في السنوات الأخيرة، أصبح تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) اتجاهًا لا رجعة فيه. ويحدث هذا الاتجاه في كل الصناعات، بما في ذلك القطاع العام، حيث يبدو من الصعب اعتماد أحدث التقنيات.

القيمة الثمينة للمساعدين الافتراضيين لموظفي الخدمة المدنية

في محكمة الشعب بمنطقة كاي بي ( تيان جيانج )، يكون عدد القضايا التي يتعين حلها في هذه المنطقة مرتفعًا دائمًا. في المتوسط، يتعين على كل قاض هنا التعامل مع 131 قضية سنويا، وهو ما يقرب من ضعف العدد المسموح به. ولا يؤدي هذا الضغط إلى الإرهاق فحسب، بل ويشكل أيضًا خطر حدوث أخطاء في عملية المحاكمة.

لتحسين جودة أنشطة القضاة، بدأت المحكمة الشعبية العليا، بدعم من وزارة المعلومات والاتصالات ومؤسسة التكنولوجيا الرقمية المحلية، في تجربة برنامج المساعد الافتراضي اعتبارًا من عام 2022.

يتمتع المساعد الافتراضي للمحكمة بميزات مشابهة لـ ChatGPT ولكنه يركز على مهام الدعم المتخصصة لنظام المحكمة. ويستخدم البرنامج مصادر معلومات وبيانات أصلية وموثوقة تم إنشاؤها بواسطة المحكمة نفسها.

استنادًا إلى معلومات القضية، يمكن للمساعد الافتراضي البحث والتوصية تلقائيًا بالوثائق القانونية ذات الصلة والمواقف القانونية المماثلة والسوابق الفعالة.

ويساعد المساعدون الافتراضيون القضاة أيضًا في التخطيط لحل القضايا وإدارة العمل وإصدار التحذيرات والتذكيرات لضمان الالتزام بالمواعيد النهائية الإجرائية.

رماد بركة قانونية.jpg
يتمكن المستخدمون من البحث عن المعلومات القانونية عبر مساعد افتراضي تم تطويره في فيتنام. الصورة: TD

وبحسب إحصاءات المحكمة الشعبية العليا ، وبفضل تطبيق برنامج المساعد الافتراضي، تحسنت جودة أحكام القضاة، وانخفض معدل القضايا التي تم إلغاؤها أو تعديلها لأسباب ذاتية بشكل كبير.

في محكمة الشعب بمنطقة كاي بي، ساعد المساعدون الافتراضيون في خفض معدل القضايا الملغاة أو المعدلة لأسباب ذاتية من 0.35% في عام 2023 إلى 0.21% في الأشهر الستة الأولى من عام 2024.

لقد ساعد المساعدون الافتراضيون القضاة على تقليل عبء العمل الإداري بنسبة 30% مقارنة بالطرق التقليدية. إن مجرد تشفير الحكم والقرار ونشره علناً أدى إلى تقليص وقت التنفيذ إلى بضع ثوانٍ فقط مقارنة بساعة أو ساعتين في السابق.

وعلى الصعيد العالمي، يساعد المساعدون الافتراضيون أيضًا القطاع العام في العديد من البلدان على العمل بكفاءة أكبر. وفي دولة الإمارات العربية المتحدة، تم استخدام المساعدين الافتراضيين في مراقبة السكك الحديدية في دبي، مما ساعد في التعامل مع تأخيرات القطارات. في فنلندا، يلعب المساعدون الافتراضيون دورًا في دعم التخطيط الحضري، وضمان الامتثال للوائح القانونية.

أظهرت الأبحاث التي أجرتها كلية هارفارد للأعمال (HBS) بالتعاون مع مجموعة بوسطن الاستشارية لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي على إنتاجية الموظفين وجودة العمل أنه مع المهام التي يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها، فإن الأشخاص الذين يستخدمون المساعدين الافتراضيين يكونون أكثر إنتاجية بشكل كبير.

يتمكن الموظفون الذين يستخدمون المساعدين الافتراضيين من إكمال المهام بنسبة 12.2% أكثر وأسرع بنسبة 25.1% من المتوسط. وكانت نتائج عمل الأشخاص الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي أعلى أيضًا بنسبة 40% من المجموعة الضابطة.

ولم يقتصر الأمر على ذلك، بل إن أولئك الذين كان أداؤهم أقل من المتوسط ​​نجحوا في تحسين أدائهم بنسبة 43%. بالنسبة لأولئك الذين تجاوزوا الحد المتوسط، زادت نتائج العمل بنسبة 17% مقارنة بأدائهم المعتاد.

وزارة الإعلام والاتصالات تطلق تطبيق المساعد الافتراضي

في المؤتمر الذي عقد لتلخيص العمل في عام 2024 ونشر مهام العمل في عام 2025 لقطاع الشؤون الداخلية، حلل وزير الإعلام والاتصالات أنه لتحسين جودة الموظفين المدنيين، بدلاً من التدريب بالطريقة التقليدية، فإن الطريقة الجديدة هي توفير مساعد افتراضي لكل موظف مدني.

قال الوزير نجوين مان هونغ: " باستخدام مساعد افتراضي، فإن أسوأ شخص في كل منظمة يساوي على الأقل شخصًا جيدًا إلى حد ما ".

وفي الواقع، فإن إحدى المهام الرئيسية لوزارة الإعلام والاتصالات في عام 2024 هي بناء نظام المعرفة وتطوير مساعدين افتراضيين ضيقي النطاق لدعم المسؤولين والموظفين المدنيين.

ولذلك، أمضى الوزير نجوين مانه هونغ، خلال اجتماعات وزارة الإعلام والاتصالات، الكثير من الوقت في التحقق بشكل مباشر من القدرة التشغيلية للمساعدين الافتراضيين الذين طورتهم وحدات داخل الوزارة بالتنسيق مع شركات التكنولوجيا.

وبحسب الوزير، فإن المساعدين الافتراضيين سوف يغيرون نظام المعرفة في نظام الخدمة المدنية بالدولة، ويغيرون الطريقة التي تعمل بها المنظمة بالكامل، ويزيدون ذكاء نظام الخدمة المدنية الفيتنامي بأكمله.

لقد أتقنت شركات التكنولوجيا الرقمية الفيتنامية التكنولوجيا ويمكنها نشر المساعدين الافتراضيين على الفور.

W-الموظف المدني لو آنه دونج 1.jpg
يعمل موظفو الخدمة المدنية على مساعدة المواطنين في حل الخدمات العامة. الصورة: لي آن دونج

بعد فترة من العمل، واجهت وحدات وزارة الإعلام والاتصالات بعض الصعوبات في تطوير المساعدين الافتراضيين. من خلال تجربة اختبار تنفيذ المساعدين الافتراضيين في بعض الوحدات، علق الوزير نجوين مان هونغ بأن القيام بشيء جديد دائمًا ما يكون صعبًا وشاقًا ومشكلًا وسوء فهم لبعضنا البعض، فقط عند القيام به يمكننا أن نفهمه. ومن ثم، لحل مشكلة المساعدين الافتراضيين الذين يخدمون موظفي الخدمة المدنية، تحتاج الوحدات في الوزارة إلى إيجاد طرق لتحويل المهام الصعبة إلى مهام سهلة.

عند بناء المعرفة للمساعدين الافتراضيين، فإن النهج المعتاد هو طرح الكثير من الأسئلة أولاً ثم العمل على الإجابات لاحقًا. وطلب الوزير أن نفعل العكس. ستقوم كل وحدة بإعداد دليل خاص بعملها أولاً، ثم التفكير في طرح الأسئلة حول كل مهمة، بحيث عندما يتم السؤال، ستشير الإجابة إلى تلك المهمة. هذه الطريقة تشبه ترتيب ومراجعة وتوحيد الوثائق لتحويل "المعرفة الخفية" لكل عضو من أعضاء هيئة التدريس إلى المعرفة المشتركة للمنظمة.

أهم برامج التحول الرقمي هي الخبرة. يجب على القادة استخدام منتجات التحول الرقمي لإدارة عملهم اليومي، وحينها فقط سيتم تحسين البرامج.

انطلاقا من هذه العقلية، يطلب الوزير نجوين مانه هونغ من رؤساء الوحدات في وزارة الإعلام والاتصالات استخدام المساعدين الافتراضيين بشكل يومي ومنتظم، معتبرا أن المساعدين الافتراضيين هم الهدف الأول لإدارة العمل.

قررت وزارة الإعلام والاتصالات ريادة تطبيق المساعدين الافتراضيين في الأنشطة المهنية. المساعد الافتراضي لوزارة المعلومات والاتصالات هو مزيج من أنظمة المعرفة الخبيرة التي بناها الإنسان ونماذج اللغة الكبيرة للذكاء الاصطناعي.

المعرفة المتراكمة في المساعدين الافتراضيين هي أصل قيم تتركه المنظمات للجيل القادم.

سوف تعمل مساعدات الذكاء الاصطناعي على إعادة تعريف العديد من الوظائف في عام 2025 وسوف تقوم الشركات بشكل متزايد ببناء سير عمل يتم أتمتتها بواسطة مساعدين الذكاء الاصطناعي. وهذا أحد أبرز اتجاهات التكنولوجيا في عام 2025.