تدريب العاملين في قطاع السياحة على التكيف مع السوق.

بعد فترة انتعاش قوية، يدخل قطاع السياحة في فيتنام دورة نمو جديدة مصحوبة بتغيرات جذرية في حجم السوق، واتجاهات المستهلكين، وأساليب التشغيل والترويج. ويتطلب هذا الواقع من العاملين في قطاع السياحة التكيف بسرعة لمواكبة متطلبات التنمية السريعة والمستدامة لهذا القطاع.

يستكشف كوانغ (وهو عضو في المجموعة العرقية كو تو) وضيوفه جمال غابة باخ ما (مدينة هوي).

وبحسب بيانات المكتب العام للإحصاء، استقبلت فيتنام في أبريل 2026 ما مجموعه 2.03 مليون زائر دولي، ليصل إجمالي عدد الزوار الدوليين في الأشهر الأربعة الأولى من العام إلى 8.8 مليون زائر، محققاً بذلك 35% من هدف عام 2026.

والجدير بالذكر أن هذه هي المرة الأولى منذ أربعة أشهر متتالية التي يسجل فيها قطاع السياحة رقماً قياسياً باستقبال أكثر من مليوني زائر دولي شهرياً. وعلى الصعيد المحلي، سجل قطاع السياحة في فيتنام نمواً إيجابياً أيضاً، حيث بلغ عدد الزوار 51 مليون زائر في الأشهر الأربعة الأولى من العام، بزيادة قدرها 7.4% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

تُظهر هذه الأرقام جاذبية السياحة الفيتنامية المتزايدة، ولكن في الوقت نفسه، فإنها تضع ضغطاً كبيراً على القوى العاملة في قطاع السياحة، والتي تعتبر ناقصة وضعيفة.

بحسب تقرير إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية لعام 2024، تشير الإحصاءات الأولية إلى أن قطاع السياحة في فيتنام يضم حوالي 2.5 مليون عامل، منهم 800 ألف موظف مباشر. ومع ذلك، فإن 45% فقط منهم تلقوا تدريباً متخصصاً في السياحة، و55% منهم عمال منقولون من قطاعات أخرى (35%)، بينما 20% غير مدربين.

والجدير بالذكر أنه من بين 42% من العاملين المدربين في مجال السياحة، 10% فقط حاصلون على شهادات جامعية أو دراسات عليا، و50% حاصلون على مؤهلات ابتدائية أو ثانوية أو على مستوى الكلية، و40% تلقوا تدريباً من خلال دورات قصيرة الأجل.

في غضون ذلك، تهدف خطة النظام السياحي للفترة 2021-2030، والتي تمتد برؤية حتى عام 2045، إلى توفير ما يقارب 10.5 مليون وظيفة بحلول عام 2030، منها حوالي 3.5 مليون وظيفة مباشرة. ويمثل هذا نقصاً كبيراً في الموارد البشرية السياحية، وهو ما يستدعي سدّه لكي يواكب القطاع نموه السريع.

قال الأستاذ المشارك، الدكتور نغوين دوك ثانغ، نائب رئيس الجامعة ورئيس كلية السياحة في جامعة دونغ أ للتكنولوجيا: "في السابق، كان السياح يزورون الوجهات السياحية ببساطة أثناء الاستماع إلى الشروحات، ولكن الآن، أصبح الاتجاه نحو تجربة "نقاط الاتصال" الثقافية ذات الخصائص المحلية بشكل مباشر شائعًا بشكل متزايد".

يتطلب هذا من المتخصصين في مجال السياحة ليس فقط امتلاك معرفة مهنية قوية، ولكن أيضًا مهارات سرد القصص، والقدرة على تطبيق التكنولوجيا، والتفكير الإبداعي، والمعرفة متعددة التخصصات بالصناعة الثقافية والسياحة الإبداعية لتلبية المتطلبات العملية للسوق.

بحسب الأستاذ المشارك، الدكتور نغوين دوك ثانغ، مع دخول السياحة مرحلة المنافسة القائمة على الجودة، فإن مشكلة الموارد البشرية السياحية لا تكمن في نقص العمالة غير الماهرة، بل في نقص العمالة عالية الجودة التي تفي بالمعايير الدولية ويمكنها العمل فوراً في بيئة مهنية.

