الحاجة إلى تحسين الخدمات العامة عبر الإنترنت

في الأسبوع الماضي، فجأة بدأ كشك التسجيل الذاتي في المستشفى، الذي أعود إليه لإجراء فحوصات دورية، في التعطل. لا يعمل الجهاز ببطء فحسب، بل يتم مسح الكود أحيانًا ولا يتم مسحه أحيانًا أخرى، وفي بعض الأحيان يتجمد الجهاز ولا يعرض جميع العيادات كما كان من قبل. يتعين على العديد من المرضى العودة إلى مكتب التسجيل اليدوي. الجهاز لا يعمل بشكل فعال بسبب وضع الجهاز الأوتوماتيكي مع المكونات الإلكترونية والشاشة في مكان ساخن، وجودة اللمس رديئة.

تقدم أحد أولياء الأمور بشكوى عبر الإنترنت في نهاية العام الدراسي. منذ بداية العام الدراسي، قام هذا الشخص بالتسجيل ودفع الرسوم لاستخدام دفتر الاتصال الإلكتروني والصحيفة التي تعمل على الهاتف الذكي. سيكون ذلك مناسبًا لأنه يمكن معرفة كل شيء والتلاعب به على التطبيق؛ ومع ذلك، لا يستطيع التطبيق سوى توفير المعلومات الأساسية. يقوم المعلم يوميا بإرسال معلومات عن دروس اليوم التالي حتى يتمكن الآباء من الاستعداد لأبنائهم. لسوء الحظ، يقوم المعلم بإرسالها في الساعة 9-10 مساءً، مما يجعل التعامل معها صعبًا على الآباء والأطفال. هناك تقارير إلكترونية، لكن المعلمين ما زالوا يتبعون الطريقة التقليدية بطباعة قطعة صغيرة من الورق وإدخالها في دفتر التقارير الورقي ليقرأها أولياء الأمور ويوقعوا عليها.

في سباق التحول الرقمي، الذي يمتد من المستويات المركزية إلى المستويات الشعبية؛ يتم رقمنة المزيد والمزيد من الخدمات الإدارية العامة والمرافق العامة ووضعها على الإنترنت. وفقًا للإحصاءات، بحلول نهاية أكتوبر 2023، نشرت مدينة هوشي منه 635/740 خدمة عامة عبر الإنترنت، وبحلول عام 2025، سيتم نشر 100٪ من الخدمات العامة عبر الإنترنت للناس؛ وفي الوقت نفسه، تم إصدار 469,603 توقيعًا رقميًا مجانيًا للمواطنين. في الدورة الخامسة عشرة، وافق مجلس الشعب في مدينة هوشي منه على سياسة لتطبيق رسوم قدرها 0 دونج لخمسة أنواع من الإجراءات الإدارية التي تطبق الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل كامل وجزئي في المنطقة.

يتم نشر العديد من التطبيقات الرقمية في مجال الإدارة والخدمات العامة من مستوى الحي - البلدية إلى المنطقة - المحافظة، ثم المحافظة - المدينة والمستوى المركزي. هناك العديد من التطبيقات والمرافق المشتركة بالإضافة إلى تلك الخاصة بكل صناعة وكل منطقة. ومع ذلك، فمن الضروري أن نهدف إلى إنشاء تطبيقات مشتركة ومتزامنة وموحدة لاستغلال نقاط القوة في النظام وتحسينها بشكل فعال.

يجب أن يتم تطبيق الخدمات والمرافق العامة عبر الإنترنت بشكل منهجي وشامل لتجنب حالة "الضرب على الطبل والتخلي عن العصا". من ناحية أخرى، يحتاج موقع التنفيذ إلى تعيين موظفين لمراقبة الموقع عن كثب وتوفير نماذج لتعليقات المستخدمين. يجب الإضافة أو التعديل أو الإصلاح فورًا عند حدوث المشكلة. على سبيل المثال، إلى جانب الآلات، تحتاج الأكشاك الأوتوماتيكية إلى تعليمات تشغيل بديهية وسهلة الفهم وسهلة الاستخدام للمستخدمين؛ كما يوجد رقم هاتف مطبوع ليتمكن المستخدمون من الإبلاغ عن المشاكل.

المصدر: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm