رحلة شائكة

عند الحديث عن شركة FPT Retail، لا يسعنا إلا ذكر دورك القيادي. على مدار السنوات العشر الماضية، هل يمكنك مشاركة نجاحاتك؟

السيدة نغوين باخ ديب : كانت رحلة شاقة، لكنها مثيرة للاهتمام للغاية. واجهتنا تحديات، وضغوطًا متتالية، وإخفاقات عديدة، ومحاولات تصحيح مستمرة. كانت رحلتي أنا وزملائي في الفريق لبناء شركة FPT Retail بمثابة رحلة رواد الأعمال، حيث كُلِّفنا بمهام "بالغة الصعوبة"، ثم كان علينا إيجاد الحلول بأنفسنا، وشق طريقنا الخاص.

وبسبب هذه الصعوبات، عندما نحقق نتيجة FPT Retail مع أكثر من 15000 موظف متحمس، مع آلاف متاجر FPT Shop وFPT Long Chau وF.Studio by FPT المنتشرة في 63 مقاطعة ومدينة في جميع أنحاء البلاد لخدمة الناس، أشعر أنا وزملائي في الفريق بمزيد من الرضا والسعادة.

- الفشل، هل يمكنك أن تتحدث عن وقت أو مهمة فاشلة، وكيف تغلبت عليها؟

كانت هناك صعوبات وإخفاقات كثيرة لدرجة أنني لا أستطيع تذكرها جميعًا بالتفصيل. بالنسبة لي، ما مضى قد مضى، لأن التفكير فيه لا يحل شيئًا. المهم هو القصة التالية.

ربما لهذا السبب يُطلق عليكِ الناس لقب "الجنرال". ما شعوركِ عندما يُطلق عليكِ هذا اللقب؟

لا أريد أن أُوصف بالجنرالات، بل أريد فقط أن أكون زميلة تقف دائمًا إلى جانب جميع أفراد الشركة، الشخصيات الرئيسية التي تتفاعل مع العملاء ليلًا ونهارًا. هؤلاء الزملاء هم سر نجاح FRT.

سيدة الأعمال نغوين باخ ديب. (صورة: FRT)

- ما هي أكبر صعوبة تواجهها القائدة سيدتي؟

بالنسبة لي، لا يوجد فرق كبير في الإدارة مقارنةً بزملائي الذكور. فالقائد، بغض النظر عن جنسه، يتحمل نفس المسؤوليات ويواجه نفس التحديات.

العالم في حركة وتغير مستمرين كل يوم، وفي كل مرحلة توجد صعوبات وفرص. إذا استطاع القائد التكيف بسرعة وإدارة وقته بإتقان، يُمكن حل جميع المشاكل وتسوية جميع الخلافات. أنا محظوظ لأن عائلتي دائمًا ما تتعاطف معي وتدعمني.

وتتمتع القيادات النسائية أيضًا بالعديد من نقاط القوة الخاصة بها، مثل الحساسية والاجتهاد والمثابرة وروح التعلم والتحسين المستمر لتأكيد أنفسهن، فضلاً عن الرغبة في القضاء على الصور النمطية الجنسانية.

أنا شخصياً لا أجد الأمر صعباً للغاية لأنني محظوظ لأن لدي فريق عمل فعال وعائلة داعمة.

الفرصة في خطر

منذ بداية العام، يشهد قطاع التكنولوجيا في قطاع التجزئة تراجعًا. ما هي إيرادات شركة FPT Retail واستراتيجيتها في هذا القطاع الرئيسي؟

من خلال سلسلة متاجر FPT، ستطلق الشركة بشكل استباقي العديد من سياسات المبيعات والعروض الترويجية والإعانات لمواصلة دعم ومرافقة العملاء في سياق التضخم المرتفع وتأثر الدخل، لذلك من المتوقع أن يكون هامش الربح الإجمالي للسلسلة أقل من السنوات السابقة.

ومن ناحية أخرى، ستركز شركة FPT على تحسين الربح الإجمالي تدريجيًا من خلال بيع المزيد من السلع المنزلية في متاجر FPT Shop الحالية.

وفي الوقت نفسه، ستواصل الشركة تدريب وتحسين مهارات المبيعات وأسلوب خدمة العملاء وفقًا لاستراتيجية الخدمة المخصصة لزيادة تجربة العملاء.

السيدة نجوين باخ ديب مدرجة ضمن قائمة "أكثر 50 امرأة تأثيرًا في فيتنام" و"أكثر 20 امرأة تأثيرًا في مجال الأعمال" وفقًا لتصويت مجلة فوربس. (الصورة: FRT)

- تلجأ العديد من شركات التجزئة إلى خفض الأسعار للاحتفاظ بعملائها. هل تتبع شركة FPT Retail هذه الاستراتيجية؟

نتابع السوق عن كثب، ونستجيب بمرونة لأي تغييرات. كلما زادت صعوبة السوق، زادت حدة المنافسة. إذا خفض أحد الطرفين سعره، سيخفض الطرف الآخر سعره أيضًا. بشكل عام، سيؤدي ذلك إلى تراجع أسعار بعضهما البعض، وسيصعب على كل منهما كسب عملاء الآخر.

