مدينة هوشي منه: التعاون لبناء حكومة رقمية تركز على المواطن

تعمل مدينة هوشي منه على تعزيز بناء الحكومة الرقمية المرتبطة بتنمية المواطنين الرقميين، نحو إدارة حديثة وشفافة وموجهة نحو الخدمة، حيث يكون الناس هم مركز عملية التحول الرقمي.

وبالتوازي مع تحديث الأجهزة الحكومية، حددت مدينة هوشي منه مهمة تطوير المواطنين الرقميين كحل رائد، وتحويل الناس من مستفيدين إلى مشاركين نشطين.

إذا كانت الحكومة الرقمية هي "النصف الآخر" من عملية التحول، فإن المواطنين الرقميين هم الأساس لعمل النظام بسلاسة.

المواطنون الرقميون ليسوا مجرد مستخدمي الخدمات العامة عبر الإنترنت، بل هم أيضًا القادرون على التفاعل والاستجابة والمشاركة بفعالية في الحوكمة الاجتماعية عبر المنصات الرقمية. وهذا يتطلب التنفيذ المتزامن للعديد من البرامج والحلول.

"اذهب إلى كل زقاق، واطرق كل باب"

لبناء حكومة رقمية فعّالة، من الضروري تحديد "فجوة المهارات الرقمية" في المجتمع بوضوح. حتى في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، يُقرّ 62% بوجود نقص في الموارد البشرية ذات المهارات الرقمية، ولا يزال 37% منهم في حيرة من أمرهم بشأن من أين يبدأون.

إن الوضع في المجتمعات السكنية أكثر تعقيدًا بسبب الحواجز متعددة الطبقات في علم النفس والعادات والوصول إلى التكنولوجيا.

إدراكًا منها للتحديات المذكورة أعلاه، اعتبرت مدينة هو تشي منه المواطن الرقمي ركيزةً أساسيةً في بناء حكومة رقمية. ومن ثم، نفّذت المدينة العديد من المبادرات الرائدة، مقاربةً هذه القضية من مستوى القاعدة الشعبية، راسخةً شعار "القرب من الناس"، ساعيةً إلى تدريب المواطنين الرقميين على نطاق واسع من خلال حركة التنشئة الاجتماعية التكنولوجية، وتطوير تطبيقات سهلة الاستخدام.

في منطقة Xuan Hoa، يعتبر فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية القوة الأساسية، "الذراع الممتدة" للحكومة المحلية في نشر وتوجيه ودعم الأشخاص والشركات للوصول إلى التكنولوجيا الرقمية واستخدامها في الخدمات العامة عبر الإنترنت في سياق تشغيل حكومة محلية ذات مستويين.

حي ساي غون هو أحد الأحياء في مدينة هو تشي منه التي طبّقت بفعالية نظام المصادقة الإلكترونية لخدمة السكان. (صورة: هوو دوين/وكالة الأنباء الفيتنامية)

قالت السيدة نجوين ثي ثو دونج، رئيسة إدارة الثقافة والمجتمع في منطقة شوان هوا، إن الهدف من إنشاء فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية هو تقريب الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية من الناس والشركات.

وستتوجه القوات "إلى كل زقاق، وتطرق كل باب" لدعم وتوجيه المواطنين لتثبيت التطبيقات المتعلقة بالخدمات العامة عبر الإنترنت، وتوجيههم للتسجيل في حسابات الهوية من المستوى الثاني، ودفع الضرائب أو التسجيل للفحص الطبي والعلاج عبر الإنترنت... وبالتالي زيادة نسبة المواطنين الذين يمتلكون المعرفة والمهارات اللازمة للتفاعل مع الحكومة في الفضاء الإلكتروني.

في الآونة الأخيرة، عملت المدينة بقوة على الترويج لحركة "محو الأمية الرقمية للجميع" لتزويد الناس بالمعرفة والمهارات التكنولوجية للتحرك نحو رؤية "كل مواطن هو مواطن رقمي"، بهدف تحقيق 100٪ من المواطنين الرقميين بحلول عام 2026.

