حصلت شركة Prudential على جائزتين في حفل توزيع جوائز Asian Experience لعام 2025

(دان تري) - حصلت شركة Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited للتو على تكريم في فئتين في حفل توزيع جوائز Asian Experience Awards 2025 الذي نظمته Asian Business Review، بما في ذلك "تجربة العميل لهذا العام" و"التجربة الرقمية لهذا العام" لشركات التأمين.

وتعد هذه الجائزة بمثابة شهادة على تصرفات شركة Prudential Vietnam في تحقيق التزامها بمبدأ "العميل أولاً"، مما يوضح بوضوح الجهود المستمرة التي تبذلها Prudential في تحسين تجربة العملاء في كل نقطة اتصال بهم.

وبناءً على ذلك، عملت شركة Prudential Vietnam بشكل مستمر على تحسين رحلة العميل بدءًا من الاستشارة والتقييم ودفع الفوائد وحتى خدمة ما بعد البيع.

يذكر أن نشر تقنية التعرف الضوئي على الحروف "عين الله" على منصة رقمية، تتمتع هذه التقنية بالقدرة على التعرف على المعلومات واستخراجها من الصور إلى نصوص بدقة تصل إلى 96% وبسرعة معالجة أقل من 20 ثانية، مما يساعد النظام على قراءة وتحليل المعلومات بشكل تلقائي على وثائق التأمين التي يقدمها العملاء على شكل صورة.

ونتيجة لذلك، يتمكن النظام من الاستجابة بشكل فوري لصحة المستندات وتسريع عملية اتخاذ القرار للموافقة على طلبات الدفع.

على وجه التحديد، خلال فترة التجربة التي استمرت ثلاثة أشهر منذ إطلاقه، ساهم الجيل الجديد من نظام OCR "العين السحرية" في تسوية أكثر من 50% من إجمالي عدد مطالبات استحقاقات التأمين المقدمة عبر الإنترنت. ومن بينها، تلقت 243 مطالبة نتائج الدفع خلال 3 دقائق فقط، بينما تلقت 1636 مطالبة نتائج الدفع خلال 30 دقيقة من وقت تقديم العميل للمطالبة بنجاح حتى استلام نتائج الدفع.

وبفضل ذلك، سيتم تقصير عملية حل المطالبات المتعلقة بالمزايا التأمينية العاجلة مثل الرعاية الصحية للمرضى الخارجيين ودعم المستشفيات والجراحة وما إلى ذلك، مما يلبي بشكل أفضل احتياجات العملاء لعملية دفع سريعة وبسيطة وسلسة.

بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء في كل نقطة اتصال، قامت Prudential ببناء برنامج يسمى "الإطار المرتكز على العملاء" لجمع وتحليل وتحويل جميع تعليقات العملاء إلى تحسينات عملية.

منذ أبريل 2024، عقدت الشركة 70 اجتماعًا بين الأقسام بناءً على ملاحظات واقعية، وأطلقت أكثر من 70 مبادرة لتحسين العمليات. ونتيجةً لذلك، تم اختصار العديد من خطوات المعالجة من أسابيع إلى أيام فقط، مما مكّن العملاء من الحصول على خدمة سريعة وشفافة.

في برودينشال فيتنام، تُعتبر كل ملاحظة من ملاحظات العملاء فرصةً للتحسين. ولذلك، طبّقت الشركة برامج عاجلة لضمان سماع صوت العميل دائمًا وتحويله إلى إجراءات عملية، مثل: برنامج "إغلاق الحلقة" - معاودة الاتصال عند عدم الرضا، وهو نظام آلي يتواصل مع العملاء الذين مرّوا بتجربة سيئة، للاستماع إليهم بدقة، والتعامل معهم بدقة، ومعالجة السبب الجذري.

يساعد هذا العملاء على الشعور بأن آراءهم تصنع فرقًا إيجابيًا بالفعل.

بفضل نهج متسق مدعوم بالبيانات والتكنولوجيا، تعمل Prudential Vietnam تدريجياً على رفع مستوى تجربة المستخدم، من تبسيط العمليات، وتقصير أوقات الانتظار، إلى تخصيص الخدمات.

وقال ممثل الشركة: "إن الجائزتين اللتين حصلت عليهما شركة Prudential Vietnam في حفل توزيع جوائز Asian Experience Awards لعام 2025 هما بمثابة تقدير لهذه الرحلة، وفي الوقت نفسه دافع إضافي لشركة Prudential Vietnam للاستمرار في مهمتها المتمثلة في توفير راحة البال الكاملة لكل عائلة فيتنامية".

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm