سيدة الأعمال فام ثي نهو ماي، المديرة العامة لشركة سونغلينه تور: الحفاظ على شغف المهنة حيًا بالعاطفة والتفاني

في ظل سوق السياحة المتقلبة، اختارت سيدة الأعمال فام ثي نهو ماي مسارًا مختلفًا: بناء علامة تجارية "ترضي العملاء حتى النهاية" باللطف والدقة والعاطفة.

لا ضوضاء ولا إعلانات مبهرة، فالرئيسة التنفيذية فام ثي نهو ماي تحافظ بهدوء على وظيفتها كحارسة دائمة وحساسة للنار تحت شعار "الهيبة - المسؤولية - التفاني".

المهنة تختار الشخص

خلال ذروة الموسم السياحي ، يعجّ مكتب سونغلينه للسياحة بالنشاط والحركة. ترن الهواتف باستمرار، وتُحدَّث جداول المواعيد كل ساعة، وينشغل الموظفون بتذاكر الطيران والمطاعم والفواتير. في خضمّ هذا الزخم، تحافظ السيدة نهو ماي، "قائدة" سونغلينه للسياحة، على هدوئها الدائم، وتراقب كل تفصيل بعينيها. صوتها ناعم ولكنه حازم. بين الحين والآخر، تُذكِّر الموظفين بلطف: "هناك العديد من كبار السن في هذه المجموعة، اختاروا أطباقًا سهلة الهضم!"، "هناك العديد من الأطفال في هذه المجموعة، استخدموا سيارة أكبر ليتمكن الضيوف من الجلوس براحة"...، أو تسأل الموظفين سؤالًا بسيطًا: "هل تناولتم الطعام بعد؟".

الانطباع الأول عن المديرة التنفيذية لشركة سونغلينه تور ليس مظهرها المتسلط، بل حيويتها ودفئها، ونشرها الطاقة الإيجابية، لطيفة ولكن ليست باهتة، تمامًا كما يوحي اسمها "نو ماي". لطيفة، لكنها كافية لتدفئة المجموعة بأكملها؛ متواضعة، لكنها دائمًا ركيزة متينة في خضم عمل شاق.

حرصت الرئيسة التنفيذية نهو ماي دائمًا على خدمة العملاء، وقد تلقت العديد من الشكر الذي لا يُنسى: "جولة ماي تتميز بطعام لذيذ، لقد اكتسبتُ كيلوغرامين في ثلاثة أيام! سأجعلكِ تدفعين الثمن!" - نكتة تُعتبر في الوقت نفسه مجاملة، نابعة من تجارب حقيقية. من معلمين في المناطق النائية إلى طلاب المدارس الابتدائية، ومن الطلاب إلى رواد الأعمال، يتذكر كل من شارك في جولة نظمتها حرص "قائدة" سونغ لينه تور.

بالنظر إلى نجاح الرئيسة التنفيذية نهو ماي وسونغلينه تور، قد يظن الكثيرون أنها وُلدت عند خط النهاية، لكن الحقيقة ليست كذلك. قبل أكثر من عشرين عامًا، بدأت عملها برأس مال ضئيل، وكادت أن تدخل هذه المهنة من الصفر. في بدايات مسيرتها المهنية، سجّلت بدقة كل أخطاء من سبقوها لتتعلم المهنة بنفسها: جولات متأخرة، طعام بارد، توقفات غير مريحة...، كلها دروسٌ قيّمة.

تُشخص سونغلينه تور كل فئة من الضيوف على حدة: الطلاب بحاجة إلى الأمان، والشركات بحاجة إلى التواصل، وكبار السن بحاجة إلى اللطف، والعمال بحاجة إلى الخبرة... لا يوجد قاسم مشترك، ولا تقليد، ولا صور نمطية. لأنها لا تُسوّق خدمات، بل تُحمّل المسؤولية والتفاني واللطف في كل رحلة. لا تُبرز نفسها بصوت عالٍ، بل تُعزز الثقة بهدوء، ليرغب كل عميل في العودة والاستمرار.

ازرع التفاني والمسؤولية، وستحصد السمعة الطيبة. قد تُبرم الصفقات بسرعة، لكن الثقة يجب أن تُبنى تدريجيًا.

الرئيس التنفيذي فام ثي نهو ماي

سألها أحدهم ذات مرة عن سبب تسميتها نهو ماي. ابتسمت وقالت: "أطلق والداي عليّ اسم نهو ماي على أمل أن تظل ابنتهما متطلعة إلى المستقبل، رقيقة ونقيّة كشمس الصباح، مرحة دائمًا، مفعمة بالطاقة، هادئة الطبع، لكنها لا تنطفئ بسهولة في منتصف الطريق". ربما، تُنظّم الرحلات دائمًا الرئيسة التنفيذية نهو ماي بكل هذا الحماس والتفاني.

الرئيسة التنفيذية، نهو ماي، حاصلة على بكالوريوس في اللغات الأجنبية وإدارة الأعمال. قالت إنه كلما امتد عملها في مجال السياحة، زاد ملاءمتها له. المعرفة والتخصص والشخصية والشغف تتكامل، مما يدعم العمل بسلاسة بالغة. واختتمت قائلةً: "صحيح أن المهنة هي التي تختار الشخص".

كل رحلة هي فرصة لزرع المشاعر الجميلة في قلوب الناس.

في قطاع السفر القائم على مبدأ "خدمة مئة عائلة"، يُكسر بسهولة الخط الفاصل بين إرضاء العملاء والسماح لهم باستغلالهم. بالنسبة للرئيسة التنفيذية نهو ماي، فإن "إرضاء العملاء حتى النهاية" لا يعني تلبية جميع طلباتهم، بل معرفة متى يجب التراجع للحفاظ على الرحلة، والحفاظ على المشاعر، والحفاظ على علاقة طويلة الأمد. عندما يطلب العملاء تغيير الطبق، أو الوقت، أو إضافة وجهة، فإنها لا تزال تستجيب بمرونة، ليس خوفًا من خسارة العقد، بل لأنها تؤمن بأن "بيع الجولات هو بيع للمشاعر. يجب الحفاظ على هذه المشاعر حتى اللحظة الأخيرة".

قال الرئيس التنفيذي لشركة سونغ لينه تور: "في إحدى المرات، قدمتُ وجبة رئيسية كاملة لمجموعة من الضيوف في رحلة استغرقت يومين وليلة واحدة فقط، لأن الشخص الذي حجز الرحلة مع الشريك كان مُكلفًا بالتفاوض على وجبة رئيسية إضافية للمجموعة، وإلا لُغيت الرحلة، بينما كانت جميع الخدمات محجوزة. في تلك الرحلة، قمتُ بها بدافع الشغف، لكنني اكتسبتُ محبة الضيوف، وأصبحنا أصدقاء مقربين حتى الآن."

حتى مع برامجها التي تضم مئات الأشخاص، لا تزال تولي اهتمامًا بالغًا لأدق التفاصيل. وكما في حفلٍ حضره أكثر من 400 شخص في شركةٍ كبرى، قدّمت عرضًا راقصًا بتقنية LED مجانًا، مُفاجئةً ومؤثرةً في نفوس القادة والموظفين. اتصلت بالمخرج بنفسها، وراجعت النص، وأرسلت هدايا لكبار الشخصيات، وأرسلت رسائل شكر بعد كل رحلة. فكل رحلة بالنسبة لها ليست مجرد عقد، بل فرصةٌ لغرس مشاعر جميلة في قلوب الناس.

لا تتطور جولة سونغلينه بسرعة. لكن كل خطوة منهجية: كيان قانوني واضح، علامة تجارية مسجلة، حقوق طبع ونشر محمية للجولة، رخصة سفر دولية كاملة...

"لا أحتاج أن يعرفني الناس جيدًا. كل ما أحتاجه هو أن يثق بي العملاء، ويستخدموا خدماتي، وعندها سيعودون بالتأكيد ويوصون بي لأصدقائهم"، هذا ما قاله الرئيس التنفيذي نهو ماي.

حافظ على الموظفين بقلب

مع الموظفين، تتعامل الرئيسة التنفيذية نهو ماي بصرامة، ولكن دون قسوة. هناك شباب جدد في المهنة، يطلبون رواتب عالية ويخشون العمل لفترات طويلة، لكنها تذكرهم بلطف: "عليكم العمل بتفانٍ ومسؤولية، وعندها يمكنكم بناء مكانة مرموقة".

في سنواتها العصيبة، باعت أرضًا لدفع رواتب موظفيها. حينها، ضربها تسونامي كوفيد-19، ورغم غياب الزبائن، واصلت العمل لمجرد "الاحتفاظ بالموظفين".

كنت أعمل بأجر وأنتظر راتبي بفارغ الصبر. بمجرد أن تصبح مديرًا لنفسك، لا يُسمح لك بالتخلي عنه، كما قالت.

إنها متسامحة للغاية ومراعية لمن عملوا معها لفترة طويلة. عندما يتزوج موظف من مكان بعيد، تسمح له بفتح "وكالة تابعة" للحفاظ على رمز العميل، ودعم العقود، وتوفير أدوات التواصل. ورغم أن دخل الموظف ليس مرتفعًا، إلا أنها لا تزال تدفع له عمولته كاملة. تؤمن دائمًا بعدم الإكراه، بل بالحفاظ على بعضنا البعض بلطف. صرحت الرئيسة التنفيذية نهو ماي: "أعلم أن مهنة زوجة ابن مئات العائلات لا تدوم طويلًا. لكنني آمل أنه حتى بعد تركهم العمل في سونغلينه للسياحة، سيظلون يتذكرون الشركة كمكان ثمين. لا يكتفي قطاع السفر بالراتب، بل بالامتنان والحب".

لا حاجة لشعارات. لا لبهرجة. فلسفة عمل الرئيس التنفيذي نهو ماي بسيطة لكنها قوية: "هيبة - مسؤولية - تفانٍ".

حافظ على المهنة بكل قلبك

في عام ٢٠٢٥، سيدخل قطاع السياحة مرحلةً صعبة. فمع تطبيق عمليات دمج الحدود الإدارية، سيتعين على العديد من المقاطعات والمدن التركيز على إعادة الهيكلة. وقد انخفض عدد المجموعات السياحية، وخاصةً تلك التابعة للقطاع الحكومي، انخفاضًا ملحوظًا. وبعد عملها في هذا القطاع لمدة ١٥ عامًا، تشعر السيدة نهو ماي بوضوح بتأثير ذلك على كل عقد وكل وجهة مألوفة.

لكن بدلًا من الشكوى، اختارت التكيّف. فبدون توسّع هائل أو استثمارات محفوفة بالمخاطر، ركّزت على الحفاظ على فريقها وعملائها المخلصين وجودة الخدمة. وأكدت: "لا أنتظر استقرار الأمور قبل البدء بأيّ شيء. أفعل ذلك فورًا، ولكنني أُتقنه وأُتقنه".

على الرغم من ندرة ظهورها في وسائل الإعلام، لا تزال شركة سونغلينه تور تحظى باحترام الشركات في هذا المجال. ويعترف كل من عمل مع سونغلينه تور: تعمل الشركة بضمير حي، ولا "تستغل" الوضع، ولا تتباهى، ولا تتصرف باستهتار.

اخترتُ أن أسير ببطءٍ وثبات. في السياحة، الاستدامة أهم من الشهرة. شركة السفر المستدامة ليست الشركة التي تُنظّم أكبر عدد من الرحلات، بل الشركة التي لديها أكبر عدد من الناس الراغبين بالعودة. السياحة مهنةٌ عاطفية، إن لم تُمارسها بشغف، فسيكون من الصعب تحقيق نجاحٍ كبير، كما قالت السيدة نهو ماي.

المصدر: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html