اتبع عن كثب كل "نفس" من الحياة

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة ميداليا الأمريكية لإدارة تجربة العملاء، يميل 82% من المستهلكين إلى اختيار العلامات التجارية التي توفر لهم تجارب شخصية مبنية على رؤى سلوكية. ومن بين هذه الأولويات، يُعدّ العمر، واحتياجات الإنفاق، ونقاط التواصل في رحلة الدفع الخاصة بالمستخدم.

إدراكًا لهذا العامل الأساسي، ركزت بعض الشركات والمؤسسات المالية في فيتنام على تطوير منتجات تلبي احتياجات كل فئة من العملاء، بدلًا من توزيعها على عامة الناس. على سبيل المثال، عند تطوير بطاقات الائتمان في SHB، أجرى فريق التسويق بحثًا دقيقًا في سلوك المستهلك منذ مرحلة الفكرة، بهدف ابتكار حوافز "مُصممة خصيصًا" لكل فرد، مثل لاعبي الغولف، ورجال الأعمال، والمديرين، وربات البيوت، وجيل Z الذي يتبنى أسلوب حياة "يشبه أسلوب الحياة التقليدي".

SHB 1.png
من يستخدم هذه البطاقة هو اتجاه التخصيص السائد في السوق. الصورة: SHB

علاوة على ذلك، يُنظّم SHB أيضًا خطوط إنتاجه وفقًا لأفراد العائلة. وكما هو الحال مع خطوط بطاقات Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB الثلاثة ضمن منظومة "SHB Card Family"، أظهر الاستطلاع أن الآباء في العائلة الذين يضطرون للسفر لمسافات طويلة للعمل واستقبال الضيوف والإقامة سيكونون مناسبين لاستخدام خط بطاقات Platinum مع حوافز حصرية في صالات المطارات والمطاعم الفاخرة والفنادق والمنتجعات. يمكن للأمهات والأطفال الشغوفين بالتسوق والسفر وتناول الطعام الاستفادة من بطاقة Cashback/FCB مع حوافز مميزة مثل الخصومات واسترداد الأموال من مجموعة من العلامات التجارية والمطاعم، والاستمتاع بشغفهم بحرية.

وقالت السيدة نجوين ثو هواي (45 عامًا)، وهي تمتلك بطاقة في هذا النظام البيئي، إنها معجبة بخط بطاقات ماستركارد كاش باك.

بصفتي المديرة العامة للعائلة بأكملها، عليّ إنفاق مبالغ طائلة على التسوق في المتاجر الكبرى، ودفع رسوم مدارس أطفالي، والعلاج الطبي، والتأمين... لذا أحتاج بشدة إلى بطاقة بخصومات استرداد نقدي كبيرة لتعويض بعض نفقاتي الشهرية. وقد وفّرت لي بطاقة SHB Mastercard Cashback هذه الميزة، كما قالت السيدة هواي.

هدايا جذابة

من أبرز مزايا بطاقة SHB هو تقديم البنك باستمرار العديد من الحوافز والعروض الترويجية. يختلف عدد الهدايا باختلاف كل مرحلة، ولكن بشكل عام، سيحصل عملاء SHB ضمن نظام "عائلة البطاقات" على امتيازات محددة لتحسين الاستفادة عند الاستخدام.

على سبيل المثال، من الآن وحتى 28 فبراير 2025، سيحصل جميع حاملي بطاقات الائتمان الدولية على خصم 50% على رسوم تحويل المعاملات بالعملة الأجنبية مع تطبيق كل مستوى حافز على كل نوع بطاقة بما في ذلك: بطاقة Mastercard World لا تتجاوز 5 ملايين دونج/بطاقة، وبطاقة Visa Platinum/Visa Platinum Star لا تتجاوز 3 ملايين دونج/بطاقة، وبطاقة Mastercard Cashback/FCB لا تتجاوز 2 مليون دونج/بطاقة.

على وجه الخصوص، في نهاية البرنامج، سيتم النظر في 5 عملاء لديهم أعلى إنفاق بالعملة الأجنبية لكل خط بطاقة وفقًا لقواعد البرنامج للحصول على جوائز وستتاح لهم الفرصة لامتلاك هدايا قيمة، بما في ذلك: الجائزة الأولى هي iPhone 16 ProMax بقيمة 37 مليون دونج؛ الجائزة الثانية هي iPad Apple Air 6 بقيمة 24 مليون دونج و3 جوائز ثالثة هي ساعات Apple Watch Series 10 بقيمة 13 مليون دونج لكل منها.

SHB 2.jpg
حاملي بطاقة SHB لديهم الفرصة لامتلاك أحدث هاتف Iphone 16 Promax

خلال هذه الفترة، سيحصل العملاء الذين يسجلون لفتح بطاقة SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star جديدة ويبلغ إجمالي مشترياتهم 8 ملايين دونج فيتنامي أو أكثر على استرداد قدره مليون دونج فيتنامي. كما سيحصل حاملو البطاقات على استرداد يصل إلى 5% (حتى 600,000 دونج فيتنامي) من SHB إذا بلغ إجمالي مشترياتهم التراكمية في قطاع المأكولات والمشروبات خلال عطلة نهاية الأسبوع (السبت والأحد) 500,000 دونج فيتنامي/فترة كشف الحساب، وسيتم إعفاؤهم من رسوم التقسيط لمدة 3 أشهر أو الحصول على خصم 20% على رسوم التقسيط لمدة 12 شهرًا في جميع نقاط الدفع.

مع بطاقات SHB Mastercard الائتمانية (Casback وFCB)، سيحصل حاملو البطاقات الجدد الذين يبلغ الحد الأدنى لحجم إنفاقهم 5 ملايين دونج فيتنامي على استرداد نقدي فوري بقيمة 500,000 دونج فيتنامي. كما سيتم إعفاء العملاء من رسوم التقسيط لمدة 3 أشهر أو الحصول على خصم 20% على رسوم التقسيط لمدة 12 شهرًا في جميع نقاط الدفع، تمامًا مثل بطاقات الائتمان الأخرى.

جدير بالذكر أنه من الساعة 9:00 صباحًا حتى 23:59 مساءً كل يوم سبت، سيحصل العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت على Shopee ويدفعون ببطاقة الائتمان الدولية SHB Mastercard على قسيمة إلكترونية للحصول على خصم مباشر بقيمة 100000 دونج للطلبات من 600000 دونج.

بالإضافة إلى ذلك، يحصل العملاء الذين يمتلكون بطاقة من عائلة بطاقات SHB أيضًا على حوافز من Xanh SM، وتحديدًا خصم فوري بقيمة 40000 دونج للرحلات من 100000 دونج وخصم فوري بقيمة 20000 دونج للرحلات من 40000 دونج لرحلات Xanh Car Taxi / Xanh Car Luxury / Xanh Bike / Xanh Express.

صرح ممثل SHB قائلاً: "يتجلى فهم العملاء بوضوح من خلال المنتجات المصممة خصيصًا لكل فئة من العملاء. وهذه أيضًا استراتيجية SHB لتطوير خطوط البطاقات مع مرور الوقت لخدمة العملاء الأفراد على أفضل وجه."

تُعدّ "مجموعة بطاقات SHB" بدايةً لاستراتيجية SHB لإعادة توجيه خطوط بطاقات الائتمان الدولية نحو التخصيص، والتي تشمل حاليًا أربع بطاقات: SHB Visa Platinum، SHB Visa Platinum Star، SHB Mastercard Cashback، وSHB Mastercard FCB. واعتبارًا من 31 أكتوبر 2024، سيزداد عدد البطاقات الجديدة المُصدرة بنسبة 55% مقارنةً بعام 2023. كما سيتضاعف حجم معاملات هذه الخطوط تقريبًا.

في عام 2023، تشرف SHB بالحصول على جائزة "البنك الذي حقق أفضل نمو في حجم معاملات البطاقات في عام 2023 - نجم جديد في نمو حجم الدفع 2023" من VISA وأفضل 50 منتجًا وخدمة موثوقة في فيتنام 2023 التي تمنحها مجلة Vietnam Economic.

ثوي نغا