الحكومة ذات المستويين في لام دونج: العديد من الطرق المريحة، قريبة من الناس، من أجل الناس

وقد طبقت العديد من المحليات في لام دونج نماذج جيدة وأساليب إبداعية، الأمر الذي لم يساهم فقط في تقصير الوقت وخفض التكاليف، بل أدى أيضاً إلى تحسين رضا الناس عن الجهاز الإداري للدولة.

بعد ثلاثة أشهر من تشغيل حكومة محلية ذات مستويين، سجلت مقاطعة لام دونج تغييرات إيجابية في إصلاح الإجراءات الإدارية، بهدف خدمة الناس بشكل أسرع وأكثر شفافية وراحة.

وقد طبقت العديد من المحليات نماذج جيدة وأساليب إبداعية، الأمر الذي لم يساهم فقط في اختصار الوقت وخفض التكاليف، بل أدى أيضاً إلى تحسين رضا المواطنين عن الجهاز الإداري للدولة.

نموذج "الثلاثاء والخميس بدون موعد"

نظرًا لأنه كان في رحلة عمل بعيدًا عن المنزل ولكنه كان بحاجة إلى استكمال مستندات عمله الشخصية، في صباح يوم الثلاثاء، أوائل أكتوبر 2025، ذهب السيد باخ با لوك، في قرية ثوان آن، بلدية تام هاي، مدينة دا نانغ ، إلى مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية سون مي، مقاطعة لام دونج لاستكمال إجراءات التصديق على نسخ من بعض المستندات.

ظن السيد لوك أنه سيضطر إلى الانتظار لفترة طويلة أو العودة في اليوم التالي، ولكن تفاجأ عندما تم استلام الطلب ومعالجته واستكماله في أقل من ساعة.

لم أكن أتوقع أن يكون الأمر بهذه السرعة. سألتُ في المنطقة ووجدتُ أن البلدية تطبق نظام "الثلاثاء والخميس بدون موعد". هذه أول مرة أمرّ فيها بالإجراءات الإدارية وأشعر براحة واسترخاء كبيرين. تحسينات كهذه هي ما كان الناس ينتظرونها منذ زمن،" شارك السيد لوك بسعادة.

تم تطبيق نموذج "الثلاثاء والخميس" في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية سون مي، مقاطعة لام دونغ. (صورة: هونغ هيو/وكالة الأنباء الفيتنامية)

وهذه واحدة من العديد من القصص الإيجابية منذ أن قامت اللجنة الشعبية لبلدية سون مي بتجربة نموذج "الثلاثاء والخميس بدون موعد" في التعامل مع عدد من الإجراءات الإدارية تحت سلطتها، بدءًا من الرابع من سبتمبر.

وفقًا للجنة الشعبية لبلدية سون مي، يُطبّق هذا النموذج يومي الثلاثاء والخميس. في هذين اليومين، عند تقديم المواطنين طلباتهم كاملة وصحيحة، تُستلم الطلبات وتُعالج في اليوم نفسه، على ألا تتجاوز المدة الإجمالية من استلامها إلى إعلان النتائج ساعتين.

وتشمل الإجراءات الإدارية التي تطبق النموذج إصدار شهادات الحالة الزوجية، وتسجيل الزواج، وتسجيل الوفاة، والتصديق على النسخ الأصلية، والتصديق على التوقيعات في الوثائق والأوراق.

وقال السيد تران فان نهات، نائب مدير مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية سون ماي، إن هذا النموذج يهدف إلى تقليل الوقت والتكاليف عند تنفيذ الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات؛ وتحسين جودة الخدمات الإدارية، وتقديم أفضل الخدمات، وزيادة الرضا عن الخدمات العامة.

سيتحقق موظفو قسم "النافذة الواحدة" من الوثائق فور استلامها. وفي حال اكتمالها وتوافقها مع اللوائح، يُحيلونها إلى قسم المعالجة فورًا. ورغم ازدياد عبء العمل خلال أيام تطبيق النموذج، إلا أن الناس في المقابل كانوا راضين وسارت الأمور بسلاسة. ونحن أيضًا سعداء لأننا نخدم الناس بفعالية أكبر، كما أكد السيد نهات.

بعد أكثر من شهر من التطبيق التجريبي، استقبل النموذج وحل ما يقرب من 300 سجل في قائمة التنفيذ، مما أسعد المواطنين. ومن المتوقع أن يُمثل هذا النموذج خطوةً قويةً في مسيرة الإصلاح الإداري في المنطقة، ليس فقط من خلال المساهمة في بناء إدارة عامة وشفافة، بل أيضًا من خلال إظهار روح الإنصات والعمل لأبناء بلدية سون مي.

وفقًا لنائب مدير مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية سون ماي، بعد الفترة التجريبية حتى 31 ديسمبر 2025، ستنظم البلدية ملخصًا وتقييمًا لإكمال واقتراح التنفيذ في عدد من الإجراءات الإدارية الأخرى أو تنفيذ أيام إضافية غير مجدولة لتحقيق راحة واضحة للشعب؛ مما يدل على روح الإصلاح الإداري الجذري، مع الأخذ في الاعتبار رضا الناس كمقياس لجودة الخدمة.

