موظفون حكوميون متفانون، وشعب راضٍ

يُعدّ رضا الناس وثقتهم مؤشرات إيجابية في الأيام الأولى لبدء العمل الرسمي للجهاز الجديد على مستوى البلديات. ويعود رضا الناس إلى تلقيهم خدمات من مسؤولين وموظفين حكوميين متفانين ومسؤولين.

تلقى السكان توجيهات دقيقة من المسؤولين في مركز الخدمات الإدارية العامة في لونغ ماي وارد.

نخدم بكل قلوبنا

مرافق واسعة، وإجراءات واضحة، وموظفون متفانون - هذا ما انطبع في ذهن السيد ترونغ فان أوا، من قرية هاملت 5، حي لونغ ماي، بعد زيارته لمركز الخدمات الإدارية العامة في الحي لإتمام إجراءات ميراث الأرض لأبنائه. وقال السيد أوا: "أنا راضٍ تمامًا عن سير الأمور هنا. المركز واسع ونظيف، والموظفون متعاونون وودودون، ويشرحون كل خطوة بوضوح، لذا تمت معالجة الأوراق بسرعة وكفاءة دون انتظار طويل."

تأسست منطقة لونغ ماي بدمج منطقة ثوان آن، وبلدية لونغ تري، وبلدية لونغ تري أ. وبعد بدء العمل، تكيف موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة في منطقة لونغ ماي بسرعة مع الوضع الجديد، ونظموا وقتهم بشكل علمي ، وحسّنوا التنسيق، وضمنوا استلام جميع الإجراءات الإدارية ومعالجتها في الوقت المحدد ووفقًا للوائح.

قالت السيدة نغوين ثي آنه ثو، الموظفة الحكومية المسؤولة عن الأراضي والإنشاءات في المركز: "ندعم المواطنين بشكل استباقي في الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها، وخاصة أولئك الذين لا يجيدون استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية. نتوقع زيادة حجم العمل في الفترة المقبلة، لكننا على أتم الاستعداد لتقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطنين".

خلال الأيام القليلة الماضية، تابع السيد ليو كوك آنه، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي لونغ ماي، أنشطة المركز عن كثب، مُذكّراً الموظفين الحكوميين بانتظام بضرورة التحلي بالتفاني وحسن الاستقبال عند التعامل مع المواطنين، والوفاء بمسؤولياتهم. ويتلقى المركز يومياً ما يزيد عن 50 طلباً من المواطنين، ويتم إنجازها جميعاً في الوقت المحدد. وعلى وجه الخصوص، تم تقليص مدة بعض الإجراءات الإدارية التي كانت تستغرق يوماً كاملاً، مثل تأكيد طلبات التوظيف، وإعادة إصدار نسخ من شهادات الميلاد، وإعادة إصدار السجلات الشخصية، إلى نصف يوم فقط.

أكد السيد ليو كوك آنه قائلاً: "نعتبر الحفاظ على الاستقرار الإداري وخدمة المواطنين على رأس أولوياتنا. موظفو المركز على أتم الاستعداد للعمل لساعات إضافية لإنجاز الإجراءات بسرعة. نشجع موظفينا دائماً على إظهار ثقافة عمل إيجابية، وأن يكونوا ودودين ومرحبين عند التعامل مع الجمهور. وفي حال ثبوت أي سلوك غير لائق من جانب أي موظف، فسيتم اتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة بحقه."

تعزيز الثقة في الحكومة المحلية.

تأسست بلدية هوا لو بدمج بلديات تان تيان وهوا تيان وهوا لو. وقد تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية هوا لو في الأيام الأخيرة عددًا كبيرًا من الطلبات. ومن بينها، تتلقى السيدة نغوين نغوك ديم، موظفة السجل المدني، أكثر من 20 طلبًا يوميًا. وتتعامل مع جميع الطلبات وفقًا للوائح، بروح مرحة وحماسية وودية. وقالت السيدة ديم: "أسعى في عملي إلى إرضاء الناس؛ فكل طلب أعالجه ليس مجرد ورقة، بل هو أيضًا تعبير عن ثقة الناس في النظام الإداري الجديد بعد الدمج".

يضم مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية هوا لو أحد عشر موظفًا، وشعارهم في العمل هو "العمل حتى إنجاز المهمة، لا حتى انتهاء الوقت". صرّح السيد ترانغ إيتش هوا، نائب مدير المركز، أنه في الأيام الأولى للتشغيل، كانت هناك أوقاتٌ تعرّض فيها اتصال الإنترنت للضغط، مما تسبب في تأخير معالجة طلبات المواطنين. ومع ذلك، بذل موظفو المركز قصارى جهدهم دائمًا، وقدموا نتائج فورية للطلبات التي أمكن معالجتها، وشرحوا بصبرٍ للجمهور أسباب التأخيرات الناجمة عن الإنترنت. وحتى الآن، أصبحت عمليات المركز مستقرةً بشكلٍ عام، والسكان راضون عن المرافق وعن كفاءة الموظفين في تقديم الخدمات.

بعد عمليات الدمج والتوحيد، ازداد عبء العمل، ولا يزال العمل جارياً على تحسين الهيكل التنظيمي. ومع ذلك، يُسهم الموظفون والعاملون في المراكز الإدارية العامة المُنشأة حديثاً على مستوى البلديات، بتفانيهم ومسؤوليتهم، يومياً في تحسين كفاءة الإصلاح الإداري وبناء حكومة ودودة ونزيهة وخدمية. فهم لا يساعدون الناس على إنجاز الإجراءات بسرعة فحسب، بل يُسهمون أيضاً في تعزيز الثقة بالحكومة المحلية بعد عمليات الدمج والتوحيد.

النص والصور: ترونغ سون

المصدر: https://baocantho.com.vn/cong-chuc-tan-tam-nguoi-dan-hai-long-a188525.html