بحلول عام 2030، ستكون مدينة هو تشي منه قد أتقنت الحوكمة الذكية ونظام التشغيل الرقمي المستقل جغرافياً.

يهدف مشروع "المكتب الذكي" في مدينة هو تشي منه إلى إكمال نظام حوكمة ذكي بحلول عام 2030، مما يضمن عمل الجهاز الإداري بسلاسة في بيئة رقمية بالكامل ومستقلة جغرافياً.

مواطنون يؤدون إجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي شوان هوا، مدينة هو تشي منه - الصورة: كوانغ دينه

قدمت إدارة الشؤون الداخلية لمدينة هو تشي منه مؤخراً إلى اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه اقتراحاً لتطوير وإصدار مشروع بناء مكاتب إدارية ذكية، بهدف إنشاء نموذج حوكمة حديث وذكي يعمل على منصة رقمية دون حدود جغرافية، ويستخدم رضا العملاء وكفاءة العمل كمقاييس.

وبحسب التقرير، بعد تطبيق نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين ودمج المستويين، تواجه مدينة هو تشي منه ضغطاً كبيراً على جهازها الإداري حيث ينخفض ​​عدد الوكالات المتخصصة والموظفين بينما يزداد عبء العمل بشكل كبير.

كشف استطلاع شمل أكثر من 21500 مسؤول وموظف مدني في 168 بلدية ودائرة ومناطق خاصة أن أكثر من 43% من المستجيبين اعتبروا نظام إدارة الوثائق سيئ الأداء العقبة الرئيسية في عملهم.

بالإضافة إلى ذلك، تتراوح نسبة الموظفين المدنيين الذين يحتاجون إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم عملهم من حوالي 60٪ إلى أكثر من 63٪، مع التركيز على احتياجات مثل المساعدين الافتراضيين وتحليل البيانات والتحذير من مخاطر الأخطاء وتجميع التقارير.

وبناءً على ما سبق، تقترح إدارة الشؤون الداخلية بناء نموذج مكتب إداري ذكي بهدف التحول من "الحوكمة القائمة على الحضور" إلى "الحوكمة القائمة على الأداء"، مما يؤدي إلى خدمات إدارية أكثر حداثة وشفافية وكفاءة، مع تقليل التكاليف الاجتماعية وتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية المستدامة.

وهذا يمثل فائدة ملموسة لكل من الحكومة (العمل السلس والفعال) والأفراد والشركات (الراحة والرضا).

من حيث خارطة الطريق، ينقسم المشروع إلى ثلاث مراحل تنفيذية للالتزام الوثيق بالأهداف الاستراتيجية:

المرحلة 1 (2026 - 2027) : بناء أساس يركز على إصدار إطار قانوني للوائح العمل المرنة، ومجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية، وتركيب نظام أكشاك الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في المناطق السكنية.

المرحلة الثانية (2028-2029) : تحول شامل، وتنفيذ آلية عمل من المنزل بالتناوب لما لا يقل عن 30% من وظائف الاستشارات والشؤون الداخلية؛ وتشغيل مستودع بيانات مشترك بنسبة إشغال 100%.

المرحلة الثالثة (من عام 2030 فصاعدًا) : استكمال منظومة الحوكمة الذكية. سيعمل الجهاز الإداري بسلاسة تامة في بيئة رقمية بالكامل دون حدود إدارية مادية؛ وستُدعم جميع قرارات وتوجيهات قادة المدينة بتحليلات البيانات الضخمة وأنظمة الذكاء الاصطناعي.

أربع مجموعات من الحلول لمشروع المكاتب الذكية المستقلة جغرافياً بحلول عام 2030.

يحدد المشروع أربع مجموعات من الحلول لتحقيق هدف بناء مكاتب إدارية ذكية، بما في ذلك:

فريق عمل البنية التحتية والتكنولوجيا (المنصة): يركز الحل الأساسي على الاستثمار في التطوير المتزامن للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والمعدات في الوكالات داخل النظام السياسي ونشر مراكز بيانات الحوسبة عالية الأداء لتطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) وإنترنت الأشياء (IoT).

تولي المدينة أولوية قصوى لتطوير ودمج المنصات الرقمية المشتركة، ودمج استخدام المساعدين الافتراضيين في العمليات الداخلية وخدمات المواطنين. ستعمل تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتخصصة على أتمتة اكتشاف الأخطاء، وإجراء تحليل معمق للبيانات، وإعداد تقارير دورية.

تركز مجموعة العمل المعنية بإدارة الأهداف الذكية ومراقبتها على تحويل الإدارة السلوكية إلى إدارة أهداف قائمة على الأداء من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية/الأهداف والنتائج الرئيسية الرقمية لكل وظيفة ودمج هذا النظام الفرعي في منصة عمل رقمية مركزية لتخصيص الأهداف تلقائيًا من القيادة إلى الموظفين الأفراد.

ستقوم المدينة بإنشاء مركز لإدارة الأداء الإداري يعرض بيانات في الوقت الفعلي لدعم عملية المراقبة من قبل القادة على جميع المستويات.

تركز فرقة العمل المعنية بالموارد البشرية وثقافة مكان العمل الرقمية على تحويل قدرات وعقلية القوى العاملة من خلال إصدار أطر الكفاءة الرقمية الإلزامية لكل وظيفة، وتنظيم التدريب العملي، وجعل المهارات الرقمية شرطًا أساسيًا للتوظيف والتخطيط والتعيينات القيادية.

يُعد هذا المشروع رائداً لأنه يقترح آلية عمل هجينة تجريبية، تسمح للموظفين المدنيين في المناصب المتخصصة المشاركة في تقديم المشورة والبحث في المهام الرئيسية وصياغة السياسات والاستراتيجيات بالتسجيل للعمل عن بعد لمدة يوم أو يومين في الأسبوع، وذلك بناءً على الإدارة القائمة على الأداء والحفاظ على الاتصال من خلال الاجتماعات عبر الإنترنت بدلاً من تتبع الحضور الآلي.

حلول البنية التحتية: بالإضافة إلى تشغيل المركز الإداري الجديد في منطقة ثو ثيم الحضرية الجديدة (حي آن خان)، ستستفيد المدينة من الشبكة الحالية للمقرات التقليدية من خلال الحفاظ على الهيكل المعماري ولكن ترقية "نظام التشغيل" والتكنولوجيا الداخلية من خلال تقنية إنترنت الأشياء لتحسين المساحة المادية ودمج مراكز العمل المشتركة.

حبيبي

المصدر: https://tuoitre.vn/den-2030-tp-hcm-hoan-thien-quan-tri-thong-minh-bo-may-van-hanh-so-phi-dia-gioi-20260603224410617.htm