بفضل الجهود المتواصلة في الاستثمار وتوسيع شبكة إمدادات المياه والتركيز على توفير مياه آمنة، أصبحت شركة HueWACO أول شركة تُعلن عنها منظمة الصحة العالمية لتوفير مياه آمنة في فيتنام منذ عام 2009. ومع ذلك، وكما هو الحال مع العديد من شركات إمدادات المياه الأخرى في البلاد، تواجه HueWACO العديد من التحديات في الاستثمار في البنية التحتية وصيانة وضمان إمدادات المياه لجميع المناطق الجبلية والريفية.

توسيع تغطية المياه

الحفاظ على إمدادات المياه الآمنة

تغير المناخ، وتسرب المياه المالحة، والتحضر، ومصادر المياه الملوثة... تسببت في العديد من التأثيرات الرئيسية على إمدادات المياه؛ وخاصة إمدادات المياه النظيفة للحياة اليومية - وهي حاجة أساسية في حياة الناس. في عام 2024، ستواجه المقاطعات والمدن الكبيرة مثل هانوي ونغي آن وبينه ثوان ، والمقاطعات في دلتا ميكونغ... تحدي ضمان إمدادات المياه النظيفة لـ 100٪ من الناس في المناطق الحضرية إلى جانب نقص واسع النطاق في المياه النظيفة، مما يؤثر بشكل خطير على حياة الناس والضمان الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، فإن تكنولوجيا معالجة المياه في العديد من المصانع في جميع أنحاء البلاد بطيئة في الاستثمار فيها، والبنية التحتية لإمدادات المياه متدهورة... مما يؤثر بشكل مباشر على جودة المياه وخدمات إمدادات المياه النظيفة. في بعض المناطق، لا تفي جودة المياه بعد المعالجة بالمعايير الفيتنامية. لا يزال محتوى بعض المواد مثل النتريت والحديد والمنغنيز وما إلى ذلك عند مستوى مرتفع، وغير مناسب للاستخدام المنزلي، ويمكن أن يؤثر على صحة الناس.

في حين لا تزال المدن الكبرى في جميع أنحاء البلاد تكافح من أجل حل مشكلة "المياه النظيفة"، في مقاطعة ثوا ثين هوي (مدينة هوي حالياً)، منذ أكثر من 15 عاماً، وبفضل استخدام التكنولوجيا المتقدمة، إلى جانب الحلول المثلى في معالجة المياه النظيفة، تمكن الناس في جميع أنحاء المدينة، من المناطق الحضرية إلى الريفية والجبلية والنائية، من استخدام مياه نظيفة آمنة، مع ضمان جودة المياه وجودة الخدمة المتفوقة بشكل متزايد.

بالإضافة إلى البحث المستمر وتطبيق العلوم والتكنولوجيا لتحسين تقنية المعالجة، قامت شركة HueWACO منذ عام ٢٠٢٢ بتركيب أجهزة مراقبة جودة المياه عبر الإنترنت (العكارة، الرقم الهيدروجيني، الكلور المتبقي) في مراحل مثل المصدر - الترسيب - الترشيح - خزان التخزين وعلى الشبكة، مع ٩٢ جهاز قياس عبر الإنترنت في المصانع و٢٢ جهازًا على الشبكة. بفضل ذلك، تمكنت الشركة من المراقبة والمعالجة الفورية، مما قلل من جميع مخاطر الجودة التي تحدث أثناء عملية معالجة المياه وتوريدها. من ناحية أخرى، تخضع جودة المياه النظيفة أيضًا لفحص دوري من قبل مركز السيطرة على الأمراض ومعهد نها ترانج باستور، ويتم نشر المعلومات على موقع الشركة الإلكتروني ليسهل على الجميع البحث والمراقبة.

تفخر شركة HueWACO بكونها أول وحدة معتمدة من منظمة الصحة العالمية لتوفير مياه الشرب النظيفة في فيتنام منذ عام ٢٠٠٩ في مدينة هوي (سابقًا) وتوسعت لتشمل المقاطعة بأكملها (مدينة هوي حاليًا). تتميز إمدادات المياه النظيفة التي تقدمها HueWACO بالجوانب التالية: المياه النظيفة مطابقة للمعايير الفيتنامية (QCVN) 01-1:2018/BYT؛ مؤشرات العكارة، والحديد، والمنجنيز مضمونة، وهي أقل بكثير من معايير وزارة الصحة، مما يجعلها صالحة للشرب من الصنبور.

في الفترة من عام 2018 فصاعدًا، ركزت HueWACO على توسيع نطاق إمدادات المياه، وزيادة معدل الأشخاص الذين يستخدمون المياه النظيفة مع مؤشرات الجودة التي تهدف إلى ضمان الامتثال للمعايير الفيتنامية (TCVN) و QCVN مثل: جودة المياه، وضغط المياه، وإمدادات المياه المستمرة، ومعدل الدفع غير النقدي أقل من 20٪...

تحسين جودة خدمة العملاء بشكل مستمر

تحسين جودة الخدمة

منذ عام ٢٠١٨، وخاصةً ابتداءً من عام ٢٠٢٢، تهدف شركة HueWACO إلى توفير مياه آمنة ومستدامة بهدف تحسين جودة الخدمة، حيث تجاوزت جميع المؤشرات معايير QCVN وTCVN الحالية. وبالتالي، يتم ضمان توفير تدفق كافٍ لتلبية احتياجات العملاء؛ حيث يتجاوز ضغط المياه في المدينة بأكملها ١٠ أمتار، وخاصةً في المنطقتين المركزيتين، مع الحفاظ على ضغط أعلى من ١٥ مترًا؛ ويضمن الإمداد المستمر بالمياه إصلاح ٩٥٪ من نقاط تسرب الأنابيب D<٤٠٠ في غضون ٤ ساعات. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن مؤشرات الخدمة ما يلي: ضمان أن يكون وقت تركيب المياه أقل من ٧ أيام وفقًا للوائح، وفي الأحياء أقل من ٦ أيام، مع تقليله بمقدار يوم واحد وفقًا للوائح، والدفع غير النقدي بنسبة تزيد عن ٨٥٪.

