الأسواق الإلكترونية وثقافة البيع والشراء.

لقد كان كل شخص "ضحية" في مرحلة ما من حياته.

روت السيدة فو ين (المقيمة في مبنى شقق يوسفل، حي تان بينه، مدينة هو تشي منه) أنها تعرضت للاحتيال بتحويل مبلغ مالي لطلب عبر الإنترنت. بعد تبادل الرسائل عبر الهاتف، وتأكدها من تطابق المبلغ مع طلبها، ولأنها لم تتمكن من استلام البضائع شخصيًا، طلبت من شركة الشحن توصيلها وأرسلت رقم حسابها المصرفي لإتمام التحويل. إلا أنها عندما سألت عائلتها في ذلك المساء، نفوا وجود أي طلب بهذا الاسم. حاولت الاتصال بهم لكنها لم تتلقَ ردًا. في صباح اليوم التالي، تلقت رسالة تفيد بأن الطلب سيُسلّم إلى... تان أوين ( بينه دونغ ). عندما طلبت استرداد المبلغ، لم تتلقَ سوى رابط مع رسالة تفيد بأن النقر عليه سيُعيد لها أموالها.

"كنتُ أعلم أن النقر على ذلك الرابط قد يؤدي على الأرجح إلى اختراق حسابي، وربما خسارة مبلغ كبير من المال، لأن بعض الأصدقاء مروا بمواقف مماثلة. بالتفكير في الأمر الآن، أدرك أنني كنتُ مُشتتة الذهن. رغم أنني كنتُ أشكّ أثناء المكالمة الهاتفية، إلا أنني لم أُعر الأمر اهتمامًا كبيرًا"، هكذا قالت السيدة فو ين. وقد شاركت السيدة ين قصتها على صفحتها الشخصية على فيسبوك لتحذير أصدقائها. كما كشف العديد من الأشخاص الآخرين عن مواقف مماثلة، حتى أن بعضهم تعرض للاحتيال مرتين في يوم واحد.

اشتكى زبون آخر في هانوي، لم يتكبد أي خسارة مالية، من سلوك سائق توصيل. فبعد طلبه صندوقًا من المأكولات البحرية الطازجة، وافق السائق مبدئيًا على الطلب ثم ألغاه فجأة. وتواصل السائق مع الزبون مباشرةً لترتيب موعد التوصيل، مطالبًا إياه بدفع مبلغ إضافي. دفع الزبون المبلغ كاملًا في النهاية، لكنه مع ذلك تلقى رسائل مسيئة وبذيئة.

هناك أيضاً حالات يصبح فيها سائقو التوصيل ضحايا. ففي إحدى المرات، أثار مطعم أرز في مدينة هو تشي منه غضباً واسعاً لأن سائق توصيل اضطر للانتظار 30 دقيقة، بينما تم تقديم الخدمة لزبون وصل لاحقاً أولاً، وكان السبب: "كيف تقارن نفسك بالزبون؟". بعد ذلك، اضطر ممثل المطعم إلى تقديم اعتذار علني لسائقي التوصيل والزبائن والمجتمع، بالإضافة إلى اتخاذ إجراءات تأديبية صارمة بحق الموظف. وفي قصة أخرى، تم استدعاء سائق توصيل في مدينة هو تشي منه، فتعرض للضرب والإساءة اللفظية، واتُهم بالاحتيال لأن المشتري ظنّ خطأً أن السائق موظف في المطعم.

إيجاد توازن يرضي الطرفين.

إلى جانب التطور العام للمجتمع، لا بد أن تتطور الثقافة، وخاصة ثقافة الاستهلاك، بشكل مماثل. ومن الواضح أن التطور السريع للتجارة الإلكترونية يتسبب في تخلف ثقافة البيع والشراء عبر الإنترنت لدى المشترين والبائعين وحتى الوسطاء.

يدرك الجميع أن التسوق الإلكتروني أصبح توجهاً لا مفر منه في المجتمع مع تطور التكنولوجيا، لا سيما بعد جائحة كوفيد-19. فإلى جانب مزاياه العديدة، يستلزم ازدياد المعاملات الإلكترونية بناء ثقافة التسوق الإلكتروني. في الواقع، شهد التاريخ هذا التوجه مراراً، بدءاً من ثقافة البيع والشراء في الأسواق التقليدية والمتاجر الكبرى وصولاً إلى التسوق الإلكتروني اليوم. وإلى جانب مبدأ التجارة العادلة، توجد لوائح عديدة، بعضها صارم للغاية، لضمان مصالح ومسؤوليات كل من البائعين والمشترين.

تخضع منصات التجارة الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي حاليًا لأنظمة تنظم جودة المنتجات وممارسات الأعمال والتزامات البائعين. مع ذلك، فإن العديد من هذه الأنظمة شكلية بحتة. غالبًا ما تنشأ عمليات إرجاع المنتجات وشكاوى العملاء من مشكلة السلع المقلدة والمزيفة والرديئة الجودة، نظرًا للاختلاف الكبير بين المنتجات المعروضة على الإنترنت والمنتجات المادية. يحق للعملاء الإبلاغ عن جودة المنتجات وسلوك موظفي التوصيل والشكوى بشأنها. ولكن، نظرًا لأن "السوق" اليوم يتم عبر الإنترنت، فليس من السهل مراقبة كل شيء من جميع الجوانب. فالعميل ليس دائمًا على حق أو راضٍ في جميع الأحوال.

مع تطور أساليب التسوق الإلكتروني وتغيرها مع مرور الوقت، يتطلب بناء ثقافة تسوق إلكتروني متناغمة تنازلات من كلا الطرفين. فمن وجهة نظر البائع، تُعدّ الحساسية والمهارة والسلوك اللائق عناصر أساسية لإيجاد حلول مُرضية للطرفين. صحيح أن جودة المنتج تُقنع العملاء وتجذبهم، إلا أن الخدمة المصاحبة لها لا تقل أهمية، وخاصة خدمة التوصيل. في كثير من الأحيان، يؤثر سلوك سائق التوصيل - بدءًا من المكالمات الهاتفية ومعلومات المنتج وصولًا إلى التواصل مع العملاء - تأثيرًا كبيرًا على تجربة العميل وقرارات الشراء اللاحقة، فضلًا عن تقييماته الإيجابية.

في المقابل، ينبغي على العملاء أن يكونوا مستهلكين واعين، يزودون أنفسهم بالمعرفة اللازمة لتجنب الوقوع ضحية للاحتيال والنصب، وأن يُظهروا الاحترام والتفهم. إن إلغاء الطلبات، لأي سبب كان، أو القيام بأفعال مماثلة لتلك المذكورة أعلاه تجاه سائقي التوصيل، أمرٌ مرفوضٌ قطعاً. يتمتع العملاء بالعديد من الحقوق والوسائل القانونية المتاحة لهم؛ وعليهم استخدامها بالشكل الأمثل لحماية أنفسهم وتحذير الآخرين. هكذا نبني ثقافة تسوق إلكتروني أكثر تحضراً.

بحسب صحيفة سايغون ليبيريشن

مصدر