الأولى من عمله. وبلغت نسبة السجلات التي تم حلها وإعادتها بشكل صحيح وقبل الموعد النهائي 96.3%. ووفقاً للسيد نجوين داك في، رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، فإن مركز خدمات الإدارة العامة مجهز تجهيزاً كاملاً للتعامل الفوري مع الإجراءات الإدارية للمؤسسات والأفراد. ويشمل ذلك نشر الإجراءات الإدارية (TTHC) والعمليات والمسؤولين المعنيين بها بشكل علني وشفاف؛ والإعلان الكامل عن اللوائح المتعلقة بالرسوم والتكاليف وفقاً للوائح. وتوفير الموارد البشرية الكافية لاستلام النتائج وإعادتها إلى المواطنين. ويمتلك المركز حالياً المعدات اللازمة لاستلام النتائج وإعادتها إلى المواطنين والشركات. وقال السيد في: "يبلغ إجمالي عدد الإجراءات الإدارية التي يجري تنفيذها في المركز 407 إجراءات و5 إجراءات إدارية مترابطة، وقد تم نشرها بالكامل للعامة".

الناس راضون عن حماسة الموظفين الحكوميين.

قالت السيدة تران ثي آنه، بعد التصديق على المسائل المتعلقة بالأراضي في مركز إدارة بلدية تان لاب في صباح يوم 7 يوليو/تموز: "كان الموظفون متحمسين للغاية في تقديم الدعم، وكانت قائمة الإجراءات علنية وواضحة، مما ساعدني والعديد من الأشخاص الآخرين على الشعور بقدر أقل من الارتباك خلال فترة الانتقال".

لتسهيل عملية تحويل النموذج على الأفراد والشركات، سارعت 124 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة في المقاطعة إلى نشر عناوين المقرات الرئيسية الجديدة لمراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلدية والدائرة والمنطقة الخاصة بعد عملية الدمج. كما أعلنت المحليات بوضوح عن أرقام هواتف الخط الساخن وقائمة الإجراءات الإدارية التي تم استلامها وحلها. يُسهّل هذا على المواطنين الوصول إلى الخدمات العامة ويجنبهم الالتباس عند الحاجة إلى تنفيذ إجراءات إدارية في سياق التغييرات في الوحدات الإدارية.

عنوان ورقم هاتف مركز خدمات الإدارة العامة 124 البلديات والأحياء والمناطق الخاصة

إشعار بلدية لونغ سون

إشعار بشأن منطقة فو كوي الخاصة

ومع ذلك، وفقًا للتقييم، فإن هذا نموذج جديد، لذا في عملية التنفيذ الفعلي، توجد حتمًا صعوبات أولية، وخاصة فيما يتعلق بالمرافق غير المتزامنة، والتطبيق المحدود لتكنولوجيا المعلومات؛ ولا يزال بعض الموظفين المعينين حديثًا في حيرة من أمرهم في عملهم... لذلك، بالإضافة إلى الشعور بالمسؤولية، من الضروري أن يكون هناك استثمار متزامن في البنية التحتية التقنية والمعدات وتطبيق تكنولوجيا المعلومات، فضلاً عن تدريب وتطوير الموظفين في فترة الانتقال.

المصدر: https://baolamdong.vn/bo-may-chinh-quyen-hai-cap-phat-huy-trach-nhiem-381589.html