تم تكريم VPBank في حفل توزيع جوائز فيتنام الرقمية لعام 2025 للتحول الرقمي

حصل بنك فيتنام بروسبيريتي التجاري المشترك ( VPBank ) مؤخرًا على لقب "مؤسسة التحول الرقمي المتميزة" في جوائز فيتنام الرقمية 2025 (VDA).

تُكرّم هذه الجائزة جهود VPBank الرائدة في تطوير وتطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات المصرفية من خلال منصتها للذكاء الاصطناعي التفاعلي ونظام تطبيقات GenAI (CAIP - ezGenAI). يُعدّ هذا المنتج التقني الرائد الذي يُمثّل VPBank في معرض VDA 2025، مُبرهناً على اكتفاءها الذاتي التقني وقدرتها على تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات وخدمة العملاء والإدارة.

تم تطوير منصة الذكاء الاصطناعي التفاعلي (CAIP) ونظام تطبيقات ezGenAI (easy with GenAI) بالكامل "داخليًا"، ولا يقتصر دورهما على إحداث طفرات في أتمتة ورقمنة العمليات الداخلية فحسب، بل يفتحان أيضًا آفاقًا جديدة للتطبيق الآمن والفعال للذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي.

تُعدّ منصة الذكاء الاصطناعي التفاعلي (CAIP) التابعة لبنك VPBank حلاً مُدمجاً على بنية تحتية سحابية منفصلة، قادرة على دمج نماذج لغوية ضخمة (LLMs) من مزودين رائدين مثل AWS ومايكروسوفت وجوجل، مما يُتيح معالجة فعّالة للغة الطبيعية مُصممة خصيصاً لسياق الأعمال المصرفية. ومن أبرز ميزات CAIP قدرتها على ربط مصادر بيانات وقنوات تفاعل متعددة، مما يُحسّن تجربة العملاء ويدعم إنتاجية الموظفين.

من خلال منصة الذكاء الاصطناعي المشتركة هذه، يتم نشر تطبيقات GenAI على السطح بسرعة عبر جميع وحدات الأعمال، بدءًا من العمليات والمالية والموارد البشرية وتحليلات البيانات وتكنولوجيا المعلومات والعملاء الأفراد والشركات وصولاً إلى إدارة المخاطر والشؤون القانونية.

منذ إطلاقها في أبريل 2024، قامت VPBank بتطوير نظام تطبيقات ezGenAI مع سلسلة من المنتجات المتخصصة التي تلبي الاحتياجات العملية لكل مجموعة من "حالات الاستخدام" التجارية، مثل ezChatbot وezCollection وezAgent وezData Agent وezPolicy وezCode، مما يجعل GenAI قوة دافعة في جميع عمليات VPBank.

لقد حقق تطبيق منظومة منتجات ezGenAI نتائج ملموسة لبنك VPBank في كلٍ من العمليات وكفاءة الأعمال. فقد انخفضت أوقات استجابة العملاء بشكل ملحوظ، من 15 دقيقة إلى 6-10 ثوانٍ فقط؛ ووصل معدل خدمة العملاء الذاتية إلى أكثر من 95%؛ وزادت إنتاجية الموظفين بنسبة 20-30%، بينما انخفضت تكاليف التشغيل بشكل كبير بفضل المستوى العالي من الأتمتة في العمليات اليدوية.

لا تُحسّن هذه التحسينات أداء النظام فحسب، بل تُحدث نقلة نوعية في تجربة المستخدم، سواءً للعملاء الخارجيين أو الموظفين الداخليين. وقد أظهرت ردود الفعل الإيجابية ومجموعة من المؤشرات القابلة للقياس، مثل معدل دقة الاستجابة، ووقت المعالجة، ومستوى رضا العملاء، القيمة العملية والأثر القوي لمنظومة الذكاء الاصطناعي في رحلة التحول الرقمي لبنك VPBank.

تم نشر العديد من التطبيقات النموذجية بنجاح في وحدات الأعمال الرئيسية، بما في ذلك: روبوت الدردشة Reppy - وهو مساعد افتراضي يخدم العملاء الأفراد عبر قنوات متعددة، ويوفر تجربة تفاعلية ذكية ومرنة وآمنة؛ روبوت الدردشة Ripi - وهو مساعد افتراضي من الجيل الجديد للذكاء الاصطناعي يدعم فرق المبيعات وموظفي الأعمال في البحث السريع عن معلومات المنتجات والخدمات وتقديم المشورة بشأنها؛ تطبيق ezCollection - وهو تطبيق من الجيل الجديد للذكاء الاصطناعي يقوم تلقائيًا بتذكير العملاء بالديون المستحقة ويحلل البيانات لاقتراح سيناريوهات اتصال مثالية، مما يحسن كفاءة تحصيل الديون من خلال قنوات Zalo وNEO App؛ مساعد الذكاء الاصطناعي ezCode - وهو مساعد يدعم عملية تطوير البرمجيات في VPBank... كما أن لدى ezGenAI القدرة على التوسع ليشمل الشركات الأعضاء في VPBank، مما يسمح لكل وحدة بإنشاء تطبيقات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لتلبية احتياجاتها المحددة دون الاعتماد على مورد خارجي.

صرح ممثل عن بنك VPBank قائلاً: "تُعد هذه الجائزة تقديراً لابتكارات بنك VPBank المستمرة وجهوده الشاملة في مجال التحول الرقمي خلال الفترة الماضية. وانطلاقاً من استراتيجيتنا التي تركز على العملاء، فإننا ملتزمون بمواصلة الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا والبيانات والموارد البشرية لخلق تجارب مالية متميزة والمساهمة في تطوير الاقتصاد الرقمي الوطني."

يُعدّ لقب "المؤسسة/المنظمة المتميزة في التحول الرقمي" في جوائز فيتنام الرقمية 2025 دليلاً على استقلالية بنك VPBank التكنولوجية وتوجهه نحو الابتكار المستدام. كما تُكرّم الجائزة جهود البنك في إنشاء نموذج تشغيلي مرن، والابتكار المستمر، وتعزيز القيمة من خلال حلول مالية شاملة، والاستفادة من قوة منظومته، والتطبيق المكثف للتقنيات المتقدمة.

جوائز فيتنام الرقمية (VDA) هي حفل توزيع جوائز سنوي يُقام منذ عام 2018، برعاية وزارة الإعلام والاتصالات (وزارة العلوم والتكنولوجيا حاليًا). وقد أصبحت هذه الجوائز من أبرز البرامج المرموقة التي تُكرّم الجهود الرائدة في مجال التحول الرقمي على مستوى البلاد. وتأتي جوائز عام 2025 - وهي الدورة الثامنة - في ظل دخول البلاد مرحلة تسريع تنفيذ القرار رقم 57-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي بشأن الإنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp