Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

تقييم الخدمات العامة عبر الإنترنت من منظور المستخدم

يشير تقرير تقييم الخدمة العامة عبر الإنترنت الإقليمي من منظور المستخدم في عام 2025 إلى نقاط الضعف المتبقية لتجنب التكرار في منصة الخدمة العامة الوطنية، ويقترح عددًا من الحلول والتوصيات السياسية للمساهمة في تحسين كفاءة وسهولة استخدام نظام تقديم الخدمة العامة عبر الإنترنت الوطني.

Báo Nhân dânBáo Nhân dân26/06/2025

يتم توجيه الأشخاص لإجراء الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت. (صورة توضيحية)
يتم توجيه الأشخاص لإجراء الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت. (صورة توضيحية)

أصدر معهد دراسات السياسات وتنمية وسائل الإعلام وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي للتو تقريراً حول تقييم الخدمات العامة عبر الإنترنت على مستوى المحافظات من منظور المستخدم في عام 2025.

ويشير التقرير إلى نقاط الضعف المتبقية لتجنب التكرار في منصة الخدمة العامة الوطنية، والنماذج الجيدة في المحليات التي تحتاج إلى تطوير، ويقترح عددا من الحلول والتوصيات السياسية للمساهمة في تحسين كفاءة وسهولة استخدام نظام تقديم الخدمة العامة عبر الإنترنت الوطني مع المستخدمين كمركز.

يُعدّ هذا التقرير بالغ الأهمية في سياق كون عام 2025 يُمثّل نقطة تحول في مسيرة التحوّل الرقمي والإصلاح المؤسسي والإداري في فيتنام، مع العديد من التغييرات المتعلقة بتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. ويشمل ذلك دمج منصات تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمات العامة، وتمكين المحليات من الوصول إلى واجهة بوابة الخدمات العامة الإقليمية؛ وإعداد نموذج الحكم المحلي ذي المستويين وإطلاقه؛ ​​وإصلاح الإجراءات الإدارية، وتخفيف العبء عن الأفراد والشركات.

لا تزال بوابات الخدمة العامة تعاني من العديد من النقاط التي تحتاج إلى تحسين.

وبحسب نتائج المراجعة، لا تزال معظم بوابات الخدمة العامة الإقليمية تظهر قيودًا في 4 مجموعات من المعايير: إمكانية الوصول؛ وإرشادات الإجراءات وميزات البحث؛ ودعم تنفيذ الإجراءات وضمان حقوق المستخدم.

لا تزال معظم الإجراءات الإدارية تُنفَّذ عبر أجهزة الكمبيوتر. والعديد من المنصات غير مُهيأة للهواتف المحمولة، وهي الأجهزة التي يستخدمها أكثر من 95% من الفيتناميين للوصول إلى الإنترنت.

حتى على واجهة الموقع الإلكتروني، لا يزال يتعين على المستخدمين اتباع خطوات عديدة لإتمام الإجراءات، مثل: تنزيل النماذج، وتعبئتها يدويًا، ومسحها ضوئيًا، والتقاط صور لإرسالها. وعلى وجه الخصوص، لم تتمكن بعض فئات المستخدمين، مثل ذوي الإعاقة والأقليات العرقية وكبار السن، من الوصول إلى بوابات الخدمة العامة أو استخدامها، أو يواجهون صعوبة في تنفيذها.

26.jpg
أطفال في مدرسة هات خوانج (بلدية موونج مون، مقاطعة توان جياو، مقاطعة ديان بيان ). (الصورة: ثوي نجوين)

تفتقر العديد من بوابات الخدمات العامة الإلكترونية إلى معلومات أساسية حول جهة الاتصال المسؤولة التي يمكن للأفراد التواصل معها عند الحاجة. ورغم التحسينات في التعليقات، لا يزال المستخدمون يواجهون صعوبة في فهم عملية معالجة الإجراءات، وأسباب التأخير، كما أنهم غير متأكدين من جهة الاتصال الرئيسية المسؤولة عند حدوث أي مشاكل.

روبوتات الدردشة (مساعدون افتراضيون آليون يستخدمون الذكاء الاصطناعي) لا تستطيع سوى الإجابة على أسئلة بسيطة، ولا يمكنها دعم المستخدمين في مواقف واقعية معقدة. يُذكر أن التقرير يُظهر أن بوابة الخدمات العامة الإلكترونية لمقاطعة نام دينه هي الوحيدة التي تتمتع بسرعة تحميل صفحات "جيدة"، بينما تحتاج المقاطعات الأخرى إلى تحسينات كبيرة.

وفقًا للتقرير، على الرغم من وجود تطبيقات ذكية في 56 من أصل 63 مقاطعة ومدينة، إلا أن 4 من أصل 56 تطبيقًا ذكيًا فقط تُتيح للمواطنين تقديم طلباتهم مباشرةً دون الحاجة إلى واجهة الويب. ويُتيح تطبيقان ذكيان فقط للمواطنين خارج المقاطعة تقديم طلباتهم: هيو-إس وثانه هوا للخدمات العامة.

من خلال التجربة، تُعدّ معظم التطبيقات غير ملائمة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية. كما أن نقص التكامل العميق لميزات الخدمات العامة يجعل التطبيقات الذكية غير فعّالة في تفاعل الناس مع الحكومة.

الإجراء لا يزال مربكًا.

يُصنّف التقرير الإجراءات الإدارية إلى ثلاث فئات بناءً على إمكانية رقمنتها. ومع ذلك، لا تزال العديد من الإجراءات الإدارية غير المُرقمنة منشورة على بوابة الخدمات العامة الإلكترونية، مما يُسبب ارتباكًا للمستخدمين.

وعلى وجه الخصوص، تشكل الإجراءات والعمليات الإدارية المعقدة أحد الأسباب الجذرية التي تعيق توفير الخدمات العامة الفعالة وسهلة الاستخدام عبر الإنترنت على بوابات الخدمة العامة.

كما أثار التقرير عددا من القضايا التي تنشأ عند دمج المحافظات وتنفيذ الحكومة المحلية على مستويين فيما يتعلق بتوحيد أنظمة المعلومات وقواعد البيانات وحجم العمل والموارد البشرية للتعامل مع الإجراءات الإدارية وما إلى ذلك.

بعض التوصيات

استمرارًا للتوصيات المقدمة في عام 2024، يعيد تقرير عام 2025 التأكيد على أهمية التفكير في "الحوكمة الرقمية" في تطوير وتنفيذ السياسات المتعلقة بالخدمات العامة عبر الإنترنت.

تُولي عقلية "الحوكمة الرقمية" أهمية خاصة للبيانات، ولتبادلها وربطها بين هيئات الدولة، وبينها وبين الجهات الحكومية والمنظمات والأفراد الذين يستخدمون الخدمات العامة عبر الإنترنت. كما تتطلب هذه العقلية التفاعل بين الحكومة والمواطنين عبر المنصات الرقمية، مما يُقلل تدريجيًا من التفاعل المباشر بين المواطنين في توفير الخدمات واستخدامها.

انطلاقا من القيود التي أشير إليها على بوابات الخدمة العامة الإقليمية من خلال 4 مجموعات من المعايير، يوصي التقرير بإعطاء الأولوية لتحسين الميزات والأدوات التي تلبي المتطلبات: أن يكون لها تأثير كبير على حقوق واحتياجات غالبية المستخدمين (على سبيل المثال، زيادة السرعة والوقت وراحة إجراء الإجراءات)؛ أن تكون مريحة نسبيا من حيث التكنولوجيا والميزانية، ضمن القدرة (على سبيل المثال، تقصير الخطوات في العمليات الداخلية للوكالات الحكومية وبين الوكالات الحكومية)...

ينبغي أن يُولي تصميم البوابة الوطنية للخدمات العامة الإلكترونية اهتمامًا خاصًا للفئات الأكثر ضعفًا. ومن الضروري إجراء مراجعة دورية، ورصد، وتحسين مستوى الود تجاه الأشخاص ذوي الإعاقة، وكذلك فئات المستخدمين ذوي الاحتياجات المتشابهة، مثل كبار السن والأقليات العرقية.

من الضروري التأكد من أن برنامج المحادثة الآلي (إذا كان متاحًا على بوابة الخدمة العامة الوطنية في المستقبل القريب) يعمل بالفعل، ويجيب على الأسئلة التي تتطلب التعامل مع سياقات الحياة الواقعية، ويوفر الدعم الفوري للمستخدمين في عملية تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت.

z6743343447957-dfe805a3458864b9e2a11249a6ce1c34.jpg
نظرة عامة على ندوة "تحسين جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت في السياق الجديد" التي نظمتها IPS بالتعاون مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي.

كما أوصى التقرير بتصنيف الخدمات العامة الإلكترونية وفقا لقدرة الإجراءات الإدارية على التحول الرقمي لإعادة هيكلة عملية التنفيذ في البيئة الإلكترونية للإجراءات الإدارية الأساسية والقابلة للتنفيذ.

بالنسبة للإجراءات الإدارية التي يتم إجراؤها بشكل كامل أو شبه مباشر، من الضروري النظر في عدم نشرها على بوابة الخدمة العامة عبر الإنترنت، أو إذا تم نشرها، فمن الضروري بيان متطلبات المستخدمين بوضوح بشأن أسباب إجراء الإجراء الإداري في قسم الاستقبال المحلي وإرجاع النتائج، والحصول على حلول للتحول تدريجيًا إلى التنفيذ الجزئي عبر الإنترنت، نحو التنفيذ الكامل عبر الإنترنت.

بالنسبة للإجراءات الإدارية التي وصلت إلى مستوى "الرقمنة الكاملة"، وفقًا لمبدأ "مرة واحدة فقط"، لا يحتاج الأفراد والشركات إلى تقديم البيانات إلى وكالات الدولة إلا مرة واحدة؛ وستقوم وكالات الدولة بتبادل البيانات ومشاركتها بشكل استباقي مع بعضها البعض عند الضرورة، مع ضمان الامتثال الكامل للوائح القانونية ذات الصلة.

ويقترح التقرير أيضًا استكمال وتنفيذ السياسات المتعلقة بالخدمات العامة عبر الإنترنت مثل تطبيق "التفكير الرقمي" بشكل شامل؛ وتبسيط الإجراءات الإدارية وخطوات تنفيذ الإجراءات الإدارية؛ وتضييق "الفجوة الرقمية" في بناء بوابة الخدمة العامة وتبسيط عملية تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت...

إلى جانب البنية التحتية والمؤسسات، تُعدّ قدرات الموظفين ومهارات التواصل عوامل مهمة في تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية. ويوصي التقرير بضرورة تعزيز توفير المعرفة والمهارات المهنية للموظفين، وموظفي الخدمة المدنية، وموظفي القطاع العام، وأعضاء فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية.

إن التواصل بشأن الخدمات العامة عبر الإنترنت يحتاج إلى ابتكار قوي، ليس فقط في الكتابة ولكن أيضًا باستخدام العديد من الصور ومقاطع الفيديو التعليمية عبر الشبكات الاجتماعية مع التركيز على المحتوى على فوائد الخدمات العامة عبر الإنترنت للمستخدمين مثل: تنظيم المسابقات حول الطرق والأشكال للتغلب على الصعوبات عند بناء الخدمات العامة عبر الإنترنت، وخاصة لمجموعات من الأشخاص مثل الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن والأقليات العرقية.

المصدر: https://nhandan.vn/danh-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-goc-do-nguoi-dung-post889609.html


تعليق (0)

No data
No data

نفس الفئة

دقت أجراس وطبول أكثر من 18 ألف معبد في جميع أنحاء البلاد للصلاة من أجل السلام والازدهار الوطني صباح اليوم.
سماء نهر الهان "سينمائية تمامًا"
ملكة جمال فيتنام 2024 تدعى ها تروك لينه، وهي فتاة من فو ين
مهرجان دبي السينمائي الدولي 2025 - دفعة قوية لموسم السياحة الصيفي في دا نانغ

نفس المؤلف

إرث

شكل

عمل

No videos available

أخبار

النظام السياسي

محلي

منتج