حرب الأسعار ليست حربًا رابحة، ولكن للاحتفاظ بالعملاء، سنُقدّم خصومات أيضًا. في الوقت نفسه، نبحث عن طرق أخرى، ونُنوّع خطوط المنتجات في المتاجر لتوفير خيارات أوسع للعملاء.

وفي الوقت نفسه، نركز أيضًا على الاستثمار في التكنولوجيا بالإضافة إلى تحسين مهارات المبيعات وخدمة العملاء لموظفينا لتقديم أفضل التجارب للعملاء.

- افتتحت شركة أبل مؤخرًا متجرًا مباشرًا رسميًا في فيتنام، فهل ستواجه شركة FPT Retail ضغوطًا تنافسية أكبر؟

إن ظهور متجر Apple عبر الإنترنت في فيتنام هو دليل واضح على أننا سوق يتمتع بإمكانات النمو والتطور على المدى الطويل، وهو ما تم تحليله وتقييمه بعناية من قبل Apple.

تهدف شركة آبل إلى تزويد العملاء الفيتناميين بمجموعة متنوعة من منتجات آبل الأصلية عبر قنوات متعددة، والحصول على تجربة تسوق موحدة من خلال خدمات آبل وفريق خبرائها. لذلك، لا يهدف متجر آبل الإلكتروني إلى زيادة حصة السوق أو منافسة أنظمة البيع بالتجزئة الحالية في السوق الفيتنامية.

إذا نظرنا عن كثب إلى السوق وعادات المستهلكين الفيتناميين، نرى أنه لن يكون هناك أي تأثير.

في الواقع، في ظل المنافسة الشرسة الحالية في السوق مع منتجات Apple، ستجد متاجر Apple عبر الإنترنت صعوبة في "جذب" العملاء الفيتناميين من حيث: السعر؛ سياسة التسليم عبر الإنترنت فقط (لا توجد تجربة/إيصال غير متصل بالإنترنت)؛ سياسة الإرجاع في وقت استلام الجهاز في حالة وجود خطأ في الأجهزة/التجميل، خدمة الدعم الفني لتحويل البيانات، أو دعم SIM أو الضمان.

علاوة على ذلك، من حيث فهم عادات العملاء واحتياجاتهم والنطاق الجغرافي، لا يمكن للمتجر عبر الإنترنت أن يحل محل نظام متجر FPT الذي يخدم العملاء منذ أكثر من 10 سنوات ولديه مجموعة واسعة من نقاط البيع في 63 مقاطعة ومدينة.

دعم قوي من "العملاق"

في عام ٢٠٢٢، حققت سلسلة صيدليات لونغ تشاو نجاحًا باهرًا، متفوقةً على العديد من المنافسين، لتصبح رائدة السوق. ما سر هذا النجاح؟

إن وصول FPT Long Chau إلى مكانتها الحالية يعود إلى تضافر عوامل عديدة، منها ثلاثة عوامل رئيسية: أولاً، عزم القيادة وإجماع الموظفين على العمل. ثانياً، نقل الخبرة المكتسبة في بناء وتشغيل وتطوير سلسلة متاجر FPT إلى سلسلة الصيدليات. ثالثاً، الموارد المتاحة من FPT. عند توسيع سلسلة Long Chau، نقلت FRT مواردها من FPT Shop. بالإضافة إلى ذلك، تلقت FRT دعماً مالياً وتقنياً إضافياً من شركة FPT.

بفضل الدعم القوي من شركة FPT "العملاقة"، تتحرك شركة FPT Long Chau نحو الأتمتة الكاملة لاستغلال الموارد بشكل أكثر فعالية في قطاع سلسلة البيع بالتجزئة للأدوية على وجه الخصوص وصناعة التجارة الإلكترونية بشكل عام، وتلبية الاحتياجات بأفضل جودة خدمة وتجربة لجميع العملاء في جميع أنحاء فيتنام.

إن تقديم القدوة للموظفين ووضع الإخلاص في المقام الأول هو شعار السيدة نجوين باخ ديب. (صورة: FRT)

- ما هي المزايا التنافسية التي تتمتع بها لونج تشاو مقارنة بالمنافسين والصيدليات التقليدية؟

تتمتع شركة FPT Long Chau بتوجهٍ وخبرةٍ عاليتين في قطاع تجارة الأدوية بالتجزئة، وهي متخصصة في الأدوية، وتمتلك محفظةً متنوعةً من المنتجات، وتضم مجموعاتٍ طبيةً عالية الجودة لخدمة الناس. هذا يُمكّن Long Chau من تلبية الطلب المتزايد على الأدوية لعلاج الأمراض، وخاصةً الأدوية الموصوفة طبيًا والأدوية النادرة.

علاوةً على ذلك، ورثت FPT Long Chau تقنيات شركة FPT، بدءًا من إدارة المتاجر لتحسين التكاليف وصولًا إلى التكنولوجيا المُحسّنة لتجربة العملاء. كلما فهمنا عملائنا بشكل أفضل، زاد رضاهم.

على المدى البعيد، يأمل لونغ تشاو أيضًا أن تُقدّم سلسلة الصيدليات المزيد من خدمات الرعاية الصحية للعملاء، وليس فقط الأدوية. هذا يعني استغلال الجزء الأكبر من قطاع الأدوية للمساهمة في تحقيق نمو مستدام.

Vietnamnet.vn