رحلة أقل، ابتسامة أكثر.

بعد عملية الدمج، يعمل الجهاز الإداري في مقاطعة آن جيانغ وفق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، مما أحدث تغييرات إيجابية في خدمة السكان. ومن المركز الإداري العام إلى كل قرية، انتشرت روح القرب من الناس والتفاني والكفاءة بقوة.

مُكرَّس لخدمة

كل صباح أربعاء، يتردد تران كوك نغوين، سكرتير اتحاد الشباب في قرية رقم 2، ببلدية آن مينه، بانتظام على مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية آن مينه. وقد أصبح زيه الأزرق المألوف للشباب مشهداً مألوفاً للسكان عند قدومهم لإنجاز معاملاتهم وإجراءاتهم.

على الرغم من بساطة وظيفة نغوين، إلا أنها تتطلب الصبر، وتشمل توجيه الناس لاختيار التذاكر المرقمة، والتحقق من معلومات طلبات التوظيف، والمساعدة في كتابة الطلبات، ثم إحالتها إلى الموظف المختص. في الحالات التي لا تتوفر فيها وثائق هوية من المستوى الثاني، ولتجنب إضاعة وقت الناس، يستخدم نغوين حسابه الإلكتروني الوطني (VNeID) لدفع رسوم تسجيل المواليد البالغة 8000 دونغ فيتنامي فقط، ويستلمها لاحقًا. تضمن هذه الطريقة سلاسة الإجراءات، وتمنع أي شخص من الانتظار طويلًا.

السيد تران كوك نغوين (في الوسط) - سكرتير اتحاد الشباب في قرية 2، كومونة آن مينه، إلى جانب أعضاء آخرين في الاتحاد، يرشد السكان في إكمال إجراءات تسجيل الزواج في المنزل عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية.

"لاحظتُ أن قدرة السكان المحليين على استخدام تكنولوجيا المعلومات لم تكن عالية. عندما أعلنت البلدية عن تشكيل فريق للتحول الرقمي المجتمعي، سارعتُ بالتسجيل. الآن الوضع أفضل من ذي قبل؛ فالناس يتعلمون تدريجياً استخدام بوابة الخدمات العامة، خاصةً للإجراءات البسيطة مثل تسجيل المواليد والوفيات والتقدم للوظائف... أصبح الدعم أسهل لأن الناس أكثر دراية بالعملية، بل ويقدمون التوجيه لبعضهم البعض"، هكذا قال نغوين.

في قرية لانغ سون، التابعة لبلدية جيونغ رينغ، حيث يشكل الخمير 45% من الأسر، لا يستخدم سوى 10% منهم الهواتف المحمولة للوصول إلى الخدمات العامة. ويجد كبار السن، الذين يمتلكون هواتف قديمة، ويعانون من ضعف شبكة الإنترنت، وعدم إلمامهم بالتطبيق، أنفسهم في حيرة من أمرهم. ويروي السيد تران فان نام، أحد سكان قرية لانغ سون، قائلاً: "أستخدم الهاتف منذ فترة طويلة، لكنني لم أكن أعرف كيفية تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة الوطنية. كان تسجيل ميلاد حفيدي فوضى عارمة؛ لم أتمكن من تحميل التطبيق مهما حاولت. لحسن الحظ، أرشدني موظفو المركز إلى كيفية القيام بذلك، ولم يكن الأمر بالصعوبة التي تصورتها."

تران ثي نغوك ها (على اليسار)، سكرتيرة اتحاد شباب قرية لانغ سون، توجه الطلاب حول كيفية إكمال طلبات التوظيف عبر الإنترنت.

في مقر قرية لانغ سون، يشغل الشباب جميع المناصب. وعندما يأتي السكان للاستفسار، يتناوبون على إرشادهم خلال إجراءات مثل تسجيل المواليد والوفيات، والتسجيل في الضمان الاجتماعي، وما إلى ذلك.

قالت السيدة تران ثي نغوك ها، وهي متطوعة في مجال دعم المجتمع: "مهمتي هي مساعدة الناس في ملء الاستمارات؛ في بعض الأيام تؤلمني يداي من كثرة الكتابة. كبار السن يكتبون ببطء، وبعض الأميين يضطرون لاستخدام بصمات أصابعهم. أنا أقدم هذا الدعم فقط؛ لا توجد أي منافع حتى الآن. أفعل ذلك بدافع التعاطف مع الناس. لو كان هناك مركز دعم في القرية نفسها، لما اضطر الناس إلى السفر بعيدًا، وخاصة كبار السن الذين يعيشون بمفردهم." إلى جانب الدعم المباشر، تساعد السيدة ها أيضًا العديد من الأشخاص في البحث عن عناوينهم الجديدة بعد عملية الدمج. بعضهم يعمل بعيدًا، وآخرون يعيشون في محافظات أخرى، وعندما يحتاجون إلى استخراج سجلاتهم، يضطرون إلى الاتصال بمدنهم الأصلية للتحقق. وهي تساعدهم جميعًا بكل إخلاص.

الإدارة العامة أقرب إلى الناس.

أثارت قصة السيد ت.ف.هـ في قرية لانغ سون حزنًا عميقًا لدى العديد من المسؤولين. فقد كان متزوجًا من زوجته لأكثر من خمسين عامًا، لكنهما كانا يفتقران إلى وثائق الهوية لأن عائلتهما عارضت زواجهما سابقًا، بل وأحرقت أوراقهما. لم يتمكن من الحصول على وثائق جديدة، وسُجّل أطفاله في سجلات الأسرة باسم والدتهم. والآن، وقد أصبح كبيرًا في السن وضعيفًا، يرغب في شراء تأمين صحي ، لكنه لا يستطيع لعدم امتلاكه الوثائق اللازمة. قام مسؤولون من مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية جيونغ رينغ بتوجيهه بجدٍّ خلال عملية الحصول على شهادة ميلاد، واستعادوا بياناته الشخصية تدريجيًا. قال السيد ت.هـ وعيناه تدمعان: "بفضلهم، استعدت وثائقي. أنا سعيد جدًا، أريد أن أبكي".

ليست هذه الحالات نادرة. وكل طلب مكتمل، وكل خطوة صغيرة نحو تحسين وصول المواطنين إلى الخدمات العامة، تُعدّ علامة فارقة في الإصلاح الإداري الذي أعقب عملية الدمج. يعمل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية آن مينه، بعد الدمج، بروح من التفاني في الخدمة، والتوجيه الميداني، وحل المشكلات بدقة. يتلقى المركز في المتوسط ​​حوالي 2000 طلب شهريًا، منها حوالي 300 طلب إلكتروني؛ ويبلغ معدل إنجاز الطلبات في الوقت المحدد 96.73%، بينما يتجاوز معدل تحديد الهوية من المستوى الثاني 90%.

السيدة فو ثي أوت (على اليسار) - وهي مسؤولة الشؤون الثقافية والاجتماعية في مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة آن مينه - توجه الناس في الحصول على أرقام الطابور والبحث عن المعلومات في الكشك.

قالت السيدة فو ثي أوت، مسؤولة الشؤون الثقافية والاجتماعية في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية آن مينه: "نعمل أحيانًا حتى الساعة السادسة أو الثامنة مساءً لضمان خدمة الناس من المناطق البعيدة. يثق بنا الناس، وهذا يجعلنا أكثر مسؤولية". وعلق السيد فو مينه كي، أحد سكان قرية كان غاو، قائلاً: "في السابق، كنا نضطر إلى قطع مسافات طويلة. أما الآن، فعندما نأتي إلى المركز، يرشدنا المسؤولون من البداية إلى النهاية، ويتم إنجاز كل شيء بسرعة. ومن الأمور الرائعة الأخرى أن بإمكان الناس متابعة سير معاملاتهم عبر بوابة الخدمات العامة، فلا داعي للقلق بشأن التأخير".

يقوم الناس بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية آن مينه.

تعكس هذه الأرقام والقصص اليومية حقيقةً واحدة: بعد عملية الدمج، لم يصبح نموذج الحكم المحلي ذو المستويين أكثر انسيابية فحسب، بل أصبح أيضاً أقرب إلى الناس وأكثر فعالية. إن شعور المسؤولين بالمسؤولية وحماس الشباب، مثل السيد نغوين والسيدة ها والسيدة أوت وغيرهم، يُسهم في تغيير كيفية وصول الناس إلى الإجراءات الإدارية، وتضييق الفجوة الرقمية، وبث روح جديدة في مقاطعة آن جيانغ اليوم.

دانغ لينه

المصدر: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html