ولتنمية هذه القوى العاملة، بالإضافة إلى جهود التدريب التي تبذلها المؤسسات التعليمية ، فإن التعاون الوثيق مع الشركات ضروري أيضاً، بدءاً من تطوير المناهج والتدريب العملي وصولاً إلى خلق بيئة عمل حضارية مع تعويضات ومزايا عادلة حتى يشعر الموظفون بالأمان والالتزام بمهنتهم.

وفقًا للسيد كاو تري دونغ، رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، في سياق التطور القوي للثورة 4.0 والتحول الرقمي، يتم تشكيل القوى العاملة في قطاع السياحة في فيتنام إلى مجموعتين رئيسيتين: المجموعة التي تتبنى المنصات التكنولوجية، وتركز على رقمنة البيانات، وتطوير المنتجات، والابتكار في أساليب الاتصال، والتفاعل مع العملاء؛ والمجموعة التي تخدم العملاء مباشرة، وتركز على التفاعلات المباشرة وتوفير تجارب متعمقة للسياح.

بغض النظر عن مجموعتهم، يحتاج العمال إلى أن يكونوا مجهزين بمهارات أساسية مثل التكنولوجيا الرقمية واللغات الأجنبية والمعرفة المتخصصة لتلبية متطلبات الاندماج.

وعلى وجه الخصوص، بالنسبة لمقدمي الخدمات المباشرة، أصبحت القدرة على تخصيص الخدمات ميزة تنافسية حاسمة بشكل متزايد.

ووفقاً للسيد دونغ، من الضروري ابتكار نموذج التدريب لتعزيز قدرات التواصل، وإتاحة الفرصة للطلاب للتدريب الداخلي والوظائف في الشركات في أقرب وقت ممكن وبأكبر قدر ممكن من التكرار.

بإمكان الشركات تنظيم برامج تدريبية خاصة بها أو تكليف جهات أخرى بتصميم برامج تدريبية مخصصة، لضمان استيفاء المتدربين لمعايير المخرجات المطلوبة من حيث المعرفة والمهارات والاتجاهات، لا سيما في مجال تكنولوجيا المعلومات وإتقان اللغات الأجنبية. ويُعدّ هذا عاملاً أساسياً في منع تخلف القوى العاملة في قطاع السياحة عن الركب في عصر التكامل.

يعتقد العديد من الخبراء أن الوقت قد حان لكي يقوم قطاع السياحة بإجراء البحوث والتحليلات الإحصائية لتوفير توقعات دقيقة لاحتياجات الموارد البشرية على المدى المتوسط ​​والطويل، وبالتالي تطوير استراتيجية تدريب متزامنة تتناسب بشكل وثيق مع الاحتياجات الفعلية.

نظمت إدارة السياحة في هانوي مؤخراً دورة تدريبية خاصة في أحد المستشفيات للمرشدين السياحيين والموظفين في أماكن الإقامة السياحية، لتزويدهم بمهارات الإسعافات الأولية الأساسية وكيفية التعامل مع المواقف بسرعة وبشكل صحيح لتقليل المخاطر وضمان سلامة السياح قبل وصول الطاقم الطبي المتخصص.

كما تنظم الإدارة التدريب المهني وتطوير مهارات التواصل لمختلف فئات الموظفين الأخرى، مثل سائقي الدراجات ثلاثية العجلات والطهاة والسكان المحليين في الوجهات السياحية، لتحسين جودة الخدمة المقدمة للزوار.

تخطط مدينة هو تشي منه أيضاً لتنظيم دورات تدريبية حول تعزيز المهارات، وتقديم الاستشارات، ودعم السياح؛ وتدريب العاملين في مجال السياحة، مثل سائقي سيارات الأجرة وموظفي الخدمات في المدينة، على المعرفة السياحية، ومهارات التواصل، والتعامل مع المواقف...

هذه ممارسات يجب تكرارها حتى تصبح كل جهة مشاركة في الأنشطة السياحية جزءًا من نظام بيئي آمن ومتحضر وودود للوجهة السياحية.

في نهاية المطاف، لا يقتصر الاستثمار في تدريب الموارد البشرية في قطاع السياحة على تلبية متطلبات تطوير الصناعة فحسب، بل هو أيضاً حل استراتيجي لتأكيد جودة فيتنام وقدرتها التنافسية على خريطة السياحة الإقليمية والعالمية.

ترانج آنه

المصدر: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html