 |
| يتولى المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية بو دانغ الإجراءات الإدارية نيابة عن السكان. |
إلى جانب كونها مجرد أداة قياس، أصبحت مؤشرات الأداء الرئيسية مقياسًا جديدًا لثقافة الخدمة العامة، حيث يتم تقييم المسؤولين والموظفين المدنيين بشكل عادل وشفاف بناءً على أدائهم في العمل وجودة الخدمة المقدمة للناس.
فوّض السلطة، وحدّد المسؤولية.
تتلقى اللجنة الشعبية لبلدية نغيا ترونغ يوميًا مئات الطلبات والمهام في مختلف المجالات. ومع ذلك، لا يوجد تراكم يُذكر للطلبات في البلدية، ولا يضطر الناس للانتظار في طوابير. وقد ساهمت الكفاءة في سير العمل والإلمام بأسلوب العمل القائم على مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل كبير في التعامل الفعال مع الطلبات والمهام اليومية.
أوضحت السيدة هوانغ ثي لي نا، المتخصصة في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية نغيا ترونغ، قائلة: "تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المسؤولين والموظفين المدنيين على إظهار قدراتهم الحقيقية. فعندما ترتبط كل مهمة بنتائج محددة، فإننا نُجبر على تغيير طريقة تفكيرنا والعمل بشكل أسرع وأكثر احترافية".
منذ بداية عام 2026، بادرت بلدية نغيا ترونغ إلى وضع مجموعة من معايير تقييم الأداء الرئيسية لموظفيها. ويُقاس أداء كل موظف بمستوى رضا المواطنين وسرعة إنجاز المعاملات. وقد ساهم تقليص مدة إنجاز المعاملات من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية في توفير الوقت والجهد للمواطنين. كما حلّ نهجٌ يركز على خدمة المواطنين محلّ النهج الإداري البحت. ويُعدّ تقدير المواطنين لهذا النهج خير دليل على فعاليته.
قالت السيدة نغوين ثي نغوك، المقيمة في قرية 14، كومونة نغيا ترونغ: "ذهبت للحصول على شهادة ميلاد لطفلي. كان الإجراء بسيطًا وسريعًا للغاية. تمت معالجته وتلقيت النتائج في نفس اليوم."
منذ التطبيق الرسمي لنموذج الحكم المحلي ذي المستويين، ازداد عبء العمل في جميع الإدارات، مما استلزم خبرةً أكبر وتفانياً أوسع. تُعدّ مؤشرات الأداء الرئيسية مجموعةً من المؤشرات الموضوعية والشفافة والدقيقة لتقييم نتائج وفعالية عمل المسؤولين والموظفين الحكوميين من خلال قياساتٍ تشمل ثلاثة جوانب: جودة العمل، ووقت إنجازه، ومدى تعقيده. ولا تقتصر مؤشرات الأداء الرئيسية على كونها أداةً للتقييم الفردي فحسب، بل هي أيضاً مقياسٌ لقدرة النظام الإداري ككل.
صرحت السيدة هوانغ ثي دونغ، رئيسة قسم الثقافة والشؤون الاجتماعية في بلدية نغيا ترونغ، قائلةً: "إن التطبيق المتزامن لمؤشرات الأداء الرئيسية في النظام السياسي يُعزز خدمة عامة أكثر احترافية ومسؤولية وديناميكية. وهذا من شأنه أن يجذب ويحتفظ بالأفراد الأكفاء والمؤهلين، ويُشكل فريقاً من المسؤولين يتمتعون بالصفات والقدرات والمكانة الكافية لتلبية متطلبات مرحلة التنمية الجديدة."
من أجل إدارة نظيفة ومهنية.
يُظهر تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية أن هذه أداة لإظهار الكفاءة بشفافية، والقضاء على المحسوبية، واستخدام رضا الجمهور كمقياس للخدمة العامة.
في بلدية نها بيتش، ولضمان التطبيق الفعال لمؤشرات الأداء الرئيسية، اتبعت السلطات المحلية نهجًا حذرًا ومنهجيًا، ساعيةً إلى الابتكار في أساليب عمل المسؤولين والموظفين الحكوميين. صرّح السيد لي فان نام، وهو موظف حكومي في إدارة الثقافة والشؤون الاجتماعية ، قائلاً: "لقد خلقت مؤشرات الأداء الرئيسية حافزًا واضحًا للعمل، لا سيما منذ تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، حيث يتولى كل فرد ما بين 4 إلى 5 مهام بدلاً من مهمة واحدة. لذا، لا يقتصر الأمر على إنجاز المهام فحسب، بل يشمل أيضًا إنجازها بفعالية والحصول على ردود فعل إيجابية من المواطنين. كما تُسهم مؤشرات الأداء الرئيسية في بناء ثقافة عمل قائمة على النتائج، والانضباط والنظام الإداري، وتقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين والشركات."
"عندما يكون لكل مهمة مقياس موضوعي، يصبح ضغط العمل قوة دافعة للإبداع. في الواقع، إن تحديد المسؤوليات بوضوح لأفراد ومهام محددة، إلى جانب وضع الموظفين وفقًا لخبراتهم ونقاط قوتهم وقدراتهم، قد زاد بشكل كبير من كفاءة العمل."
السيدة هوانغ ثوي فو، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لحي بينه فوك
صرحت السيدة نغوين ثي مينه تيان، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نها بيتش، قائلةً: "لقد تم رقمنة وقت معالجة الوثائق ونشره للعموم. وتُعد سرعة إجراءات المعالجة أساسًا لتقييم كفاءة عمل الموظفين الحكوميين. كما يمتلك رئيس المؤسسة معايير لتقدير وتقييم ومكافأة المسؤولين والموظفين الحكوميين الذين يتحلون بالجرأة في التفكير والمبادرة، والذين يطورون أساليب العمل، ويحققون كفاءة عمل واضحة."
وفقًا للمرسوم الحكومي رقم 335/2025/ND-CP ولوائح لجنة الحزب في مدينة دونغ ناي ، تمّ إدخال ثلاثة معايير أساسية جديدة في تقييم المسؤولين والموظفين المدنيين باستخدام مقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) من 100 نقطة، وذلك لتجنب التقييمات الذاتية؛ حيث تُمثّل نتائج العمل الفعلية 70% من إجمالي الدرجة. ويُقيّم القياس القائم على المخرجات الكفاءة من خلال ثلاثة مؤشرات: الكمية، والجودة، والتقدم. ويُظهر تخصيص 70% من الدرجة لنتائج مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية عزم دونغ ناي على تحسين الكفاءة التشغيلية لجهازها الإداري.
يُسهم التحول إلى تقييم الأداء القائم على مؤشرات الأداء الرئيسية في دونغ ناي تدريجياً في تضييق الفجوة في الكفاءة الإدارية بين المناطق، مما يساعد على إدارة الأداء بطريقة شفافة وعادلة ونزيهة. ويُعدّ التضافر بين عزيمة القيادة وجهود موظفي الخدمة المدنية ورضا المواطنين أساسياً لبناء خدمة عامة نزيهة ومهنية تخدم الشعب حقاً في العصر الرقمي.
مجرة
المصدر: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
تعليق (0)