قالت هاي ين (باك نينه) إنها طلبت ثلاث مجموعات من الملابس لأطفالها خلال رأس السنة القمرية الجديدة (تيت) قبل ستة أيام من متجر في هانوي ، لكنها لم تستلم البضاعة بعد. أبلغها البائع أنها أرسلت عدة طلبات توصيل عاجلة إلى وحدة الشحن، لكنها لم تتلقَّ أي رد. حاليًا، لا يزال الطلب في منطقة الشحن. يريد العميل استلامه ولكنه لا يستطيع، ويريد المتجر استرداد المبلغ ولكنه لا يستطيع.
"لست متأكدة من أنني سأحصل على ملابس طفلي في الوقت المناسب لرأس السنة القمرية الجديدة. لا يزال هناك عشرة أيام حتى رأس السنة القمرية الجديدة، والشحن أصبح بالفعل مشكلة كبيرة"، قالت ين بأسف.
يعد التأخير في الشحن بمثابة أزمة لكل من البائعين والمشترين في الأيام التي تسبق تيت (الصورة: نغوك ثوان).
قالت دونغ نجوين، صاحبة متجر ألعاب أطفال في هانوي، إن شركة فيتيل بوست رفضت استلام البضائع في منزلها. وأوضحت الشركة أنه خلال الأيام التي سبقت رأس السنة القمرية الجديدة، عندما كانت البضائع كثيرة، سارع البائع إلى مكتب البريد لتسليمها مباشرةً.
ومع ذلك، في طلب التسليم، قامت وحدة الشحن بملء قسم "فشل في التقاط البضائع" تلقائيًا بالسبب "لم يقم البائع بإعداد البضائع" ولم تتصل بالبائع مرة أخرى.
عند الاتصال بمكتب البريد للاستفسار، تلقى دونج نجوين الإجابة: "يرجى تفهم الأمر وإرسال البضائع مباشرة لأننا محملون أكثر من طاقتهم هذه الأيام".
وأضاف المستشار أنه في الأيام القريبة من تيت، ينبغي على البائعين إرسال البضائع عن طريق التسليم السريع (بدلاً من التسليم العادي) لضمان وصول البضائع إلى العملاء قبل تيت.
إذا اخترتَ الشحن العادي للحصول على سعر أقل، فقد أفاد موظفو خدمة العملاء بأنهم لا يضمنون وصول البضائع قبل تيت. في كلتا الطريقتين، لا تُحدد الشركة وقت التسليم بدقة. يستخدمون فقط علامة "تيت" كقياس للوقت.
مع طرد يزن حوالي 10 كجم، وأبعاده 50 سم × 40 سم × 40 سم، إذا أرادت دونغ نجوين إرساله بسرعة من هانوي إلى مدينة هو تشي منه، فعليها دفع رسوم تبلغ حوالي 260,000 دونج فيتنامي. أما رسوم التوصيل العادي فهي 130,000 دونج فيتنامي. هذا السعر، حسب رأيها، مرتفع للغاية. إذا لم يلتزم البائع بالدفع، فلن يستلم العميل البضاعة.
قال دونغ: "إذا دفعتُ تكاليف الشحن من مالي الخاص، فلن أحقق أي ربح. وإذا طلبتُ من العميل 260 ألف دونج للشحن، فلن يشتريه مهما حدث".
للطلبات ذات الحجم المماثل، إذا اخترت إرسالها عبر جياو هانغ تيت كيم، تبلغ الرسوم 148,000 دونج فيتنامي. مع هذا الخيار، يحتاج البائع إلى إحضار البضائع مباشرةً إلى مكتب البريد لإرسالها، بدلاً من أن يستلمها موظفو التوصيل من مكانها كما كان الحال سابقًا.
سعر جياو هانغ تيت كيم المذكور أعلاه يُقارب رسوم شحن جياو هانغ نهانه. مع ذلك، في الأيام التي سبقت تيت، أشار العديد من البائعين إلى أن تطبيق جياو هانغ نهانه غالبًا ما يكون به أخطاء ويعاني من زيادة في التحميل، لذا لم يُقبل عليه الكثيرون.
فيما يتعلق بطلبات وحدات الشحن، لم تُحدَّث معلومات جدول عطلة رأس السنة القمرية الجديدة. ولم تُذكَر سياسات التعويض في حال فقدان وحدة الشحن للبضائع أو ضياعها أو تأخر تسليمها.
يعتقد بعض الناس أنه في هذه الأيام ربما يكون من الأفضل اختيار إرسال البضائع عن طريق البريد لتجنب حالة فقدان البضائع أو وضعها في غير مكانها.
بالإضافة إلى مشاكل التوصيل والنقل، اشتكى العملاء من صعوبة التواصل مع قسم خدمة العملاء في بعض وحدات الشحن. كان معظم المتصلين مشغولين دائمًا، أو لا أحد يرد على الهاتف. كما تعذر عليهم إرسال رسائل نصية إلى لوحة التحكم عبر برنامج خدمة العملاء.
تتزايد حاليًا على مواقع التواصل الاجتماعي المنشورات التي تشكو من وضع المواصلات. لكن هذا ليس جديدًا، فهو يحدث سنويًا تقريبًا، ولم تُعالجه وحدات النقل.
إن التأخير في التسليم، وتكاليف الشحن المرتفعة، ونقص الدعم من شركات الشحن، كلها عوامل وضعت البائعين في موقف صعب، مع انخفاض الإيرادات وصعوبة استرداد رأس المال خلال الأيام التي سبقت تيت.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)