حظر مكالمات البريد العشوائي باستخدام التكنولوجيا الحديثة

أصبحت مشكلة مكالمات البريد العشوائي ومكالمات الاحتيال مصدر قلق كبير، حيث تؤثر على تجربة المستخدم وأمن المعلومات الشخصية.

تحمي شركة موبي فون عملاءها بتقنيات حديثة - الصورة: DNCC

حلول التكنولوجيا المتقدمة

ولحماية عملائها، قامت شركة موبي فون بتطبيق حلول تكنولوجية متقدمة لتحسين حمايتهم من مخاطر الأمن السيبراني، ومكافحة الجرائم الإلكترونية، والحد من المكالمات الاحتيالية من شرائح SIM غير المسجلة والمكالمات المزعجة، وحماية البيانات الشخصية.

في الآونة الأخيرة، قام مشغل الشبكة أيضاً بالتواصل بشكل مستمر لرفع مستوى وعي العملاء بحقوقهم ومسؤولياتهم في معالجة المكالمات المزعجة بشكل مشترك من خلال الإبلاغ عن هذه السلوكيات عبر خط دعم العملاء، وموقع/تطبيق My MobiFone، وصفحة المعجبين، والرقم 5656.

قامت الشركة بإنشاء نظام لمراقبة وحظر المكالمات المزعجة وفقًا للمعايير التي وضعتها إدارة الاتصالات لمشغلي الشبكات فيما يتعلق بمنع المكالمات المزعجة، وحظر مشتركي المكالمات المزعجة بشكل استباقي بناءً على معايير التقييم، والمراقبة عندما يكتشف النظام هذه المكالمات.

وبناءً على ذلك، بالإضافة إلى تلقي التعليقات من المواطنين عبر الخط الساخن 5656 وخط دعم العملاء، قامت الشركة أيضاً بشكل استباقي ببناء نظام آلي لمراقبة وحظر المكالمات المزعجة (نظام SPAMCALL) لمنع المشتركين على الفور من إجراء مكالمات مزعجة للعملاء.

في الوقت نفسه، يقوم مشغلو الشبكات أيضًا بتحسين أنظمتهم بشكل استباقي لتحسين كفاءة المراقبة، وتغيير قواعد/عتبات المراقبة لحظر المكالمات المزعجة المشتبه بها، وتعزيز فعالية مراقبة/حظر المكالمات المزعجة على الشبكة.

ونتيجة لذلك، ازداد عدد الرسائل والمكالمات المزعجة التي تم حظرها بشكل كبير، مما وفر على العملاء الكثير من الإزعاج.

تحسين وإضافة وظائف جديدة

ينصح مشغلو شبكات الهاتف المحمول العملاء بأنه عندما يتلقون رسائل استطلاع رأي حول المكالمات المزعجة (التي يتم إرسالها كرسائل نصية قصيرة فورية بعد المكالمات التي تظهر عليها علامات الإزعاج)، يمكن للمستخدمين التعاون بشكل استباقي من خلال الرد (اختيار "نعم" أو "لا") لمساعدة مشغلي الشبكة على تصفية المكالمات المخالفة والتعامل معها بدقة.

يعمل مزودو الشبكات حاليًا بشكل عاجل على إكمال وإضافة وظيفة لتقديم المشورة والإجابة على أسئلة العملاء حول المكالمات الاحتيالية.

يهدف هذا إلى رفع مستوى الوعي ومساعدة العملاء على تحديد عمليات الاحتيال المتطورة بشكل متزايد وتجنبها، مما يساهم في حماية أمن المعلومات وحقوق المستخدمين.

إن حظر المكالمات المزعجة والاحتيالية ليس مجرد مسألة إجراءات تقنية؛ والأهم من ذلك، أنه يتعلق بتجربة العملاء ورضاهم.

انطلاقاً من شعار "التركيز على العميل"، تواصل شركة موبي فون الابتكار نحو اتجاه أكثر حداثة واحترافية، مع التركيز على الاستثمار في البنية التحتية والتكنولوجيا، وتعزيز الأمن، وتنويع المنتجات والخدمات لضمان قيمة فائقة للمستخدمين.

المصدر: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm