مسؤولون متخصصون في الإدارة الرقمية.

في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية كان دوك، يعرف العديد من السكان صورة السيد لي مينه فونغ وهو يرشدهم بجدٍّ خلال كل خطوة من خطوات تقديم الطلبات عبر الإنترنت. وبصفته رئيس المركز، يهدف إلى بناء نظام إداري احترافي وحديث وشفاف، معتمداً على رضا المواطنين كمقياس لكفاءة العمل.

يقوم السيد لي مينه فونغ بتوجيه الناس في الحصول على التذاكر المرقمة وتحديد المواعيد لتقديم طلباتهم.

من أبرز الإنجازات التشغيل التجريبي لنظام أكشاك الذكاء الاصطناعي الذكية لمساعدة المواطنين في إنجاز المعاملات الإدارية. فإلى جانب نظام أرقام الانتظار وجدولة المواعيد لتقديم المستندات، يُسهّل كشك الذكاء الاصطناعي على المواطنين البحث عن المعلومات واختيار الإجراءات وتلقي التوجيهات الصوتية.

ما عليك سوى تقديم طلبك، وسيقوم النظام باستلامه وتحليله ودعم الخطوات المناسبة. العملية مبسطة وأكثر ملاءمة، وهي مفيدة بشكل خاص لكبار السن ومن يعانون من محدودية الوصول إلى التكنولوجيا. كما يضم الكشك ميزات لدعم التحقق من معلومات المواطنين، وربط البيانات الرقمية ومنصات الخدمات العامة، مما يساهم في زيادة الحداثة والشفافية في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

أوضح السيد فونغ قائلاً: "لا يقتصر إصلاح الإجراءات الإدارية على تقليص وقت معالجة الطلبات فحسب، بل الأهم من ذلك، هو جعل الناس يشعرون بالراحة وسهولة الوصول إلى الخدمات وحسن الخدمة. فعندما يتمكن حتى كبار السن من التعامل مع الطلبات وتقديمها عبر الإنترنت بشكل مستقل، سيصبح التحول الرقمي جزءًا لا يتجزأ من حياتهم".

إلى جانب التركيز على تطبيق التكنولوجيا، يولي السيد فونغ اهتماماً خاصاً بغرس روح خدمة العملاء بين الموظفين والعاملين في الخدمة المدنية. ففي المركز، لا يقتصر دور الموظفين الذين يستقبلون الطلبات على توجيه المراجعين إلى "الإجراءات الصحيحة"، بل يقدمون أيضاً المساعدة المباشرة للمواطنين في تقديم الطلبات إلكترونياً وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت، مما يضمن إتمامها من المحاولة الأولى.

شاركت السيدة تاي تروك دوونغ (المقيمة في قرية 2، كومونة كان دوك) قائلة: "عندما جئت إلى المركز، تلقيت توجيهًا متفانيًا للغاية من الموظفين، لذلك تم إنجاز الإجراءات بشكل أسرع بكثير، ولم أضطر إلى القيام بالعديد من الرحلات كما في السابق".

بفضل التنفيذ المتزامن لمختلف الحلول، حقق المركز العديد من النتائج الإيجابية. فقد بلغ مؤشر خدمة المواطنين والشركات في إنجاز الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة في البلدية 99.90 من 100 نقطة، وهو تصنيف ممتاز.

في الربع الأول من عام 2026، تلقى المركز 11,552 طلبًا، منها أكثر من 3,200 طلب من خارج البلدية. وبلغت نسبة الطلبات المقدمة عبر الإنترنت 99.94%. وتمت معالجة جميع الطلبات في الوقت المحدد، دون أي طلبات متأخرة.

والجدير بالذكر أن ما يقارب 40% من الطلبات تمت معالجتها قبل الموعد المحدد. وبلغت نسبة رقمنة المستندات ورقمنة نتائج معالجة الإجراءات الإدارية 100%. إضافةً إلى ذلك، تجاوزت نسبة الدفع الإلكتروني 95%، مما ساهم في ترسيخ عادة استخدام وسائل الدفع غير النقدية بين الناس.

من خلال إجراءات ملموسة، يقوم السيد لي مينه فونغ وموظفو مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كان دوك تدريجياً ببناء إدارة موجهة نحو الخدمة أقرب إلى الناس وأكثر حداثة وكفاءة.

نغوك مان

المصدر: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html