الحكومة الرقمية - مفتاح تشغيل "المدينة العملاقة" في مدينة هوشي منه

تعمل الحكومة الرقمية في مدينة هوشي منه على تعزيز الإدارة الحديثة وتحسين الخدمات وتقليل الموارد البشرية وبناء مدينة ذكية وديناميكية وتنافسية.

اعتبارًا من الأول من يوليو 2025، ستصبح مدينة هوشي منه الجديدة - حيث تلتقي الأقطاب الاقتصادية الثلاثة الأكثر ديناميكية في البلاد - "مدينة عظمى"، والمركز الاقتصادي المالي والصناعي التكنولوجي العالي والبحري الرائد في البلاد اليوم.

إن نموذج الحكم الجديد، كما وجه الأمين العام تو لام، يجب أن يكون "أقوى من المستوى الإقليمي، وأكثر مرونة من المستوى الإقليمي"، وقادرًا على إدارة مدينة ضخمة ثلاثية الأقطاب في عصر التكامل العالمي والمنافسة.

ومن هنا فإن بناء إدارة حديثة لم يعد خيارا بل ضرورة حتمية، وهو المفتاح لتشغيل جهاز الحكم المحلي على المستويين في "المدينة الكبرى" بفعالية، مما يجلب العديد من الفوائد للناس والشركات.

مشاكل التشغيل والموارد البشرية

ويعد بناء الحكومة الرقمية حلاً استراتيجياً للمساعدة في تعويض النقص في الموارد البشرية بأدوات ذكية وبيانات مركزية وحل مشكلة الموارد البشرية على المستوى الشعبي.

في سياق عبء العمل المثقل و"الفائض والنقص" في الموارد البشرية المهنية، بذلت البلديات والأحياء في مدينة هوشي منه جهودًا من خلال العديد من الحلول والأساليب الإبداعية لحل المهام الموكلة إليها بشكل فعال، مما يحقق الرضا للناس والشركات.

حققت منطقة سايغون، قلب مدينة هو تشي منه، نجاحًا في البداية في بناء صورة حكومة ودودة ومهنية وعصرية، واعتمدت رضا المواطنين والشركات مقياسًا لتقييم فعالية جودة الخدمات. ولتخفيف الضغط على المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية، تدعو المنطقة إلى تعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت، وتشغيل جهاز إدارة الدولة بفعالية عبر الفضاء الإلكتروني.

قال السيد بوي ترونج جيانج، نائب مدير مركز خدمة الإدارة العامة في مقاطعة سايجون، إنه استجابة لحركة محاكاة الذروة "100 يوم من العمليات المبسطة والقوية والفعالة والناجعة"، نفذت المقاطعة 5 مشاريع؛ منها 3 مشاريع مرتبطة ببناء الحكومة الرقمية، بما في ذلك: 85٪ من السجلات الإدارية عبر الإنترنت؛ 10 نسخ مصدقة - 15 دقيقة للعودة وتعليمات "إصدار تصاريح بناء المساكن الفردية" عبر الإنترنت.

بعد 100 يوم من التنفيذ، حققت مشاريع المحاكاة نتائج غير متوقعة، حيث بلغت نسبة التسجيل الإلكتروني 93.37%، ونسعى للوصول إلى 100% بحلول نهاية عام 2025. ومن بين هذه النسبة، يتم تقديم 50% من السجلات الإدارية منزليًا، مما يوفر راحة عملية للمواطنين، ويوفر التكاليف والوقت، ويعزز في الوقت نفسه رضاهم وتجربتهم للخدمات العامة الإلكترونية. ومن هنا، يُسهم هذا بشكل كبير في بناء صورة نظام إداري محترف وفعال وحديث، كما أشار السيد بوي ترونغ جيانغ.

حي ساي غون هو أحد الأحياء في مدينة هو تشي منه التي طبّقت بفعالية نظام المصادقة الإلكترونية لخدمة السكان. (صورة: هوو دوين/وكالة الأنباء الفيتنامية)

وبالمثل، تُعتبر منطقة ثو دوك من المناطق التي تُدير بفعالية جهاز الحكم المحلي ذي المستويين، وذلك بفضل الإنجازات الكبيرة في بناء حكومة حديثة ومهنية لخدمة الشعب. وتُنفذ الإجراءات الإدارية في المنطقة بجدية وفعالية، حيث يتم حل 99.9% من السجلات قبل الموعد النهائي، مما يُسهم في تحسين رضا المواطنين عن الجهات الحكومية.

قال السيد ماي هوو كويت، سكرتير لجنة الحزب في منطقة ثو دوك، إنه منذ الأيام الأولى لتشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، استخدم الجناح روبوتين لدعم وتوجيه الأشخاص في أداء الإجراءات الإدارية؛ مما ساهم في تقليل عبء العمل على الموظفين والموظفين المدنيين في مركز خدمة الإدارة العامة في الجناح.

ويعد هذا إنجازاً في مجال توظيف التكنولوجيا الحديثة في العمل الإداري، ويدل على روح إصلاحية قوية تهدف إلى بناء إدارة مهنية حديثة موجهة نحو الخدمات.

وفي بلدية با ديم، إحدى البلديات الأربع التي يزيد عدد سكانها عن 200 ألف نسمة في مدينة هوشي منه، وصل معدل التسجيل في الخدمة العامة عبر الإنترنت إلى ما يقرب من 100%. وقام 100% من موظفي الخدمة المدنية بمعالجة السجلات وتخزينها ورقمنتها في البيئة الرقمية.

وبحسب السيدة تران ثوي هونغ، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية با ديم، فإن عمل بناء الحكومة الرقمية يعد أحد الركائز المهمة في المحلية؛ إذ يساهم في حل الصعوبات عندما زاد عبء العمل 10 مرات مقارنة بالسابق، مع "تعويض" النقص في الموظفين المتخصصين في المجالات المهمة.

تحسين منصات التكنولوجيا

لكي يعمل نموذج الحكومة المحلية ثنائي المستوى بفعالية، يتمثل الحل الأساسي لمدينة هو تشي منه في بناء "نظام تشغيل رقمي" مشترك، وهو إطار عمل تكنولوجي متين ومتزامن. فبدون هذا الأساس، ستُنشئ كل دائرة وبلدية أنظمة مجزأة تلقائيًا، مما يؤدي إلى الهدر وعدم التوافق وظهور حواجز رقمية جديدة، مما يتعارض مع هدف تبسيط الجهاز.

اعتبارًا من 1 يوليو، وافقت المدينة على استخدام 5 منصات رقمية مشتركة بما في ذلك: نظام مؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت، ونظام إدارة الوثائق والتوجيه، ونظام معلومات الإجراءات الإدارية، ونظام استقبال ومعالجة تعليقات وتوصيات الأشخاص (1022) ونظام البريد الإلكتروني الرسمي.

قالت السيدة فو ثي ترونغ ترينه، مديرة مركز التحول الرقمي في مدينة هوشي منه، إنه تم نشر نظام مؤتمرات المدينة عبر الإنترنت، والذي يتصل بشكل متزامن من الوكالات المركزية والحكومة والوزارات والفروع المركزية إلى 168 بلدية وقسمًا ومنطقة خاصة.

يتعاون مركز التحول الرقمي حاليًا مع مكتب اللجنة الشعبية للمدينة لإنشاء نظام إدارة حكومي محلي ثنائي المستوى، يعتمد على عكس الأرقام الفعلية من خلال معلومات استلام السجلات، ومعالجتها، والتعامل مع الملاحظات والتوصيات. ويجري العمل على استكمال الطلبات المقدمة لنظام الحكومة المحلية ثنائي المستوى بشكل عاجل.

وفقًا للسيدة فو ثي ترونغ ترينه، عند تشغيل نموذج كبير متعدد الأنظمة، يستغرق ضمان الاستقرار وقتًا، ويحتاج المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية إلى تحسين ميزات النظام الجديد والتكيف معه. وللتغلب على هذه المشكلة، اعتمد مركز التحول الرقمي للمدينة حلولًا لتدريب ودعم الوحدات على نشر الجهاز وتشغيله بسلاسة.

وفي تقييمه لفعالية نموذج التحول الرقمي في مدينة هو تشي منه، قال الدكتور تران كوي، مدير معهد فيتنام للتنمية الاقتصادية الرقمية، إن أنظمة إدارة الوثائق والإدارة في مدينة هو تشي منه والمؤتمرات عبر الإنترنت وبوابة 1022 قد خلقت مساحة عمل رقمية موحدة، مما يساعد على توصيل الأوامر الإدارية على الفور.

دعم الأشخاص عند إتمام الإجراءات عبر الإنترنت. (صورة: هوو دوين/وكالة الأنباء الفيتنامية)

والأمر الأكثر أهمية هو أن هذه الأنظمة تجمع بيانات ضخمة عن "نبض" المدينة؛ مما يسمح للقادة بتحليل الموارد والتنبؤ بها وتنسيقها بشكل استباقي بدلاً من الاستجابة بشكل سلبي للحوادث.

في أوائل أكتوبر 2025، أطلقت مدينة هو تشي منه المرحلة الأولى من منصة إدارة الحكومة الرقمية لقادة الإدارات والفروع والقطاعات. تُمكّن هذه المنصة المسؤولين والموظفين الحكوميين من الوصول إلى العمليات والوثائق وأدوات العمل الموحدة بسرعة وفعالية.

وفقًا لنائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه، نغوين مانه كونغ، يُعدّ تطبيق منصة إدارة الحكومة الرقمية إحدى مهام تجسيد القرار رقم 57-NQ/TW، الصادر عن المكتب السياسي بتاريخ 22 ديسمبر 2024، بشأن "التقدم الكبير في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني"، مما يُظهر عزم المدينة على بناء حكومة رقمية. ستُسهم منصة إدارة الحكومة الرقمية في تغيير أساليب العمل والوعي، وتوحيد الإجراءات، وتقليل الأعمال الورقية، وخلق بيئة عمل أكثر احترافية وشفافية وديناميكية للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم المدينة بمراجعة جذرية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في 168 بلدية وجناحًا ومنطقة خاصة لإجراء استثمارات متزامنة، وتلبية متطلبات الوصول السلس إلى التطبيقات والمنصات الرقمية المشتركة في المدينة، وضمان عدم تأثيرها على التعامل مع العمل والوثائق للأفراد والشركات.

صرح السيد نجوين تان فونغ، نائب مدير إدارة الشؤون الداخلية في مدينة هو تشي منه، بأنه بهدف تحسين منصات التكنولوجيا وتخفيف أعباء العمل على موظفي الخدمة المدنية، تواصل المدينة التنسيق مع الوزارات والفروع لتصحيح الأخطاء في البوابة الوطنية للخدمة العامة على الفور. وفي الوقت نفسه، تعمل المحليات على ربط ودمج برامج متخصصة تابعة للحكومة المركزية مع نظام معلومات الإجراءات الإدارية في المدينة، مما يُسهم في تحقيق كفاءة عملية في معالجة السجلات الإدارية عبر الإنترنت لخدمة المواطنين.

(TTXVN/فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-so-chia-khoa-van-hanh-sieu-do-thi-o-thanh-pho-ho-chi-minh-post1070149.vnp