وكيل الذكاء الاصطناعي هو نظام ذكاء اصطناعي قادر على إدراك بيئته، وتلقي الملاحظات، واتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على تلك المعلومات. في بعض الوثائق، يُعرّف وكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا بأنه نظام قادر على حل المشكلات المعقدة، وتخطيط الإجراءات، وتنفيذها بفضل أدواته المُجهزة.
يستطيع الجيل الأحدث من وكلاء الذكاء الاصطناعي العمل نيابةً عن البشر في أنشطة مثل حجز مواعيد الأطباء أو كتابة أكواد البرمجة. ويفتح انتقال وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى خدمات المراسلة الشائعة مثل واتساب آفاقًا أوسع للشركات في مجالات المبيعات والدعم والتسويق وبناء العلامات التجارية.
دفعت ميتا 19 مليار دولار للاستحواذ على واتساب عام 2014. وتتوقع ميتا أن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي مع خدمات التراسل المؤسسي قد يُنشئ محرك نمو جديد. في أبريل 2025، رفعت ميتا توقعاتها للإنفاق الرأسمالي على مستوى الشركة لهذا العام من 64 مليار دولار إلى 72 مليار دولار، ويعود ذلك بشكل رئيسي إلى الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي.
يتمتع وكلاء الذكاء الاصطناعي بإمكانية الوصول إلى كمّ هائل من البيانات حول المستخدمين، مما يُمكّنهم من تصميم توصيات ومعلومات ورؤى مُخصصة لاحتياجاتهم. وبمجرد أن يستقرّ وكيل الذكاء الاصطناعي في تطبيق مراسلة، يُمكنه أن يُنشئ حضورًا دائمًا في حياة المستخدم، تمامًا كالإنسان.
ويقول كونور جرينان، خبير الذكاء الاصطناعي في كلية ستيرن للأعمال بجامعة نيويورك، إنه بمجرد أن يتعرف الذكاء الاصطناعي على مستخدميه ويتذكر تاريخهم، فإنه يتوقف عن الشعور بأنه أداة ويبدأ في الشعور بأنه رفيق.
لكن لكل عملة وجهان. فمع ازدياد انخراط وكلاء الذكاء الاصطناعي في التعاملات الإنسانية، أصبحوا أكثر عرضة لمخاطر العلاقات الإنسانية. على سبيل المثال، ردّت شركة طيران كندا مبلغًا لأحد عملائها في عام ٢٠٢٤ بعد أن قدّم مساعدها الافتراضي (روبوت الدردشة) القائم على الذكاء الاصطناعي معلومات غير صحيحة حول سياسات الشركة.
وينصح خبراء التكنولوجيا المستهلكين بعدم الثقة في رد وكيل الذكاء الاصطناعي وقد يطلبون التحدث إلى ممثل بشري بالطريقة التي يفعلونها اليوم عند الاتصال بخط هاتف خدمة العملاء الآلي.
المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cac-tac-nhan-ai-se-lam-thay-doi-moi-quan-he-doanh-nghiep-khach-hang/20250512091010976
تعليق (0)