الحاجة إلى تحسين الخدمات العامة عبر الإنترنت

في الأسبوع الماضي، بدأ جهاز تسجيل الفحوص الطبية الآلي (الكشك) في المستشفى الذي كنت أعود إليه لإجراء الفحوصات الدورية بالتعطل فجأة. لم يقتصر الأمر على بطء عمله فحسب، بل كان أحيانًا يُمسح الرمز ضوئيًا وأحيانًا لا يُمسح، بل كان الجهاز يتجمد أحيانًا ولا يعرض جميع غرف الفحص كما كان من قبل. اضطر العديد من المرضى للعودة إلى الكاونتر للتسجيل يدويًا. لم يعمل الجهاز بكفاءة لأن الجهاز الآلي المزود بمكونات إلكترونية وشاشات وُضع في مكان ساخن، وكانت جودة اللمس فيه رديئة.

اشتكى أحد أولياء الأمور عبر الإنترنت في نهاية العام الدراسي. منذ بداية العام الدراسي، سجّل هذا الشخص ودفع رسوم استخدام دفتر التقارير الإلكتروني وبطاقة التقرير على هاتفه الذكي. ظنّ أنه سيكون مناسبًا نظرًا لسهولة معرفة كل شيء وتشغيله عبر التطبيق، إلا أن التطبيق لا يوفر سوى معلومات أساسية. يرسل المعلم يوميًا معلومات عن دروس اليوم التالي لأولياء الأمور لتحضير أبنائهم. للأسف، يرسل المعلم هذه المعلومات بين الساعة 9 و10 مساءً، مما يُصعّب على أولياء الأمور والأطفال التعامل معها. تتوفر بطاقة تقرير إلكترونية، لكن المعلم لا يزال يتبع الطريقة التقليدية بطباعة ورقة صغيرة إضافية في دفتر التقارير الورقي ليقرأها أولياء الأمور ويوقعوا عليها.

في سياق التحول الرقمي، الذي يمتد من المستوى المركزي إلى مستوى القاعدة الشعبية، تشهد مدينة هو تشي منه رقمنة متزايدة للخدمات الإدارية العامة والمرافق العامة وإتاحتها على الإنترنت. ووفقًا للإحصاءات، بحلول نهاية أكتوبر 2023، نشرت مدينة هو تشي منه 635/740 خدمة عامة عبر الإنترنت، وبحلول عام 2025، ستُقدم جميع الخدمات العامة عبر الإنترنت للمواطنين بنسبة 100%؛ وفي الوقت نفسه، تم إصدار 469,603 توقيعات رقمية مجانية للمواطنين. وفي الدورة الخامسة عشرة، وافق مجلس الشعب في مدينة هو تشي منه على سياسة فرض رسوم قدرها 0 دونج فيتنامي على خمسة أنواع من الإجراءات الإدارية التي تُطبق الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل كامل وجزئي في المنطقة.

يتم حاليًا نشر العديد من التطبيقات الرقمية في مجال الإدارة والخدمات العامة، بدءًا من مستوى الحي - البلدية، مرورًا بالمنطقة - المحافظة، ثم على مستوى المقاطعة - المدينة، وصولًا إلى المستوى المركزي. هناك العديد من التطبيقات والخدمات العامة للاستخدام المشترك، بالإضافة إلى تلك الخاصة بكل قطاع ومنطقة. ومع ذلك، من الضروري التوجه نحو تطبيقات مشتركة ومتزامنة وموحدة لاستغلال نقاط قوة النظام وتحسينها بفعالية.

يجب تطبيق الخدمات والمرافق العامة عبر الإنترنت بشكل منهجي وشامل، مع تجنب "التردد والتردد". من ناحية أخرى، يجب أن يُخصص موقع التنفيذ موظفين للمراقبة الدقيقة، وأن يوفر نماذج للمستخدمين لتقديم ملاحظاتهم. من الضروري استكمال أو تعديل أو إصلاح أي مشاكل فورًا عند حدوثها. على سبيل المثال، يجب أن تتضمن الأكشاك الآلية، إلى جانب الأجهزة، تعليمات تشغيل بديهية وسهلة الفهم والمتابعة للمستخدمين؛ وفي الوقت نفسه، يجب توفير رقم هاتف مطبوع للمستخدمين للإبلاغ عن المشاكل.

المصدر: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm