لا يزال التحول الرقمي في قطاع السياحة يواجه العديد من القيود.

Việt Nam•12/09/2023

أطلقت الهيئة الوطنية للسياحة في فيتنام مؤخرًا مشروع "جوجل للفنون والثقافة: عجائب فيتنام"، وهو متحف رقمي يُعنى بحفظ وتعزيز أروع قيم الثقافة والفن والتاريخ والسياحة الفيتنامية على مستوى العالم. وقد حاز برنامج تواصلي مرئي على منصة يوتيوب، بعنوان "فيتنام: سافر لتحب!"، بدعم مبدئي من جوجل، على الجائزة الثانية في الدورة الثامنة للجائزة الوطنية للإعلام الخارجي لعام 2022، التي نظمتها إدارة الدعاية المركزية. وترافق ذلك مع العديد من الأنشطة الترويجية والتواصلية المكثفة للسياحة الفيتنامية على مواقع إلكترونية ومنصات تواصل اجتماعي شهيرة مثل فيسبوك، ويوتيوب، وإنستغرام، وزالو، وفايبر.

يستخدم الزوار نظام الدليل الصوتي الآلي في الموقع التاريخي لسجن هوا لو.

في هانوي ، شاركت العديد من المؤسسات بنشاط في التحول الرقمي خلال السنوات الأخيرة لجذب السياح. فقد باتت العديد من المؤسسات، مثل مركز ثانغ لونغ - مركز هانوي لحفظ التراث، ومتحف الفنون الجميلة الفيتنامي، والمتحف الوطني للتاريخ، وموقع سجن هوا لو التاريخي، تُقدم معارضها عبر الإنترنت. وعلى وجه الخصوص، لاقت تقنية الجولات الافتراضية ثلاثية الأبعاد في متحف الفنون الجميلة الفيتنامي استحسانًا كبيرًا من الزوار، كما حظيت بتقدير الخبراء.

بحسب السيد تران ترونغ هيو، نائب مدير إدارة السياحة في هانوي، فقد طبقت المدينة برنامجًا شاملاً لقاعدة بيانات السياحة (dulich.myhanoi.vn) وبدأت تشغيله منذ بداية عام 2023. وتعتمد شركات السياحة في هانوي، بما في ذلك وكالات السفر ومقدمي خدمات الإقامة وشركات النقل والوجهات السياحية، بشكل متزايد على التجارة الإلكترونية في عملياتها التجارية...

تشير معلومات من إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه إلى أنه بعد موافقة اللجنة الشعبية للمدينة على مشروع السياحة الذكية للفترة 2020-2030، قامت الإدارة بتطوير وتنفيذ العديد من المشاريع والخطط، بما في ذلك التحول الرقمي في تشغيل وإدارة السياحة. ومن أبرز نجاحات المدينة تطبيق تقنية الأبعاد الثلاثية في المعلومات السياحية والترويج لها، بما في ذلك استخدام تقنية المسح الجوي ثلاثي الأبعاد المتطورة، وخريطة السياحة الذكية التفاعلية ثلاثية الأبعاد/360 درجة لمدينة هو تشي منه، والتي تتضمن ميزات مثل أدلة سياحية افتراضية في الوجهات الممسوحة ضوئيًا بصور ثلاثية الأبعاد، وبيانات فيديو، وصور ثنائية الأبعاد، وتسجيلات صوتية باللغتين الفيتنامية والإنجليزية حول هذه الوجهات، بالإضافة إلى نظام جولات آلي يعتمد على برامج سياحية مصممة من قبل شركات السياحة.

شهدت العديد من المناطق الأخرى نجاحات باهرة في مجال توظيف التكنولوجيا في التنمية السياحية، مثل مدينة دا نانغ التي تمتلك موقعًا إلكترونيًا وبوابة معلومات سياحية متعددة اللغات، وتطبيق "دانانغ فانتاستيك سيتي"، وبرامج الدردشة الآلية (المساعدين الافتراضيين) للتفاعل مع السياح، وتطبيق الواقع الافتراضي بزاوية 360 درجة "لمسة واحدة إلى دا نانغ". كما حققت مقاطعة كوانغ بينه نجاحًا كبيرًا في مشروعها لعرض صورتها العالمية من خلال صور بانورامية بزاوية 360 درجة من ناشيونال جيوغرافيك. وتملك مدينة سابا أيضًا تطبيقًا بتقنية ثلاثية الأبعاد لتوفير المعلومات وخدمات السياحة الافتراضية للوجهات السياحية التي تديرها المدينة مباشرةً، بالإضافة إلى برمجيات تعكس الواقع على أرض الواقع، مما يوفر قنوات تفاعلية بين الحكومة والمواطنين.

ومع ذلك، لا يزال التحول الرقمي في قطاع السياحة يواجه العديد من التحديات. وقد ذكرت إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه أنه خلال تطوير مشروع السياحة الذكية لمدينة هو تشي منه للفترة 2020-2030، أجرت المدينة دراسة حول الوضع الراهن للتحول الرقمي في قطاع السياحة في مدينة هو تشي منه و13 محافظة ومدينة في دلتا نهر ميكونغ، بالإضافة إلى بعض المحافظات والمدن الأخرى على مستوى البلاد. وأظهرت النتائج أن السياحة في هذه المحافظات والمدن تشهد تطوراً في مجال السياحة الذكية على مستويات متفاوتة.

على الرغم من الجهود الأولية، لا يزال تطبيق السياحة الذكية في المحافظات والمدن السياحية الرئيسية في جميع أنحاء البلاد متقطعًا ومقتصرًا على استثمارات متفرقة في عدد قليل من التطبيقات. علاوة على ذلك، فإن شركات السياحة الفيتنامية هي في الغالب شركات صغيرة ومتوسطة الحجم ذات رأس مال محدود وعمليات محدودة النطاق، مما يؤدي إلى ضعف القدرة المالية على الاستثمار في التكنولوجيا ومحدودية الوصول إلى السياحة الذكية. كما أن نقص الاتصال المشترك للبيانات عبر الإنترنت يعيق تحقيق هدف أساسي للسياحة الذكية، ألا وهو إنشاء روابط متزامنة بين عناصر النظام البيئي السياحي لتوفير الراحة للسياح.

في هذا الصدد، أشار وزير الثقافة والرياضة والسياحة، نغوين فان هونغ، بصراحة إلى أنه بالإضافة إلى الإنجازات، يتعين على قطاع السياحة أن يُقرّ بأن عملية التحول الرقمي لا تزال تواجه العديد من العقبات والقيود. وتشمل هذه العقبات التجزئة وعدم التنسيق في التنفيذ، مما يُصعّب بناء منظومة موحدة ومتكاملة في جميع أنحاء القطاع. ونظرًا لاختلاف مستويات التنمية، لا تزال هناك فوارق كبيرة في التكنولوجيا الرقمية بين مختلف المناطق.

علاوة على ذلك، يعاني قطاع السياحة من نقص في التكنولوجيا الحديثة والموارد المالية والكوادر الرقمية المؤهلة بالمعرفة والمهارات اللازمة. ولا تزال حلول التكنولوجيا الرقمية ومنصاتها وبنيتها التحتية غير مكتملة، كما أن البيانات لم تُحدَّث بالكامل من مصادرها المختلفة. لذا، تتطلب عملية التحول الرقمي تحركًا حاسمًا وابتكارًا في الفكر والممارسة من جانب قطاع السياحة بأكمله، بدءًا من دور هيئات الإدارة وصولًا إلى جهود ومساعي الشركات والمنظمات والحكومات المحلية.

مصدر