الرؤساء التنفيذيون أيضًا "مدمنون" على ChatGPT

قال الرئيس التنفيذي لشركة FPT، نجوين فان كوا، في منتدى القادة 2025: "لقد كان ChatGPT رفيقي طوال العامين الماضيين. وحتى الآن، ربما يفهمني ChatGPT أكثر من سكرتيرتي الشخصية". نُظم هذا المنتدى من قِبل جمعية رائدات الأعمال في مدينة هو تشي منه (HAWEE) وجمعية رواد الأعمال الشباب في مدينة هو تشي منه (YBA) صباح يوم 24 سبتمبر.

وبالعودة إلى الماضي، وفقًا للسيد كوا، في وقت مبكر من عام 2009، أنشأت شركة FPT وحدة متخصصة في الذكاء الاصطناعي للتركيز على الأبحاث في هذا المجال. وتم إرسال 13 شخصًا متميزًا من الشركة إلى كندا للدراسة وتلقوا تدريبًا من قبل البروفيسور يوشوا بينجيو - الشخص المعروف باسم "ساحر الذكاء الاصطناعي".

ng van khoa 2.jpg
الرئيس التنفيذي لشركة FPT، نجوين فان خوا، يتحدث عن استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات. الصورة: BTC

عند السعي نحو الذكاء الاصطناعي، يسعى مجلس إدارة المجموعة إلى تحقيق ثلاثة أهداف رئيسية: "الربح - الإنتاجية - التبادل". ويعني "الربح" ضرورة زيادة الذكاء الاصطناعي للأرباح؛ و"الإنتاجية" ضرورة زيادة الذكاء الاصطناعي للإنتاجية؛ و"التبادل" الابتكار والإبداع.

يتعلم الفيتناميون بسرعة، ويطبقون بسرعة، لكنهم ينسون بسرعة أيضًا. لذا، أصدرت شركة FPT سياسةً لإجبار الموظفين على استخدام ChatGPT وGrok وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى. واعتبارًا من 1 يناير 2025، يجب إعداد جميع التقارير في المجموعة باستخدام نماذج مزودة بأدوات الذكاء الاصطناعي.

حتى حارس الأمن في موقف السيارات يعرف كيفية استخدام نظام التعرف على الوجه وماسح لوحات الترخيص لمعالجة المشاكل عند حدوثها. كما أشار إلى أن المسؤول عن المطبخ يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد معايير الطعام اليومية.

وبالمثل، اعترف السيد فام هونغ هاي - المدير العام لبنك أورينت التجاري ( OCB ) بأنه بدأ "مدمنًا" على استخدام ChatGPT.

في المتوسط، يتلقى السيد هاي حوالي ألف رسالة بريد إلكتروني يوميًا. ونظرًا لكثرة الاجتماعات التي يحضرها، لا يستطيع التعامل معها جميعًا. في نهاية اليوم، يطلب مدير البنك من ChatGPT تلخيص الرسائل التي تحتاج إلى إجابة وترتيبها حسب الأولوية. هذه المهمة توفر عليه الكثير من الوقت.

وفي العمليات التجارية، تساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا البنك الرقمي Liobank التابع لـ OCB في تقييم ائتمان العملاء من خلال التعرف على الوجه أو تحديد المعاملات المشبوهة.

لا تدع الذكاء الاصطناعي "يفهم الأمر"

للذكاء الاصطناعي فوائد عديدة. ومع ذلك، أكد ممثل بنك OCB أن الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن يحل محل البشر. لا يزال موظفو البنوك هم من يتخذون القرار النهائي عند مراجعة درجات الائتمان التي يمنحها الذكاء الاصطناعي. لأنه إذا لم تُدقق البيانات، فقد يُنتج الذكاء الاصطناعي نماذج غير صحيحة ومتحيزة.

علاوة على ذلك، تُثبت خبرة الرئيس التنفيذي أنه لا يُصدّق إلا عند مقابلة العملاء مباشرةً. ومن خلال اللقاء، يستطيع فهم الحياة الشخصية للعملاء.

الصورة 1.jpg
تم تنظيم منتدى القادة من قبل جمعية سيدات الأعمال في مدينة هو تشي منه (HAWEE) وجمعية رواد الأعمال الشباب في مدينة هو تشي منه (YBA) في صباح يوم 24 سبتمبر. الصورة: اللجنة المنظمة

روى أنه عند الاطلاع على البيانات المالية لبعض المقترضين، لاحظ أنها ليست جيدة. ومع ذلك، عند مقابلته شخصيًا، أدرك أنهم ما زالوا يذهبون إلى منازلهم لتناول الغداء مع عائلاتهم. وهذا يثبت أنهم يهتمون بعائلتهم وسيسددون القرض. لم يستطع الذكاء الاصطناعي فهم هذه العوامل المتعلقة بالعائلة. لذلك، بقي دور البشر هو المسؤول عن القرارات النهائية.

بالإضافة إلى ذلك، لا تحتاج جميع الخدمات إلى سرعة الذكاء الاصطناعي. فعند الذهاب إلى البنك لإجراء معاملة، سيحتاج العملاء الأكبر سنًا إلى موظف ليجلس معهم ويتحدث إليهم. لذا، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي في هذه الخطوة ليس مناسبًا.

يتفق نجوين فان كوا، الرئيس التنفيذي لشركة FPT، مع هذا الرأي، إذ يرى أن استخدام الذكاء الاصطناعي في الوظائف التي تتطلب عواطف هو خطأ. بل على العكس، فهو مناسب للوظائف التي تتطلب السرعة والدقة وسهولة الاستماع، مثل لوحات توزيع سيارات الأجرة.

الذكاء الاصطناعي ليس ساحرًا بعصا سحرية. يجب استخدامه في المكان المناسب. في FPT، لدينا العديد من الوحدات التي "أُدمن" عليه وخسرت مبالغ طائلة،" اعترف السيد خوا.

قدم الرئيس التنفيذي لشركة FPT مثالاً على عملية تحول الشركات إلى تطبيقات التكنولوجيا في الولايات المتحدة واليابان وأوروبا. في هذه العملية، لا يزال الإنسان هو المورد الأساسي والأهم.

وبحسب قوله، يعود الفضل في نجاح مشاريع الذكاء الاصطناعي إلى أشخاص أتقنوا هذه الخبرة، وواجهوا تحدياتٍ لعقود، لكنهم غالبًا ما يُنسون. يكمن السر في إشراك هؤلاء الأشخاص في مجال الذكاء الاصطناعي، وعدم إغفالهم.

لذلك، عندما تطلب شركات مثل تويوتا أو هوندا نماذج الذكاء الاصطناعي، يتعين على FPT العمل مع عمال تتراوح أعمارهم بين 60 و70 عامًا لوصف خبراتهم الإنتاجية - وهي أمور لا تمتلكها الآلات. بعد ذلك، تُعمّم FPT جميع الخبرات والعمليات المذكورة أعلاه في التكنولوجيا.

على سبيل المثال، كُلِّف فريق FPT باستخدام الذكاء الاصطناعي لإعادة صياغة إجابات أحد قادة مجموعة هوندا، رغم وفاته منذ زمن طويل. أعاد هذا المشروع صياغة طريقة إجابته على الأسئلة كما كان يفعل في حياته، وليس مجرد تجميع الإجابات. بفضل ذلك، يمكن للأجيال القادمة من هوندا التعلّم من خبرة القائد الراحل والرجوع إليها.

المصدر: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html