"العصا السحرية للذكاء الاصطناعي" تلامس قطاع التجزئة.

يُعدّ تحديد الأسعار خطوةً حاسمةً في عمليات المتاجر الكبرى، إذ يؤثر بشكل مباشر على نفسية العملاء وسلوكهم، وبالتالي على الإيرادات. ومع ذلك، يبدو أن الثورة التكنولوجية لم تتغلغل بشكل كامل في هذا المجال حتى ظهور الذكاء الاصطناعي.

الذكاء الاصطناعي في تحليل سوق التجزئة، والرؤى، والتنبؤات، 2015-2026. الصورة: prnewswire.com

قيود إدراج الأسعار يدويًا

تقليديًا، اعتمدت المتاجر الكبرى بشكل أساسي على الطريقة اليدوية، حيث يقوم الموظف ببساطة باستبدال بطاقات الأسعار المطبوعة على الرفوف عند الحاجة لتغيير سعر أي منتج. ومن التقنيات القليلة التي اعتمدها قطاع التجزئة لوحات الأسعار الإلكترونية، التي تُمكّن المتاجر الكبرى من تحديث الأسعار بسرعة أكبر. إلا أن مشكلة هذه اللوحات تكمن في تكلفتها الأولية المرتفعة، في حين أن الأسعار المعروضة عليها نادرًا ما تتغير، مما يؤدي إلى انخفاض العائد على الاستثمار.

هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي. فبدلاً من استراتيجيات التسعير اليدوية الجامدة والمعرضة للأخطاء، يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية تحسين أسعار المنتجات بناءً على بيانات آنية. وهذا لا يساعد تجار التجزئة على تعظيم أرباحهم فحسب، بل يخلق أيضاً بيئة تسوق أكثر عدلاً وجاذبية للعملاء.

بحسب تقديرات المجلس الوطني للأوزان والمقاييس، يعرض السوبر ماركت العادي حوالي 30 ألف منتج مختلف. ولو كانت الأسعار مكتوبة على ورق مقوى، لما استطاع الموظف تحديث أسعار أكثر من 60 إلى 80 جنيهاً إسترلينياً في الساعة.

هذا ما يجعل محلات السوبر ماركت مترددة في تغيير أسعار المنتجات لأن العملية تستغرق وقتًا طويلاً. ناهيك عن أن العملية اليدوية عرضة للأخطاء. أظهر تقرير صادر عن المجلس الوطني لإدارة المياه والصرف الصحي (NCWM) عام 2024 أن حوالي 1.7% من بطاقات الأسعار في محلات السوبر ماركت كانت غير دقيقة، أي ما يعادل 510 منتجات في المتوسط ​​بأسعار خاطئة. في الوقت نفسه، أشارت دراسة أجرتها شركة ماكينزي العالمية للاستشارات الإدارية إلى أن محلات السوبر ماركت قد تخسر ما يصل إلى 2% من إيراداتها بسبب أخطاء التسعير.

من الواضح أن أساليب تحديد الأسعار التقليدية لا تؤدي فقط إلى إبطاء المتاجر الكبرى والمتاجر من تعديل الأسعار وفقًا لذلك، بل تجعلها أيضًا عرضة للأخطاء وتؤدي إلى تآكل ثقة العملاء.

"سلاح" جديد للسوبر ماركت

يمكن أن يمنح دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسعير تجار التجزئة مجموعة من المزايا التنافسية. أولًا، تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي على أتمتة العمليات وتسريع استجابة السوق. فهي قادرة على مراقبة أسعار آلاف المنافسين باستمرار وتعديل الأسعار تلقائيًا لضمان عدم تفويت تجار التجزئة لفرص زيادة المبيعات. وقد أثبتت شركات كبرى مثل وول مارت وأمازون فعالية هذا النهج، حيث زادت المبيعات بنسبة 5-10% بعد تطبيق أنظمة التسعير المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي.

ثانيًا، يُتيح الذكاء الاصطناعي تحسين الأرباح استنادًا إلى التنبؤ الدقيق بطلب السوق، وهو أحد أكبر التحديات في قطاع التجزئة. إذ يُمكنه تحليل كميات هائلة من البيانات للتنبؤ بالطلب، مما يُساعد تجار التجزئة على تجنب تكدس المخزون أو نفاده، مع تعظيم هوامش الربح خلال فترات الذروة وخارجها. على سبيل المثال، إذا رصد موقع إلكتروني يبيع معدات التخييم ارتفاعًا مفاجئًا في البحث عن كلمة "معدات التخييم"، فسيزيد مخزونه أو يرفع أسعاره تحسبًا لذروة الطلب.

في نهاية المطاف، يزود الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة برؤى سوقية معمقة ومفصلة. تستطيع النماذج اللغوية واسعة النطاق استخلاص البيانات وهيكلتها من مصادر متعددة، مما يتيح مقارنة ليس فقط المنتجات المتطابقة، بل أيضاً المنتجات المتشابهة من علامات تجارية مختلفة. وهذا يسمح لتجار التجزئة بالحصول على رؤية شاملة والحفاظ على قدرتهم التنافسية في جميع منتجاتهم.

يستفيد المستهلكون.

لا يقتصر نفع التحول إلى التسعير المدعوم بالذكاء الاصطناعي على الشركات فحسب، بل يستفيد المستهلكون أيضاً من بيئة تسوق تلبي احتياجاتهم الفردية بشكل أفضل.

تتمثل الفائدة الأبرز في زيادة القدرة التنافسية للأسعار مع استخدام تجار التجزئة للذكاء الاصطناعي لتتبع المنافسين. علاوة على ذلك، يساهم التسعير القائم على البيانات الآنية في الحد من الأخطاء الناتجة عن العمليات اليدوية، مما يضمن عدم تكبد العملاء تكاليف إضافية بسبب أعطال النظام.

علاوة على ذلك، توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي تجربة تسوق شخصية. فبدلاً من سعر موحد للجميع، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سجل مشتريات كل عميل لتقديم عروض وخصومات مصممة خصيصًا له. وقد أظهرت دراسة أجرتها شركة الاستشارات المالية BCG أن استراتيجيات التسعير الشخصية يمكن أن تزيد من ولاء العملاء بنسبة تصل إلى 15%. وهذا لا يجعل العملاء يشعرون بالتقدير فحسب، بل يساعدهم أيضًا على توفير المال على المنتجات التي تهمهم حقًا.

في نهاية المطاف، يُسهم الذكاء الاصطناعي في تسعير المنتجات بناءً على القيمة التي يتوقعها العميل. فمن خلال تحليل التقييمات، وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من التعليقات عبر الإنترنت، يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد القيمة المتوقعة للمنتج وتعديل سعره وفقًا لذلك. وهذا يضمن أن يعكس السعر ليس فقط تكلفة الإنتاج، بل أيضًا جودة المنتج ورضا العملاء عنه.

مع التقدم التكنولوجي، لا يقتصر تأثير الذكاء الاصطناعي على تغيير طريقة عرض الأسعار في المتاجر الكبرى والمحلات التجارية فحسب، بل يمتد ليشمل تغيير طريقة تفكيرها لتعزيز كفاءة الأعمال وقدرتها التنافسية. في المستقبل القريب، لن يكون سعر السلعة رقمًا ثابتًا، بل تدفقًا مستمرًا من البيانات المُحسّنة، مما يخلق سوقًا أكثر عدلًا يعود بالنفع على كلٍ من البائعين والمشترين. إلى حدٍ ما، يُبشّر الذكاء الاصطناعي بأنه "عصا سحرية" تُنعش قطاع التجزئة.

المصدر: https://baotintuc.vn/khoa-hoc-cong-nghe/dua-than-ai-cham-vao-nganh-ban-le-20251005070606498.htm