السياحة في كوانغ نينه في رحلتها الرقمية

من سماعة التعليق الآلي إلى التذكرة الإلكترونية أو رمز الاستجابة السريعة... جميعها تُظهر حضورًا واضحًا لرحلة السياحة الرقمية في مقاطعة كوانغ نينه. لم تعد التكنولوجيا مجرد أداة، بل أصبحت جزءًا لا يتجزأ منها، مما يجعل كل رحلة أكثر اكتمالًا وثراءً بثقافة وتاريخ وسكان منطقة التعدين.

تُعرض صور خليج ها لونغ على نطاق واسع عبر المنصات الرقمية للسياحة في مقاطعة كوانغ نينه. (صورة: كوانغ ثو)

تجارب جديدة

بمناسبة اليوم الوطني الأخير، في مساحة "سلالة تران" في متحف كوانج نينه، اغتنم السيد ماي هوي دوك ( هانوي ) الفرصة لإحضار عائلته بأكملها لزيارة وتجربة سماعة التعليق الأوتوماتيكية.

بعد بضع دقائق من الاستماع، قال: "في السابق، عندما كنت أذهب إلى المتحف، كنت أكتفي بالنظر إلى المعروضات وقراءة المعلومات الموجزة المكتوبة على واجهة الصندوق الزجاجي. الآن، بالاستماع إلى التعليق الصوتي الواضح والسهل الفهم، أشعر بأنني أفهم تاريخ وثقافة وشعب وأرض أزورها بعمق أكبر، ولم أعد أشعر بنفس النقص كما كنت في السابق."

بالنسبة للعديد من السائحين الفيتناميين، كانت هذه هي المرة الأولى التي أتيحت لهم فيها فرصة الوصول إلى شكل من أشكال التعريف باستخدام التكنولوجيا الحديثة مباشرة في مساحة عرض تقليدية.

ليس السياح المحليون فقط، بل أبدى العديد من السياح الأجانب في كوانغ نينه اهتمامهم أيضًا عند محاولة مسح رمز الاستجابة السريعة في دار ترا كو المشتركة أو معبد زا تاك. وبإجراء بسيط، يمكنهم الوصول إلى محتوى الشرح باللغات الإنجليزية والكورية والصينية...

علّق سائح أجنبي قائلاً: "أكثر ما يعجبني هو سهولة الاستخدام. لا حاجة للترجمة، فالمعلومات تظهر مباشرةً على الهاتف، سريعة وسهلة الاستخدام."

زوار متحف كوانج نينه. (الصورة: ثوان ثانه)

خلال الرحلة الميدانية لمجموعة من طلاب المرحلة الثانوية في هانوي، كان الحماس واضحًا. قالوا إن الاستماع إلى الشروحات والرسوم التوضيحية جعل الرحلة أشبه بـ "درس تاريخي باستخدام التكنولوجيا"، أيسر في التذكر وأكثر حيوية.

بفضل استخدام الشروحات متعددة اللغات، أصبحت القطع الأثرية التي تبدو هادئة - من صندوق نغوا فان الذهبي إلى برج تاي لانغ - أقرب وأكثر حيوية. لذلك، ليس من قبيل الصدفة أن يستقبل متحف كوانغ نينه ما بين 750,000 و800,000 زائر سنويًا.

وقال مدير متحف كوانج نينه السيد دو كويت تيان إن الوحدة ستقوم في الفترة المقبلة بالتنسيق مع الوحدات ذات الصلة لمواصلة تعديل مساحة العرض وتطبيق حلول التكنولوجيا الرقمية لمساعدة الزوار على الحصول على تجارب واكتشافات أكثر إثارة للاهتمام.

لا تقتصر التكنولوجيا على المتاحف فحسب، بل تتواجد أيضًا في العديد من الوجهات السياحية الأخرى. ففي خليج ها لونغ، يُساعد برنامج التذاكر الإلكترونية على تقليل الازدحام؛ وفي ين تو، حلّت التذاكر الإلكترونية محل التذاكر التقليدية، مما يوفر الوقت ويُحسّن الإدارة. وفي ها لونغ، يُختبر نظام ذكي لإدارة سفن الرحلات البحرية لتنظيم المسارات والحد من الازدحام خلال ساعات الذروة.

لقد فتحت هذه التطبيقات آفاقًا جديدة للقيام بالأشياء: إدخال التكنولوجيا في حياة السياح، لجعل رحلات السياح أكثر راحة وحداثة ومليئة بالتجارب.

الخطوة الأولية المتزامنة

وفي تقييمه للتغييرات الأولية في رحلة التحول الرقمي، قال السيد نجوين لام نجوين، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في مقاطعة كوانج نينه، إن المقاطعة أرست بشكل استباقي أساسًا متينًا من مرحلة البيانات، وهو العامل الذي يعتبر "عقل" السياحة الذكية.

قامت المقاطعة ببناء وتشغيل أربع قواعد بيانات مهمة، تشمل: نظام الإقامة، ووكالات السفر، وفريق المرشدين السياحيين، وشبكة المناطق والمواقع السياحية. ولا تقتصر هذه القواعد على جمع معلومات مجزأة، بل تُوَحَّد وتُحدَّث بانتظام، مما يُسهِّل على الجهات الإدارية مراقبة العمليات، ويسهل على الشركات التواصل مع الشركاء، ويُتيح للسياح الوصول بسهولة إلى مصادر المعلومات الرسمية والشفافة.

ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد، فقد اقترحت الوزارة إضافة قسمين جديدين للبيانات: إحصاءات الزوار وإحصاءات المنتجات السياحية. ومن المتوقع أن يُكمل هذان القسمان نظام الإدارة الآنية، بما يعكس بدقة العرض والطلب في السوق، مما يُمكّن من اتخاذ القرارات في الوقت المناسب.

تجذب هالونغ السياح في عطلات نهاية الأسبوع. (صورة: كوانغ ثو)

إلى جانب البيانات، طُبّقت العديد من تطبيقات التكنولوجيا الحديثة. وقد اختبرت المقاطعة برامج إدارة التراث لزيادة شفافية العمليات؛ وشجّعت على استخدام الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) في التعريف بالتراث والترويج له، بما يُسهم في تحسين التجربة، لا سيما للزوار الشباب والدوليين.

ويعتبر نظام التذاكر الإلكترونية في متحف ين تو ومتحف كوانج نينه والذي يتم توسيعه في ها لونج خطوة مهمة إلى الأمام، ليس فقط لأنه يوفر الوقت ولكن أيضًا يسمح بتحكم أفضل في عدد الزوار ومنع خسارة الإيرادات.

إلى جانب ذلك، يُركّز على تدريب وتطوير الموارد البشرية. يقول السيد نجوين نجيا، مرشد سياحي في شركة سفريات في ها لونغ: "في السابق، كانت إدارة المجموعات السياحية عملية يدوية للغاية، ومربكة وبطيئة أحيانًا. منذ أن تدربتُ، أعرف كيفية استخدام البرامج لتحديث المعلومات والتفاعل عبر الإنترنت مع العملاء، فكل شيء أصبح أسرع وأكثر احترافية."

وتظهر هذه القصص الملموسة أن التكنولوجيا ليست مجرد شعار، بل إنها دخلت بالفعل في العمل اليومي لعمال السياحة.

ومن الخطوات المهمة الأخرى التغلب على مشكلة انخفاض الأمواج في خليج ها لونغ باي تو لونغ، والتي كانت تُسبب صعوبات للسياح والشركات على حد سواء. وبفضل التنسيق بين مُشغّلي الشبكات الرئيسيين، أصبحت المنطقة بأكملها الآن مُغطاة بشبكة الاتصالات، مما يُهيئ الأرضية المناسبة لنشر الخدمات الرقمية بشكل مُتزامن، مثل حجز التذاكر، والإرشادات عبر الإنترنت، وتحذيرات السلامة، مباشرةً على الخليج.

في الوقت نفسه، تُنسّق المقاطعة أيضًا لبناء نظام ذكي لإدارة السفن السياحية. بدلًا من التنسيق اليدوي، سيُراقب النظام حركة المرور تلقائيًا، ويُنظّم المسارات، ويُوزّع السفن حسب ساعات الذروة. من المُتوقع أن يُساعد هذا الحل في تخفيف الازدحام وضمان السلامة.

وتظهر كل هذه الجهود أن كوانج نينه تتخذ الخطوات الأولى نحو إنشاء بيئة سياحية حضارية وحديثة.

الاختناقات والحلول في الرحلة الرقمية

على الرغم من الإنجازات الأولية، لا تزال رحلة رقمنة السياحة في كوانغ نينه تواجه تحديات عديدة. فمع اتساع مساحتها وجبالها الشاهقة وجزرها الساحلية، لم تتمكن البنية التحتية للاتصالات والتكنولوجيا من تغطية جميع المناطق، مما أدى إلى فجوات في الاتصال الرقمي.

في العديد من المجتمعات الجزرية، يظل الوصول إلى الإنترنت متقطعًا، مما يجعل تنفيذ التطبيقات مثل حجز التذاكر عبر الإنترنت، أو التعليق التلقائي، أو تحذيرات السلامة غير مكتمل.

عرض ألعاب نارية على شاطئ خليج ها لونغ، منتج سياحي جديد في كوانغ نينه. (صورة: كوانغ ثو)

لا يقتصر الأمر على البنية التحتية فحسب، بل يُشكّل العامل البشري عائقًا أيضًا. لا تزال آلاف المساكن الصغيرة وبيوت الضيافة العائلية التي يُديرها كبار السن تُدار يدويًا، مع محدودية الوصول إلى التكنولوجيا.

قال أحد أصحاب بيوت الضيافة في بينه ليو: "سمعتُ عن التحول الرقمي، لكنني لا أتقن استخدام الهواتف الذكية، ناهيك عن البرامج والتطبيقات". في الوقت نفسه، تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي تُشكّل غالبية قطاع السياحة في المقاطعة، صعوبات في الحصول على رأس المال ونقصًا في الموارد اللازمة للاستثمار في المعدات وتدريب الكوادر البشرية.

وقد كانت بعض المشاريع الرئيسية، التي كان من المتوقع أن تخلق دفعة قوية، مثل مشروع مدينة ها لونغ السياحية الذكية، بطيئة في التنفيذ بسبب الإجراءات والآليات الإدارية.

اعترف ممثلو قطاع الثقافة والرياضة والسياحة بصراحة: لقد أحدث التحول الرقمي تغييرات واضحة، ولكن لا يمكن اعتباره عاملاً حاسماً في سياحة كوانغ نينه. وهذا يُظهر أن كوانغ نينه بحاجة إلى بنية تحتية متزامنة، وتطبيق جذري، وحشد مشاركة المجتمع بأكمله.

من أجل التغلب على التحديات وتحقيق هدف التحول إلى مركز سياحي ذكي على مستوى عالمي، حددت كوانج نينه نظام حلول شامل، يربط بين المستويات الإقليمية والقواعد الشعبية، من وكالات الإدارة إلى الشركات والمجتمع.

وفقًا للسيد نجوين لام نجوين، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في مقاطعة كوانغ نينه، تُعتبر المقاطعة استكمال البيانات الرقمية خطوةً أساسية. سيتم توحيد قواعد البيانات الأربع الحالية، وهي قواعد الإقامة، والسفر، والمرشدون السياحيون، والمناطق السياحية، وربطها ببعضها البعض، وإضافة إحصاءات إضافية حول الزوار والمنتجات السياحية.

وعند تشغيله في الوقت الفعلي، سيصبح هذا "مركزًا" للمساعدة في إدارة الصناعة باستخدام الأدلة الرقمية، مع توفير معلومات شفافة وموثوقة للسياح والشركات.

في الوقت نفسه، تُركز كوانغ نينه على تطبيق التكنولوجيا الحديثة. سيتم توسيع نظام التذاكر الإلكترونية ليشمل ين تو، ومتحف كوانغ نينه، وجهات سياحية رئيسية أخرى؛ وستُساعد برامج إدارة الآثار وتطبيقات الواقع الافتراضي والواقع المعزز في تعريف الجمهور بالتراث بطريقة أكثر حيوية.

وتشجع المقاطعة أيضًا نشر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة للتنبؤ باتجاهات السوق وتخصيص التجارب السياحية.

فيما يتعلق بالبنية التحتية، ستضمن مقاطعة كوانغ نينه تغطية شاملة للاتصالات. ومن الركائز الأساسية الأخرى تحسين جودة الموارد البشرية. وفي الفترة المقبلة، ستواصل المقاطعة توسيع نطاق التدريب، والتنسيق مع المؤسسات التعليمية، وتشجيع الشركات على وضع خطة لإعادة تأهيل الموظفين والمرشدين السياحيين.

والأهم من ذلك، يُشدد كوانغ نينه على آلية حشد التنشئة الاجتماعية والشراكة بين القطاعين العام والخاص. ستلعب الدولة دورًا في إنشاء وترسيخ الإطار القانوني ومنصة البيانات والبنية التحتية الرقمية، بينما ستشارك شركات التكنولوجيا والسفر في تطوير التطبيقات والمنتجات الرقمية.

يعتبر الناس مستفيدين ومشاركين مباشرين، بدءًا من بيع خدمات ومنتجات OCOP إلى الترويج للوجهات من خلال الشبكات الاجتماعية.

علاوةً على ذلك، تُركز المقاطعة أيضًا على الربط الإقليمي والدولي. وتُركز خطط العمل على تعزيز صورة كوانغ نينه في المعارض والمنتديات الدولية، وتوسيع التعاون مع اليابان وكوريا وقوانغشي (الصين). ويستمر الترويج للربط الثلاثي بين هانوي وهاي فونغ وكوانغ نينه، والذي يربط البنية التحتية للنقل (الطرق السريعة، ومطار فان دون، وميناء الركاب الدولي) بنظام سياحي ذكي شامل.

يتضح أن الحل الذي تطبقه كوانغ نينه لا يقتصر على تطبيقات منفصلة، ​​بل هو استراتيجية متزامنة: البيانات، التكنولوجيا، البنية التحتية، الموارد البشرية، السياسات. جميعها تهدف إلى تحقيق هدف مشترك يتمثل في دمج التكنولوجيا بعمق في كل تجربة، بحيث لا تكون السياحة مكتظة فحسب، بل أيضًا عالية الجودة، ومتحضرة، ومستدامة بحق.

دوك ثو - ثونغ هيو

المصدر: https://nhandan.vn/du-lich-quang-ninh-tren-hanh-trinh-so-hoa-post907232.html