تحديد البائعين عبر الإنترنت: الالتزام بـ "قواعد اللعبة"

ومن المتوقع أن يؤدي تحديد البائعين وأصحاب البث المباشر، كما هو الحال في مشروع قانون التجارة الإلكترونية الذي علقت عليه اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية مؤخرًا، إلى جعل سوق التجارة الإلكترونية أكثر شفافية وحماية حقوق المشترين.

جلسة بث مباشر لبيع المنتجات الزراعية على منصة TikTok Shop، بمشاركة مشاهير KOLs وKOCs - تصوير: DUYEN PHAN

تشهد أنشطة مبيعات البث المباشر في فيتنام ازدهارًا كبيرًا على منصات مثل Facebook وTikTok وShopee وLazada وYouTube.

من السهل على المستخدمين شراء المنتجات، ولكن عندما يحدث شيء ما، فإنهم لا يعرفون إلى من يلجأون... وخاصة عند شراء منتجات مزيفة أو مقلدة، لا يختلف المشتري عن ضحية الاحتيال... ولا يمكنه إلا أن يصرخ إلى السماء.

إن شراء منتجات البث المباشر أمر سهل، لكن محاسبة الأشخاص أمر صعب.

قالت السيدة نجوين بيتش ترام (25 عامًا، مدينة هوشي منه)، وهي ضحية للتسوق عبر البث المباشر، إن الفستان الذي تلقته كان مختلفًا تمامًا عن الصورة في البث المباشر، لذلك طلبت إرجاع السلعة، لكن البائع أخبر منصة التجارة الإلكترونية أنها أرسلت قطعة قماش.

لأنها لم تُصوّر فيديو عند تسليم البضاعة إلى المُرسِل، اضطرت السيدة ترام إلى "تجرع مرارة التجربة". في مناسبة أخرى، اشترت السيدة ترام ترمسًا بأكثر من 400 ألف دونج، مُعلنًا أنه مصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ 304، لكنه صدأ بعد فترة وجيزة.

"أعلم أنني تعرضت للاحتيال، لكن لا توجد طريقة للحصول على تعويض، ولا أعرف من أتصل به"، قالت السيدة ترام.

في هذه الأثناء، وباعتبارها شخصًا يتمتع بقاعدة كبيرة من المتابعين وأجرى العديد من جلسات البث المباشر مع مبيعات تتراوح من عدة مليارات إلى عشرات المليارات من دونج، تعترف السيدة كيه إل (33 عامًا، مدينة هوشي منه) بأن هذه المهنة مليئة بالإغراءات.

أسناني بيضاء وصحية لأني أعتني بها جيدًا وأزور طبيب الأسنان بانتظام لإجراء الفحوصات. لكن في بعض الأحيان، دعاني العديد من الجهات للإعلان عن فرشاة أسنان كهربائية رديئة الجودة. وإذا وافقت على مدحها، كانوا على استعداد لدفع 50 مليون دونج فورًا، دون أي التزام بالبيع، كما قالت.

وفقًا للسيدة كيه إل، يفتقر العديد من البائعين عبر الإنترنت إلى المعرفة الكافية بالمنتج، ولا يعلنون إلا وفقًا للعقود. في إحدى المرات، وصلها صندوق من الكريمات المختلطة ومستحضرات التجميل المقلدة إلى منزلها، مصحوبًا بدعوة إعلانية تعد بعمولات عالية.

على الرغم من أن الدخل من البث المباشر يمكن أن يكون ضخمًا، إلا أن العديد من KOLs/Influencers يتهربون من المسؤولية بسهولة، بينما يقع المستخدمون غالبًا في عقلية FOMO (الخوف من تفويت الأمر)، ويسارعون إلى الطلب ثم يتلقون سلعًا مزيفة أو رديئة الجودة ويجدون صعوبة في المطالبة بحقوقهم.

ولا تظهر المخاطر على منصات التجارة الإلكترونية فحسب، بل تنتشر أيضًا على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام ويوتيوب.

في كثير من الحالات، بعد الإبلاغ عن بيع منتجات رديئة الجودة، يقوم البائع بحظر اتصال العميل فورًا. لذلك، عند شراء المنتجات عبر جلسات البث المباشر، سواءً من بائعين عاديين أو من مشاهير الرأي/المؤثرين، يواجه المستخدمون أيضًا العديد من المخاطر.

إن قضية شركة "تشي إيم روت جروب" المساهمة (CER) هي مثال نموذجي لاستغلال شهرتها لإنتاج إعلانات كاذبة بشكل مستمر، ولا يمكن للمشترين إلا أن يصرخوا.

حماية حقوق المستهلك وتعزيز ثقة السوق

وفي حديثه مع توي تري ، قال السيد دوان ترونغ كوي - المدير العام لشركة Vimarket Vietnam Joint Stock Company، المالك والمشغل لشبكة التسويق التابعة MasOffer - إن الاقتراح الخاص بالتحقق من هوية الشركات والبائعين الأفراد وبائعي البث المباشر كما هو الحال في مشروع قانون التجارة الإلكترونية الذي تم التعليق عليه للتو من قبل اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية ضروري للغاية ومعقول تمامًا.

وبحسب السيد كوي، فإن موجة التجارة المباشرة (البيع عبر البث المباشر على منصات التجارة الإلكترونية) والارتفاع القوي لمنصة تيك توك في السنوات الثلاث الماضية، مع الدعم القوي من منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية (تيك توك، شوبي...)، لا تريد الشركات ومنشئو المحتوى في فيتنام تفويت هذه الموجة.

أصبح مشاهدة جلسات البث المباشر للترفيه، ثم اتخاذ قرارات التسوق أثناء الاسترخاء، أمرًا مألوفًا تدريجيًا. في ذروة شعبيتها، لم تكن جلسات البث المباشر والبث المباشر الضخم نادرة، إذ حققت مبيعات بمئات المليارات من الدونات الفيتنامية.

مع ذلك، لا تزال مراقبة وإدارة البث المباشر للبائعين والعلامات التجارية التي تستخدمه... مليئة بالثغرات. هل منشأ وجودة البضائع كما هو معلن؟ من يتحمل المسؤولية في حال حدوث مشاكل أو حوادث بعد البيع؟

ولذلك، وفقا للسيد خوي، فإن التعريف والمصادقة سيساعدان في تحسين قدرة إدارة الدولة، وزيادة شفافية النموذج، وضمان حقوق المشترين، وفي الوقت نفسه إجبار الأفراد ومنظمات المبيعات على الامتثال لقواعد اللعبة بشكل أكثر جدية.

وقال السيد نجوين فام هوانج هوي - رئيس قسم التسويق الرقمي (جامعة FPT Polytechnic) - أيضًا إن تحديد البائعين عبر البث المباشر لا يساعد السلطات على تحصيل الضرائب بشكل فعال فحسب، بل يحدد أيضًا بوضوح الشخص المسؤول عن الأنشطة التجارية في التجارة الإلكترونية.

وقال السيد هوي: "عندما يحدث نزاع، يمكن للسلطات أن تكتشف بسرعة من باع البضائع بشكل مباشر وتحدد المسؤولية بدلاً من السماح للعديد من الأطراف بإنكار أو إطالة وقت التتبع".

وبحسب السيد هوي، في الواقع، هناك العديد من الحالات التي تطلق فيها العلامات التجارية دفعات من المنتجات المؤهلة، ولكن أثناء البث المباشر، يقوم بعض البائعين بخلط البضائع المزيفة لتحقيق الربح.

لنفترض أن إحدى العلامات التجارية تتعاون مع 10 من مستخدمي TikTok لتوزيع سلع مقلدة، فإذا قام شخصان بخلط سلع مقلدة، فإن تحديد الهوية سيساعد وكالة الإدارة على تحديد من ينتهك القانون بسرعة، بدلاً من السماح للجميع بتجنب المسؤولية.

وأكد السيد هوي أنه "إذا تم تحديد الهوية والتوثيق منذ البداية، فسيتم تتبع المصدر وتحديد هوية المخالفين بشكل أسرع وأكثر شفافية وفعالية".

المزيد والمزيد من الأدوات تدعم أنشطة البث المباشر - الصورة: د. ثين

تنقية السوق ومنع السلع المقلدة

وفقًا لتوقعات شركة نيلسن آي كيو، سيصل حجم التجارة الإلكترونية في فيتنام إلى 45 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025، وهو ما يمثل حوالي 10% من إجمالي إيرادات التجزئة على مستوى البلاد. أصبح البث المباشر أحد التوجهات الرئيسية، ولكنه يحمل معه أيضًا تحديات كبيرة فيما يتعلق بتحديد الهوية وشفافية المعلومات والمسؤولية القانونية للبائعين.

ومع ذلك، يُظهر الواقع أن الثقة في الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي آخذة في الهشاشة. ووفقًا لتقرير فيتنام، يصل أكثر من 79% من المستخدمين إلى منتجات الأغذية والمشروبات الجديدة عبر الإعلانات الإلكترونية، ويتأثر 31% منهم مباشرةً بالمشاهير.

ومع ذلك، فإن الافتقار إلى الخبرة لدى العديد من المؤثرين الرئيسيين وميلهم إلى الترويج لمنتجات رديئة الجودة أدى إلى أزمة ثقة ومقاطعات عديدة.

لذلك، وفقًا للسيدة نجوين ثي آنه هونغ - مديرة التجارة الإلكترونية في نظام البيع بالتجزئة 24hStore، فإن جلب التعريف من خلال VNeID إلى التجارة الإلكترونية سيساعد في تنقية السوق والحد من السلع المقلدة والرديئة الجودة المنتشرة على البث المباشر.

"مع نظام مبيعات حقيقي مثل 24hStore، يعد هذا "الدعم" القانوني لتأكيد السمعة، مما يخلق فرقًا مقارنة بقنوات المبيعات غير الشفافة"، كما شاركت السيدة هونغ.

يدعم الطابق تحديد البائعين والمذيعين المباشرين

وفي حديثه إلى Tuoi Tre ، قال السيد فان مان ها - مدير الشؤون الخارجية في Shopee Vietnam - إن المنصة كانت تخطط لتحديد هوية جميع البائعين على المنصة اعتبارًا من عام 2024، قبل أن تقترح وزارة الصناعة والتجارة مشروع قانون لأنها "تعتبر تحديد هوية البائعين إجراءً ضروريًا لحماية المستخدمين وتقديم أفضل تجربة للمشترين على Shopee".

وقال السيد ها "نحن ندعم ضرورة أن يتضمن قانون التجارة الإلكترونية هذا الشرط لتحسين الشفافية وسلامة المعاملات عبر الإنترنت، وتطوير صناعة التجارة الإلكترونية الصحية والمستدامة في المستقبل".

وقال ممثل شركة Lazada Vietnam أيضًا إن اللوائح المتعلقة بالمصادقة الإلكترونية على الهوية للبائعين ومقدمي البث المباشر ضرورية، مما يؤدي إلى إنشاء ممر قانوني لإدارة المعاملات والمشاركين على منصات التجارة الإلكترونية.

يشهد البيع والشراء عبر البث المباشر ازدهارًا كبيرًا في فيتنام - صورة: كوانغ دينه

يجب تزويد مقدمي البث المباشر بالوثائق القانونية الكاملة

بالإضافة إلى اللوائح التي تنص على أن أصحاب منصات التجارة الإلكترونية مسؤولون عن تحديد البائعين المحليين من خلال VNeID وتحديد الأجانب من خلال الوثائق التي تثبت الشرعية، فإن مشروع قانون التجارة الإلكترونية يوفر أيضًا العديد من اللوائح المتعلقة بأنشطة البث المباشر.

بناءً على ذلك، يجب على مالك المنصة التحقق من هوية مُقدّم البث المباشر، ونشر آليات وإجراءات التحكم في محتوى مبيعات البث المباشر آنيًا، وتطبيقها. ويجب على البائع تزويد مُقدّم البث المباشر بالوثائق القانونية التي تُثبت استيفائه للشروط.

يُحظر على مُقدّمي البث المباشر تقديم معلومات خاطئة أو مُضللة حول استخدامات السلع والخدمات، أو مصدرها، أو جودتها، أو سعرها، أو عروضها الترويجية، أو سياسات الضمان، أو أي محتوى آخر يتعلق بها. يُرجى الإعلان بشكل صحيح مع مراعاة محتوى الإعلان المُعتمد من قِبل الجهة المختصة للسلع والخدمات التي يُلزمها القانون بتأكيد محتوى الإعلان.

هل العديد من اللوائح ليست قابلة للتنفيذ من الناحية الفنية؟

وقالت السيدة بوي ثي فيت لام - ممثلة مجلس الأعمال الأمريكي الآسيوي - إن استخدام VNeID لتحديد البائعين هو اتجاه لا مفر منه وضروري عندما تقوم فيتنام ببناء قاعدة بيانات للعديد من الأنشطة الاقتصادية والتجارية مع تأسيس نظام قاعدة البيانات الوطنية.

ومع ذلك، ترى السيدة لام أن السياسات بحاجة إلى تشجيع تطوير التجارة الإلكترونية، لأن الأسر الصغيرة وصغار التجار لا يزالون يلعبون دورًا رئيسيًا في اقتصاد الأسر، ويضمنون سبل العيش والأنشطة الاقتصادية. وعند انخراطهم في أنشطة التجارة الإلكترونية التي تديرها المنصات الكبيرة، سيكون لهم الحق في اتخاذ القرارات بشأن أنشطة ملايين هذه الأسر التجارية.

وفقاً للسيدة لام، فإنّ لوائح أنشطة البث المباشر "مُرهِقة للغاية"، لأنّ المراقبة الفعّالة لجميع المحتوى قبل البث المباشر وأثناءه غير ممكنة تقنياً. وأضافت: "علاوةً على ذلك، فإنّ شرط الاحتفاظ بصور جميع أنشطة البث المباشر غير ضروري، بل ينبغي التركيز فقط على الاحتفاظ بمحتوى مُحدّد".

هل لا تزال هناك ثغرات في البث المباشر؟

وقال السيد نجوين فام هوانج هوي إن ميزة مشروع قانون التجارة الإلكترونية تتمثل في فصل مجموعات المبيعات للسيطرة على المسؤوليات، ولكن لا تزال هناك ثغرات بسبب عدم وجود تغطية شاملة.

البث المباشر للترفيه والتواصل والمشاركة الشخصية والتدريس... لا يخضع لتحديد الهوية، لذا يُمكن التحايل على القانون لإدراج إعلانات أو مبيعات أو إدراج معلومات مضللة. لذلك، من الضروري النظر في توسيع نطاق الإدارة، مع تشديد الرقابة على محتوى الإعلانات الكاذبة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون عملية تحديد الهوية بسيطة وسريعة وغير معقدة.

وأضاف السيد هوي قائلاً: "إن تحديد الهوية يعد خطوة ضرورية لضمان الشفافية وإمكانية التتبع وحماية حقوق المستخدمين، ولكن يجب تصميمه ليكون محكمًا ومحكمًا بما يكفي لمنع الاحتيال منذ البداية".

العودة إلى الموضوع

PLUM BLOSSOM - DUC THIEN - NGOC AN

المصدر: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm