الضحك والبكاء مع أسماء الفنادق "المتغيرة باستمرار" في مدينة هوشي منه عند حجز الغرف خلال العطلات

عند حجز غرفة فندق في مدينة هوشي منه بمناسبة 30 أبريل، شعر العديد من السائحين بالدهشة والانزعاج في نفس الوقت من أسماء الفنادق "المتغيرة باستمرار". إن الحقيقة حول جودة الخدمة وموثوقية منصات الحجز عبر الإنترنت هي أمر يجب على المسافرين مراعاته.

عند حجز غرفة فندق في مدينة هوشي منه، يصاب العديد من العملاء بالذهول لأن الاسم الحقيقي هو فندق Alpina Saigon (رقم 5 شارع ترونغ دينه، المنطقة 1)؛ الاسم الموجود على الفاتورة هو Eliot Boutique!؟ إن جودة الخدمة الفعلية مع وجود العديد من الأسماء في عنوان فندق واحد هي موضع شك بالنسبة للسياح - صورة: NL

في الآونة الأخيرة، أبلغ العديد من القراء الخط الساخن لـ Tuoi Tre عن إحباطهم عند "تسجيل الوصول" في مدينة هوشي منه على الرغم من قيامهم بحجز غرفة قبل شهر تقريبًا خلال عطلتي 30 أبريل و1 مايو.

ومن الجدير بالذكر أن أسماء الفنادق المباعة على التطبيق أو على صفحة المعجبين تختلف عن الاسم الحقيقي واسم معلومات الفاتورة...، مما يجعل السائحين "عميانًا" ومتشككين في جودة الغرف.

وفقًا لقسم إدارة الإقامة السياحية في إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، فإن عنوان الفندق له العديد من الأسماء لأنه تم بيعه عدة مرات إلى العديد من المالكين المختلفين، ومن الصعب جدًا الاتصال به لأن معظم أصحاب الأعمال لا يعيشون في مدينة هو تشي منه.

عنوان فندق واحد، وشهادات ميلاد عديدة

قصة القارئة فام ماو ثو هونغ (27 عامًا، هانوي ) واجهت "ثمرة مرة" عند حجز غرفة فندقية عبر تطبيق Booking.com، تابعة لفندق في 260 لي تو ترونغ، المنطقة 1. في هذا العنوان، حجزت السيدة هونغ غرفة على التطبيق تسمى Saigon Premium Hotel، والتي تعرض 3 نجوم؛ لكن الاسم الحقيقي هو KAS - فندق بريميوم.

وعلى نحو مماثل، في حالة السيد نجو نجوك لوين (50 عاماً، من منطقة بينه تشانه، مدينة هوشي منه) عندما واجهت عائلته الممتدة "الثمرة المريرة" المتمثلة في حجز غرفة مباشرة في فندق يدعى فندق ألبينا سايجون (في 5 شارع ترونج دينه، المنطقة 1).

ومع ذلك، عند إعطاء إيصال الإيداع للعميل، لم يفهم السيد لويين "لماذا" تغير اسم الفندق إلى... Eliot Boutique!؟

في الأول من مايو، سجل موقع Tuoi Tre Online حالة الأعمال الفندقية في بعض المجموعات على شبكات التواصل الاجتماعي.

تعتبر عملية نقل الفنادق بالجملة في وسط مدينة هوشي منه مزدحمة للغاية. مع أكثر من 40 ألف عضو، تقوم مجموعة "Saigon Motels - Hotels" بنشر عشرات من مبيعات/إيجارات الفنادق يوميًا في المتوسط.

وبحسب السجلات فإن المنشأة تحمل أيضًا اسم "Premium Saigon"، وهي أيضًا في شارع Ly Tu Trong (المنطقة 1)، وتم تقديمها كفندق 5 نجوم يحتوي على 100 غرفة وقاعات اجتماعات ومطاعم... ويتم بيعها مقابل 1500 مليار دونج.

أو في المجموعة "نقل - استئجار فندق - فندق TP.HCM" التي تضم أكثر من 10000 عضو، يوجد العديد من الفنادق للبيع.

يوجد في وسط المنطقة الأولى فنادق 3 نجوم تحتوي على 45 غرفة، معروضة للبيع بمبلغ 370 مليار دونج؛ سعر الإيجار هو 700 مليون دونج / شهر، معفى من الضرائب، العقد يتبقى فيه 5 سنوات...

وبالمثل، في شارع بوي فيين الغربي، تُعرض أيضًا فنادق في مواقع مزدحمة للبيع، حيث يُعرض فندق مكون من 36 غرفة و7 طوابق للبيع مقابل 130 مليار دونج.

ما الذي يجب مراعاته عند حجز غرفة فندق تم فيها "تغيير الاسم، تغيير اللقب"؟

واعترف السيد تو كوي ثانه، مدير شركة ليان بانج للسياحة، بأن عنوان الإقامة يحمل العديد من الأسماء المختلفة، والتي تنشأ عن نقل الأسماء من الملكية الجديدة إلى ملكية أخرى...

ووفقا للسيد ثانه، عندما يحجز السائحون غرفة فندقية على منصة خدمة الحجز عبر الإنترنت، فإن هذه المنصة لا تملك وظيفة مراقبة الاسم الجديد والاسم القديم والاسم الفعلي والاسم المسجل.

قام أحد العملاء بحجز غرفة على تطبيق Booking.com تسمى Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong، District 1، Ho Chi Minh City)، ولكن عندما وصل كان فندق KAS- Premium، لذلك كان منزعجًا وقام ببث مباشر لتحذير السياح الآخرين - لقطة شاشة: THAO THUONG

لأن منصات الحجز الإلكتروني تُشبه ربط الطوابق، حيث تُبرم عقودًا مع جميع الفنادق لإنشاء "سوق غرف فندقية"، يختار السياح بأنفسهم. أعترف أن هناك حالة يكون فيها للمكان الواحد عدة أسماء مختلفة.

سيتم ربط كل اسم بجودة الغرفة الفعلية المختلفة لأنه يعتمد على استراتيجية العمل الخاصة بكل مالك.

لذلك، من الصعب معرفة الجودة الفعلية للغرفة إذا كان عنوان الإقامة "يغير اسمه" عدة مرات. وقال السيد ثانه "يجب على السائحين التحقق من المعلومات بعناية".

تحدث العديد من الحالات عند الحجز عبر الإنترنت، أو على المنصات عبر الإنترنت؛ وبحسب أحد خبراء السياحة في مدينة هوشي منه، فإن هذه التحذيرات تشير إلى أن المستهلكين بحاجة إلى تغيير طريقة حجز الغرف وشراء الجولات السياحية، ويجب عليهم التحقق بعناية قبل إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

"في حالة الحجز المباشر، يجب على السياح طلب توفير تراخيص وتصاريح العمل لضمان معايير التشغيل في قطاع السياحة.

إذا كنت تقوم بالحجز من خلال وسيط، اطلب من البائع تقديم عقد وكالة، أو عقد شراء قسيمة... والذي يظهر بوضوح الطرف أ والطرف ب، بما في ذلك الفندق والأفراد أو وكلاء مبيعات الغرف.

إذا كانت الفاتورة مطلوبة، فيجب أن يكون الاسم هو نفسه الموجود على الترخيص الصادر. "الفنادق التي تحمل أسماء متعددة، يجب على العملاء أن يكونوا متشككين، ويتوقفوا عن الإيداع بسبب "تغيير" الاسم، والذي قد يكون مرتبطًا بجودة الغرفة وكذلك صعوبة حل المخاطر مع رئيس منشأة الإقامة،" نصح هذا الشخص.

التحقق من النجوم المعلنة ذاتيًا باستخدام... "آلات تعمل بالأرز"

في قطاع الضيافة، تعتبر تصنيفات النجوم مهمة. ترتبط النجوم بفئة الفندق.

وفقًا لأحكام قانون السياحة، يُسمح للمنظمات والأفراد الذين يقدمون خدمات الإقامة بالتسجيل طواعية للحصول على تصنيف النجوم. ولذلك فمن الصعب على السائح معرفة الحقيقة والتأكد منها.

لكن للتأكد اختار بعض الأشخاص الذهاب إلى الفندق لرؤيته بشكل مباشر. قال السيد نجوين فان نام (مدينة هو تشي منه) إن صديقًا له في الخارج طلب منه حجز غرفة في فندق.

قام السيد نام بالبحث عن معلومات على تطبيقات منصات الحجز عبر الإنترنت ورأى أن الاسم A يحمل 4 نجوم، ولكن صفحة المعجبين بنفس العنوان تحمل الاسم B، ولكن اللوحة تحمل الاسم C.

اضطررتُ للذهاب إلى العنوان الصحيح للتحقق. عرّفني الموظفون على فندق أربع نجوم. قبل إيداع العربون، طلبتُ مراجعة معايير مثل المساحة، ونوع الغرفة، ومعدات الخدمة، والخدمات الإضافية، والموظفين... جميع هذه المعايير قد تُعادل تصنيف أربع نجوم. أودعت الغرفة وأصدرتُ فاتورة، لكنني طلبتُ اسم الفندق الصحيح لأنه يتعلق بالضرائب، كما قال السيد نام.

اقرأ المزيد العودة إلى المواضيع

التفاوض

المصدر: https://tuoitre.vn/do-khoc-do-cuoi-voi-thien-bien-van-hoa-ten-khach-san-tai-tp-hcm-khi-dat-phong-dip-le-20250501151150435.htm