الضحك والبكاء مع أسماء الفنادق "المتغيرة باستمرار" في مدينة هوشي منه عند حجز الغرف خلال العطلات

عند حجز غرفة فندقية في مدينة هو تشي منه بمناسبة 30 أبريل، يشعر العديد من السياح بالدهشة والانزعاج من أسماء الفنادق "المتغيرة باستمرار". لذا، يجب على السياح مراعاة جودة الخدمة وموثوقية منصات الحجز الإلكترونية.

عند حجز غرفة فندقية في مدينة هو تشي منه، يُصاب العديد من الزبائن بالدهشة لأن الاسم الحقيقي هو فندق ألبينا سايغون (5 شارع ترونغ دينه، الحي الأول)؛ بينما الاسم الموجود على الفاتورة هو إليوت بوتيك! يشكّ السياح في جودة الخدمة الفعلية مع وجود عدة أسماء في عنوان فندق واحد - صورة: NL

في الآونة الأخيرة، أبلغ العديد من القراء الخط الساخن لـ Tuoi Tre عن إحباطهم عند "تسجيل الوصول" في مدينة هوشي منه على الرغم من قيامهم بحجز غرفة قبل شهر تقريبًا خلال عطلتي 30 أبريل و1 مايو.

ومن الجدير بالذكر أن أسماء الفنادق المباعة على التطبيق أو على صفحة المعجبين تختلف عن الاسم الحقيقي واسم معلومات الفاتورة...، مما يجعل السائحين "عميانًا" ومتشككين في جودة الغرف.

وفقًا لقسم إدارة الإقامة السياحية في إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، فإن عنوان الفندق له العديد من الأسماء لأنه تم بيعه عدة مرات إلى العديد من المالكين المختلفين، ومن الصعب جدًا الاتصال به لأن معظم أصحاب الأعمال لا يعيشون في مدينة هو تشي منه.

عنوان فندق واحد، وشهادات ميلاد عديدة

قصة القارئة فام ماو ثو هونغ (27 عامًا، هانوي ) واجهت "ثمرة مريرة" عند حجز غرفة فندقية عبر تطبيق Booking.com، تابعة لفندق في 260 لي تو ترونغ، المنطقة 1. في هذا العنوان، حجزت السيدة هونغ غرفة على التطبيق باسم Saigon Premium Hotel، والتي تعرض 3 نجوم؛ لكن الاسم الحقيقي هو KAS - Premium Hotel.

وعلى نحو مماثل، في حالة السيد نجو نجوك لوين (50 عاماً، من منطقة بينه تشانه، مدينة هوشي منه) عندما واجهت عائلته الممتدة "الثمرة المريرة" المتمثلة في حجز غرفة مباشرة في فندق يدعى فندق ألبينا سايجون (في 5 شارع ترونج دينه، المنطقة 1).

ومع ذلك، عند إعطاء إيصال الإيداع للعميل، لم يفهم السيد لويين "لماذا" تغير اسم الفندق إلى... Eliot Boutique!؟

في الأول من مايو، سجل موقع Tuoi Tre Online حالة الأعمال الفندقية في بعض المجموعات على شبكات التواصل الاجتماعي.

يشهد سوق بيع وتأجير الفنادق بالجملة في وسط مدينة هو تشي منه نشاطًا ملحوظًا. تضم مجموعة "فنادق وموتيلات سايغون" أكثر من 40,000 عضو، وتنشر يوميًا عشرات إعلانات بيع وتأجير الفنادق.

وبحسب السجلات فإن المنشأة تحمل أيضًا اسم "Premium Saigon"، وهي أيضًا في شارع Ly Tu Trong (المنطقة 1)، وتم تقديمها كفندق 5 نجوم يحتوي على 100 غرفة وقاعات اجتماعات ومطاعم... ويتم بيعها مقابل 1500 مليار دونج.

أو في المجموعة "نقل - استئجار فندق - فندق TP.HCM" التي تضم أكثر من 10000 عضو، يوجد العديد من الفنادق للبيع.

توجد فنادق 3 نجوم في وسط المنطقة الأولى تحتوي على 45 غرفة، معروضة للبيع بمبلغ 370 مليار دونج؛ وسعر الإيجار 700 مليون دونج/شهر، معفاة من الضرائب، بعقد مدته 5 سنوات...

وبالمثل، في شارع بوي فيين الغربي، تُعرض أيضًا فنادق في مواقع مزدحمة للبيع، حيث يُعرض فندق مكون من 36 غرفة و7 طوابق للبيع مقابل 130 مليار دونج.

ما الذي يجب مراعاته عند حجز غرفة فندق تم فيها "تغيير الاسم، تغيير اللقب"؟

واعترف السيد تو كوي ثانه، مدير شركة ليان بانج للسياحة، بأن عنوان الإقامة يحمل العديد من الأسماء المختلفة، والتي تنشأ عن نقل الأسماء من الملكية الجديدة إلى ملكية أخرى...

ووفقا للسيد ثانه، عندما يحجز السائحون غرفة فندقية على منصة خدمة الحجز عبر الإنترنت، فإن هذه المنصة لا تملك وظيفة مراقبة الاسم الجديد والاسم القديم والاسم الفعلي والاسم المسجل.

قام أحد العملاء بحجز غرفة على تطبيق Booking.com تسمى Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong، District 1، Ho Chi Minh City)، ولكن عندما وصل كان فندق KAS- Premium، لذلك كان منزعجًا وقام ببث مباشر لتحذير السياح الآخرين - لقطة شاشة: THAO THUONG

لأن منصات الحجز الإلكتروني تُشبه ربط الطوابق، حيث تُبرم عقودًا مع جميع الفنادق لإنشاء "سوق غرف فندقية"، يختار السياح بأنفسهم. أعترف أن هناك حالة يكون فيها للمكان الواحد عدة أسماء مختلفة.

سيتم ربط كل اسم بجودة الغرفة الفعلية المختلفة لأنه يعتمد على استراتيجية العمل الخاصة بكل مالك.

لذلك، يصعب معرفة جودة الغرفة الفعلية إذا كان عنوان مكان الإقامة قد "غيّر اسمه" عدة مرات. قال السيد ثانه: "يجب على السياح التحقق من المعلومات بعناية".

تحدث العديد من الحالات عند حجز الغرف عبر الإنترنت أو على المنصات الإلكترونية؛ ووفقًا لخبير سياحي في مدينة هوشي منه، فإن هذه تحذيرات للمستهلكين لتغيير طريقة حجز الغرف وشراء الجولات ويجب عليهم التحقق بعناية قبل إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

"في حالة الحجز المباشر، يجب على السياح طلب توفير تراخيص وتصاريح العمل لضمان معايير التشغيل في قطاع السياحة.

إذا كنت تقوم بالحجز من خلال وسيط، اطلب من البائع تقديم عقد وكالة، أو عقد شراء قسيمة... والذي يظهر بوضوح الطرف أ والطرف ب، بما في ذلك الفندق والأفراد أو وكلاء مبيعات الغرف.

إذا كانت هناك فاتورة، فاطلب الاسم الدقيق كما هو مذكور في الترخيص الصادر. للفندق أسماء متعددة، لذا يجب على العملاء الحذر والتوقف عن الإيداع بسبب "تغيير" الاسم، والذي قد يكون مرتبطًا بجودة الغرفة وصعوبة حل المشكلات مع مدير منشأة الإقامة، كما يوصي هذا الشخص.

التحقق من النجوم المعلنة ذاتيًا باستخدام... "آلات تعمل بالأرز"

في قطاع الضيافة، يُعدّ تصنيف النجوم أمرًا بالغ الأهمية. ترتبط النجوم بفئة الفندق.

بموجب أحكام قانون السياحة، يُسمح للمنظمات والأفراد الذين يقدمون خدمات الإقامة بالتسجيل طواعيةً في تصنيفات النجوم. لذا، يصعب على السياح معرفة الحقيقة والتحقق منها.

وللتأكد، اختار بعض الأشخاص زيارة الفندق مباشرةً. قال السيد نجوين فان نام (مدينة هو تشي منه) إن صديقًا له في الخارج طلب منه حجز غرفة في الفندق.

قام السيد نام بالبحث عن معلومات على تطبيقات منصات الحجز عبر الإنترنت ورأى أن الاسم A يحمل 4 نجوم، ولكن صفحة المعجبين بنفس العنوان كانت تسمى B، ولكن اللوحة كانت تسمى C.

اضطررتُ للذهاب إلى العنوان الصحيح للتحقق. عرّفني الموظفون على فندق أربع نجوم. قبل إيداع العربون، طلبتُ مراجعة معايير مثل المساحة، ونوع الغرفة، ومعدات الخدمة، والخدمات الإضافية، والموظفين... جميع هذه المعايير قد تُعادل تصنيف أربع نجوم. أودعت الغرفة وأصدرتُ فاتورة، لكنني طلبتُ اسم الفندق الصحيح لأنه يتعلق بالضرائب، كما قال السيد نام.

اقرأ المزيد العودة إلى المواضيع

التفاوض

المصدر: https://tuoitre.vn/do-khoc-do-cuoi-voi-thien-bien-van-hoa-ten-khach-san-tai-tp-hcm-khi-dat-phong-dip-le-20250501151150435.htm