الحاجة إلى سد الفجوة في عمل حماية المستهلك

بالإضافة إلى النتائج المُحققة، لا تزال إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك تعاني من بعض النواقص والقيود، مما يتطلب تحسين السياسات القانونية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك في الوقت المناسب. هذا ما تناولته صحيفة هانوي موي في نقاشها مع نائب وزير العدل، نجوين ثانه تينه، في 18 سبتمبر/أيلول.

نائب وزير العدل نجوين ثانه تينه. الصورة: بي تي بي

سيدي، في الآونة الأخيرة، أصبح وضع السلع المقلدة والرديئة... مؤلمًا ومعقدًا للغاية، لا سيما في المنتجات الأساسية مثل الأدوية والحليب والأغذية، مما يُلحق أضرارًا جسيمة بصحة المستهلكين. وتتفاقم هذه المشكلة يومًا بعد يوم. فهل حان الوقت لتحسين المؤسسات والسياسات والقوانين المتعلقة بحماية حقوق المستهلك؟

- هذا صحيح، فبالإضافة إلى النتائج التي تحققت، فإن تنفيذ التوجيه رقم 30-CT/TU للأمانة المركزية للحزب بشأن تعزيز قيادة الحزب ومسؤولية إدارة الدولة عن حماية حقوق المستهلك لا يزال يكشف عن بعض أوجه القصور والقيود.

أعتقد أن السياق الحالي يطرح قضية ملحة تتمثل في إتقان السياسات القانونية بشأن حماية حقوق المستهلك من أجل تنفيذ سياسات الحزب، بما في ذلك القرار رقم 66-NQ/TU بشأن الابتكار في صنع القانون وتنفيذه لتلبية متطلبات التنمية الوطنية في العصر الجديد؛ والقرار رقم 68-NQ/TU بشأن التنمية الاقتصادية الخاصة، والقرار الأخير رقم 72-NQ/TU بشأن عدد من الحلول الرائدة لتعزيز حماية ورعاية وتحسين صحة الناس؛ وفي الوقت نفسه، حماية الحقوق الدستورية مثل حقوق الملكية وحرمة الحياة والصحة، والمساهمة في رفع الوعي القانوني وروح احترام القانون، وبناء دولة القانون الاشتراكية في فيتنام.

- باعتبارك جهة قانونية، ما هي أكبر ثغرة في حماية المستهلك برأي وزارة العدل اليوم؟

في العلاقات القانونية حاليًا ، يكون المستهلكون دائمًا في وضع غير مؤاتٍ، حتى لو كانوا "وحيدين" مقارنةً بالشركات، حتى مع علمهم التام بذلك. قد تتجاهل الشركات القانون وتُرهب المستهلكين، حفاظًا على مصالحها وأرباحها، من خلال إنتاج وتداول سلع مقلدة، أو مزيفة، أو رديئة الجودة، أو منتهية الصلاحية...

وفي الوقت نفسه، فإن العقوبات المفروضة على الانتهاكات التي تؤثر على الحقوق والصحة والحياة وما إلى ذلك ليست قوية بما يكفي لردع المخالفين، وخاصة فيما يتصل بالسلع والخدمات الأساسية وأولئك الذين يستغلون المستهلكين الضعفاء.

ثانيًا، أتاح التطور السريع للعلوم والتكنولوجيا، وخاصةً الاقتصاد الرقمي والتجارة الإلكترونية، آفاقًا جديدة للتطور، إلا أن الجانب السلبي يكمن في أنه يُتيح للمستهلكين فرصةً أخرى للاحتيال إذا لم يكونوا مُلِمّين بمعرفة كافية. فعندما تظهر مشاكل أو يرغب المستهلكون في تقييم جودة السلع المُتداولة عبر التجارة الإلكترونية وتقديم توصيات بشأنها، لا يزالون يواجهون العديد من الصعوبات والتحديات.

فتشت فرق إدارة السوق منشأة تجارية في حي هونغ ها (هانوي)، واكتشفت كمية كبيرة من الأغذية المُنتَجة في الخارج دون فواتير أو وثائق. الصورة: DMS

- هل يمكنك أن تتحدث بشكل محدد عن الحاجة إلى تحسين المؤسسات والسياسات القانونية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك؟

- أولاً، بعد مرور خمس سنوات على تطبيق التوجيه رقم 30-CT/TU، بالإضافة إلى النتائج المذهلة، كشف تطبيق التوجيه عن عدد من القيود والصعوبات.

على سبيل المثال، بعض اللوائح القانونية الحالية غير مناسبة للممارسة، وتتطلب تعديلات وإضافات تتوافق مع التفكير المبتكر في صنع القانون؛ ولم يتعلم قطاع من المستهلكين والشركات بشكل استباقي ولم يمتثل طواعية لقانون حماية حقوق المستهلك؛ التنسيق بين الوزارات والفروع والمحليات والمنظمات الاجتماعية والسياسية في حماية حقوق المستهلك لا يزال يفتقر في بعض الأحيان إلى التزامن وليس محكمًا حقًا، مما يؤدي إلى عدم وصول الفعالية إلى المستوى الأمثل ... لقد طرح العديد من التحديات الجديدة والمعقدة أمام عمل حماية حقوق المستهلك.

من خلال الرصد الأولي لوزارة العدل، لا تزال مسؤوليات الوزارات والهيئات المعنية بهذا العمل غير واضحة. حاليًا، تتولى وزارة الصناعة والتجارة مسؤولية حماية حقوق المستهلك بشكل عام، بالإضافة إلى مسؤوليات وزارات متخصصة أخرى، مثل وزارة الزراعة والبيئة، ووزارة الصحة، وغيرها.

على وجه الخصوص، يتطلب تطبيق نموذج الحكم المحلي ثنائي المستوى مراجعة وتحديد صلاحيات ومسؤوليات اللجنة الشعبية على مستوى البلديات في تنظيم تطبيق لوائح حماية حقوق المستهلك. وفي الوقت نفسه، ينص على شروط لضمان التنفيذ الفعال لإدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك على مستوى القاعدة الشعبية.

- شكرا جزيلا لك يا نائب الوزير!

المصدر: https://hanoimoi.vn/can-lap-lo-hong-ve-cong-toc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-716449.html