بعد إطلاق سامسونج لتقنية الذكاء الاصطناعي Galaxy AI وجوجل لتقنية الذكاء الاصطناعي Gemini AI، أعلنت آبل عن إضافة تقنية الذكاء الاصطناعي إلى نظام تشغيل هواتفها. وستُدمج هذه التقنية، التي تحمل اسم Apple Intelligence، في برنامج الدردشة الآلي Siri، بهدف تسهيل استخدامه وتسريع استجابته، ما يُسهم في تحويل Siri إلى مساعد شخصي.
هذا الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي يعني أن الهواتف ستنفذ المزيد من الخوارزميات، مما يعني بدوره أنها ستولد وتستخدم المزيد من البيانات. وهذا يضع ضغطاً أكبر على شبكات الهاتف المحمول، مثل O2 وEE وفودافون وثري في المملكة المتحدة.
للتغلب على هذا الوضع، تقوم شركات الاتصالات أيضاً بدمج الذكاء الاصطناعي تدريجياً. وقال إيان فوج، مدير ابتكار الشبكات في شركة الأبحاث والاستشارات CCS Insight: "تستخدم شركات السيبرنيطيقا الذكاء الاصطناعي لإدارة الترددات اللاسلكية بمرونة، مما يوفر مستويات خدمة مثالية، ولإدارة أبراج الاتصالات الخلوية، على سبيل المثال، بحيث تستهلك طاقة أقل خلال فترات انخفاض حركة البيانات".
أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم شبكات الهاتف المحمول واسع الانتشار عالميًا. ففي كوريا الجنوبية، بات بإمكان شركة الاتصالات الكورية (Korea Telecom) تحديد المشكلات وحلها في غضون دقيقة واحدة، بفضل نظام مراقبة الشبكة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وفقًا لأليكس سنكلير، كبير مسؤولي التكنولوجيا في GSMA، المنظمة التي تمثل مشغلي شبكات الهاتف المحمول العالمية.
في غضون ذلك، تستخدم شركة AT&T في الولايات المتحدة خوارزميات الذكاء الاصطناعي التنبؤية التي تم تدريبها على تريليونات من تنبيهات الشبكة السابقة للتحذير من الحوادث الوشيكة.
تستخدم شركات اتصالات أخرى، مثل فودافون، "نسخًا رقمية" مدعومة بالذكاء الاصطناعي - وهي نسخ رقمية افتراضية لمعدات حقيقية، مثل أبراج الاتصالات والهوائيات - لمراقبة نشاط شبكاتها باستمرار. كما يُستخدم الذكاء الاصطناعي لإدارة كيفية استخدام مراكز البيانات الضخمة للطاقة للحفاظ على برودة الخوادم وتحسين سعة التخزين.
يُعدّ الانفجار الهائل في البيانات، المدفوع بالطلب المتزايد على الذكاء الاصطناعي، سببًا آخر يدفع شركات الاتصالات حول العالم إلى مواصلة الاستثمار في شبكات الجيل الخامس المستقلة. تستخدم هذه الشبكات بنية تحتية جديدة مخصصة للجيل الخامس، بدلًا من الاعتماد على ترقيات نظام الجيل الرابع الأقدم والأقل كفاءة. توفر شبكات الجيل الخامس المستقلة سرعات وصول وسعة أكبر بكثير. مع ذلك، يعتقد بعض الخبراء أن هذه التقنية المتقدمة قد لا تكون كافية لتلبية متطلبات عصر الذكاء الاصطناعي.
لا يولي مستخدمو الهواتف المحمولة اهتمامًا كبيرًا لخدمة الشبكة إلا عند حدوث مشكلة؛ ومع ذلك، فإنهم يتذكرون سوء خدمة العملاء بوضوح أكبر، مما يضر بسمعة الشركات بشكل كبير. لذلك، يأمل القطاع أن يُسهم الذكاء الاصطناعي في تحسين تفاعل العملاء وخدمات الاستجابة.
على سبيل المثال، يهدف التحالف العالمي للذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات - وهو مشروع مشترك بين دويتشه تيليكوم، وسينغتل، وسوفت بنك، وإس كي تيليكوم، ويضم 1.3 مليار عميل في 50 دولة - إلى تطوير روبوت محادثة ذكي متخصص مصمم خصيصًا لقطاع الاتصالات وأنواع الأسئلة التي يطرحها العملاء بشكل متكرر. ويأمل مؤسسو التحالف أن يكون هذا الروبوت المدرب خصيصًا قادرًا على التعامل مع معظم استفسارات العملاء الأساسية، مما يسمح لموظفي مراكز الاتصال بالتركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا.
قال سكوت بيتي، كبير مسؤولي التكنولوجيا في فودافون: "ننظر إلى الذكاء الاصطناعي في المقام الأول كمساعد افتراضي للبشر. لقد رأينا كيف ساهم الذكاء الاصطناعي في توفير وقت موظفي فودافون من المهام اليدوية المملة والمتكررة، مما يسمح لهم بالتركيز على أنشطة أكثر إبداعًا تعود بالنفع على العملاء والقطاع بأكمله. كما يتيح الذكاء الاصطناعي لموظفي خدمة العملاء التفرغ للتعامل مع الحالات الأكثر تعقيدًا."
قال إيان فوج من شركة CCS Insight: "ظهر الذكاء الاصطناعي خلال السنوات القليلة الماضية، واستُخدم في البداية لمهام متخصصة في خدمات الاتصالات. لكنه يُطبّق الآن في مجالات أوسع مثل الشبكات والأجهزة والبرمجيات؛ لدرجة أنه يُمكن تحسين كل أداة نستخدمها حاليًا تقريبًا. يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على جعل الشبكات أكثر استدامة بيئيًا ومساعدة العالم على العمل بكفاءة أكبر."
(بحسب بي بي سي)
المصدر: https://vietnamnet.vn/cac-mang-di-dong-su-dung-ai-2296319.html
تعليق (0)