"حقيبة ملفات مريحة" - مبادرة صغيرة، تأثير كبير

من أجل تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، قامت اللجنة الشعبية لمنطقة فان ثيت (مقاطعة لام دونج) منذ 15 أغسطس بتجربة مبادرة "حقيبة الملفات المريحة" وفريق دعم الخدمة العامة في المنطقة.

تُنفّذ المحليات العديد من المبادرات لتلبية احتياجات الأفراد والشركات بشكل أفضل. (صورة: هونغ هيو/وكالة الأنباء الفيتنامية)

تنفيذاً لمبادرة "حقيبة الملفات المريحة"، يُمنح المواطنون عند تلقي نتائج الإجراءات الإدارية حقيبة ملفات مجانية لحفظ الوثائق ذات الصلة.

الحقيبة مطبوعة عليها شعار برج المياه والإصلاح الإداري. تحتوي واجهة الحقيبة على معلومات الاسم الكامل لمقدم الطلب، واسم الإجراء الإداري المسجل، وعنوان المكتب، ورقم الخط الساخن لمركز خدمات الإدارة العامة، ورمز الاستجابة السريعة (QR) المرتبط بصفحة المعلومات الإلكترونية للدائرة.

سيتم منح الأفراد والمنظمات تعليمات محددة حول كيفية استخدام حقيبة الملفات؛ وكيفية التحقق من المعلومات الموجودة في المستندات، والاتصال عندما تكون هناك توصيات أو تعليقات؛ والبحث في قائمة الإجراءات الإدارية الرقمية المضمنة في صفحة المعلومات الإلكترونية الخاصة بالمنطقة والوصول إلى بوابة الخدمة العامة الوطنية لتقديم المستندات عبر الإنترنت في المنزل، مما يحد من السفر إلى الوكالات الإدارية.

قال السيد نجوين هوي نام، نائب مدير مركز خدمة الإدارة العامة في مقاطعة فان ثيت، إن إرجاع الإجراءات الإدارية يؤدي إلى "حقيبة الملفات المريحة" ولا يتسبب في تكاليف للأفراد والمنظمات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.

تهدف المبادرة إلى تعزيز الود والرضا بين المواطنين والمؤسسات والهيئات الإدارية الحكومية والمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام في أداء الإجراءات الإدارية والواجبات العامة، مما يساهم في تحسين مؤشر رضا المواطنين وقطاع الأعمال. كما تُعد هذه المبادرة خطوة مهمة للجهات المحلية لتعزيز التحول الرقمي.

يجري حاليًا تطبيق مبادرة "حقيبة الملفات المريحة" في الإجراءات الإدارية في مجالي الأحوال المدنية وتسجيل الشركات. بعد قرابة شهرين، لاقت المبادرة استحسانًا وقبولًا واسعًا من المواطنين، مما زاد من الود بين المواطنين والمؤسسات وفريق المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في أداء الواجبات العامة، مما ساهم في بناء إدارة موجهة نحو الخدمات.

قال السيد لي فان لوك، المجموعة الخامسة، مقاطعة فان ثيت: "حقيبة الملفات مصممة بشكل أنيق، وتتضمن إجراءات واضحة ومعلومات اتصال. أجدها عملية للغاية، فهي تساعدني على حفظ المستندات بسهولة وتجنب فقدانها."

قال السيد بوي تراي، من المجموعة ١٣، مقاطعة فان ثيت، إن الحقائب تُوزّع مجانًا، وهي مصممة بشكل جميل ومفيدة. بفضل ذلك، يُمكن للناس البحث عن المعلومات بسهولة أكبر والإبلاغ الفوري للسلطات.

وبالتوازي مع ذلك، أنشأ جناح فان ثيت أيضًا فريق دعم الخدمة العامة لتوجيه الأشخاص، وخاصة كبار السن، للتسجيل للحصول على التوقيعات الرقمية، وإنشاء حسابات التعريف الإلكترونية، والبحث عن المستندات وإرسالها عبر الإنترنت، وتثبيت التطبيقات الرقمية لخدمة المعاملات الإدارية.

بناءً على ملاحظات المواطنين، سيُكمل مركز خدمات الإدارة العامة ويُحدّث "حقيبة الملفات المُيسّرة". على سبيل المثال، إضافة بعض الخدمات لتحسين خدمة المواطنين، أو توسيع نطاق التطبيق ليشمل جميع الإجراءات الإدارية التي تُجريها اللجنة الشعبية للدائرة، حسبما أضاف نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في دائرة فان ثيت.

وتظهر النماذج والمبادرات في إصلاح الإجراءات الإدارية في لام دونج روح الابتكار والإبداع لدى الموظفين والموظفين المدنيين، مما يساهم في بناء إدارة مهنية وحديثة، تخدم احتياجات الناس والشركات بشكل أفضل على نحو متزايد.

عندما يكون الناس راضين حقا عن جودة الخدمة، فإن ذلك يعد مقياسا لمدى فعالية الإصلاح الإداري والثقة في الأجهزة الحكومية على كافة المستويات.

(TTXVN/فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp