Vietro Care والطموح لرقمنة الخدمات التقنية باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي

السيد نجوين هونغ في (الغلاف الأيمن) وزملاؤه - الصورة: CHAU SA

أسس هذه المنصة التقنية السيد نجوين هونغ في (33 عامًا، من مدينة دا نانغ ) ومجموعة من المبرمجين الذين درسوا وعملوا في اليابان. تربط منصة فييترو كير الخدمات التقنية في المنزل، وتدمج الذكاء الاصطناعي لدعم المستخدمين.

من موظف في سوبر ماركت إلكترونيات إلى الرئيس التنفيذي لمنصة تكنولوجية

بدأت رحلة نجوين هونغ في نحو التكنولوجيا كموظف تسويق في سلسلة متاجر سوبر ماركت للإلكترونيات في المنطقة الوسطى.

وفي تلك البيئة، أتيحت له الفرصة للتعلم وتجميع المعرفة من شركات التكنولوجيا الرائدة، وأصبح منخرطًا بشكل أعمق في حلول التكنولوجيا، وشكل بشكل طبيعي شغفًا بهذا المجال.

خلال جائحة كوفيد-19، تحوّل السوق إلى القنوات الإلكترونية. ونظرًا لحاجة المنتجات الإلكترونية ومنتجات التبريد إلى التركيب والصيانة، واجه البيع عبر منصات التجارة الإلكترونية صعوبات جمة.

انخفضت المبيعات، والفريق الفني على وشك التوقف عن العمل. ليس فقط المتاجر الصغيرة، بل حتى العلامات التجارية الكبيرة تعاني من حيرة بشأن ضمان ما بعد البيع.

أدركتُ أن المشكلة الأساسية تكمن في خدمة ما بعد البيع. كان المستهلكون بحاجة إلى حل شفاف وسهل. وكان الفنيون والعاملون المستقلون بحاجة إلى أداة لدعم الإدارة والبحث عن العملاء. وكانت العلامات التجارية بحاجة إلى شركاء قادرين على تحمل سلسلة خدمات ما بعد البيع بأكملها. عندها أدركتُ ضرورة التغيير، كما يتذكر في.

من خلال خبرته العملية، بدأ ببناء منصة تربط العملاء والفنيين، وبحث في تطبيقات الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين على التشخيص الذاتي ومعالجة المشاكل البسيطة في منازلهم. وهكذا وُلدت شركة فييترو كير.

السيد نجوين هونغ فاي - الصورة: CHAU SA

وأعرب السيد في عن سعادته لأن عملية تشكيل وتطوير المشروع حظيت بالدعم والرفقة من العديد من الأشخاص والمنظمات.

صُممت منصة Vietro Care لتكون بمثابة "ملجأ مشترك" للعملاء والفنيين والشركات الصغيرة والمتوسطة والمصنّعين. ويكمن الفرق الأبرز في دمج AI Assistant - وهو مساعد فني افتراضي، مبني على تقنية ChatGPT، ويتولى تطويره فريق من الخبراء ذوي الخبرة.

يستطيع هذا الروبوت الذكي توجيه المستخدمين خلال فحوصات سلامة أجهزتهم، وتحديد الأخطاء الشائعة، واقتراح حلول منزلية آمنة، أو توصيلهم بسرعة بالفني المناسب. يوفر هذا الروبوت المال، ويقلل أوقات الانتظار، ويحصل على معلومات شفافة حول العملية وعروض الأسعار.

مشكلة الشركة وحل الشركة الناشئة

وفقًا للسيد في، يواجه المصنعون حاليًا صعوبات في خدمات الضمان. ويُعدّ التعامل مع مشاكل العملاء أمرًا بالغ الصعوبة. ولا يستطيع معظم المصنعين إدارة سلسلة منفصلة من خدمات الضمان وخدمات ما بعد البيع في جميع أنحاء فيتنام، من المناطق الحضرية إلى الريفية.

يهدف نظام فييترو كير إلى توفير منصة مركزية واحدة لخدمات ما بعد البيع من المصنّعين للتواصل المباشر والمتزامن مع المستخدمين. جميع إجراءات الضمان والإصلاح وخدمة ما بعد البيع شفافة على النظام. يضمن النظام للمستخدمين النهائيين تجربة ممتازة، بينما تُخفف الشركات من عبء إدارة سلسلة الخدمات.

