يتحدث ممثل الجمعية الوطنية لمقاطعة بينه فوك ديو هوينه سانج. الصورة: دوان تان/وكالة الأنباء الفيتنامية

وفي كلمته خلال جلسة المناقشة، أشاد المندوبون بجهود وتصميم الحكومة والوزارات وفروع قطاع الشؤون الداخلية والمحليات في تنفيذ أعمال استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات في عام 2023. وقد ساهمت النتائج المحققة بشكل كبير في الحفاظ على الاستقرار السياسي والنظام والأمن الاجتماعي، وتعزيز ثقة الناس، والمساهمة في التنفيذ الناجح لمهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية.

وللمساهمة في تحسين فعالية استقبال المواطنين والتعامل مع الالتماسات والشكاوى والبلاغات في الفترة المقبلة، اقترح المندوب ديو هوينه سانج (بينه فوك) أن تقوم الحكومة بمراجعة واستكمال الحلول لإزالة الصعوبات والعقبات، والتغلب على أوجه القصور والقيود لتحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات؛ التركيز على التوجيه ووضع حلول وخطط عمل محددة للتعامل بشكل شامل مع الشكاوى والإدانات المعقدة والمستمرة، وتقليل حدوث حالات جديدة تؤثر على النظام الاجتماعي والأمن، حيث من الضروري توضيح الحلول الرئيسية والجوهرية والمبتكرة.

وفي الوقت نفسه، أكد المندوب ديو هوينه سانج على ضرورة تنفيذ حلول جذرية طويلة الأمد على الفور، مع التركيز على الحلول الرامية إلى تحسين المؤسسات القانونية والدعاية والتعليم ونشر القوانين، مع التعامل بشكل صارم أيضًا مع أعمال الاستفادة من الحق في الشكوى والإبلاغ للانخراط في أنشطة غير قانونية.

وبالإضافة إلى ذلك، أكد المندوبون على ضرورة زيادة الاستثمار وتحديث وتحسين قاعدة البيانات الوطنية المتعلقة باستقبال المواطنين. إن تسوية الشكاوى والبلاغات يجب أن تضمن الاتصال بين المستويات المركزية والمستويات الشعبية ويجب أن تكون هناك اتصالات بين الحزب والجمعية الوطنية والحكومة وجبهة الوطن والمنظمات الجماهيرية من أجل الإحصائيات والمراقبة والمعالجة، وتلبية متطلبات تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في إدارة الدولة لاستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات والإفصاح العام عن الحالات التي تمت معالجتها.

وفي معرض تقديمه للآراء في جلسة المناقشة، أكد المندوب كام ثي مان (ثانه هوا) أن عام 2024 هو عام الذروة لتنفيذ ترتيب الوحدات الإدارية على مستوى المقاطعات والبلديات؛ يعد عامًا محوريًا للتحضير لمؤتمرات الحزب على كافة المستويات للفترة 2025-2030؛ إن القضايا الاجتماعية والاقتصادية، وقضايا الأراضي، وقضايا السياسة قد تكون سبباً للشكاوى والتنديدات. ولذلك اقترح المندوبون أن تستمر الحكومة والوزارات وفروع قطاع الشؤون الداخلية والمحليات في تحديد استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات كمهمة ذات أولوية قصوى، وفهم الوضع بشكل استباقي، والتركيز على التعامل مع الشكاوى والبلاغات وحلها على الفور بمجرد ظهورها، وتجنب النقاط الساخنة التي تسبب تعقيدات في الأمن السياسي والنظام الاجتماعي.

وقال المندوب كام ثي مان "من الضروري تعزيز الشعور بالمسؤولية لدى رؤساء وكالات إدارة الدولة في استقبال المواطنين ومعالجة شكاوى وتنديدات المواطنين، وخاصة مسؤولية وكالات التفتيش على جميع المستويات في إدارة الدولة لاستقبال المواطنين ومعالجة شكاوى وتنديدات المواطنين".

وفي الوقت نفسه، اقترح مندوب مقاطعة ثانه هوا أنه ينبغي أن تكون هناك حلول استباقية لفهم وضع الشكاوى والبلاغات في المحليات، وخاصة في المحليات التي توجد فيها أو يحتمل أن تحدث فيها حوادث واسعة النطاق ومعقدة، لحثها وتنسيقها بشكل استباقي لحلها. يجب على لجان الحزب والسلطات المحلية تعزيز نشر القانون والدعاية له وتعليمه لجميع الناس حتى يفهم كل شخص أحكام القانون بشكل كامل، وخاصة السياسات والقوانين المتعلقة بحقوق والتزامات المواطنين في الشكاوى والبلاغات.

كما شارك في الاجتماع المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ في شرح وتوضيح عدد من القضايا التي أثارها مندوبو الجمعية الوطنية.

قام المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ بشرح وتوضيح عدد من القضايا التي أثارها نواب الجمعية الوطنية. الصورة: دوان تان/وكالة الأنباء الفيتنامية

وشكر المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ الجمعية الوطنية ونوابها على تقدير جهود ومساعي الحكومة ورئيس الوزراء وجميع المستويات والقطاعات في عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات في عام 2023، وقال إنه بمشاركة النظام السياسي بأكمله، استمر عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات في عام 2023 في أن يكون مبتكرًا وإيجابيًا ويتم حله بسرعة وفقًا لأحكام القانون. وأصبح التوجيه والتنسيق بين الوكالات أقرب وأكثر فعالية على نحو متزايد.

وفيما يتعلق بأعمال الدعاية والنشر والتثقيف القانوني بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات، قال المفتش العام للحكومة إنه في الآونة الأخيرة، تم تنفيذ هذا العمل بأشكال عديدة ومتنوعة وغنية ومبدعة، ومناسبة لكل منطقة وكل موضوع، مما يعزز تطبيق تكنولوجيا المعلومات لنقل المحتوى الدعائي. ومع ذلك، فإن فعالية هذا العمل لا تزال محدودة. وفي الفترة المقبلة، ستوصي مفتشية الحكومة الحكومة ورئيس الوزراء بتوجيه تعزيز الدعاية والنشر والتثقيف القانوني بشكل عام وتعزيز الدعاية والنشر والتثقيف القانوني في استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات بشكل خاص.

وفيما يتعلق بعمل استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات، قال المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ إن عدد الالتماسات في عام 2023 زاد بشكل حاد؛ ينخفض ​​معدل الطلبات المؤهلة للمعالجة مع ارتفاع المستوى؛ لا تزال هناك العديد من النقائص في نقل ومعالجة الطلبات.

استجابة لآراء وملاحظات نواب مجلس الأمة، ستواصل هيئة التفتيش الحكومي مع الوزارات والفروع والمحليات في الفترة المقبلة تقديم المشورة للحكومة ورئيس الوزراء لتعزيز الدعاية ونشر وتثقيف القوانين المتعلقة باستقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات؛ البحث والاستثمار في تطوير وتحسين قاعدة البيانات الوطنية للشكاوى والبلاغات، وتحديد أنواع الالتماسات بشكل واضح وفقا لسلطة التسوية للحد من التكرار...

وفقا لوكالة الأنباء الفيتنامية