في إطار توجهها للفترة من 2025 إلى 2030، ورؤية 2045، تواصل هيوواكو تحسين جودة الخدمات، على غرار المدن الكبرى في جنوب شرق آسيا، لتوفير مياه شرب آمنة. بالإضافة إلى تطبيق خدمات العملاء الرقمية، وتحسين تجربة العملاء، يستمر تحسين مؤشرات جودة الخدمة.

تتمتع مدينة هوي بمساحة واسعة تتجاوز 5000 كيلومتر مربع، وتقع جميع مصادر المياه في غرب المدينة، بينما يتركز السكان في شرقها، باتجاه البحر، وتنتشر بعض المناطق التي يعيش فيها السكان. على مر السنين، دأبت شركة هوي واكو على الاستثمار في شبكة أنابيب المياه وتطويرها وتوسيعها، لتمتد على طول يزيد عن 5400 كيلومتر في جميع أنحاء مدينة هوي، من السهول إلى الجبال والمناطق الساحلية والشواطئ... وعلى الرغم من اتساع مساحتها، يبقى ضغط المياه ثابتًا عند مستوى 10-15 مترًا بفضل استثمار هوي واكو في نظام يضم أكثر من 70 محطة تعزيز ومضخات متعددة المستويات. بفضل هذا الضغط، يمكن لكل أسرة تقريبًا في هوي استخدام المياه المتصلة مباشرة بنظام إمداد المياه الخارجي دون الحاجة إلى نظام ضخ أو خزان على السطح. وهذا يترك انطباعًا مميزًا لدى زوار هوي، وحتى لدى المسؤولين والشركات العاملة في قطاع إمدادات المياه في فيتنام. وبفضل ذلك، توفر كل أسرة أيضًا تكاليف استثمار النظام وتكاليف تشغيل الكهرباء، وتضمن السلامة؛ جمال مدينة هوي الحضري كما يُرى من الأعلى.

عند مناقشة ندوات صناعة إمدادات المياه، شارك المدير العام لشركة HueWACO ذات مرة: بصفتي عضوًا في نادي إمدادات المياه للحضارة الحضرية (G9 Club) منذ عام 2022، والذي يجمع شركات إمدادات المياه الرائدة في فيتنام؛ مع العديد من الصعوبات في الموارد؛ تم إصدار أسعار المياه النظيفة في عام 2016 وظلت دون تغيير منذ عام 2018 (حتى الآن ما يقرب من 10 سنوات)؛ في سياق تكاليف المدخلات من المواد الخام والوقود والمواد والمواد الكيميائية والكهرباء والعمالة ... كلها تتزايد بشكل حاد، لكننا ما زلنا مصممين على تعزيز القوة الداخلية لتحقيق أفضل جودة للمياه وجودة الخدمة، بشكل متزايد مثالية لسكان مدينة هوي.

أعرب رئيس جمعية المياه النظيفة في فيتنام - الدكتور نجوين نجوك ديب - عن موافقته على الرأي أعلاه، وقال: إحدى المشاكل في تحديد أسعار المياه النظيفة وفقًا لتوجيهات التعميم 44/2021 / TT-BTC الذي تناقشه الجمعية مع وزارة البناء ووزارة المالية هي: يجب أن يسير تحديد أسعار المياه النظيفة جنبًا إلى جنب مع جودة الخدمة (اعتبار جودة الخدمة مقياسًا لأسعار المياه النظيفة للعملاء، ولا يمكن معادلتها، وغير سوقية).

من الصعوبات الأخرى التي تواجهها شركة HueWACO ضمان توفير المياه للمناطق الحضرية والريفية على حد سواء، إذ يتطلب الاستثمار في البنية التحتية في المناطق الريفية رؤوس أموال ضخمة، ومعدلات استثمار عالية، في حين أن الطلب منخفض، ومدة استرداد رأس المال بطيئة. لذا، يجب دعم أسعار المياه بين المناطق الحضرية والريفية خلال الفترة 2016-2018، بما يضمن تشجيع سكان المناطق الريفية والجبلية على استخدام المياه النظيفة، وزيادة معدل استخدام المياه النظيفة في المدينة بأكملها إلى 100%.

ومع ذلك، لتلبية توقعات سكان مدينة هوي - المدينة السادسة ذات الحكم المركزي في فيتنام؛ وخاصة في الفترة الحالية، عندما تتطور تكنولوجيا صناعة إنتاج المياه بسرعة كبيرة وبقوة، فإن شركة هوي واكو لا تبذل الجهود فحسب وتجهز الموارد، بل تستثمر في الابتكار حتى لا تتخلف عن الركب، وتلحق بالاتجاه العام للتنمية في صناعة المياه في فيتنام والعالم.

(تابع)

المقال والصور: ن. نغوك – كيو. آنه – هـ. مي

المصدر: https://huengaynay.vn/kinh-te/cap-nuoc-an-toan-va-nang-cao-chat-luong-dich-vu-bai-1-no-luc-mo-rong-mang-luoi-bao-phu-cap-nuoc-152053.html