مغامرة إنتل للإنعاش: تسريحات جماعية للعمال، رهان على الذكاء الاصطناعي

بعد سنوات من خسارة حصة السوق أمام منافسين أكثر رشاقة والصراع مع أوجه القصور الداخلية، شرعت شركة الرقائق مرة أخرى في جهود التحول الطموحة، هذه المرة تحت قيادة الرئيس التنفيذي الجديد ليب بو تان.

بدأت فترة السيد تان بسلسلة من التغييرات الاستراتيجية الجذرية، القاسية في بعض الأحيان، وأبرزها تسريح العمال على نطاق واسع والتحرك الجريء لاستخدام الذكاء الاصطناعي (من شريكته أكسنتشر) لتسويق الشركة.

ما الذي دفع ليب بو تان إلى اتخاذ هذا القرار المحوري؟

استراتيجية "التحول": النار

في شهر مارس/آذار، أشار تعيين ليب بو تان في منصب الرئيس التنفيذي بوضوح إلى نية تحويل الأمور بسرعة وبشكل عدواني في إنتل.

وبفضل سمعته الطيبة في العلاقات العميقة مع الصناعة وفلسفته المتمثلة في "القيام بأكبر قدر ممكن بأقل قدر من الموارد"، نجح السيد تان في تنفيذ رؤيته بسرعة.

وتتمثل أبرز ما في هذه الاستراتيجية في تسريح أعداد كبيرة من الموظفين، مع تقارير تشير إلى خفض إجمالي القوى العاملة في إنتل بنسبة تتراوح بين 21% و25%، وهو ما يؤثر على أكثر من 10 آلاف موظف على مستوى العالم.

وتشكل عمليات التسريح جزءًا من خطة أكبر لتبسيط العمليات، وتقليص طبقات الإدارة، وتحسين الإيرادات وهامش الربح لكل موظف.

من منظور الإدارة التقليدية، فإن البدء في تسريح العمال على نطاق واسع بمجرد تولي الرئيس التنفيذي الجديد منصبه، وخاصة خلال فترة إعادة الهيكلة، يُعتبر في كثير من الأحيان استراتيجية فعالة.

وهذا يسمح للزعيم الجديد بإعادة ضبط هيكل التكلفة بسرعة، وإظهار التزام جاد بالتغيير، وإسناد الإجراءات الصعبة ولكن الضرورية إلى "الأشخاص القدامى" أو ظروف السوق الصعبة.

يهدف هذا النهج إلى إنشاء منظمة أكثر رشاقة ومرونة ومن المتوقع أن تكون في وضع أفضل للنمو المستقبلي.

وقد وصف السيد تان نفسه عمليات التسريح بأنها بداية "ماراثون" لمساعدة إنتل على أن تصبح أكثر مرونة، على غرار المنافسين مثل AMD و Nvidia.

لكن بالنسبة لشركة إنتل، فإن هذه الجولة الأخيرة من تخفيضات الوظائف تحمل ثقلاً فريداً ومثيراً للقلق.

شهدت الشركة سلسلة من عمليات تسريح الموظفين الكبيرة في السنوات الأخيرة. في أغسطس 2024، وتحت قيادة الرئيس التنفيذي السابق بات جيلسنجر، ألغت إنتل 15 ألف وظيفة، أي ما يزيد عن 15% من قوتها العاملة آنذاك.

Canh bạc để vực dậy Intel: Sa thải hàng loạt, đặt cược vào AI - 1 — الرئيس التنفيذي الجديد لشركة إنتل تكنولوجي كوربوريشن ليب بو تان (صورة: إنتل).

ويأتي ذلك في أعقاب جولة أخرى كبيرة من التخفيضات التي تشمل تسريح 12 ألف موظف بحلول عام 2022.

تُعدّ التخفيضات الحالية ثالث جولة تسريحات كبرى خلال عامٍ واحدٍ فقط. ويمكن أن تُؤثّر هذه التخفيضات الكبيرة والمتكررة في القوى العاملة سلبًا على ولاء الموظفين، والقدرة على الاحتفاظ بالكفاءات الرئيسية، والكفاءة العامة.

غالبًا ما يعاني الموظفون الذين ينجون من جولات متعددة من التسريح من "متلازمة الناجي"، وهي عبارة عن زيادة في التوتر، وإحساس دائم بعدم الأمان، مما يؤدي إلى انخفاض المشاركة والإنتاجية.

وقد يؤدي استمرار عدم الاستقرار هذا إلى مزيد من زعزعة استقرار الشركة التي تعاني بالفعل من انخفاض الروح المعنوية وهجرة الأدمغة، مما يجعل الطريق إلى التعافي أكثر صعوبة.

تراجع التسويق: صدى "إنتل في الداخل" يتلاشى

على مدى عقود من الزمن، كانت براعة إنتل في التسويق أسطورية، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى القيادة الثاقبة لدينيس كارتر.

وباعتباره كبير مسؤولي التسويق في شركة إنتل آنذاك، قاد كارتر حملة "إنتل في الداخل" الشهيرة التي أطلقت في عام 1991. وقد أدت الحملة إلى تحويل إنتل من مورد مكونات غير معروف إلى اسم مألوف، مما أدى إلى خلق هوية علامة تجارية قوية وجدت صدى لدى المستهلكين.

لقد أصبح صوت "البونج" المألوف وملصق "Intel Inside" مرادفين للجودة والابتكار، مما أدى إلى تحقيق مليارات الدولارات من مبيعات الرقائق، وإرساء نموذج جديد للعلامات التجارية في صناعة التكنولوجيا.

Canh bạc để vực dậy Intel: Sa thải hàng loạt, đặt cược vào AI - 2 — تعتبر شركة إنتل واحدة من أكبر شركات تصنيع الرقائق في العالم (الصورة: Online Business).

ومع ذلك، بعد تقاعد دينيس كارتر في عام 2000، بدأ بريق التسويق لشركة إنتل يتلاشى.

كافحت الشركة لإعادة صياغة رسائلها التسويقية المتسقة والمؤثرة التي ميّزت عصرها الذهبي. على مر السنين، أصبحت جهود إنتل التسويقية أقل تماسكًا، وغالبًا ما فشلت في إيصال تطوراتها التكنولوجية بفعالية أو مواجهة الخطابات المتنامية لمنافسيها.

وفي الآونة الأخيرة، واجهت شركة إنتل تحدي الحفاظ على مدير تسويق رئيسي مستقر (CMO).

من المؤكد أن الافتقار إلى القيادة المتسقة وطويلة الأمد في مجال التسويق ساهم في التراجع الملحوظ في قوة العلامة التجارية للشركة وحضورها في السوق.

إنتل تراهن على التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي من أكسنتشر

في خضم ماضيها التسويقي المجيد والصراعات الأخيرة، أعلنت شركة إنتل عن تغيير جذري: الاستعانة بمصادر خارجية لجزء كبير من وظائف التسويق الخاصة بها لشركة أكسنتشر، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تمتلكها الشركة.

وترتبط هذه الخطوة بشكل مباشر بمبادرات خفض التكاليف وتخفيف الأعباء عن كاهل الرئيس التنفيذي الجديد، والتي تشمل تخفيضات محتملة في عدد الموظفين، مع بقاء فرق تخفيف الأعباء عن كاهل الشركة فقط في قسم التسويق.

وقد يُطلب من بعض الموظفين المتأثرين تدريب بدلاء لهم من شركة أكسنتشر أثناء فترة الانتقال.

ونظراً للصعوبات التي واجهتها شركة إنتل مؤخراً في الحفاظ على وظيفة تسويق داخلية قوية والاحتفاظ بمديري التسويق الرئيسيين، فإن الاستعانة بمصادر خارجية قد تقدم فوائد محتملة مثل:

تمشيا مع برنامج السيد تان العدواني لخفض التكاليف من خلال تقليل النفقات العامة والتكاليف الثابتة.

ويتمثل الوعد في "تحديث" القدرات وتعزيز العلامة التجارية من خلال "الاستفادة من التقنيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي" لتسريع العمل وتبسيط العمليات وعكس أفضل الممارسات.

من الناحية النظرية، قد يؤدي الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي المتخصصة وخبرة شركة خارجية إلى توفير دفعة كبيرة مطلوبة في الكفاءة والرؤى القائمة على البيانات، مما يسمح للفرق الداخلية المتبقية بالتركيز على المشاريع الاستراتيجية والإبداعية ذات القيمة الأعلى.

التسويق بالذكاء الاصطناعي مليء بالمخاطر

إن قرار الاعتماد بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي في التسويق يحمل في طياته وعودًا مثيرة ومخاطر كبيرة.

