لم يساهم التقدم الكبير في الإصلاح الإداري في تقصير أوقات المعالجة وخفض التكاليف على المواطنين والشركات فحسب، بل وضع أيضًا الأساس لنظام إداري أكثر حداثة وشفافية وكفاءة.
إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية على منصة بيانات رقمية.
خلال الفترة الماضية، اتخذت هانوي خطوات استباقية وفعّالة لإصلاح الإجراءات الإدارية من خلال خطط وحلول شاملة. فإلى جانب مراجعة الإجراءات وتقليصها، ركزت المدينة على إعادة هيكلة العمليات، وتعزيز التحول الرقمي، وتطبيق اللامركزية لتحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات.
بحسب الإحصاءات، قامت المدينة بمراجعة وتوحيد أكثر من 2000 إجراء إداري، وطبّقت آلية "الشباك الواحد" و"الشباك الواحد المتكامل" بغض النظر عن الحدود الإدارية، وعززت تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت في جميع مراحل العملية، وأنشأت إدارة قائمة على البيانات. تُظهر النتائج تحولاً ملحوظاً، حيث يتم تنفيذ أكثر من 53% من الإجراءات الإدارية إلكترونياً بالكامل، وبلغت نسبة الوثائق الرقمية ما يقارب 98%، وتمت معالجة أكثر من 120 ألف ملف على مستوى البلديات بفضل اللامركزية، مما ساهم في توفير عشرات المليارات من الدونغ في التكاليف الاجتماعية.
بحسب دوونغ فان نينه، نائب رئيس قسم إعادة هيكلة ومراقبة الإجراءات الإدارية (مركز الخدمات العامة لمدينة هانوي)، كانت الإجراءات الإدارية تُدار سابقًا بشكل أساسي باستخدام المستندات الورقية، وكانت عملية استرجاعها تتطلب البحث عبر منصات متعددة. إلا أنه مع تطبيق نموذج إدارة عامة موحد على مستوى المدينة، أصبحت جميع المستندات في فروع المركز موقعة رقميًا بنسبة 100%.
عند استلام المستندات وإرسالها إلكترونياً، تستطيع الجهات المختصة معالجتها فوراً دون انتظار المستندات الورقية، مما يقلل وقت المعالجة بشكل ملحوظ. وفي الوقت نفسه، تتم مراقبة عملية المعالجة بأكملها عبر النظام، مما يتيح للمواطنين متابعة سيرها.
من أبرز الإنجازات في هانوي تطبيقها المتزامن لجميع الإجراءات الإدارية البالغ عددها 2075 إجراءً باستخدام نموذج غير جغرافي. وبناءً على ذلك، يُمكن للمواطنين والشركات تقديم الطلبات في أي مركز استقبال دون التقيد بمكان إقامتهم أو موقع مكاتبهم. ووفقًا للسيد دوونغ فان نينه، يُوفر هذا النموذج وقتًا وجهدًا كبيرين للمؤسسات والأفراد، مع تعزيز الشفافية في إنجاز الإجراءات الإدارية. وعندما تُدمج العملية برمتها في نظام مشترك، يصبح الرصد أكثر دقة، مما يُحسّن المساءلة وجودة الخدمات التي تُقدمها الجهات الحكومية.
تُسرّع هانوي، على وجه الخصوص، عملية إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية لتعتمد على البيانات الرقمية بدلاً من مطالبة المواطنين بإعادة تقديم الوثائق السابقة بشكل متكرر. وانطلاقاً من شعار "المواطنون يقدمون المعلومات مرة واحدة فقط"، ستقوم الجهات الحكومية بالتحقق من المعلومات بشكل استباقي باستخدام قواعد البيانات الموجودة. ووفقاً للخطة الموضوعة، تهدف المدينة إلى إتمام إعادة هيكلة 80% من الإجراءات الإدارية القائمة على البيانات قبل 30 يونيو، و95% قبل 31 ديسمبر 2026. وقد أُعيدت هيكلة أكثر من 70% من الإجراءات الإدارية بنجاح حتى الآن، مما يُسهم في تسهيل الإجراءات على المواطنين.
بالإضافة إلى ذلك، يجري تطبيق العديد من النماذج الجديدة، مثل الأكشاك الرقمية، والخدمات العامة المتنقلة، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي. في المحطات الرقمية، يتم التحقق من بيانات المواطنين إلكترونيًا، ولا يلزم تقديم المستندات إلا مرة واحدة، وهي متصلة مباشرة بنظام معالجة الإجراءات الإدارية في المدينة. أما بالنسبة للخدمات العامة المتنقلة، فقد أنشأ المركز 12 نقطة خدمة في مناطق بعيدة عن مركز المدينة. وقد ساعد نموذج دعم الفئات الأكثر ضعفًا، الذي بدأ تطبيقه في 1 مارس 2026 وحتى الآن، 991 حالة، منها 788 حالة في المراكز المجتمعية و203 حالات في المنازل.
يجري تطبيق الحكومة الرقمية على مستوى القاعدة الشعبية.
