التركيز على رضا العملاء.

على مدى الفترة الماضية، واصلت وزارة الزراعة والتنمية الريفية تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية، وحققت كفاءة عالية. وقد ساهم ذلك في تقليص مدة إنجاز المعاملات الإدارية، وتلبية احتياجات المواطنين والشركات في المنطقة بشكل أفضل.

• مثال نموذجي على التحول الرقمي في الإصلاح الإداري.
• البناء على الإنجازات وتحسين فعالية الإصلاح الإداري.
• تتصدر وزارة العدل مؤشر إصلاح الإدارة العامة (مؤشر PAR).

منذ بداية العام، أنجزت الوحدة 24 مهمة من أصل 32 مهمة إصلاح إداري وفقًا للخطة الموضوعة، محققةً نسبة إنجاز بلغت 75%؛ ويجري تنفيذ المهام المتبقية ضمن الإطار الزمني المحدد. وعلى وجه الخصوص، ولضمان نشر المعلومات الزراعية بشكل فعال وواسع النطاق في جميع أنحاء المحافظة، أطلقت الإدارة بوابة إلكترونية للمعلومات حول الإنتاج الزراعي (https://nongnghiepcamau.vn/). تتيح هذه البوابة للجمهور الوصول إلى معلومات حول النماذج الفعالة وتقنيات الإنتاج، بالإضافة إلى تبادل المعلومات حول مختلف المواضيع المتعلقة بالزراعة. ومنذ إطلاقها عام 2019، استقبلت البوابة أكثر من 3.63 مليون زيارة.

من جهة أخرى، قامت الوزارة بمراجعة وتقييم واقتراح خطط تبسيط لـ ٢٤ إجراءً إدارياً. وحتى الآن، تم تطبيق آليات الخدمة الشاملة والخدمة الشاملة المتكاملة على ١١٩ إجراءً إدارياً ضمن اختصاص الوزارة، محققةً نسبة نجاح ١٠٠٪.

منذ بداية العام وحتى الآن، تلقت إدارة الزراعة والتنمية الريفية في المقاطعة 15344 طلبًا على نظام معلومات حل الإجراءات الإدارية في المقاطعة، وقامت بحل 14460 طلبًا بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد، محققة نسبة 100٪.

وعلى وجه الخصوص، تجاوز معدل معالجة الطلبات من خلال الخدمات العامة عبر الإنترنت، والمدفوعات عبر الإنترنت، ورقمنة نتائج حل الإجراءات الإدارية الأهداف المحددة في خطة الإصلاح الإداري للمقاطعة.

إلى جانب الإنجازات، ووفقًا لتقييم فريق التفتيش على الإصلاح الإداري بالمحافظة، لا يزال العمل على الإصلاح الإداري في وزارة الزراعة والتنمية الريفية يواجه بعض الصعوبات والقيود. فعلى وجه التحديد، لم تُقدّم الوزارة بعدُ توصيتها إلى اللجنة الشعبية بالمحافظة لإصدار لوائح بشأن وظائف ومهام وصلاحيات وهيكل تنظيمي لبعض الوحدات التابعة لها، بما في ذلك: الإدارة الفرعية لإنتاج المحاصيل وحماية النباتات، والإدارة الفرعية للثروة الحيوانية والطب البيطري، والإدارة الفرعية للغابات، والإدارة الفرعية لمصايد الأسماك، والإدارة الفرعية للتنمية الريفية. ولا تزال هناك حالات يتم فيها تعيين موظفين حكوميين وعاملين في القطاع العام بشكل غير صحيح وفقًا لخطة الوظائف المعتمدة.

علاوة على ذلك، لم تنشر الوزارة تقديرات الميزانية والحسابات الختامية للقطاع بأكمله كما هو مطلوب؛ ولم تضع خطة لتفتيش الإدارة المالية وإدارة الأصول في عام 2023، ولا لتخصيص وتوزيع تقديرات ميزانية عام 2024 على وحداتها التابعة. كما أن نسبة المستندات وملفات العمل التي تمت معالجتها إلكترونيًا من قبل الوحدة لم تصل إلى النسبة المحددة (85.89% من أصل 100%).

تعمل إدارة الزراعة والتنمية الريفية في المقاطعة باستمرار على تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية، مع التركيز على مستوى رضا الأفراد والشركات.

بحسب السيدة لي ثي كيم تشونغ، نائبة رئيس مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية ورئيسة فريق التفتيش على الإصلاح الإداري الإقليمي، يتعين على الإدارة في الفترة المقبلة مراجعة إجراءات المعاملات الإدارية بانتظام واقتراح تقليص مدة إنجازها، والتوصية للجهات المختصة بتعديل الإجراءات الإدارية المعقدة وغير الملائمة واستكمالها. كما ينبغي عليها مواصلة تحسين جودة معالجة المعاملات الإدارية، والحد من حالات التأخير في تقديم الطلبات، وتقديم اعتذار مناسب للمنظمات والأفراد عن أي أخطاء أو تأخيرات في المعالجة مقارنةً باللوائح (إن وجدت).

تسريع عملية إعادة تنظيم الهيكل التنظيمي للوحدات التابعة وفقًا للوائح. وبناءً على ذلك، إصدار أو تقديم المشورة بشأن إصدار الوظائف والمهام والصلاحيات والهياكل التنظيمية لهذه الوحدات على النحو المنصوص عليه، بما يضمن تبسيط عمل الوحدات التابعة للوزارة والمرتبطة بها مباشرةً، وفعاليتها وكفاءتها.

علاوة على ذلك، من الضروري تعزيز الانضباط والنظام الإداري في أداء المهام الرسمية؛ وتعيين وتوزيع الموظفين العموميين ذوي الخبرة المناسبة لخطة الوظائف المعتمدة؛ والعمل بجدية على ترشيد القوى العاملة من الموظفين العموميين الذين لا يستوفون متطلبات الوظيفة، بهدف إحداث تغيير في روح المسؤولية لديهم. وفي الوقت نفسه، ينبغي تطبيق حلول فعّالة لمعالجة أوضاع الموظفين العموميين الذين لا يستوفون المعايير المحددة.

وعلى وجه الخصوص، مواصلة تحسين جودة استخدام برامج iOffice ، وزيادة نسبة ملفات العمل التي تتم معالجتها عبر الإنترنت؛ وتعزيز نشر المعلومات المتعلقة بالإصلاح الإداري، وخاصة الخدمات العامة عبر الإنترنت، على موقع الوحدة الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى، بما يضمن الفعالية ويساهم في تحسين كفاءة الإصلاح الإداري، مما يحقق الرضا للمواطنين والشركات.

هونغ تاي - فاي لونغ

المصدر: https://baocamau.vn/chu-trong-muc-do-hai-long-a34892.html