يكمن جمال الذكاء الاصطناعي في التسويق في أنه يوفر العديد من المزايا الرائعة، ويتفوق في تحسين الكفاءة من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل تسجيل نقاط العملاء المحتملين وحملات البريد الإلكتروني والتفاعلات مع برامج المحادثة الآلية.

تتيح القدرة على معالجة بيانات العملاء بسرعة ودقة إجراء تحليل أعمق لمشاركة العملاء وسلوك العملاء بشكل أكثر قابلية للتنبؤ.

يتيح هذا حملات تسويقية محسّنة من خلال استهداف جماهير محددة بدقة أكبر، وتحديد العملاء المحتملين الأكثر احتمالية للتحويل، وتحسين الرسائل لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.

في منظمة بحجم ونطاق شركة إنتل، والتي تحتاج إلى معالجة كميات كبيرة من البيانات الفنية وشرائح العملاء المتنوعة، يمكن أن تلعب القدرات التحليلية للذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في تحديد اتجاهات السوق، وتحسين الإنفاق الإعلاني، وتخصيص تجارب العملاء على نطاق واسع.

Canh bạc để vực dậy Intel: Sa thải hàng loạt, đặt cược vào AI - 3

ومع ذلك، فإن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في شيء إنساني مثل التسويق يفرض مخاطر حقيقية - وأبرزها فقدان الإبداع والأصالة.

يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء المحتوى، لكنه غالبًا ما يفتقر إلى العمق العاطفي، والفروق الدقيقة، والتعقيد الذي يميز الإبداع البشري.

قد تكون النتائج ميكانيكية أو عامة، مما يؤدي إلى حملات غير فعّالة وتقويض مصداقية العلامة التجارية. بالنسبة لشركة مثل إنتل، التي ازدهرت بفضل التواصل العاطفي، يُعدّ هذا الأمر مصدر قلق بالغ.

من المخاطر الكبيرة الأخرى خطر تحيز المعلومات و"الوهم". فنماذج الذكاء الاصطناعي، مهما بلغت قوتها، لا ترقى إلى مستوى جودة البيانات التي تُدرَّب عليها.

إذا كانت البيانات متحيزة أو معيبة، فقد يكون ناتج الذكاء الاصطناعي غير دقيق أو حتى مزيفًا، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات تسويقية خاطئة أو إعلانات مستهدفة بشكل غير عادل.

إن الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي قد يطغى على الحدس البشري والاستراتيجية، مما يؤدي إلى محتوى باهت وغير ملهم.

وعلاوة على ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء، مثل برامج المحادثة الآلية، على الرغم من فعاليته، فإنه غالبا ما يفشل في تكرار الدفء والتعاطف الذي يوفره التواصل البشري، مما يؤدي إلى تجربة معاملات باردة للعملاء.

وأخيرا، تلوح في الأفق أيضا مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات، حيث يتطلب الذكاء الاصطناعي جمع وتحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء، مما يتطلب ضمانات قوية والشفافية.

إن الجهود الأخيرة التي تبذلها شركة إنتل للتحول، بقيادة الرئيس التنفيذي ليب بو تان، تشكل مخاطرة كبيرة.

رغم أن عمليات التسريح الجماعي للعمال تعد تكتيكًا قياسيًا لإعادة الهيكلة، إلا أنها قد تؤدي إلى المزيد من تآكل معنويات الموظفين والاحتفاظ بالمواهب في بيئة متقلبة بالفعل.

إن الخطوة الجريئة التي اتخذتها شركة أكسنتشر في الاستعانة بالذكاء الاصطناعي في مجال التسويق، مع تقديم فوائد محتملة من حيث خفض التكاليف والكفاءة، تدخل منطقة مجهولة .

من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز التسويق من خلال تحليلات البيانات والأتمتة، ولكن التحدي الذي يواجه إنتل سيكون ضمان عدم وصول هذه القفزة التكنولوجية على حساب الإبداع الحقيقي والتواصل الإنساني وقصص العلامة التجارية الأصيلة التي جعلت من "إنتل في الداخل" ظاهرة عالمية.

إن نجاح هذه الجهود التحولية لن يعتمد فقط على إعادة الهيكلة المالية والقدرات التكنولوجية، بل وأيضاً على قدرة إنتل على التعامل مع التأثيرات البشرية والعلامة التجارية المعقدة الناجمة عن تحولها الجذري.

المصدر: https://dantri.com.vn/cong-nghe/canh-bac-de-vuc-day-intel-sa-thai-hang-loat-dat-cuoc-vao-ai-20250724185658470.htm