استراتيجية شركة آبل لاكتساب حصة سوقية في نظام أندرويد.

تُصدر شركات تصنيع الهواتف كل عام منتجات جديدة مزودة بالعديد من التحسينات لجذب المستخدمين. قبل التأثير العالمي لجائحة كوفيد-19، أشارت بعض تقارير شركات أبحاث السوق إلى أن دورة استبدال الهواتف الذكية النموذجية كانت عامين. إلا أنه خلال الجائحة وبعدها، اتجهت هذه الفترة نحو التمديد، بالتزامن مع ارتفاع في مبيعات الهواتف الذكية، سواءً للمستهلكين أو المستعملة. وتُعدّ شركة آبل، بأجهزة آيفون التي تعمل بنظام iOS، وشركات تصنيع هواتف أندرويد، جزءًا من هذا التوجه.

أصبحت الهواتف الذكية المستعملة اليوم منتجات يحتفظ بها المستخدمون لفترات أطول من ذي قبل، وغالبًا ما يُعاد بيعها لتحقيق أقصى استفادة اقتصادية منها. أما الهواتف الأحدث، فهي عادةً أغلى ثمنًا، ولكنها أيضًا أكثر متانة من سابقتها، وتقترب تكنولوجيا الهواتف الذكية من التشبع نظرًا لقلة التطبيقات العملية للميزات الحديثة.

سياسة الهواتف المستعملة

بحسب تقريرٍ من صحيفة وول ستريت جورنال ، يُفضّل المستهلكون الأمريكيون بشكلٍ متزايد الأجهزة المستعملة أو المُجددة التي تُعيد الشركات المصنعة بيعها. في الربع الثاني من عام 2022، ولأول مرة، تجاوزت نسبة أجهزة آيفون في هذا السوق 50% (وفقًا لشركة كاونتربوينت للأبحاث)، متجاوزةً بذلك أجهزة أندرويد، وبحلول نهاية العام، ارتفعت هذه النسبة إلى 52.5%.

Nhiều sản phẩm của Apple trải qua vài năm tuổi vẫn được hỗ trợ nâng cấp phần mềm — لا تزال العديد من منتجات أبل، حتى تلك التي مضى عليها عدة سنوات، تتلقى تحديثات برمجية.

والجدير بالذكر أن هذا النمو لم يأتِ من مبيعات منتجات آبل الجديدة، بل من سياسة الشركة تجاه الأجهزة القديمة. ففي عام 2022، واصلت آبل تحديث البرامج والتصحيحات الأمنية لأجهزة آيفون التي صدرت منذ عام 2017، وهو أمر لم تتمكن أي شركة مصنعة للهواتف الذكية التي تعمل بنظام أندرويد من القيام به حتى الآن.

بعد خمس سنوات أو أكثر، لا تزال أجهزة آيفون كافية لتلبية احتياجات المستخدمين، ولا تتطلب سوى استبدال البطارية أو بعض الإصلاحات البسيطة. وتشير بيانات أبحاث السوق إلى أن أجهزة آيفون تظل موثوقة، وعادةً ما يمتلكها ثلاثة أشخاص على الأقل قبل التخلص منها.

يبدو أن عادة الاحتفاظ بالهواتف القديمة مدعومة من قبل شركات الاتصالات، حيث تقوم هذه الشركات في كثير من الأحيان بتخفيض سعر الأجهزة الجديدة إذا قام المشتركون بالترقية من الطرازات القديمة وتجديد عقودهم.

استراتيجية طويلة الأجل

لم تصل شركة آبل فجأةً إلى حصة سوقية كبيرة في بلدها الأم، بل هو نتاج استراتيجية طويلة الأمد. ووفقًا لمحللة التكنولوجيا كارولينا ميلانيزي في شركة كرييتف ستراتيجيز، فقد أنشأت آبل "منظومة متكاملة" من المنتجات المتوافقة والمترابطة للحفاظ على مستخدميها.

Apple có một hệ sinh thái sản phẩm để giữ chân khách hàng — تمتلك شركة آبل منظومة منتجات متكاملة للحفاظ على عملائها.

سيدرك مالكو أجهزة iPhone قريبًا مدى سهولة تجربة الموسيقى على AirPods، وكيف تتزامن أجهزة Mac و iPad و Apple Watch وتدعم بعضها البعض في المهام اليومية - وهو ما يشبهه الخبراء بـ "حديقة مسورة" - مما يجعل المستخدمين أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية.

نجحت شركة آبل أيضاً في "رفع مستوى" أجهزتها، وهي استراتيجية ساعدتها على تقديم منتجات أغلى ثمناً مع الحفاظ على رغبة المستهلكين في دفع ثمنها. خلال موسم التسوق في العطلات عام 2022، تجاوز متوسط سعر جهاز آيفون الجديد 900 دولار، وهو أعلى سعر في التاريخ، بزيادة تقارب 10% عن العام السابق.

من بينها، لا يزال هاتف آيفون 14 برو ماكس، بسعر 1599 دولارًا، يحقق مبيعات جيدة جدًا، لكن عدد الشكاوى من السعر ضئيل مقارنةً بعدد العملاء الراغبين في شرائه. ونتيجةً لذلك، ينفد هذا الطراز باستمرار من الأسواق.

بيع الخدمات للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.

تشير تقديرات شركة أبحاث السوق IDC إلى بيع 283 مليون هاتف مستعمل/مُجدد عالميًا في عام 2022، ما يمثل نحو خُمس إجمالي المبيعات العالمية. وتتوقع الشركة أن يصل هذا العدد إلى حوالي 415 مليون جهاز بحلول عام 2026، ما يُمثل معدل نمو سنوي يقارب 14%، أي أربعة أضعاف مبيعات الهواتف الجديدة. في الوقت نفسه، تُفيد شركة تحليلات التكنولوجيا CCS Insight بأن هواتف آيفون تستحوذ حاليًا على أكثر من 80% من سوق الهواتف المستعملة.

Apple cung cấp hàng loạt dịch vụ tối ưu cho hệ sinh thái của hãng và thu khoản tiền không nhỏ từ đó — تقدم شركة آبل مجموعة من الخدمات المُحسّنة لنظامها البيئي، وتجني منها مبالغ طائلة.

لكن ازدهار سوق الأجهزة المستعملة لا يُقلق شركة آبل بشأن مصير إصداراتها السنوية من هواتف آيفون. فالشركة هي الشركة الرائدة عالميًا من حيث عدد الأجهزة المستعملة المتداولة، مما يفتح آفاقًا جديدة أمام قطاع أعمال آخر: الخدمات والبرمجيات.

حققت آبل في الربع الأخير إيرادات قياسية من الخدمات بلغت 20.8 مليار دولار. وجاء جزء كبير من هذه الإيرادات من المشتركين الذين يدفعون رسومًا شهرية لخدمات مثل iCloud و Music. في الواقع، شكلت هذه الفئة من العملاء 17% من إجمالي إيرادات آبل خلال تلك الفترة. كما أن هامش الربح على الخدمات أعلى بكثير من هامش الربح على بيع الأجهزة.

إلى جانب تحقيق إيرادات كبيرة من الخدمات والميزات التي تقدمها آبل لمستخدمي أجهزتها، فإنها تجني أيضاً أرباحاً طائلة من "العمولات" التي تدفعها جهات خارجية مقابل المعاملات داخل منظومتها. ولا تزال هذه القاعدة الضخمة من المستخدمين (الأجهزة الجديدة والمستعملة على حد سواء) تمثل "منجم ذهب" لشركة آبل.

رابط المصدر