حظر المكالمات غير المرغوب فيها باستخدام التكنولوجيا الحديثة

أصبحت مشكلة المكالمات العشوائية ومكالمات الاحتيال مصدر قلق كبير، حيث تؤثر على تجربة المستخدم وأمن المعلومات الشخصية.

MobiFone تحمي العملاء بالتكنولوجيا الحديثة - صورة: DNCC

حلول التكنولوجيا المتقدمة

لحماية العملاء، قامت شركة MobiFone بنشر حلول تكنولوجية متقدمة، مما يوفر حماية أفضل للعملاء ضد مخاطر الأمن السيبراني، ويمنع الجرائم عالية التقنية، ويقلل من مكالمات الاحتيال من بطاقات SIM غير المرغوب فيها، والمكالمات غير المرغوب فيها، ويحمي البيانات الشخصية.

وفي الآونة الأخيرة، قامت الشبكة أيضًا بالتواصل بشكل مستمر لرفع مستوى وعي العملاء بحقوقهم ومسؤولياتهم في التعامل المشترك مع مكالمات البريد العشوائي من خلال الإبلاغ عن هذه السلوكيات عبر الخط الساخن لدعم العملاء وموقع/تطبيق My MobiFone وصفحة المعجبين والرقم 5656.

قامت المؤسسة ببناء نظام لمراقبة ومنع المكالمات المزعجة وفقاً للمعايير التي وضعتها وزارة الاتصالات لمشغلي الشبكات بشأن منع المكالمات المزعجة، حيث تقوم بشكل استباقي بحظر المكالمات المزعجة وفقاً لمعايير التقييم والمراقبة عند اكتشاف النظام لها.

وبناء على ذلك، بالإضافة إلى قناة تلقي ملاحظات الأشخاص من خلال لوحة 5656 ولوحة دعم العملاء، قامت الشركة أيضًا بشكل استباقي ببناء نظام تلقائي لمراقبة ومنع مكالمات البريد العشوائي (نظام SPAMMCALL) لمنع المشتركين على الفور من الاتصال لإزعاج العملاء.

وفي الوقت نفسه، يعمل مشغل الشبكة أيضًا بشكل استباقي على تحسين النظام لتحسين كفاءة المراقبة، وتغيير قوانين/عتبات المراقبة لمنع سلوكيات المشتركين المشتبه في أنها مكالمات غير مرغوب فيها، وتحسين كفاءة مراقبة/منع المشتركين من إجراء مكالمات غير مرغوب فيها على الشبكة.

وبفضل ذلك، ارتفع عدد رسائل البريد العشوائي والمكالمات العشوائية المحظورة بشكل كبير، مما أدى إلى تجنب العديد من الإزعاجات للعملاء.

إكمال وإضافة الوظائف

يوصي مشغل الشبكة بأنه عندما يتلقى العملاء رسالة استطلاع من مشغل الشبكة حول مكالمات البريد العشوائي (يتم إرسالها كرسالة نصية قصيرة فلاشية فورًا بعد المكالمات التي تظهر عليها علامات انتشار مكالمات البريد العشوائي)، يمكن للمستخدمين التنسيق بشكل استباقي للرد (اختر خيار الإجابة "نعم" أو "لا") لمساعدة مشغل الشبكة في فحص المكالمات المخالفة والتعامل معها بدقة.

يقوم مشغل الشبكة حاليًا باستكمال وإضافة وظيفة الاستشارة والإجابة على أسئلة العملاء حول حالات المكالمات الاحتيالية بشكل عاجل.

ويهدف هذا إلى زيادة الوعي ودعم العملاء في تحديد ومنع عمليات الاحتيال المتطورة بشكل متزايد، والمساهمة في حماية أمن المعلومات وحقوق المستخدمين.

إن منع المكالمات العشوائية والاحتيالية لا يقتصر على العمليات الفنية فحسب، بل الأهم من ذلك، أنه يتعلق بتجربة العملاء ورضاهم.

تحت شعار "تركيز على العملاء"، تبتكر MobiFone باستمرار نحو اتجاه أكثر حداثة واحترافية، مع التركيز على الاستثمار في البنية التحتية والتكنولوجيا وتحسين الأمان وتنويع المنتجات والخدمات لضمان جلب قيم متميزة للمستخدمين.

المصدر: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm