|
يقوم موظفو البريد في مكتب بريد تشيم هوا، التابع لمكتب بريد بلدية تشيم هوا، بإعادة نتائج الإجراءات الإدارية إلى المواطنين. |
"الذراع الممتدة" للخدمات العامة
في سياق التحول الرقمي والتطور المتسارع للحكومة والمجتمع الرقميين على مستوى البلاد، بات من الضروري زيادة معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت، وتقليل التواصل المباشر، وتعزيز الشفافية في الإجراءات الإدارية. مع ذلك، لا يزال سكان العديد من المناطق، ولا سيما المناطق الجبلية والحدودية كمحافظة توين كوانغ ، يواجهون صعوبات في الوصول إلى منصات الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها، وذلك بسبب محدودية مهاراتهم الرقمية أو ضعف البنية التحتية.
تنفيذاً للمشروع رقم 172 للجنة الشعبية الإقليمية والخطة رقم 278 لمكتب اللجنة الشعبية الإقليمية بشأن تجربة نموذج وكالة الخدمات العامة الإلكترونية، أطلق مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، بالتنسيق مع مكتب البريد الإقليمي، في أوائل فبراير 2026، النموذج رسمياً في 34 موقعاً للوكالة في جميع أنحاء المقاطعة. تقع هذه المواقع في نقاط خدمة مكاتب البريد، كونها أماكن مألوفة للمواطنين للوصول إلى الخدمات البريدية وخدمات التوصيل والخدمات المالية البريدية.
قال الرفيق نغوين كوانغ هونغ، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة بالمقاطعة: "في تطبيق هذا النموذج، يضطلع المركز بدور الإدارة، وتقديم التوجيه المهني، وتوفير الوثائق المهنية، وتنظيم التدريب للموظفين المشاركين في تقديم الدعم في نقاط الخدمة. وفي الوقت نفسه، يراقب المركز ويشرف ويقيّم جودة عمل نقاط الخدمة، وينسق عملية تلقي ومعالجة ملاحظات واقتراحات المواطنين خلال عملية الإجراءات الإدارية الإلكترونية."
يتولى مكتب البريد الإقليمي مسؤولية تنفيذ نموذج الوكالة في نقاط المعاملات، وتعيين موظفين مدربين تدريباً جيداً وذوي مهارات عالية لتوجيه المواطنين والشركات في تقديم الطلبات عبر الإنترنت، والمساعدة في رقمنة المستندات، واستلام طلبات معالجة الإجراءات الإدارية، وتسليم النتائج مباشرة إلى المواطنين من خلال خدمات البريد العامة، وخاصة في المناطق النائية والريفية.
تعزز عملية الدعم الموحدة والشفافة ثقة الجمهور في الخدمات الرقمية بما يتوافق مع لوائح أمن البيانات الشخصية. ومن خلالها، يمكن للمواطنين الحصول على الدعم بدءًا من الاستشارة الأولية بشأن المستندات المطلوبة، مرورًا بالإرشادات حول تسجيل الدخول واستخدام بوابة الخدمة العامة الوطنية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، واختيار استلام النتائج في المنزل، وصولًا إلى متابعة سير معالجة الطلبات وتقييم مدى رضاهم.
|
يقدم موظفو مكتب البريد في بلدية نهو خي نصائح للمقيمين بشأن الخدمات العامة عبر الإنترنت. |
الناس هم محور الخدمة.
بعد أكثر من شهر من تطبيق نموذج وكالة الخدمات العامة الإلكترونية، لوحظت نتائج إيجابية أولية في بعض المناطق. يتلقى المواطنون الذين يقومون بإجراءات إدارية دعماً مباشراً في نقاط معاملات مكاتب البريد، مما يوفر الوقت وتكاليف السفر؛ ويخفف العبء على أقسام الخدمة الشاملة في الوكالات الإدارية.
بحسب السيدة نغوين ثي تشيو، مديرة مكتب بريد بلدية ميو فاك: "نقدم في مكتب بريد بلدية ميو فاك مساعدة مباشرة للمواطنين في إتمام إجراءات تجديد رخص القيادة عبر بوابة الخدمات العامة الإلكترونية، بدءًا من تسجيل الدخول وحتى تعبئة الطلب وتقديمه. ويتلقى المكتب في المتوسط حوالي عشرة طلبات لتجديد رخص القيادة شهريًا. وبفضل ذلك، أصبحت الإجراءات الإدارية أسرع وأكثر سهولة."
قام مكتب بريد تشيم هوا، التابع لمكتب بريد بلدية تشيم هوا، منذ بداية فبراير وحتى الآن، بتوجيه ودعم ما يقارب 200 حالة في إنجاز الإجراءات الإدارية الإلكترونية، لا سيما تلك المتعلقة بتقديم طلبات الحصول على بطاقات الهوية ودفع غرامات مخالفات المرور. إضافةً إلى ذلك، خصص مكتب البريد موظفين للعمل في مركز شرطة البلدية لتلقي طلبات تسليم النتائج عبر البريد، كما نسق مع مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية لاستلام وإعادة الوثائق المتعلقة بالسجلات القضائية والمدنية إلى المواطنين.
بفضل التنفيذ المتزامن والشامل لحلول إصلاح الإجراءات الإدارية وتطبيق تكنولوجيا المعلومات، لا تزال معالجة الملفات الإدارية في المحافظة تحقق نتائج إيجابية عديدة. ففي الفترة من 15 يناير/كانون الثاني إلى منتصف فبراير/شباط، استقبلت المحافظة بأكملها 80,547 ملفًا إداريًا، تمّت معالجة 61,252 منها، بنسبة إنجاز بلغت 99.15% قبل الموعد المحدد، بينما تمّت معالجة الملفات المتبقية ضمن المهلة المحددة.
بحسب بيانات البوابة الوطنية للخدمات العامة بتاريخ 28 فبراير، حققت المحافظة 93.85 نقطة، محققةً بذلك تصنيفًا ممتازًا، ومحتلةً المرتبة التاسعة من بين 34 محافظة ومدينة على مستوى البلاد، وذلك في مجموعة المؤشرات الخاصة بتوجيه وإدارة وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة إلكترونيًا. وبالتحديد، بلغ مؤشر الشفافية 18/18 نقطة، ومؤشر التقدم 18.53/20 نقطة، ومؤشر الخدمات الإلكترونية 20/22 نقطة، ومؤشر الرضا 18/18 نقطة، ومؤشر رقمنة الوثائق 19.32/22 نقطة.
|
يقوم موظفو مكتب بريد باك كوانغ، التابع لمكتب بريد بلدية باك كوانغ، بمساعدة السكان في التعامل مع الإجراءات الإدارية إلكترونياً. |
تحسين تدريجي للتوسع.
على الرغم من المؤشرات الإيجابية الأولية، لا يزال تطبيق نموذج وكالة الخدمات العامة الإلكترونية يواجه العديد من الصعوبات والتحديات. أولاً، يتفاوت مستوى الوعي والمهارات في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية بين شريحة من السكان، لا سيما في المناطق الريفية والجبلية والحدودية، وبين مجتمعات الأقليات العرقية، حيث يبقى مستوى الوعي والكفاءة مرتفعاً.
يفتقر العديد من المواطنين إلى الخبرة في استخدام الهواتف الذكية، وتسجيل الحسابات، والتحقق من المعلومات، أو تحميل المستندات الإلكترونية. ولذلك، على الرغم من سهولة استخدام نظام الخدمات العامة، لا يزال الناس مترددين أو يعتمدون كلياً على مساعدة الموظفين في مراكز الخدمة.
علاوة على ذلك، فإن البنية التحتية للاتصالات والمعدات التكنولوجية محدودة في بعض المناطق، لا سيما في المناطق النائية والريفية. وتتسبب سرعات الإنترنت غير المستقرة وانقطاع الإرسال المتقطع في تأخير الوصول إلى بوابات الخدمات العامة، أو تنزيل المستندات، أو إتمام إجراءات المصادقة الإلكترونية.
لطالما اعتاد الناس على التوجه مباشرةً إلى مركز الخدمات الشاملة لتقديم الطلبات وتبادل المعلومات واستلام النتائج. لذا، فإن الانتقال إلى تقديم الطلبات عبر الإنترنت، وتتبع النتائج إلكترونياً، والتسليم البريدي، لا يزال يتطلب وقتاً أطول لبناء الثقة وتغيير العادات.
خلال المناقشة، صرّح السيد نغيم توان آنه، مدير مكتب البريد الإقليمي، قائلاً: "لكي يكون نموذج وكالة الخدمات العامة الإلكترونية فعالاً حقاً، يتطلب الأمر تنسيقاً وثيقاً بين الجهات الإدارية وخدمات البريد والسلطات المحلية في نشر المعلومات لكي يفهم الناس فوائد إنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونياً. وفي الوقت نفسه، يُعدّ تدريب وتحديث معارف ومهارات الموظفين في مراكز الوكالات أمراً ضرورياً لتحسين جودة الدعم والتوجيه المقدم للمواطنين والشركات في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. كما تحتاج المقاطعة إلى مواصلة الاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتطويرها، لتهيئة الظروف التي تُمكّن الناس من الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها بسهولة أكبر."
بعد المرحلة التجريبية، سيقوم مركز الخدمة الإدارية العامة الإقليمي ومكتب البريد الإقليمي بإجراء تقييم شامل لفعالية التنفيذ ليكون بمثابة أساس لتوسيع النموذج عندما يفي تمامًا بمعايير جودة الخدمة والاحتياجات الفعلية، مما يعزز بقوة عملية بناء حكومة رقمية ومجتمع رقمي في المنطقة.
النص والصور: موك لان
تُعتبر الانفتاح والشفافية من أهم الأولويات في الخدمات الرقمية.
|
الرفيق تران دوك نغيا، نائب مدير إدارة الأقليات العرقية والأديان في مقاطعة توين كوانغ. |
يُعدّ تطبيق نموذج وكالة الخدمات العامة الإلكترونية خطوة استراتيجية تُجسّد عزم المحافظة على تحقيق الحكومة الرقمية. ويُساعد هذا النموذج إدارة شؤون الأقليات العرقية والدينية وغيرها من الوكالات المتخصصة على رصد وتقييم سير الإجراءات الإدارية بطريقة أكثر اتساقًا وموضوعية وعلمية على منصة بيانات رقمية متزامنة.
نولي أهمية قصوى للانفتاح والشفافية؛ فكل عملية، بدءًا من استلام الوثائق ورقمنتها في مقر الوكالة وصولًا إلى معالجتها وإصدار النتائج، تخضع لمراقبة دقيقة عبر نظام المعلومات الإلكتروني للمحافظة. هذه الشفافية ضرورية لتطبيق السياسات المتعلقة بالعرق والدينية، بما يضمن العدالة والموضوعية للجميع. كما أنها تساعد المناطق المحلية، ولا سيما النائية منها، على تجاوز المعوقات الإدارية. وهذا بدوره يمثل عاملًا أساسيًا لتحسين مؤشر الإصلاح الإداري ومؤشر الرضا، مما يخلق بيئة مواتية لتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية المستدامة للمحافظة في المرحلة الجديدة.
توسيع قنوات دعم الشعب.
|
الرفيق لي هاي فينه، نائب سكرتير لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية باك مي. |
بدأ تطبيق نموذج وكالة الخدمات العامة الإلكترونية عبر خدمات البريد العامة في بلدية باك مي يُحقق نتائج إيجابية مبدئياً، إذ يُسهم في تحسين كفاءة الإصلاح الإداري وتسهيل وصول المواطنين إلى الإجراءات الإدارية. ولا يقتصر دور هذا النموذج على تخفيف الضغط على مركز الخدمات الشاملة فحسب، بل يُوسع أيضاً قنوات الدعم المتاحة للمواطنين، لا سيما في المناطق النائية.
بعد فترة من التطبيق، لوحظ ازدياد في عدد الطلبات الواردة عبر نظام الخدمات العامة الإلكتروني. وقد بدأ الناس تدريجياً في اكتساب عادة استخدام الخدمات العامة في البيئة الرقمية. إضافةً إلى ذلك، يُسهم استلام النتائج وإعادتها عبر خدمات البريد العامة في ضمان الشفافية وسهولة الإجراءات، لا سيما في المناطق الجبلية حيث لا تزال وسائل النقل محدودة.
في الفترة المقبلة، من المتوقع أن يستمر تكرار هذا النموذج، إلى جانب زيادة التواصل والتوجيه للناس لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ وستواصل الوكالات المعنية دعم التدريب وتنمية المهارات للموظفين في نقاط الوكالة، مما يضمن تقديم خدمة أكثر احترافية وفعالية للناس.
وفر الوقت والتكاليف عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.
|
السيدة كاو ثي كام تو، نائب مدير شركة Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
يُعدّ تطبيق نموذج وكالة الخدمات العامة الإلكترونية عبر النظام البريدي حلاً عملياً يُسهّل على الشركات الوصول إلى الإجراءات الإدارية وإنجازها بسرعة وسهولة أكبر. وبفضل شبكة واسعة من نقاط المعاملات، تتوفر للشركات مواقع ملائمة لتلقّي الدعم اللازم لإنجاز الإجراءات إلكترونياً. وتتمثل ميزة هذا النموذج في إمكانية حصول الشركات على الدعم بدءاً من الاستشارة الأولية بشأن المستندات المطلوبة، مروراً بالإرشادات حول تقديم الطلبات عبر بوابة الخدمات العامة، ورقمنة المستندات، وصولاً إلى متابعة سير معالجة الطلبات.
عند الحاجة، يمكن أيضًا إيصال نتائج الإجراءات الإدارية مباشرةً إلى مقر العمل عبر خدمات البريد العامة. يُقلل هذا بشكل كبير من وقت التنقل للشركات، لا سيما تلك الواقعة بعيدًا عن المراكز الإدارية، ويُسهّل الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها. إذا استمر تطوير هذا النموذج وتوسيعه، فسيُصبح قناة دعم فعّالة للشركات لإنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة وكفاءة أكبر، ويُسهم في تعزيز التحول الرقمي في إدارة الحكم المحلي.
مناسب للناس
|
السيدة لو ثي دوين، قرية سانغ با أ، بلدية ميو فاك |
منذ إنشاء وكالة الخدمات العامة الإلكترونية في مكتب بريد بلدية ميو فاك، أصبحنا نحن السكان نجد الإجراءات الإدارية أسهل بكثير. سابقًا، كنا نضطر للذهاب مباشرةً إلى المكتب الإداري كلما احتجنا إلى إنجاز معاملاتنا. غالبًا ما كنا نجهل الإجراءات، مما كان يؤدي إلى زيارات متكررة وإهدار الوقت والجهد. أما الآن، فنتلقى في مكتب البريد إرشادًا دقيقًا من موظفيه، بدءًا من إعداد المستندات وتقديم الطلبات عبر الإنترنت وصولًا إلى متابعة سيرها. بالنسبة لمن لا يجيدون استخدام الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر، يُعد دعم موظفي البريد لا يُقدر بثمن. فهم يقدمون تعليمات خطوة بخطوة، مما يجعلنا نشعر بثقة أكبر عند استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.
إذا كان الناس يفتقرون إلى وسائل النقل أو يواجهون صعوبة في الإجراءات، فإن موظفي البريد على أتم الاستعداد لتقديم المساعدة في إتمام العملية مباشرةً عند نقطة التسليم. أجد هذا النموذج عمليًا للغاية، إذ يُسهم في تقريب الخدمات العامة من سكان المناطق الجبلية، وخاصة كبار السن أو الأسر البعيدة عن المراكز الحضرية. وعند توفر النتائج، تُسلّم الوثائق إلى منازلهم، وهو أمر سريع وآمن للغاية.
المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
تعليق (0)