التركيز على تنمية الموارد البشرية السياحية

تشهد السياحة في ها نام تطورات إيجابية، مع نمو كبير في عدد الزوار والإيرادات. ولتحقيق هدف التنمية السياحية المستدامة، وتحويل السياحة تدريجيًا إلى قطاع اقتصادي رائد، تُوجَّه القطاعات الوظيفية في ها نام نحو تحسين جودة المنتجات والخدمات السياحية. ولتحقيق ذلك، يُعدُّ تطوير الموارد البشرية السياحية، بما في ذلك تدريب وتأهيل الكوادر السياحية المحلية، أمرًا بالغ الأهمية والضرورة.

تضم ها نام ١٢ وجهة سياحية معترف بها، منها ٥ مناطق ووجهات سياحية مُخطط لها؛ ونحو ٢٠٠ منشأة إقامة سياحية (فندقان ٥ نجوم، و٩ فنادق ٣ نجوم، و١٨ فندقًا من فئة نجمة واحدة أو نجمتين) بإجمالي ٤٠٠٠ غرفة قياسية تقريبًا؛ ونحو ٣٠ شركة سفر ونقل سياحي تعمل بثبات. وقد شهد عدد السياح الوافدين إلى ها نام في السنوات الأخيرة تزايدًا مستمرًا (بمعدل نمو سنوي يتراوح بين ٢٠٪ و٢٥٪ في المتوسط)، مما ساهم في تطوير قطاع السياحة، كما ازداد الطلب على الموارد البشرية في قطاع السياحة.

تنفيذًا للقرار 08-NQ/TW، المؤرخ 16 يناير 2017، الصادر عن المكتب السياسي بشأن تطوير السياحة إلى قطاع اقتصادي رائد، قامت لجنة الحزب في مقاطعة ها نام بتجسيده بإصدار القرار 12، المؤرخ 15 سبتمبر 2021 بشأن تعزيز تطوير التجارة والخدمات، مع التركيز على السياحة والخدمات اللوجستية في مقاطعة ها نام للفترة 2021-2025، مع رؤية حتى عام 2030. وبناءً على ذلك، عززت ها نام تنظيم العديد من الأنشطة لتعزيز الإمكانات والقوة وسياسات جذب الاستثمار بقوة في مجال تطوير الخدمات السياحية؛ الميزات الجذابة والقيم المتميزة لموارد السياحة؛ الوجهات والمنتجات السياحية الفريدة والنموذجية... للمستثمرين المحليين والأجانب.

وتشمل الأمثلة النموذجية أسبوع ها نام للثقافة والسياحة في عام 2023 وبرنامج تبادل العروض الفنية التقليدية بين فيتنام واليابان للاحتفال بالذكرى الخمسين لتأسيس العلاقات الدبلوماسية بين فيتنام واليابان تحت عنوان "ها نام - رحلة متصلة"؛ مؤتمر تعزيز الاستثمار السياحي في مقاطعة ها نام في عام 2023؛ توقيع اتفاقية تعاون شاملة للفترة 2023 - 2026 مع شركة الخطوط الجوية الفيتنامية (الخطوط الجوية الفيتنامية)...

بفضل مواردها السياحية الطبيعية والبشرية الغنية، تهدف ها نام إلى تنويع أنواع السياحة، بما في ذلك: الجولات السياحية والآثار التاريخية والثقافية؛ السياحة الروحية والثقافية؛ السياحة البيئية؛ سياحة الترفيه والمؤتمرات والندوات؛ سياحة المنتجعات والرياضة؛ سياحة القرى المجتمعية والحرفية؛ سياحة عطلة نهاية الأسبوع... بالإضافة إلى تعزيز التحول الرقمي، وتطبيق العلم والتكنولوجيا في الإدارة والترويج وتنمية السياحة وبناء السياسات والآليات لتشجيع الشركات والأفراد على الاستثمار في تنمية السياحة، تولي ها نام أيضًا اهتمامًا خاصًا للاستثمار في تنمية الموارد البشرية السياحية.

تم تقديم الخدمة في فندق ميليا فو لي.

في الوقت الحاضر، شهدت الموارد البشرية العاملة في قطاع السياحة في ها نام تطورًا ملحوظًا، حيث أصبحت تلبي تدريجيًا متطلبات أنشطة الأعمال السياحية بطريقة حضارية. ومع ذلك، لا يزال معدل العمال ذوي الخبرة والاحترافية والمهارات اللازمة للسياحة (مثل اللغات الأجنبية، ومهارات التواصل، والخبرة، وغيرها) منخفضًا، وخاصةً مع نقص الموارد البشرية عالية الجودة. ويعود ذلك إلى افتقار ها نام لنظام تدريبي خاص بها، وعدم وجود منشأة للتدريب المهني السياحي. ويُعد استقطاب عمال مدربين وذوي خبرة إلى ها نام أمرًا بالغ الصعوبة، نظرًا لارتفاع متطلبات الرواتب وبيئة العمل وظروف التطوير الشخصي. وعلى وجه الخصوص، بعد جائحة كوفيد-19، تعطلت سلسلة التوريد السياحية لعدة سنوات متتالية، مما تسبب في فقدان عدد كبير من الموظفين لوظائفهم أو انتقالهم إلى وظائف أخرى، حيث تعاني العديد من شركات السياحة من نقص في الموارد البشرية، لا سيما خلال مواسم الذروة السياحية (مثل العطلات، ورأس السنة القمرية الجديدة، وعطلات نهاية الأسبوع، وغيرها).

بهدف تحسين جودة الموارد البشرية السياحية، وفقًا لمشروع تنمية الموارد البشرية السياحية في مقاطعة ها نام للفترة 2019-2025، الذي أقرته اللجنة الشعبية للمقاطعة، تُنسق وزارة الثقافة والرياضة والسياحة (VH,TT&DL) وجمعية السياحة الإقليمية سنويًا مع كبرى مؤسسات التدريب والوحدات والشركات ذات الصلة لتنظيم دورات تدريبية وتأهيلية في مجال السياحة للقوى العاملة في هذا المجال. يركز محتوى التدريب على: مهارات الإرشاد السياحي، وإدارة مرافق الإقامة، ومهارات الغرف والطاولات والبار والاستقبال، وذلك لموظفي إدارة السياحة، وموظفي الخدمة المدنية، والعاملين في وحدات أعمال الخدمات، والمناطق السياحية. تشمل الدورات التدريبية النموذجية: تدريبًا على مهارات الإرشاد السياحي، وتأهيلًا لفرق الإدارة، وموظفي وحدات أعمال الخدمات السياحية (الفنادق والموتيلات والمطاعم).

يتضمن برنامج التدريب (الذي يقدمه محاضرون من كلية هانوي للسياحة) مزيجًا متناغمًا من النظرية والتطبيق، ويتناول قضايا مهنية محددة مثل: تدريب المرشدين السياحيين؛ التدريب على تحسين المعرفة المهنية بالسياحة المجتمعية لسائقي السيارات الكهربائية، وموظفي المبيعات، والمصورين؛ عملية تنظيم خدمة العملاء؛ المتطلبات المتعلقة بالأسلوب الشخصي واللباس لتلبية العمل المهني؛ إدارة جودة الخدمة؛ تنسيق العمل مع الإدارات ذات الصلة؛ التواصل مع العملاء؛ التعامل مع المواقف التي تحدث بشكل متكرر؛ التعامل مع المواقف الأمنية في الخدمة، عملية تنظيف الغرف، المهارات في استخدام الأدوات والمواد الكيميائية؛ عملية الخدمة، معايير النظافة...

ساهمت هذه الدورات التدريبية في تحسين القدرات الإدارية للمديرين والمشغلين وآلاف العمال العاملين في المناطق والمواقع السياحية، بالإضافة إلى تحسين القدرات الإدارية لقادة وموظفي الفنادق والمطاعم. كما نفّذت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بفعالية التنسيق وتبادل الخبرات وربط الرحلات والمسارات مع المحافظات والمدن في جميع أنحاء البلاد، وذلك بهدف تحقيق روابط تنمية السياحة بفعالية، والمشاركة بفعالية في الأنشطة السياحية الرئيسية (المؤتمرات والندوات والاستطلاعات والمحادثات وأنشطة التعاون وروابط تنمية السياحة)؛ والفعاليات السياحية المحلية الرئيسية (معرض VITM، ومعرض ITE ...)، مما أتاح لها الاستفادة من آراء الخبراء والعلماء والمديرين والمستثمرين لتعزيز تجارب التعلم والابتكار وتطوير المنتجات السياحية، وتنمية موارد بشرية عالية الجودة وفعالة بشكل متزايد، وتلبية احتياجات السياح بشكل أفضل.

في الفترة المقبلة، ستُجري وزارة الثقافة والرياضة والسياحة تحقيقاتٍ واستطلاعاتٍ وتصنيفًا للمؤهلات المهنية للعاملين في قطاع السياحة، وستضع خططًا وبرامج تدريبيةً تتناسب مع قدرات كل فئةٍ من العاملين ومؤهلاتها ومتطلباتها الوظيفية. وستُركز على التدريب، وتحسين المعرفة، ومهارات إدارة الدولة، وتطوير المنتجات، والتحول الرقمي، والترويج، والإعلان، وتطوير العلامة التجارية السياحية. كما ستُشجع الكوادر على دراسة وتطوير مؤهلاتهم لتلبية متطلبات التنمية السياحية والثورة الصناعية الرابعة.

مواصلة السعي لمشاركة الخبراء والعلماء وكبار المسؤولين في أنشطة إدارة الدولة المتعلقة بالسياحة من خلال الاستشارات، ودعوة التعليقات على سياسات وإرشادات تنمية السياحة، وتنظيم الندوات وورش العمل، وغيرها. تعزيز الدعاية الإعلامية، وخاصةً في المناطق والوجهات السياحية، لرفع مستوى وعي الناس بتنمية السياحة، ونشر رسالة "كل مواطن سفير للسياحة". العمل بنشاط على نشر الوثائق القانونية المتعلقة بالسياحة، ومدونة قواعد السلوك في الأنشطة السياحية بأشكال متعددة (من خلال قنوات الترويج السياحي، ولوحات اللوائح في المناطق والوجهات السياحية، ومؤسسات الإيواء السياحي، وطباعة المنشورات والكتيبات والمقاطع والتقارير، وغيرها). تشجيع تشكيل فريق من المتطوعين لتوجيه ودعم السياح خلال العطلات واحتفالات رأس السنة الجديدة.

حدد مشروع "تنمية الموارد البشرية السياحية في مقاطعة ها نام في الفترة 2019 - 2025" الأهداف بوضوح: تنمية الموارد البشرية بالكمية الكافية، وضمان الجودة، والهيكل المعقول، والمؤهلات، والمهن، وخاصة تلبية إطار مؤهلات السياحة الوطنية، وتلبية حجم التنمية السياحية؛ بناء الموارد البشرية بالجودة والوعي والأسلوب المناسب للعديد من الأسواق السياحية، مع اعتبار هذا عاملاً مهمًا في خلق صورة وعلامة تجارية لسياحة ها نام؛ السعي بحلول عام 2025، إلى تدريب أكثر من 75٪ من موظفي الخدمات السياحية ورعايتهم في الخبرة السياحية، وسيكون لدى 100٪ من القرى والنجوع والبلديات أنشطة سياحية مجتمعية...

ولتحقيق الأهداف المذكورة أعلاه، هناك حاجة إلى مشاركة أكثر تزامنا ونشاطا واستباقية من لجان الحزب والسلطات والمستثمرين والشركات والمنظمات الاجتماعية والسياسية والإجماع والدعم من الشعب، وخاصة أولئك الذين يشاركون بشكل مباشر في السياحة.

هوانغ أونه (المركز الثقافي والفني الإقليمي)

المصدر: https://baohanam.com.vn/du-lich/chu-trong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-140570.html