تم تكريم VPBank في حفل توزيع جوائز فيتنام الرقمية لعام 2025 للتحول الرقمي

حصل VPBank على جائزة التحول الرقمي بفضل منصة الذكاء الاصطناعي التفاعلية ونظام GenAI البيئي، مما أدى إلى تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

تم تكريم بنك Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) مؤخرًا باعتباره "مؤسسة التحول الرقمي المتميزة" في جائزة التحول الرقمي في فيتنام 2025 (جوائز فيتنام الرقمية - VDA).

يُكرّم هذا اللقب جهود VPBank الرائدة في تطوير وتطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات المصرفية، من خلال منصة الذكاء الاصطناعي التفاعلية ونظام بيئة تطبيقات GenAI (CAIP - ezGenAI). يُعدّ هذا المنتج التكنولوجي نموذجيًا يُمثّل VPBank في مؤتمر VDA 2025، مُظهرًا استقلاليته التكنولوجية وقدرته على تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات وخدمة العملاء والإدارة.

تم تطوير منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة (CAIP) ونظام تطبيق ezGenAI (سهل الاستخدام مع GenAI) بالكامل داخليًا، ولا يخلقان تقدمًا في أتمتة ورقمنة العمليات الداخلية فحسب، بل يفتحان أيضًا اتجاهًا جديدًا في تطبيق الذكاء الاصطناعي بأمان وفعالية في القطاع المصرفي.

منصة الذكاء الاصطناعي التحادثي (CAIP) من VPBank هي حلٌّ مُطبّق على بنية تحتية مستقلة للحوسبة السحابية، وقادر على دمج نماذج اللغات الكبيرة (LLM) بمرونة من مُزوّدي خدمات رائدين مثل AWS وMicrosoft وGoogle، مما يُتيح معالجةً فعّالة للغة الطبيعية، وهو مُناسبٌ لسياقات الأعمال المصرفية. تكمن ميزة CAIP في قدرتها على ربط مصادر بيانات مُتعددة وقنوات تفاعل مُتعددة، مما يُساعد على تحسين تجربة العملاء ودعم الموظفين لرفع إنتاجية العمل.

ومن خلال منصة الذكاء الاصطناعي المشتركة هذه، يتم نشر تطبيقات GenAI بسرعة لجميع كتل الأعمال من العمليات والمالية والموارد البشرية وتحليلات البيانات وتكنولوجيا المعلومات والعملاء الأفراد وعملاء الشركات إلى إدارة المخاطر والقانونية.

منذ إطلاقه في أبريل 2024، قام VPBank بتطوير نظام بيئي لتطبيقات ezGenAI مع سلسلة من المنتجات المتخصصة التي تخدم الاحتياجات العملية لكل مجموعة من "حالات الاستخدام" التجارية مثل ezChatbot وezCollection وezAgent وezData Agent وezPolicy وezCode، مما يجعل GenAI قوة دافعة في جميع أنشطة VPBank.

حقق تطبيق نظام ezGenAI لمنتجات VPBank نتائج واضحة في كل من العمليات وكفاءة الأعمال. فقد انخفض وقت استجابة العملاء بشكل ملحوظ، من 15 دقيقة إلى 6-10 ثوانٍ فقط؛ وتجاوز معدل الخدمة الذاتية للعملاء 95%؛ وزادت إنتاجية الموظفين بنسبة 20%-30%، بينما انخفضت تكاليف التشغيل بشكل ملحوظ بفضل المستوى العالي من الأتمتة في العمليات اليدوية.

لا تُحسّن هذه التحسينات الأداء العام للنظام فحسب، بل تُحدث أيضًا نقلة نوعية في تجربة المستخدم، سواءً للعملاء الخارجيين أو الموظفين الداخليين. وقد أثبتت التقييمات الإيجابية وسلسلة من مؤشرات القياس، مثل معدل دقة الاستجابة ووقت المعالجة ومستوى الرضا (CSAT)، القيمة العملية والانتشار الواسع لنظام GenAI في رحلة التحول الرقمي في VPBank.

تم نشر العديد من التطبيقات النموذجية بنجاح في كتل الأعمال الرئيسية، بما في ذلك: chatbot Reppy - مساعد افتراضي يخدم العملاء الأفراد على قنوات متعددة، مما يوفر تجربة تفاعلية ذكية ومرنة وآمنة للعملاء؛ chatbot Ripi - مساعد افتراضي GenAI يدعم فرق المبيعات والموظفين المحترفين في البحث بسرعة عن المعلومات حول المنتجات والخدمات واستشارتها؛ ezCollection - تطبيق GenAI يذكّر العملاء تلقائيًا بالديون ويحلل البيانات لاقتراح سيناريوهات اتصال مثالية، مما يحسن كفاءة التحصيل من خلال قنوات Zalo وNEO App؛ ezCode - مساعد AI يدعم عملية تطوير البرامج في VPBank... لدى ezGenAI أيضًا القدرة على التوسع إلى الشركات الأعضاء في VPBank، مما يسمح لكل وحدة بإنشاء تطبيقات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لخدمة احتياجاتها الخاصة دون الاعتماد على المورد (البائع).

صرح ممثل VPBank قائلاً: "تُعدّ هذه الجائزة تقديرًا لرحلة VPBank الابتكارية المتواصلة وجهودها الشاملة في مجال الرقمنة على مدار السنوات الماضية. ومن خلال استراتيجيتنا التي تُركّز على العملاء، نلتزم بمواصلة الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا والبيانات والموارد البشرية لتوفير تجارب مالية متميزة، والمساهمة في تعزيز تنمية الاقتصاد الرقمي الوطني."

يُعدّ حصول بنك في بي بنك على لقب "أفضل وحدة تحويل رقمي للمؤسسات والخدمات العامة" في حفل توزيع جوائز فيتنام الرقمية لعام ٢٠٢٥ دليلاً على استقلاليته التكنولوجية وتوجهه نحو الابتكار المستدام. كما تُشيد الجائزة بجهود البنك في بناء نموذج تشغيلي متعدد الوظائف، والابتكار المستمر وتعزيز القيمة من خلال حلول مالية شاملة، وتعزيز قوة النظام البيئي، وتطبيق التقنيات المتقدمة على نطاق واسع.

تُقام جوائز فيتنام الرقمية (VDA) سنويًا منذ عام ٢٠١٨، برعاية وزارة المعلومات والاتصالات ، التي تُعرف الآن باسم وزارة العلوم والتكنولوجيا. وقد أصبحت جوائز فيتنام الرقمية من أعرق البرامج، إذ تُكرّم وتُقدّر الجهود الرائدة في مجال التحوّل الرقمي على مستوى البلاد. يُقام موسمها الثامن، "٢٠٢٥"، في سياق دخول البلاد مرحلة تسريع تنفيذ القرار رقم ٥٧-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي بشأن الإنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحوّل الرقمي الوطني.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp