مزامنة تطوير نظام إداري حديث.

لقد حقق الإصلاح الإداري والتحول الرقمي في المدينة منذ الاندماج العديد من النتائج؛ بهدف بناء إدارة حديثة، هناك حاجة إلى مزيد من التنسيق من جميع المستويات والقطاعات.

استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة بالمدينة. الصورة: هان نغوين

العديد من النتائج الإيجابية

أوضح نائب مدير إدارة الشؤون الداخلية تران ترونغ سون أن المدينة قامت بمراجعة واقتراح تبسيط 110 إجراءات إدارية ومجموعة واحدة من الإجراءات الإدارية، مما ساعد على خفض التكاليف، وتحقيق معدل امتثال متوسط ​​قدره 95.19٪، مع تبسيط العمليات وتقليل وقت المعالجة.

حتى الآن، قامت المدينة بدمج 2159 خدمة عامة عبر الإنترنت في بوابة الخدمة العامة الوطنية، ونفذت 100% من الإجراءات الإدارية بطريقة غير جغرافية.

يتم تنفيذ عملية الرقمنة، وتوفير النتائج الإلكترونية، وإعادة استخدام البيانات بشكل متزامن، مما يضمن أن تكون 100% من نتائج الإجراءات الإدارية ذات صلاحية قانونية.

تم دمج جميع الإجراءات الإدارية المؤهلة في بوابة الخدمة العامة الوطنية، مما يتيح تقديم الطلبات ودفع الرسوم واستلام النتائج إلكترونياً. وقد تم استثمار الموارد الكافية في نظام مراكز الخدمة الإدارية العامة على جميع المستويات.

أعلنت المدينة رسميًا عن 1160 إجراءً إداريًا يمكن تنفيذها بغض النظر عن الحدود الإدارية، ونشرت نماذج مترابطة ومبادرات إصلاحية عملية وفعالة، مثل نموذج الخدمة الإدارية "رحلتان - وجهة واحدة"؛ و"5 لا، 3 نعم"؛ و"بطاقة الأولوية عند تنفيذ الإجراءات الإدارية"؛ و"رسائل التهنئة بالزواج وتسجيل المواليد"؛ و"رسائل التعزية عند تسجيل الوفاة"؛ و"لا يكتب المواطنون، ولا يحدد المسؤولون مواعيد"؛ و"إرشاد المواطنين لبعضهم البعض" في تقديم طلبات الخدمة العامة عبر الإنترنت؛ و"برنامج إذاعي عبر الإنترنت"...

قم بالمزامنة لتحسين الأداء.

بعد مرور عام على تطبيق نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، بالإضافة إلى تحسين القدرة على تقديم الخدمات للمواطنين والشركات، هناك حاجة إلى التزامن في البنية التحتية والسياسات ونظام معلومات مركزي للتعامل مع الإجراءات الإدارية من المستوى المركزي إلى المستوى المحلي.

وبحسب لي فان كوونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة ثانه خي، فإنه في الوقت الحالي، يجب معالجة الإجراءات الإدارية في وقت واحد على أنظمة المعلومات الخاصة بالوزارات والوكالات، ونظام المعلومات الإلكتروني الشامل للمدينة، والأنظمة المتخصصة الأخرى ذات الصلة.

إلا أن الأنظمة المذكورة آنفاً تفتقر حالياً إلى التزامن من حيث الوظائف وإجراءات المعالجة وأساليب إعداد البيانات. ولذلك، يضطر الموظفون الحكوميون إلى تسجيل الدخول والعمل على أنظمة متعددة ومختلفة في آن واحد أثناء عملية استلام ومعالجة المستندات، مما يسبب صعوبات وضغطاً كبيرين، لا سيما خلال ساعات الذروة أو عند معالجة كميات كبيرة من المستندات.

علاوة على ذلك، يتم جمع البيانات الإحصائية وتجميعها حالياً بشكل أساسي يدوياً. ويتعين على المسؤولين الوصول بشكل فردي إلى نظام كل وزارة وهيئة لمراجعة البيانات وتجميعها ودمجها لأغراض إعداد التقارير.

تُعدّ منطقة ثانه خي الأعلى من حيث عدد الإجراءات الإدارية التي يتم استلامها ومعالجتها يوميًا بين جميع المناطق التابعة لمدينة لندن، حيث يبلغ متوسطها حوالي 400-500 طلب يوميًا. الصورة: ترونغ هوي

في الوقت نفسه، لم تُدمج الأنظمة المتخصصة وظائف الإحصاء وإعداد التقارير بشكل كامل. فالبيانات الإحصائية بين الأنظمة غير متسقة، مما يؤدي إلى صعوبات في رصد البيانات المحلية وتجميعها ومقارنتها.

صرح السيد ترونغ ثانه توان، نائب رئيس اللجنة الشعبية لحي آن خي، بأن نظام المعلومات الخاص بمعالجة الإجراءات الإدارية للوزارات والهيئات، بالإضافة إلى نظام الخدمات الإلكترونية الشاملة للمدينة، يتعرضان لأعطال فنية متكررة أثناء التشغيل الفعلي. ونتيجة لذلك، في كثير من الحالات، تُسجل الطلبات التي عالجتها السلطات المحلية ضمن المهلة المحددة على أنها متأخرة في النظام، مما يؤدي إلى بيانات غير دقيقة وغير مكتملة لا تعكس الوضع الفعلي لمعالجة الطلبات.

لم تُمنح السلطات المحلية بعدُ الصلاحيات الكاملة لتصدير قوائم مفصلة بالسجلات عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية، مما يُؤدي إلى صعوبات في مراجعة السجلات غير المتسقة والتحقق من صحتها. وينتج عن ذلك تأخيرات كبيرة في التحقق من أسباب تصنيف النظام للسجلات على أنها متأخرة. وبالتالي، يُؤثر ذلك على سير عمليات تجميع البيانات وإعداد التقارير والمتابعة من قِبل السلطات المحلية.

لا تزال وظيفة إعادة استخدام البيانات على بوابة الخدمة العامة الوطنية، والتي يستخدمها المواطنون عند تقديم الطلبات عبر الإنترنت، غير متاحة بسبب نقص البيانات لإعادة استخدامها.

ولحل هذه المشكلات بشكل جذري، وفقًا لنائب مدير إدارة الشؤون الداخلية تران ترونغ سون، ينبغي على المدينة وأحيائها وبلدياتها التركيز على تحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتعزيز جودة الإجراءات الإدارية من خلال مراجعة العمليات الداخلية وتقليلها، وتقصير الوقت اللازم لاستلام الطلبات ومعالجتها.

التركيز على التحول الرقمي، وتوحيد إجراءات العمل، وضمان حل سريع ومفتوح وشفاف، وخلق ظروف مواتية للمواطنين والشركات.

طلبت المدينة من الوزارات والإدارات تعزيز التوجيهات وإكمال نظام ربط البيانات وتبادلها بسرعة في التعامل مع الإجراءات الإدارية لتسهيل العمليات المحلية.

المصدر: https://baodanang.vn/dong-bo-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-3339012.html