ملتزمون بتقديم خدمة أفضل.

- انطلاقاً من شعار بناء نظام إداري احترافي، قامت السلطات المحلية في المحافظة مؤخراً بمراجعة وتبسيط الهيكل التنظيمي وتعيين مديرين متفرغين لمراكز الخدمات الإدارية العامة. وتُعدّ هذه خطوة هامة تُسهم في تحسين جودة الإدارة وضمان سلاسة الإجراءات الإدارية.

يقوم قادة مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة خان خي (واقفين) بتحديد وحل الصعوبات في استلام وإعادة نتائج الإجراءات الإدارية.

بدأ العمل رسميًا بنظام الحكم المحلي ذي المستويين اعتبارًا من 1 يوليو 2025. وإلى جانب الإدارات المتخصصة ولجان الشعب في البلديات والأحياء المنشأة حديثًا في المحافظة، تم إنشاء 65 مركزًا للخدمات العامة على مستوى البلديات. ويضم كل مركز من هذه المراكز، في المتوسط، ستة موظفين متخصصين، ويتولى رئيس لجنة الشعب في البلدية/الحي أيضًا منصب مدير المركز. وحتى الآن، تسير العمليات في هذه المراكز في جميع أنحاء المحافظة بسلاسة، وتلبي احتياجات السكان بشكل أساسي. ويتم استلام جميع الطلبات والإجراءات الإدارية في جميع المجالات ومعالجتها وفقًا للوائح.

مع ذلك، وإلى جانب الإنجازات، كشفت فترة التنفيذ عن بعض القيود والصعوبات في معالجة القضايا التي تنشأ أثناء عملية استلام الطلبات ومعالجتها، لا سيما فيما يتعلق بدور نائب رئيس اللجنة الشعبية على مستوى البلدية الذي يشغل في الوقت نفسه منصب مدير مركز الخدمة العامة. واستجابةً لذلك، ولمعالجة هذه الصعوبات، أصدرت الحكومة في 31 ديسمبر 2025 المرسوم رقم 367، المعدل والمكمل لعدة مواد من المرسوم رقم 118 الصادر بتاريخ 9 يونيو 2025، بشأن تنفيذ الإجراءات الإدارية في إطار آليات الشباك الواحد والشباك الواحد المتكاملة في مركز الخدمة الواحدة وبوابة الخدمة العامة الوطنية. وبناءً على ذلك، تم إلغاء اللائحة التي تشترط على نائب رئيس اللجنة الشعبية على مستوى البلدية أن يشغل أيضاً منصب مدير مركز الخدمة العامة.

وانطلاقاً من هذا المبدأ، وجّهت اللجنة الشعبية للمحافظة اللجان الشعبية للبلديات والأحياء بمراجعة النموذج التنظيمي ووظائف ومهام مراكز الخدمة العامة، واختيار وتعيين مسؤولين يتمتعون بالكفاءات والقدرات والخبرة الكافية لتولي منصب مدير هذه المراكز بدوام كامل. وهذا لا يضمن فقط الامتثال للوائح السارية، بل ينبع أيضاً من المتطلبات العملية لإصلاح الإجراءات الإدارية على المستوى المحلي.

صرحت السيدة هوانغ ثي لوان، نائبة مدير مركز الخدمة العامة بالمحافظة، بأن إلغاء اللائحة التي تلزم نائب رئيس اللجنة الشعبية على مستوى البلدية بتولي منصب مدير مركز الخدمة العامة، وتعيين مدير متخصص في الوقت نفسه، لن يُحسّن فقط الكفاءة الفورية في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية، بل سيكون له أيضاً أثرٌ بالغ الأهمية على المدى البعيد في مسيرة الإصلاح الإداري بالمحافظة. إن تحديد المسؤوليات بوضوح سيؤدي إلى مزيد من الصرامة والفعالية في عمليات التفتيش والإشراف والتقييم لجودة الخدمات.

في إطار تنفيذ إعادة هيكلة وتنظيم فريق القيادة في مركز الصحة العامة بشكل استباقي، أصدر رئيس اللجنة الشعبية لحي كي لوا، في 20 يناير 2026، قراراً بتعيين السيدة نونغ ثي هوا، نائبة مدير مركز الصحة العامة في الحي، مديرةً للمركز، اعتباراً من 22 يناير 2026. وقبل ذلك، تم إعفاء السيدة هو ثي تو أويين، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لحي كي لوا، من منصبها كمديرة للمركز، بموجب قرار صادر عن رئيس اللجنة الشعبية لحي كي لوا.

قالت السيدة نونغ ثي هوا، القائمة بأعمال مدير مركز الخدمة العامة في حي كي لوا: "منذ أن تم تكليفي بمنصب المديرة بدوام كامل، أصبحت أكثر استباقية في التعامل مع العمل فور ظهوره. أقوم يومياً بمتابعة بيانات الملفات بشكل مباشر وفوري، وأقدم المساعدة للناس على الفور، مما يساهم في تخفيف عبء العمل المتعلق بالإجراءات الإدارية على قادة اللجنة الشعبية في الحي".

أصدرت معظم مراكز الخدمة العامة على مستوى البلديات في المحافظة قرارات بإعفاء المدير من مهامه الحالية وتعيين مدير متفرغ في الوقت نفسه. عمليًا، في البلديات والأحياء التي تبادر بتعيين مدراء متفرغين، تصبح عملية استلام وتسليم نتائج الإجراءات الإدارية أكثر كفاءة، ولا يضطر المواطنون إلى انتظار المسؤولين لتوقيع الوثائق، لا سيما في إجراءات التصديق.

قال السيد لانغ فان خيم، مدير مركز الخدمات العامة في بلدية خان خي: "بصفتي مكلفًا بهذه المهمة المتخصصة، أتواجد في المركز يوميًا لاستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية. في السابق، عندما كان نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، وهو أيضًا مدير مركز الخدمات العامة، مسافرًا في مهمة عمل، كان على مسؤولي المركز إبلاغ الناس بالانتظار حتى نهاية اليوم لإتمام إجراءات المصادقة. أما الآن، ولأنني أتولى هذه الإجراءات بنفسي، فقد انتهى هذا الوضع."

تُعدّ إعادة هيكلة مركز الخدمة العامة وتعيين مدير متخصص له خطوةً في الاتجاه الصحيح، تُبرهن على عزم المحافظة على تنفيذ سياسة الإصلاح الإداري الحكومية. ويُسهم ذلك في بناء إدارة حديثة ومهنية وموجهة نحو خدمة المجتمع، تلبي متطلبات التنمية في العصر الجديد.

المصدر: https://baolangson.vn/chuyen-trach-hoa-nang-hieu-qua-phuc-vu-5076543.html