إن روح وضع الناس في صميم الخدمة لا يتم تطبيقها على مستوى المدينة فحسب، بل يتم تجسيدها أيضاً في العديد من البلديات والأحياء من خلال نماذج التحول الرقمي العملية.
في بلدية دان فونغ، اعتُبر تنفيذ القرار رقم 57-NQ/TW مهمة سياسية رئيسية وخطوة هامة في إصلاح أساليب القيادة. وقد أجرت لجنة الحزب في البلدية إصلاحات جذرية في عملها الدعائي، واتجهت نحو الحداثة، مستخدمةً منصات رقمية مثل دليل أعضاء الحزب الإلكتروني، ومجموعات زالو، والمواقع الإلكترونية، وشبكات التواصل الاجتماعي. وعلى وجه الخصوص، ساهم استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) في توفير المواد الدعائية، وأدلة الإجراءات الإدارية، وكتيبات التحول الرقمي، في تسهيل وصول المسؤولين والمواطنين إلى المعلومات بسرعة وسهولة أكبر.
تُدير البلدية حاليًا ثلاثة فرق للتواصل المعرفي الرقمي في قطاع التعليم والتدريب، وستة وعشرين فريقًا لإنشاء المعرفة الرقمية في القرى والمناطق السكنية. وتُعنى هذه الفرق بنشر المعلومات وإرشاد السكان حول استخدام المنصات الرقمية مثل تطبيق eTax Mobile، وتطبيق المواطن الرقمي في هانوي (iHanoi)، ونظام VssID. كما طورت اللجنة الشعبية للبلدية رموز QR لتسهيل العديد من الإجراءات الإدارية، مثل تسجيل المواليد والوفيات والزواج، والتحقق من الهوية، وتأكيد الحالة الاجتماعية؛ وقامت بتثبيتها في المراكز الثقافية والأماكن العامة والأزقة الرئيسية لتسهيل وصول السكان إليها.
بحسب نغوين فييت دات، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية دان فونغ، فقد طبّقت البلدية نموذج "السعادة مع الذكاء الاصطناعي - إضاءة المعرفة الرقمية"، مما أتاح للسكان الوصول إلى الذكاء الاصطناعي وتطبيقه في الإنتاج والأعمال والحياة اليومية. وبفضل هذه الحلول الشاملة، بلغت نسبة إنجاز المعاملات الإدارية في البلدية في الوقت المحدد 98.8% خلال الربع الأول من عام 2026، بينما بلغت نسبة استخدام الهوية الإلكترونية VNeID 90.1%، متجاوزةً بذلك الهدف المحدد. كما تمتلك البلدية سبع مبادرات متميزة تُسهم في تحسين العمليات التجارية ورفع مستوى رضا السكان.
في حي نغيا دو، صرّح رئيس اللجنة الشعبية، دو فييت هونغ، بأنه ابتداءً من مطلع عام 2026، أصدرت اللجنة الشعبية للحي خطةً للإصلاح الإداري تتضمن أهدافًا ومهامًا محددة، مع تحديد مسؤوليات كل إدارة متخصصة بوضوح. ونتيجةً لذلك، تم تنفيذ الإصلاح الإداري بشكل منهجي وفعّال، وبما يتماشى مع الاحتياجات الفعلية. ومنذ مطلع عام 2026 وحتى الآن، استقبل الحي 5579 ملفًا إداريًا، وتمت معالجتها، منها 5464 ملفًا تم البتّ فيها في الوقت المحدد أو قبل الموعد، محققةً بذلك نسبة إنجاز بلغت 97.9%.
في إطار تطوير الحكومة الرقمية، يتم استلام ومعالجة جميع الوثائق الإدارية على مستوى الأحياء إلكترونياً؛ ويستخدم جميع المسؤولين والموظفين الحكوميين التوقيعات الرقمية المتخصصة في إنجاز أعمالهم. وقد تم تداول ومعالجة عشرات الآلاف من الوثائق الواردة والصادرة بالكامل عبر النظام الإلكتروني، مما ساهم في تقليص أوقات المعالجة وتعزيز الشفافية.
تُشرف المنطقة حاليًا على تشغيل 87 فريقًا للتحول الرقمي المجتمعي في المناطق السكنية. تُقدم هذه الفرق الدعم المباشر للأفراد في الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت، والدفع الإلكتروني، وتثبيت واستخدام المنصات الرقمية الأساسية في الحياة اليومية... وصرح السيد دو فيت هونغ قائلاً: "أظهرت التجربة العملية أن معظم الأفراد والشركات يُقدرون حسّ المسؤولية، والتفاني، والاحترافية التي يتحلى بها المسؤولون والموظفون الحكوميون، مما يُسهم في زيادة الرضا وتعزيز الثقة في الحكومة المحلية".
تُظهر الإنجازات على مستوى المدينة والمستوى المحلي أن عملية تطوير الحكومة الرقمية في هانوي تُحدث تغييرات جوهرية في طريقة تقديم الخدمات للمواطنين والشركات. ويُعدّ هذا أساسًا هامًا لهانوي لتحقيق هدفها المتمثل في بناء حكومة خدمية، تضع المواطنين في صميم جميع أنشطة الإدارة والتنظيم.
المصدر: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
تعليق (0)