إن تسوية الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب يعد أحد الحلول المهمة لتحسين رضا الناس.
ارتفاع 11 مركزًا مقارنة بعام 2022
في صباح يوم 2 أبريل/نيسان 2024، نظّم مركز دراسات دعم المجتمع والتنمية (CECODES)، التابع لاتحاد جمعيات العلوم والتكنولوجيا في فيتنام وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP) في فيتنام، إعلان تقرير مؤشر PAPI لعام 2023، والذي شمل 63 مقاطعة ومدينة على مستوى البلاد. ونتيجةً لذلك، بلغ مؤشر PAPI للمقاطعة 40.83 نقطة؛ مقارنةً بعام 2022، حيث ارتفع بمقدار 1.03 نقطة، وتقدم 11 مرتبة، ليحتل المرتبة 46 من بين 63 مقاطعة ومدينة على مستوى البلاد. ومن بين هذه المؤشرات، ارتفعت نقاط 5 مؤشرات محتوى، وهي: الدعاية والشفافية في صنع القرار؛ ومكافحة الفساد في القطاع العام؛ وإجراءات الإدارة العامة؛ والحوكمة البيئية؛ والحوكمة الإلكترونية.
على الرغم من ارتفاع تصنيف لونغ آن ١١ مركزًا مقارنةً بعام ٢٠٢٢، إلا أنها لا تزال ضمن مجموعة المقاطعات والمدينة العشرين ذات أدنى الدرجات. ومع ذلك، تُظهر هذه النتيجة تحسنًا ملحوظًا في التصنيفات، وتُشكل في الوقت نفسه أساسًا مهمًا لمواصلة المقاطعة تطبيق إجراءات وتعديلات أكثر منطقية وفعالية في الآليات والسياسات، بالإضافة إلى العمليات والإدارة والخدمات، لتحسين مؤشر رضا سكان المقاطعة في الفترة المقبلة.
هناك العديد من الأسباب التي تعيق تحسين وتعزيز مؤشر PAPI في المقاطعة، مثل محدودية أدوار ومسؤوليات القادة على جميع مستويات الحكومة والشعب، وخاصةً قادة البلديات في بعض المناطق الذين لم يُولوا اهتمامًا لتوجيه المهام ونشرها وتنفيذها بشكل كامل ومنتظم. لم تُعمّق جهود الإعلام والدعاية لرفع مستوى الوعي بمؤشر PAPI بين الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام. لم تكن الدعاية والترويج لإرشادات الحزب وآلياته وسياسات الدولة بين الناس منتظمة أو عميقة أو متنوعة.
بفضل العملية الإلكترونية، أصبح إكمال الإجراءات الإدارية في مركز الإدارة العامة بالمنطقة أسهل وأسرع بكثير من ذي قبل. لم أعد مضطرًا لقضاء وقت طويل في الانتظار أو التنقل بين مختلف الجهات. يتمتع الموظفون المدنيون والخدميون في مركز الإدارة العامة بالمنطقة بتدريب جيد ومؤهلات عالية، ويتمتعون بسلوك احترافي ومهذب. وهم دائمًا على استعداد للإجابة على الاستفسارات وتوجيه الناس لتنفيذ الإجراءات بحماس. السيد لي كووك دانغ (بلدية دوك هوا ثونغ، منطقة دوك هوا) |
معًا لتحسين مؤشر PAPI
منذ بداية عام 2024، نفذت المقاطعة بحزم العديد من الحلول المتزامنة للحفاظ على محتوى الدرجات المتزايدة وتحسينها؛ وتسعى جاهدة لتحسين وزيادة درجات المعايير ومعايير المكونات التي تنتمي إلى المحتويات التي تشكل مؤشر PAPI التي انخفضت في عام 2023.
وفي مجال الحوكمة الإلكترونية، نشرت المقاطعة عددًا من النماذج والأساليب الجديدة للتحول الرقمي التي شارك فيها الأفراد والشركات بشكل نشط، مثل المدفوعات غير النقدية، وأسواق 4.0، وجلب منتجات OCOP إلى منصات التجارة الإلكترونية، وما إلى ذلك.
طلب قادة المقاطعات من الوكالات والوحدات، وخاصة قسم الاستقبال العام، تحسين الكفاءة التشغيلية في اتجاه خلق أفضل رضا للناس عند قدومهم لتنفيذ الإجراءات الإدارية (في الصورة: نائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية - فام تان هوا زار وشجع موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين والعمال في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي)
في الوقت نفسه، بدلاً من الاضطرار إلى التوقيع مباشرةً، يُمنح العديد من الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام توقيعات رقمية شخصية لمعالجة وإصدار الوثائق وسجلات العمل عبر نظام إدارة الوثائق في المحافظة. تُنقل جميع الوثائق وتُستلم إلكترونيًا، مما يُسهم في خفض تكاليف التشغيل ووقت التداول داخل الوحدات والهيئات.
