المهارات الرقمية - المقياس الجديد لكفاءة الخدمة العامة.

مع تبسيط الجهاز الإداري وتحوّل أساليب الحوكمة إلى بيئة رقمية، تتغير متطلبات المسؤولين والموظفين العموميين بشكل جذري. فقد باتت القدرة على استخدام التكنولوجيا، واستغلال البيانات، وتطبيق الذكاء الاصطناعي، وإنجاز العمل على المنصات الرقمية، أمراً بالغ الأهمية لإتمام المهام. وفي هذه المرحلة الجديدة من التطور، أصبحت المهارات الرقمية معياراً هاماً لكفاءة الخدمة العامة.

بعد مرور عام على تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين في مدينة هو تشي منه، حقق الإصلاح الإداري والتحول الرقمي نتائج إيجابية عديدة. فقد أنجزت المدينة حجماً كبيراً من المعاملات الإدارية بنسبة إنجاز تتجاوز 99.5%، ونسبة إنجاز إلكتروني تتجاوز 88%، وتبادل جميع الوثائق إلكترونياً. تُظهر هذه الأرقام أن إدارة المدينة تسير بخطى ثابتة نحو التحديث والشفافية وتقديم خدمات أفضل للمواطنين والشركات. مع ذلك، يُبرز الواقع العملي أيضاً قضية جديرة بالملاحظة: تفاوت قدرات المسؤولين والموظفين الحكوميين، في حين تتطلب المتطلبات الجديدة تعدد مهام أكبر، وسرعة في التكيف، ومهارات رقمية متقدمة.

وقد أوضح سكرتير لجنة الحزب في مدينة هو تشي منه، تران لو كوانغ، هذه الحقيقة جلياً خلال المؤتمر الذي لخص فيه عاماً كاملاً من النموذج التنظيمي العام للنظام السياسي في المدينة. وطلب من فريق الكوادر السعي إلى "تجاوز الذات"، وتغيير طريقة تفكيرهم وعملهم لتلبية متطلبات التنمية الجديدة القائمة على مبدأ التحول من الكم إلى الكيف.

وضع رئيس لجنة الحزب في مدينة هو تشي منه شرطًا يقضي بأن يكون كل مسؤول ليس فقط بارعًا في مهاراته المهنية، بل أيضًا مُلِمًّا بكيفية استغلال البيانات، والتفاعل في البيئة الرقمية، وضمان أمن المعلومات، وتطبيق التقنيات الحديثة، وتحديث معارفه باستمرار. ويعني هذا الجهاز الأكثر كفاءة أن على كل مسؤول وموظف حكومي التعامل مع عبء عمل أكبر، ونطاق إدارة أوسع، وتلبية متطلبات أعلى لخدمة الشعب. وتُعدّ التكنولوجيا أداةً لتحسين إنتاجية العمل في هذا السياق.

والأهم من ذلك، أن المهارات الرقمية لا تقتصر على أداء الموظفين الحكوميين فحسب، بل ترتبط ارتباطًا وثيقًا بحقوق المواطنين ومصالحهم. فكل وثيقة رقمية، وكل إجراء إلكتروني، وكل بيانات متصلة بسلاسة، تُسهم في توفير الوقت والجهد والمال للمواطنين والشركات. لذا، يجب أن تصبح الكفاءة الرقمية معيارًا أساسيًا في تقييم المسؤولين والموظفين الحكوميين.

لقد رسّخ التوجيه رقم 14 الصادر عن رئيس الوزراء بشأن تعزيز تدريب وتقييم المعارف والمهارات الرقمية للموظفين العموميين هذا المطلب: فبحلول نهاية عام 2026، يجب أن يمتلك جميع الموظفين العموميين فهمًا للتحول الرقمي، وأن يتقنوا المعارف والمهارات الرقمية، وأن يستخدموا المنصات والخدمات الرقمية بفعالية لدعم عملهم. ويُعدّ هذا مطلبًا إصلاحيًا يهدف إلى بناء فريق من موظفي الخدمة المدنية القادرين على إدارة نظام رقمي متكامل.

تجدر الإشارة إلى أن التوجيه لا يقتصر على اشتراط التعلم فحسب، بل يؤكد أيضاً على تقييم المهارات الرقمية، وهي نقطة جديدة وهامة للغاية. فمع تحول البيانات إلى مورد تنموي، والبيئة الرقمية إلى مساحة العمل الأساسية، يجب اعتبار المهارات الرقمية كفاءة جوهرية للمسؤولين والموظفين الحكوميين. ولا ينبغي أن يستند التقييم إلى عدد الشهادات أو الدورات التدريبية التي تم اجتيازها، بل إلى القدرة على تطبيق التكنولوجيا في العمل العملي، وكفاءة التعامل مع الوثائق، وإنتاجية العمل، ومستوى رضا المواطنين.

تُعدّ القوى العاملة في الخدمة المدنية العاملَ الرئيسي في تحديد نجاح عملية التحول الرقمي وبناء حكومة رقمية. ومع ازدياد أهمية المهارات الرقمية كجزء لا يتجزأ من قدرات الخدمة العامة، يحتاج كل مسؤول وموظف حكومي إلى الخروج من منطقة الراحة الخاصة به، والتعلم بشكل استباقي، والتكيف، والابتكار.

تُقاس كفاءة الإدارة الحديثة بجودة كوادرها التشغيلية. وفي ظل متطلبات التنمية الجديدة لمدينة هو تشي منه، تُعدّ المهارات الرقمية المعيار الجديد لقدرة الخدمة العامة، وشرطاً أساسياً لبناء إدارة مهنية وفعّالة وموجهة نحو خدمة المواطنين، تُحسّن خدماتها باستمرار.

منظمة بينه غير الحكومية

المصدر: https://www.sggp.org.vn/ky-nang-so-thuoc-do-moi-cua-nang-luc-cong-vu-post855495.html