تطبق شركة توين كوانج للكهرباء التحول الرقمي في الأعمال وخدمة العملاء

في الآونة الأخيرة، قامت شركة Tuyen Quang Electricity Company بنشر تطبيقات التحول الرقمي القوية بشكل نشط في أنشطة الأعمال وخدمة العملاء، لمساعدة العملاء على الوصول إلى خدمات الكهرباء عبر الإنترنت، والبحث تلقائيًا عن معلومات العملاء الذين يستخدمون الكهرباء على النظام، وأتمتة حلول الاستشارات ودعم العملاء باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.

يتولى موظفو مركز التحكم عن بعد في شركة كهرباء توين كوانج إدارة وتشغيل نظام شبكة الطاقة.

انطلاقًا من التزامها بـ"التركيز على العميل" لتقديم خدمة ورعاية أفضل، وتوفير خدمات تفاعلية في أي وقت ومن أي مكان عبر بيئة رقمية تضمن رضا العملاء التام، لجأت شركة توين كوانغ للكهرباء إلى العديد من الحلول لتحسين جودة الأعمال وخدمة العملاء. وبالتالي، يتحسن مستوى ثقة العملاء ورضاهم تجاه قطاع الكهرباء باستمرار، ويلبي تشغيل وتوريد الكهرباء احتياجات العملاء من الكهرباء بشكل كامل مع مستويات متزايدة من الموثوقية والسلامة.

بنهاية يوليو 2025، قامت شركة توين كوانغ للكهرباء بتركيب 470,271 عدادًا إلكترونيًا من جميع الأنواع، من إجمالي 484,665 عدادًا عاملًا على الشبكة، بنسبة 97.03%. وتم تركيب نظام القياس عن بُعد في 196/196 نقطة قياس تابعة لـ 13 محطة محولات جهد 110 كيلو فولت (بلغ معدل التشغيل 100%). وستُقرأ جميع العدادات في النظام آليًا وعن بُعد عبر نظام حاسوبي، مما يقلل من قراءة العدادات يدويًا من قِبل العملاء. وبالتالي، سيتم ترشيد عدد العاملين في قراءة العدادات، مما يضمن دقة تسجيل مؤشرات استهلاك الكهرباء وإصدار فواتير الكهرباء للعملاء.

فيما يتعلق برقمنة بيانات الأعمال وخدمة العملاء، تم توحيد بيانات العملاء ومعلومات محطات المحولات بنسبة 100%. ووصلت نسبة تقديم الخدمات الإلكترونية والخدمات الإلكترونية من المستوى الرابع إلى 100%. وفي مجال هندسة التشغيل، تمت رقمنة المحولات العاملة على الشبكة بنسبة 100%، وبلغت نسبة نقاط القياس المزودة بالبيانات 97.42%. كما تم توحيد بيانات معدات شبكة 110 كيلو فولت بنسبة 100% وشبكات الجهد المتوسط ​​بنسبة 96%.

للوصول إلى خدمات الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان، ما على مستخدمي الكهرباء سوى استخدام هواتفهم الذكية مباشرةً عبر رقم هاتف مركز خدمة العملاء 19006769، الذي يُمكّنهم من استقبال طلبات خدمات الكهرباء، أو يمكنهم تسجيل الدخول إلى موقع خدمة عملاء شركة كهرباء فنزويلا الوطنية (EVNNPC) على الرابط https://cskh.npc.com.vn، أو البوابة الوطنية للخدمة العامة https://www.dichvucong.gov.vn، أو تثبيت تطبيق EVNNPC.CSKH على هواتفهم الذكية. بنهاية يوليو 2025، بلغ عدد العملاء الذين يدفعون فواتيرهم بطريقة غير نقدية 75.89%، متجاوزين بذلك الخطة المحددة، وبلغ معدل الدفع غير النقدي 90.97%.

قالت السيدة نجوين ثي نغا، من المجموعة 13، حي مينه شوان، إنه بعد أن وجّهها موظفو الكهرباء بتثبيت تطبيق EVNNPC.CSKH على هاتفها، أصبح بإمكانها الآن مراقبة استهلاك عائلتها اليومي من الكهرباء، وعند دفع فاتورة الكهرباء، أصبح دفع الفاتورة الشهرية عبر الإنترنت مريحًا للغاية. تُظهر هذه التغييرات أن قطاع الكهرباء يتطور باستمرار، مما يوفر أفضل الخدمات وأكثرها راحةً للعملاء.

بانوراما لمحطة تحويل نا هانج 110 كيلو فولت التي تطبق تشغيل الشبكة غير المأهولة.

لتعزيز عملية التحول الرقمي، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في أنشطة خدمة العملاء، وفي الوقت نفسه تعزيز قناة معلومات دعم العملاء، بدلاً من استخدام ميزات الاستماع والاتصال التقليدية، يتجه المستخدمون حاليًا إلى استخدام تطبيقات المراسلة الفورية. ولتلبية احتياجات العملاء، طبّق مركز خدمة العملاء التابع لشركة نورثرن باور نظام Chatbot، الذي يهدف إلى التواصل مع العملاء ودعمهم باستخدام الكهرباء عبر منصة الرد الآلي على الرسائل التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تحلّ هذه الأداة محلّ موظف المعاملات لتقديم المشورة والإجابة على أسئلة العملاء، مما يُسهم في تقليل عبء العمل، مع كونها عالية التخصص.

أكد السيد تران شوان هاو، نائب مدير شركة توين كوانغ للطاقة، أن العديد من الخدمات والحلول التقنية المريحة التي طبقتها الشركة على نطاق واسع قد حققت نتائج إيجابية في رفع مستوى الوعي بالتحول الرقمي، مما ساهم في توفير الوقت والجهد لمقدمي الخدمات ومستهلكي الكهرباء. وستركز الشركة في الفترة المقبلة على تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ورقمنة جميع المجالات، مثل إدارة الأعمال، والموارد البشرية، والمواد، والمالية، وغيرها، لتحسين جودة الأعمال وخدمة العملاء، وتلبية متطلبات التنمية الاجتماعية والاقتصادية لمقاطعة توين كوانغ في الفترة الحالية.

المقال والصور: كووك فييت

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/