استراتيجية لمساعدة شركة أبل على الاستحواذ على حصة سوق أندرويد

[إعلان 1]

يُطلق مُصنّعو الهواتف سنويًا منتجات جديدة مُزوّدة بسلسلة من التحديثات لجذب المستخدمين. قبل فترة تأثر العالم أجمع بجائحة كوفيد-19، أظهرت بعض تقارير شركات أبحاث السوق أن دورة استبدال الهواتف الذكية كانت عادةً عامين. ولكن خلال الجائحة وبعدها، تميل هذه الفترة إلى الامتداد، مع تسجيل نمو في قطاع المستهلكين، أي تجارة الأجهزة المستعملة. وتندرج شركة آبل، التي تعمل بنظامي iOS وأندرويد، ضمن هذه الفئة.

في الوقت الحاضر، أصبحت الهواتف الذكية القديمة منتجاتٍ تدوم لدى المستخدمين لفترة أطول من ذي قبل، وغالبًا ما يتم تداولها بين الأيدي وأصحابها لتحسين الاقتصاد . غالبًا ما تكون الهواتف الجديدة باهظة الثمن، ولكنها أيضًا أكثر متانة من ذي قبل، وقد وصلت تكنولوجيا الهواتف الذكية إلى حد التشبع تقريبًا، حيث لم تعد الميزات الحديثة ذات تطبيقات عملية كثيرة.

سياسة الهواتف القديمة

وفقًا لتقرير صادر عن صحيفة وول ستريت جورنال ، يُفضّل المستهلكون الأمريكيون الأجهزة القديمة والمستعملة أو يُفضّلون شراء المنتجات المُجدّدة التي يُعيد المُصنّعون توريدها إلى السوق. في الربع الثاني من عام 2022، تجاوز عدد أجهزة آيفون في هذا السوق 50% لأول مرة (وفقًا لشركة كاونتربوينت ريسيرش)، وهي نسبة أكبر من نسبة أجهزة أندرويد، وبحلول نهاية العام، ارتفعت هذه النسبة إلى 52.5%.

Nhiều sản phẩm của Apple trải qua vài năm tuổi vẫn được hỗ trợ nâng cấp phần mềm — لا تزال العديد من منتجات Apple التي مضى عليها عدة سنوات تتلقى دعم ترقية البرامج.

تجدر الإشارة إلى أن هذا النمو لا يأتي من مبيعات منتجات آبل الجديدة، بل من سياسة الشركة تجاه الأجهزة القديمة. ففي عام ٢٠٢٢، ستواصل آبل تحديث برامجها وتحديثات الأمان لأجهزة آيفون الصادرة عام ٢٠١٧، وهو أمر لا تستطيع أي شركة أخرى مُصنّعة لهواتف أندرويد الذكية فعله اليوم.

بعد خمس سنوات أو أكثر، لا تزال أجهزة آيفون كافية لتلبية احتياجات المستخدمين، ولا تحتاج إلا إلى استبدال البطارية أو بعض التفاصيل الأقل أهمية. تُظهر بيانات أبحاث السوق أن أجهزة آيفون لا تزال تعمل بثبات، وعادةً ما يمتلكها ثلاثة مستخدمين على الأقل قبل التخلص منها.

يبدو أن عادة الاحتفاظ بالهواتف القديمة تحظى بدعم شركات الاتصالات، حيث غالبًا ما تقدم شركات الاتصالات خصمًا على الأجهزة الجديدة إذا قام المشتركون باستبدال نماذجهم القديمة وتجديد عقودهم.

استراتيجية "طويلة الأمد"

لم تكتسب أبل حصة سوقية كبيرة في موطنها فجأةً، بل كان ذلك نتيجة استراتيجية طويلة الأمد. ووفقًا لكارولينا ميلانيسي، محللة التكنولوجيا في شركة كرييتف ستراتيجيز، فقد بنت أبل "نظامًا بيئيًا متكاملًا" من المنتجات المتوافقة والمترابطة للحفاظ على تفاعل المستخدمين.

Apple có một hệ sinh thái sản phẩm để giữ chân khách hàng — تتمتع شركة Apple بنظام بيئي للمنتجات للاحتفاظ بالعملاء

وسوف يدرك مالكو هواتف iPhone قريبًا مدى راحة تجربة الموسيقى على AirPods، كما يشبه الخبير الطريقة التي تتزامن بها أجهزة Mac وiPad وApple Watch وتدعم بعضها البعض في المهام اليومية بـ "حديقة مسورة" تجعل المستخدمين أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية.

نجحت آبل أيضًا في "تعزيز" أجهزتها، وهي استراتيجية أتاحت للشركة إيجاد سبل لتقديم منتجات أغلى ثمنًا، مع بقاء المستهلكين على استعداد لدفع ثمنها. خلال موسم تسوق أعياد 2022، تجاوز متوسط سعر جهاز آيفون الجديد 900 دولار أمريكي، وهو أعلى مستوى له على الإطلاق، وأعلى بنحو 10% عن العام السابق.

لا يزال هاتف iPhone 14 Pro Max، بسعر 1599 دولارًا أمريكيًا، يحقق مبيعات جيدة جدًا، لكن عدد الأشخاص الذين يصفون الجهاز بأنه باهظ الثمن "ضئيل" مقارنةً بعدد العملاء الراغبين في شرائه. ونتيجةً لذلك، ينفد هذا الطراز باستمرار من المخزون.

بيع الخدمات للاحتفاظ بالعملاء القدامى وجذب عملاء جدد

تُقدّر شركة أبحاث السوق IDC أن 283 مليون هاتف مستعمل/مُجدّد سيُباع عالميًا في عام 2022، وهو ما يُمثّل ما يقرب من خُمس إجمالي الهواتف المُباعة عالميًا. وتتوقع الشركة أن يصل هذا العدد إلى حوالي 415 مليون جهاز بحلول عام 2026، مُمثّلًا معدل نموّ يقارب 14% سنويًا، أي أربعة أضعاف مبيعات الهواتف الجديدة. ووفقًا لشركة تحليل التكنولوجيا CCS Insight، يُشكّل iPhone أكثر من 80% من سوق الهواتف المُستعملة.

Apple cung cấp hàng loạt dịch vụ tối ưu cho hệ sinh thái của hãng và thu khoản tiền không nhỏ từ đó — توفر شركة Apple سلسلة من الخدمات المثالية لنظامها البيئي وتجني منها مبالغ كبيرة من المال.

لكن ازدهار سوق الأجهزة المستعملة لم يُقلق شركة آبل بشأن مصير هواتف آيفون الجديدة. فالشركة هي أكبر مُصنّع للأجهزة المستعملة في العالم، مما يفتح آفاقًا جديدة في مجال الخدمات والبرمجيات.

حققت آبل في الربع الأخير رقمًا قياسيًا في إيرادات الخدمات بلغ 20.8 مليار دولار. وجاء جزء كبير من هذا المبلغ من الاشتراكات الشهرية في خدمات مثل iCloud و Music، التي تقدمها الشركة. في الواقع، شكّلت هذه المجموعة من العملاء 17% من إجمالي إيرادات آبل خلال تلك الفترة. كما أن هامش الربح من الخدمات أعلى بكثير من هامش ربح مبيعات الأجهزة.

لا تجني آبل أموالاً طائلة من الخدمات والمرافق لمستخدمي أجهزتها فحسب، بل تحقق أيضاً أرباحاً طائلة من "العمولات" التي تدفعها أطراف ثالثة مقابل المعاملات التي تتم ضمن نظامها البيئي. ولا يزال العدد الهائل من المستخدمين (سواءً للأجهزة القديمة أو الجديدة) يُمثل "كنزاً ثميناً" لـ"التفاحة المقضومة".

[إعلان 2]
رابط المصدر