في المستقبل، تخطط شركة فييترو كير لدمج روبوت محادثة قادر على الاستماع والرؤية لتشخيص الأخطاء بدقة أكبر، ونشر سلسلة من مراكز تدريب الفنيين على مستوى البلاد. نريد تدريب قوة عاملة عالية الجودة، ثم استخدام هذه الموارد البشرية مباشرةً على المنصة، مما يخلق حلقة وصل بين التدريب والخدمة والمستخدمين، كما قال السيد فيي.

صرحت شركة فييترو كير أنها تخطط، بعد اكتمال التطوير، لتوفير روبوت الدردشة الذكي مجانًا للمجتمع. وأكد السيد فيي: "أول ما نريده هو تغيير سلوك المستخدم من البحث عن فني إلى الثقة في استخدام الخدمات التقنية. وهذا ما يحفزني وفريقي على بذل قصارى جهدنا للوصول إلى الهدف المنشود".

حل فيترو كير - صورة: CHAU SA

تتمتع شركة فييترو كير حاليًا بقاعدة عملاء ضخمة بفضل خبرتها الطويلة في مجال الإلكترونيات، حيث تضم حوالي نصف مليون عميل، وأكثر من 200 وكيل معتمد من المستوى الثاني على مستوى البلاد، بالإضافة إلى العديد من الفنيين المتعاونين. وهذا يُشكل الأساس لتوسع المشروع بسرعة في المستقبل القريب.

وفقًا للخطة، ستواصل فييترو كير تحسين منتجاتها والتعاون مباشرةً مع العلامات التجارية الكبرى لتوسيع نطاق خدمات ما بعد البيع. علاوة على ذلك، تسعى الشركة إلى بناء شبكة ضمان وطنية، مما يجعل فييترو كير "خبيرًا في مجال الرقمنة" في صناعة الإلكترونيات والأجهزة الكهربائية الفيتنامية.

لا تقتصر خدمات فييترو كير على الخدمات التجارية فحسب، بل تخطط أيضًا لتطوير حلول للمجتمع، مثل مكتبات المستندات الرقمية، ومقاطع الفيديو التعليمية المجانية، وتوفير مواد تعليمية للمدارس المهنية ومراكز التدريب. يوفر نظام الذكاء الاصطناعي دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لطلاب التخصصات التقنية في جميع أنحاء البلاد. تُعد هذه خطوةً نحو الارتقاء بمعايير الصناعة التقنية وتعزيز التحول الرقمي في التدريب المهني.

يعد مشروع Vietro Care واحدًا من 5 مشاريع اختارتها حاضنة الأعمال في دا نانغ - DNES لدعم الحضانة في برنامج الحضانة التفاعلي FinC+ 2025 - الصورة: CHAU SA

يعد مشروع Vietro Care واحدًا من 5 مشاريع اختارتها حاضنة الأعمال في دا نانغ - DNES لدعم الحضانة في برنامج الحضانة التفاعلية FinC+ 2025.

قيّمت السيدة ترانج دوآن، نائبة المدير المسؤولة عن احتضان حاضنة أعمال دانانغ (DNES)، مزايا المشروع كنموذج لشفافية الخدمات. فبدلاً من الاتصال بالفني عبر المعارف أو البحث على الإنترنت عن معلومات غير معروفة المصدر، أصبح العملاء الآن على دراية بالسعر وعملية الإصلاح، ويحصلون على فاتورة كاملة.

الكوادر الفنية المشاركة في المنصة مُتعاقدة، ومُختبرة مهاراتها، ومُلزمة بمسؤولياتها القانونية. هذا لا يضمن جودة الخدمة فحسب، بل يُوفر أيضًا دخلًا ثابتًا، مما يُساعد الكوادر الفنية التقليدية.

وتضمن المنصة أيضًا أنه في حالة فشل الفني في تلبية متطلبات العميل، فإن منصة الوسيط ستنقل الشخص بسرعة، ونظام رعاية الضمان بعد البيع جيد.

المصدر: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm