كن حذرًا عند استخدام خدمات السفر عبر الإنترنت

وفقًا لمعلومات صادرة عن اللجنة الوطنية للمنافسة (وزارة الصناعة والتجارة)، بالتزامن مع التطور الكبير في خدمات السياحة الإلكترونية، كثرت عمليات استغلال شبكات التواصل الاجتماعي ومواقع التجارة الإلكترونية للاحتيال على المستهلكين. وقد تفاقم هذا الوضع بشكل مثير للقلق خلال الفترة الماضية.

سياح في مدينة هو تشي منه. (صورة توضيحية: ثانه دات)

ليس من الصعب إدراك تزايد حيل انتحال هوية الشركات المرموقة، وتقديم "حوافز صادمة" لاختلاس الودائع. كما تُعلن بعض الجهات بشكل زائف أو تُخفي رسوم خدمة غير مُناسبة، مما يُسبب خسائر مالية للعملاء، ويؤثر سلبًا على حقوقهم وتجارب سفرهم.

بناءً على معلومات من اللجنة الوطنية للمنافسة، أفادت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام مؤخرًا بكشف السلطات سلسلة من الحالات. غالبًا ما يُنشئ المحتالون مواقع إلكترونية وصفحات معجبين مزيفة، مستخدمين صورًا وشعارات فنادق وشركات سفر حقيقية لخداع العملاء.

في بعض الحالات، تُنشر إعلانات على منصات مثل فيسبوك وجوجل... لكسب ثقة السياح. عندما يُحوّل العملاء أموالًا لحجز جولات أو غرف، تختفي هذه الصفحات فورًا، مما يُصعّب على المشترين التواصل معهم.

علاوةً على ذلك، فإنّ تعديل وتضخيم صور الخدمات، وتقديم أسعار منخفضة للغاية، ثمّ تحصيل سلسلة من الرسوم الإضافية، يضع المستهلكين في موقف سلبي. كما أنّ خطر تسريب المعلومات الشخصية، ومخاطر الدفع عبر الإنترنت، وصعوبة طلب إلغاء أو تغيير الخدمات، كلّها عوامل تزيد من تفاقم هذه السلبيات.

وفقًا لإدارة الأمن السيبراني ومكافحة جرائم التكنولوجيا المتقدمة (A05، وزارة الأمن العام )، سُجِّلت في الأشهر الأولى من عام 2025 وحده ما يقرب من 1500 حالة احتيال إلكتروني، بلغت خسائرها الإجمالية أكثر من 1660 مليار دونج، وكان العديد منها مرتبطًا بخدمات السياحة. وتشمل الحالات الشائعة صفحات المعجبين المزيفة للفنادق ووكالات السفر، والتي استولت على مئات الملايين من دونج من العديد من الضحايا.

في ظل هذا الوضع، توصي الهيئة الوطنية للمنافسة المستهلكين بعدم الثقة مطلقًا بالجولات السياحية أو المنتجعات السياحية أو تذاكر الطيران ذات الأسعار المنخفضة بشكل غير معتاد. يجب التحقق من جميع المعاملات عبر القنوات الرسمية، مثل المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو أرقام الهواتف العامة للشركات. يُنصح بعدم تحويل الأموال إلى حسابات شخصية، والاحتفاظ بالوثائق والفواتير كأساس للشكاوى. في الوقت نفسه، يُرجى إبلاغ السلطات فورًا في حال رصد أي علامات غير عادية.

قانونيًا، ينص كلٌّ من قانون حماية المستهلك لعام ٢٠٢٣ وقانون السياحة لعام ٢٠١٧ بوضوح على حقوق العملاء في الحصول على معلومات صادقة، والحماية، والشكوى، وطلب التعويض عند انتهاك حقوقهم. يمكن للمستهلكين إرسال شكوى إلى جمعية حماية المستهلك، أو وزارة الصناعة والتجارة في المحليات، أو مباشرةً عبر بوابة الخدمة العامة الإلكترونية لحلها.

من ناحية أخرى، يجب على الشركات التحلي بالشفافية في المعلومات، والإعلان عن تراخيص أعمالها وعناوينها وقنوات الاتصال الرسمية، وتحذير عملائها بانتظام من المواقع المزيفة. إن الاستثمار في أنظمة الأمان، وبناء آليات لمعالجة الشكاوى، وإعطاء الأولوية لمصالح العملاء، سيساعد الشركات على تحسين سمعتها ويساهم في خلق بيئة أعمال سياحية إلكترونية فعّالة.

إذا كان لدى الأشخاص أي أسئلة أو يريدون تقديم شكوى، فيمكنهم الاتصال بخط المساعدة والدعم للمستهلك 18006838 (مجاني على مستوى البلاد) أو زيارة الموقع الإلكتروني http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai للحصول على الإرشادات والدعم.

تشيو آنه

المصدر: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html