نقطة مضيئة في الخدمات الإدارية العامة في بلدية تشاو ثانه.

انطلاقاً من مبدأ "اتخاذ راحة المواطنين معياراً أساسياً"، نفّذ مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تشاو ثانه العديد من الحلول الرائدة، محققاً نتائج ملموسة. وبشكل خاص، وبحصولها على 97.96/100 نقطة وفقاً لمؤشر خدمات المواطنين والشركات، تُعدّ البلدية حالياً الوحدة الرائدة بين 124 بلدية ودائرة انتخابية في المحافظة من حيث جودة الخدمات الإدارية العامة المُقدّمة إلكترونياً.

انطلاقاً من مبدأ "اتخاذ راحة المواطنين معياراً أساسياً"، نفّذ مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تشاو ثانه العديد من الحلول الرائدة، محققاً نتائج ملموسة. وبشكل خاص، وبحصولها على 97.96/100 نقطة وفقاً لمؤشر خدمات المواطنين والشركات، تُعدّ البلدية حالياً الوحدة الرائدة بين 124 بلدية ودائرة انتخابية في المحافظة من حيث جودة الخدمات الإدارية العامة المُقدّمة إلكترونياً.

يقدم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تشاو ثانه إرشادات للمقيمين حول كيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت.

عمليات مفتوحة وشفافة

في مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية، يبرز التغيير الأبرز في الارتفاع الملحوظ في رضا المواطنين. فقد ولّت طوابير الانتظار الطويلة والرحلات المتعددة، وأصبح جو العمل منظماً ومهنياً. بدءاً من طريقة استقبال الطلبات وصولاً إلى سلوك الموظفين، كل شيء مُوجّه نحو إنجاز الإجراءات بأسرع وقت وأكثر سهولة ممكنة.

قالت السيدة ترينه نغوك نهي (هاملت 2)، التي حضرت لإتمام إجراءات حصول والدتها على مخصصات شهرية: "في السابق، كنت أتردد كثيراً في إنجاز المعاملات الورقية بسبب طول فترات الانتظار، وأحياناً كنت أضطر للذهاب والإياب مرات عديدة بسبب بعض النواقص. أما الآن، فيقوم الموظفون هنا بتوجيهي باهتمام منذ البداية، ويتم إنجاز المعاملات في نفس اليوم، لذا فأنا راضية جداً".

وبنفس الشعور، قال السيد فام فان تينه (من قرية أو تري لون) إنه شعر بقلق بالغ عند وصوله لإتمام إجراءات التأمين الصحي، وذلك لعدم إلمامه بالتكنولوجيا. لكن ما إن وصل إلى المركز حتى تلقى دعماً شاملاً من الموظفين، الذين ساعدوه حتى في عملية التسجيل على الحاسوب ليتمكن من الحصول على المزايا فوراً.

تُبرهن هذه الأمثلة العملية على صحة خارطة طريق الإصلاح التي تُنفذها البلدية. فمنذ بدء العمل في يوليو 2025، سارع المركز إلى توحيد الإجراءات، وعرض جميع الإجراءات الإدارية والرسوم ومعلومات المسؤولين عنها بشكل علني وشفاف في أماكن يسهل رؤيتها. وهذا يُساعد الناس على تجنب أي لبس عند التواصل مع المركز بشأن مسائل العمل.

يقدم المركز إرشادات فعّالة للمواطنين حول كيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية. ومنذ بداية عام 2026 وحتى منتصف مايو من العام نفسه، تلقت البلدية 3189 طلبًا لإجراءات إدارية.

وعلى وجه الخصوص، تجاوزت نسبة الطلبات المقدمة عبر الإنترنت 99%، وبلغت نسبة الطلبات التي تمت معالجتها في الموعد المحدد أو قبله حوالي 99%. هذه أرقام مبهرة، تؤكد التقدم الكبير الذي أحرزته المنطقة في التحول الرقمي.

وعلى وجه الخصوص، فإن تحقيق المرتبة الأولى في المقاطعة في مجموعة المؤشرات الخاصة بخدمة المواطنين والشركات يدل على الأداء الفعال لمسؤولي البلدية.

نموذج خدمة مرن

إلى جانب تطبيق التكنولوجيا، يحظى مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية بإشادة واسعة بفضل نماذجه الإنسانية، مثل "مكتب الأولوية لاستلام الطلبات"، و"منطقة الخدمة الذاتية للوجبات الخفيفة المجانية"، و"يوم الخميس بدون مواعيد". هذه مناهج مبتكرة تهدف إلى بناء صورة لحكومة ودودة، حكومة من الشعب وإلى الشعب.

يقع نموذج "مكتب استقبال الطلبات ذات الأولوية" في مكان يسهل الوصول إليه، ويُعطي الأولوية في الخدمة لكبار السن وذوي الإعاقة والنساء الحوامل. الموظفون الحكوميون المناوبون في المكتب مؤهلون تأهيلاً عالياً، ومهذبون، ومستعدون لمساعدة المواطنين في ملء الاستمارات أو تقديم الطلبات عبر الإنترنت فوراً.

يستقبل مكتب الاستقبال في المتوسط ​​حوالي 15 عميلاً يومياً، مما يقلل أوقات الانتظار بشكل ملحوظ. وأكدت السيدة دو دوان فونغ آن، وهي موظفة حكومية في المركز: "هدفنا الأسمى هو ضمان أن ينجز الناس معاملاتهم بزيارة واحدة فقط".

أصبح نموذج "خميس بدون مواعيد"، الذي يُطبق أسبوعياً، نقطة موثوقة لحجز المواعيد للمواطنين. في هذا اليوم، تُعطى الأولوية للطلبات المتعلقة بالسجل المدني، والتوثيق، والتأمين الصحي، والتأمين الاجتماعي، وتُعلن النتائج في نفس اليوم.

بفضل حل أكثر من 90% من الطلبات، ساعد هذا النموذج الموظفين المحترفين على أن يصبحوا أكثر استباقية في التعامل مع حجم العمل الكبير، وخاصة طلبات بطاقات التأمين الصحي التي يتم إنشاؤها بشكل متكرر.

تحسين الجودة لتقديم خدمة أفضل.

بحسب السيد كين هوانغ ثين، مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية، فقد طبّقت البلدية، للحفاظ على مكانتها الرائدة، العديد من الحلول الشاملة لتعزيز أدائها وتحسينه وفقًا لمجموعة المؤشرات الخاصة بخدمة المواطنين والشركات. وينصبّ التركيز على تشجيع استخدام تكنولوجيا المعلومات وتقوية مسؤولية كل فرد في خدمة المجتمع.

يجري تحسين العملية الحالية باستمرار للقضاء على الوسطاء المرهقين. وتُجرى عمليات تفتيش وإشراف دورية من قبل لجنة الحزب ولجنة الشعب في البلدية لتصحيح أي أخطاء على الفور. وقد ساهم تقييم الجودة القائم على البيانات الرقمية والتعليقات المباشرة من المواطنين في خلق بيئة تنافسية صحية، تشجع كل موظف حكومي على السعي الدؤوب نحو التحسين.

وبالنظر إلى المستقبل، ستواصل البلدية الحفاظ على النماذج الفعّالة وتوسيع نطاقها، مع البحث في الوقت نفسه عن حلول جديدة تتناسب مع الواقع العملي للتحول الرقمي. وتُدرك البلدية تمامًا أنه مهما بلغت التكنولوجيا من تقدم، فإن العنصر البشري وروح الخدمة يظلان جوهر العمل.

وعلى وجه الخصوص، ستكون إعطاء الأولوية لدعم كبار السن وأولئك الذين لديهم وصول محدود إلى تكنولوجيا المعلومات أولوية قصوى، مما يضمن أن يتمكن المواطنون من التمتع بفوائد الإصلاح الإداري بأكثر الطرق عدلاً وملاءمة ممكنة.

النص والصور: سون توين

المصدر: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/