وقال الأستاذ تران دوك سو، نائب مدير مركز الابتكار ونقل التكنولوجيا بجامعة تون دوك ثانغ، إن "التعليم الرقمي للشعب" هو حركة ذات أهمية خاصة في الفترة التي تعتزم فيها المدينة بناء حكومة رقمية وإدارة حديثة وخدمية.

الجمهور المستهدف هو كبار السن أو التجار الصغار والأشخاص الذين لديهم قدر ضئيل من الوصول إلى التكنولوجيا.

وأكد السيد تران دوك سو أن "روح "محو الأمية الرقمية للشعب" هي أن أولئك الذين يعرفون سيعلمون ويرشدون أولئك الذين لا يعرفون، وأولئك الذين يعرفون الكثير سيعلمون أولئك الذين يعرفون أقل، مما سيخلق حركة مفتوحة وواسعة النطاق ويخلق ركيزة عظيمة في الحكومة الرقمية والمدن الذكية".

تجربة تطبيقات الخدمة العامة في دورة "التعليم الرقمي للجميع". (صورة: هوو دوين/وكالة الأنباء الفيتنامية)

كان الحضور متحمسين للغاية للمشاركة في جلسات التدريب حول "محو الأمية الرقمية للشعب". وقالت السيدة فو آنه تويت (68 عامًا، مقاطعة شوان هوا): "في سننا، غالبًا ما تكون فرصنا في الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية محدودة، وخاصةً التطبيقات الرقمية الضرورية في حياتنا اليومية، مثل: VNEID وETAX وتطبيقات الدفع غير النقدي... لذلك، أشعر بحماس كبير عند مشاركتي في التدريب والتعليمات حول كيفية استخدام التكنولوجيا، وأسعى جاهدةً لإتقان استخدام التطبيقات على الهاتف لخدمة حياتي وعملي بشكل أفضل."

وبالمثل، قال السيد نجوين دوي ترينه (70 عامًا، منطقة شوان هوا) إن تزويد الناس بالمهارات والمعرفة الرقمية بروح القرار رقم 57-NQ/TW، المؤرخ 22 ديسمبر 2024، الصادر عن المكتب السياسي بشأن "الاختراق في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني" أمر عملي، ويلبي الحاجة إلى تسجيل الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت.

وهذه سياسة ذات مغزى في سياق الاهتمام الكبير الذي يوليه الحزب والدولة لتطوير العلوم والتكنولوجيا وبناء الحكومة الرقمية والحكومة الحديثة لخدمة الشعب بأكبر قدر من الفعالية.

ويدرك الناس جيداً أن تزويد أنفسهم بالمعرفة والمهارات في تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي شرط ضروري لتحويل أنفسهم إلى مواطنين رقميين حقيقيين في العصر الرقمي.

تشجيع الناس على التفاعل مع الحكومة

إن الهدف الأسمى لبناء إدارة حديثة لا يقتصر على تزويد الأفراد بمهارات استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت فحسب، بل يشمل أيضًا تزويدهم بمهارات التفاعل الرقمي الهادف مع الحكومة، ليصبحوا شركاء فاعلين في الحوكمة الحضرية. فعندما يتقن الأفراد المهارات الرقمية، فإنهم لا يخففون العبء عن الجهاز الإداري فحسب، بل يمكنهم أيضًا المشاركة في صنع السياسات، ومراقبة أنشطة الحكومة، ويصبحون "مستشعرات اجتماعية"، مما يساعد على الإبلاغ عن القضايا الحضرية من خلال تطبيقات مثل البوابة 1022.

قال السيد نجوين هونغ هاو، رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة شوان هوا، إن تلقي آراء الناس من خلال البوابة 1022 ساعد وكالة إدارة الدولة بشكل كبير، مما أدى إلى تحقيق إدارة اجتماعية فعالة في منطقة كبيرة ومكتظة بالسكان بعد الاندماج.

أشخاص يتفاعلون مع الروبوتات في مركز خدمات الإدارة العامة في حي سايغون. (صورة: هوو دوين/وكالة الأنباء الفيتنامية)

لدى القسم آلية للتعامل مع البلاغات؛ إذ يُكلَّف ضباطٌ بالتوجه فورًا إلى القاعدة، ومكان الحادثة عند ورود شكوى من الأهالي، لتسجيلها، وفهم الموقف ومعالجته فورًا. بعد المعالجة، يُبلَّغ عن النتائج فورًا إلى البوابة 1022.

وأضاف السيد نجوين هونغ هاو: "حتى الآن، تم توجيه وحل 100% من الحوادث المبلغ عنها على البوابة 1022، مع عدم وجود حالات معلقة أو مطولة".

قال الخبير في الإدارة العامة، الأستاذ نجوين توان آنه، إنه من الضروري تشجيع وإنشاء آليات لتشجيع الناس على التفاعل مع الحكومة، وتمكين الناس من إتقان التكنولوجيا.

عندما يتقن المواطنون التكنولوجيا حقًا، لن ينتظروا الحكومة لخدمتهم سلبًا، بل سيتمكنون من تقديم توصياتهم أو رصدها أو الاستجابة لها بشكل استباقي عبر المنصات الرقمية. هذه هي الديمقراطية الحديثة حيث يكون المواطنون مستخدمين ومشاركين في صنعها مع الحكومة.

لا يمكن للحكومة الرقمية الحديثة أن تعمل بفعالية دون مواطنين رقميين أكفاء. لذلك، وبالتوازي مع تحديث أجهزتها، تحتاج مدينة هو تشي منه إلى التركيز على مهمة تطوير المواطنين الرقميين، وتحويلهم من مستفيدين سلبيين إلى مشاركين فاعلين.

من منظور اتخاذ "الشعب كمركز"، وتقريب الخدمات العامة إلى الشعب وجعلها أكثر ملاءمة وشفافية، قامت شرطة المدينة مؤخرًا بتجربة نموذج "محطة المواطن الرقمية" في منطقة بينه ترونج.

وقال المقدم نجوين نجوك هاي، نائب رئيس إدارة الإدارة الاجتماعية (PC06)، بشرطة مدينة هوشي منه، إنه من خلال "محطة المواطن الرقمي"، يمكن للأشخاص الوصول إلى الخدمات العامة وأدائها مباشرة في مكان إقامتهم، مما يساعد على توفير الوقت والتكاليف؛ وتقليل الضغط على المسؤولين والموظفين المدنيين.

أفاد السيد نجوين تشي ثانه، رئيس اللجنة الشعبية لحي بينه ترونغ، بأن تنفيذ "محطة المواطن الرقمي" يُجسّد روح المبادرة والإبداع في تنفيذ المشروع 06 وبرنامج التحول الرقمي الوطني. وهذا ليس مجرد إصلاح إداري بسيط، بل تغيير في الفكر الإداري نحو مدينة ذكية.

أنشأت الشرطة مكتبًا لخدماتها في مركز خدمات الإدارة العامة بمقاطعة شوان هوا لمساعدة المواطنين على تفعيل حسابات الهوية من المستوى الثاني. (صورة: هوو دوين/وكالة الأنباء الفيتنامية)

الحكومة الرقمية والمواطنون الرقميون هما ركيزتان متوازيتان في رحلة إنشاء إدارة حديثة ومهنية وموجهة نحو الخدمات في مدينة هوشي منه.

من جهة، يُبسّط الجهاز ويرفع الكفاءة الإدارية، ومن جهة أخرى، يُعزز قدرة الأفراد على التفاعل والإشراف. ومن خلال الجمع بينهما، ستُرسي المدينة نموذجًا إداريًا حديثًا وشفافًا وفعالًا، يُسهم في حل مشكلة الموارد البشرية بشكل جذري، فضلًا عن تحسين جودة الخدمات المُقدّمة للمواطنين.

(TTXVN/فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp