إلغاء قاعدة خلع الأحذية والأحزمة في المطار: حل لتحسين جودة الخدمة

في أعقاب مقالات صحيفة نجوي لاو دونج المتعلقة بجودة الخدمة في مطارين رئيسيين في فيتنام، إلى جانب الاقتراح بإزالة اللوائح التي تتطلب من الركاب خلع أحذيتهم وأحزمتهم أثناء عمليات التفتيش الأمنية، قال الخبير الاقتصادي الدكتور هوينه ترونغ مينه إنه لتحسين جودة خدمات المطارات، وخاصة في مطاري تان سون نهات ونوي باي، هناك حاجة إلى المزيد من الحلول.

ضرورة إلغاء قاعدة خلع الأحذية والأحزمة في المطار

وبحسب قوله، تتجه فيتنام نحو تطوير السياحة كقطاع اقتصادي رئيسي، حيث يُعدّ الطيران أحد أهم بواباتها لجذب الزوار. عند مرور الزوار عبر المطار، لا يقتصر الأمر على سهولة إجراءات السفر مثل "خلع الأحذية والأحزمة"، بل يشمل أيضًا الشعور بالراحة والسعادة. فهم بحاجة إلى أكثر من مجرد ابتسامة. فإذا كانت الخدمة جيدة، قد تكون الإجراءات بطيئة بعض الشيء، لكن الزوار سيظلون سعداء.

إذا اكتفينا بتقصير مدة الإجراءات دون تحسين جودة الخدمة، فسيكون من الصعب تحقيق تقدم ملحوظ. لقد زرتُ العديد من البلدان، وخاصةً المدن السياحية، وأرى أن جميع الموظفين في مختلف مراحل المطار، بما في ذلك قسم الهجرة، يبتسمون بابتسامة ودودة.

عند وصولي إلى فيتنام، وخاصةً في مطار تان سون نهات، غالبًا ما يشتكي أصدقائي الأجانب من طول فترة الانتظار لإجراءات الهجرة. خلال هذه الفترة، تُخفف ابتسامة موظفي المطار من تعب المسافرين وتمنحهم شعورًا بالراحة والطمأنينة. - حلل الدكتور هوينه ترونغ مينه.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — الركاب يقومون بالتسجيل من خلال الأمن في مبنى الركاب رقم T3 بمطار تان سون نهات

فيما يتعلق بقاعدة خلع الأحذية، قال هذا الخبير إنه زار دولًا عديدة، وخاصةً دولًا حديثة كأوروبا، حيث لا يُطلب من أحد خلع حذائه أو صندله. الخطوات سريعة ومرتبة، ومع ذلك تضمن الأمان.

عدتُ للتو من أوروبا مع عائلتي، وقد اندهش الجميع من لطف موظفي أمن الحدود. كانوا يبتسمون للأطفال ويحيون الكبار بكلمات لطيفة.

عند فحص جوازات السفر، يطلعون على التأشيرة، ويختمونها، ويعيدونها فورًا دون أي عناء. المطار هو أول مكان يلتقي فيه السائحون بالوجهة أو البلد. ورغم ضرورة صرامة اللوائح لضمان الأمن والسلامة، إلا أن الود والكياسة ضروريان للغاية أيضًا - د. هوينه ترونغ مينه.

تسعى فيتنام إلى تطوير السياحة لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رائدًا. إذا أردنا تطوير السياحة، واستقطاب الزوار، فعلينا أن يكون كل موظف في المطار سفيرًا للسياحة، يرحب بالزوار بابتسامة وخدمة ممتازة.

تطبيق التكنولوجيا لتبسيط عملية التفتيش

مع قصة تطبيق التكنولوجيا لتبسيط عملية تسجيل الوصول في المطار، قامت البلدان بأتمتة الكثير من الأمور بدءًا من عملية تسجيل الأمتعة - حيث يضع الركاب أمتعتهم بأنفسهم، ويطبعون الطوابع، ويلصقون الرموز... فيتنام قادرة على القيام بذلك بكل تأكيد.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — وبحسب العديد من المسافرين الذين سافروا إلى مطارات دولية في الخارج، فإن العديد من المطارات لا تشترط خلع الأحذية أو الأحزمة عند المرور عبر الفحص الأمني.

لدينا حاليًا مكاتب تسجيل وصول لا تخزن الأمتعة، وأجهزة تسجيل وصول آلية؛ ويمكننا مواصلة الاستثمار في طابعات بطاقات الأمتعة الآلية، وطابعات بطاقات الصعود، ولمن لا يعرفون رموز الاستجابة السريعة، وأجهزة التعرف على الوجه... لتقصير العملية بشكل ملحوظ. عندها، لن يقتصر الأمر على توفير الوقت والتكاليف على المسافرين فحسب، بل سيقلل أيضًا من عدد الموظفين في المطار، ويزيد من المنافسة، ويرفع من مستوى الخدمة - أضاف هذا الخبير.

وفيما يتعلق بالحلول الرامية إلى تقليل وقت الانتظار لإجراءات الهجرة، اقترح العديد من قراء صحيفة لاو دونج أن تعمل المطارات على زيادة تطبيق التكنولوجيا وتنفيذ الهجرة الآلية (البوابة الآلية).

واقترحت السيدة مينه هوانج (المقيمة في مدينة هوشي منه) تقسيم طوابير الهجرة إلى مجموعات ذات أولوية، وأطقم الطيران، والفيتناميين؛ ومنطقة الآسيان (مجموعة الضيوف الذين لا يحتاجون إلى تأشيرة)؛ ومجموعة الضيوف (الذين يحتاجون إلى تأشيرة)؛ والأولوية لكبار السن والأطفال، وما إلى ذلك.