في 15 يناير 2024، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية خطة تفتيش الخدمة العامة لعام 2024 (خطة رقم 141 / KH-UBND) وأنشأت فريق تفتيش الخدمة العامة (القرار رقم 695 / QD-UBND، بتاريخ 19 يناير 2024) لتحسين المسؤولية والروح والموقف وجودة الخدمة المقدمة لشعب فريق الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين في أداء واجباتهم وخدماتهم العامة؛ إحداث تغيير قوي في أسلوب العمل والانضباط والانضباط الإداري في الوكالات والوحدات في المقاطعة، مما يساهم في التنفيذ الفعال لاتجاه اللجنة الشعبية الإقليمية لعام 2024؛ التعامل بسرعة وصرامة مع حالات انتهاك الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين للانضباط والانضباط الإداري؛ التسبب في صعوبات ومشاكل واستبداد وغطرسة ومضايقة للمنظمات والمواطنين في عملية تلقي الإجراءات الإدارية ومعالجتها.
وبذلك يساهم بشكل كبير في تشديد الانضباط والانضباط الإداري وتجديد أساليب وآداب العمل وتحسين جودة أداء الكوادر والموظفين المدنيين والخدميين للواجبات العامة.
إن تسوية الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب يعد أحد الحلول المهمة لتحسين رضا الناس.
بهدف تحسين رضا المواطنين، طبّقت بلديات المقاطعة العديد من النماذج والأنشطة العملية. وطبّقت بلدية دوك لاب ثونغ، مقاطعة دوك هوا، نموذج "رفض أوراق التعيين" في الإجراءات الإدارية بالقطاع القضائي.
صرح فونغ فان دوك، سكرتير لجنة الحزب في بلدية دوك لاب ثونغ، بأن هذا النموذج يهدف إلى تعزيز الإصلاح الإداري، وتحسين جودة عمليات الهيئات الإدارية، وتعزيز روح المسؤولية والسلوك الخدمي لدى الكوادر والموظفين المدنيين، وبناء علاقات ودية ووثيقة مع المواطنين، وضمان رضا المؤسسات والأفراد والشركات، وتقليل الحاجة إلى التنقلات المتكررة. وبالتالي، مواصلة تحسين جودة وفعالية الإصلاح الإداري، وتعزيز مسؤولية قادة الوحدات.
في الآونة الأخيرة، ركزت البلدية على غرس روح "خدمة الشعب بكل إخلاص وبكل ما أوتينا من قوة" في كوادرها وموظفيها. وبفضل ذلك، يحرص كوادر البلدية وموظفوها دائمًا على توجيه المواطنين بحماس عند قيامهم بالإجراءات الإدارية. وبفضل ذلك، تحسن مستوى رضا المواطنين والمؤسسات عن جودة خدمات الهيئات الإدارية الحكومية في البلدية. - رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تاي تري، مقاطعة فينه هونغ، بوي دوك ثو.
تهدف الجهود المبذولة لتحسين مؤشر الأداء الحكومي على كافة مستويات الحكومة إلى المساهمة في خلق رضا الناس عند تقييم فعالية الإدارة الحكومية والإدارة وتوفير الخدمات العامة.
مؤشر PAPI هو أداةٌ لرصد فعالية تنفيذ سياسات الدولة وقوانينها بناءً على آراء المواطنين، وقد أُطلق منذ عام ٢٠٠٩. في عام ٢٠٢٣، جُمِع مؤشر PAPI من خلال مقابلاتٍ مباشرة مع ١٩,٥٣٦ شخصًا (١٦,١١٧ شخصًا في عام ٢٠٢٢) من المقيمين الدائمين في مناطق مختلفة من البلاد، حول تجاربهم ومشاعرهم عند التعامل مع السلطات المحلية واستخدام الخدمات العامة. ويواصل مؤشر PAPI لعام ٢٠٢٣ قياس ثمانية مؤشراتٍ في مجالات المحتوى، بما في ذلك: المشاركة الشعبية؛ والدعاية والشفافية في صنع القرار؛ والمساءلة أمام المواطنين؛ ومكافحة الفساد في القطاع العام؛ والإجراءات الإدارية العامة؛ والحوكمة البيئية؛ والحوكمة الإلكترونية. |
هولندا
مصدر
تعليق (0)