"عصا الذكاء الاصطناعي السحرية" تلامس صناعة التجزئة

يُعدّ تحديد الأسعار خطوةً مهمةً في عمل المتاجر الكبرى، إذ يؤثر مباشرةً على نفسية العملاء وسلوكهم، وبالتالي يُحدد الإيرادات. ولكن يبدو أن الثورة التكنولوجية لم تُغطِّ هذا الجانب بعد، حتى ظهور الذكاء الاصطناعي.

الذكاء الاصطناعي في تحليلات ورؤى وتوقعات سوق التجزئة، 2015-2026. الصورة: prnewswire.com

حدود قائمة الأسعار اليدوية

حتى الآن، اعتمدت المتاجر الكبرى بشكل رئيسي على تقنية "السعر القائم على الأرز"، أي أنه عند الحاجة إلى تغيير سعر سلعة ما، يقوم موظف باستبدال الورقة المطبوعة بالسعر على الرفوف. ومن التقنيات النادرة التي يطبقها قطاع التجزئة اللوحات الإلكترونية، التي تُمكّن المتاجر الكبرى من تحديث الأسعار بشكل أسرع. لكن مشكلة اللوحات الإلكترونية تكمن في ارتفاع تكلفتها الأولية، ونادرًا ما يتغير السعر المدرج، مما يُضعف كفاءة الاستثمار.

وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي. فبدلاً من استراتيجيات التسعير اليدوية غير المرنة والمعرضة للأخطاء، يُتيح الذكاء الاصطناعي تحسين أسعار المنتجات بناءً على بيانات آنية. وهذا لا يُساعد تجار التجزئة على تعظيم أرباحهم فحسب، بل يُهيئ أيضًا بيئة تسوق أكثر عدالة وجاذبية للعملاء.

وفقًا لتقديرات المجلس الوطني للأوزان والمقاييس (NCWM)، يعرض كل سوبر ماركت متوسط ​​حوالي 30,000 منتج مختلف. لو عُرضت الأسعار على ورق مقوى، لما استطاع موظف واحد تحديثها إلا بما يتراوح بين 60 و80 جنيهًا إسترلينيًا في الساعة.

هذا يجعل المتاجر الكبرى مترددة في تغيير أسعار بيع المنتجات نظرًا لاستهلاكها الكثير من الوقت. علاوة على ذلك، فإن العملية اليدوية معرضة للأخطاء. وقد وجد تقرير المجلس الوطني لإدارة النفايات لعام ٢٠٢٤ أن حوالي ١.٧٪ من قوائم الأسعار في المتاجر الكبرى غير دقيقة، أي ما يعادل ٥١٠ منتجات بأسعار غير صحيحة في المتوسط. في الوقت نفسه، تشير دراسة أجرتها شركة ماكينزي العالمية للاستشارات الإدارية إلى أن المتاجر الكبرى قد تخسر ما يصل إلى ٢٪ من إيراداتها بسبب أخطاء نشر الأسعار.

من الواضح أن طريقة تحديد الأسعار التقليدية لا تجعل محلات السوبر ماركت والمتاجر بطيئة في تعديل أسعارها بشكل مناسب فحسب، بل إنها أيضًا عرضة للأخطاء وتقلل من ثقة العملاء.

"سلاح" جديد في يد محلات السوبر ماركت

يمكن أن يوفر دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسعير لتجار التجزئة عددًا من المزايا التنافسية. أولًا، تُؤتمت أدوات الذكاء الاصطناعي وتُسرّع استجابة السوق. فهي تُمكّن من مراقبة أسعار آلاف المنافسين باستمرار وتعديلها تلقائيًا لمساعدة تجار التجزئة على ضمان عدم تفويت فرص الربح. وقد أثبتت شركات كبرى مثل وول مارت وأمازون فعالية هذا النهج، حيث ارتفعت مبيعاتها بنسبة 5-10% بعد تطبيق أنظمة التسعير المُدمجة بالذكاء الاصطناعي.

ثانيًا، يُمكّن الذكاء الاصطناعي من تحسين الأرباح بناءً على توقعات دقيقة لطلب السوق، وهو أحد أكبر التحديات في قطاع التجزئة. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات للتنبؤ بالطلب، مما يُساعد تجار التجزئة على تجنب الإفراط في التخزين أو نفاده، مع تعظيم هوامش الربح خلال فترات الذروة وخارجها. على سبيل المثال، يُمكن لموقع إلكتروني متخصص في معدات التخييم، عند رصده ارتفاعًا حادًا في كلمة "معدات التخييم"، زيادة المخزون أو رفع الأسعار تحسبًا لذروة الطلب.

وأخيرًا، يُوفر الذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة رؤى سوقية متعمقة ودقيقة. تستطيع نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) استخراج البيانات وتنظيمها من مصادر متعددة، مما يسمح لها بمقارنة المنتجات المتطابقة، بل والمنتجات المتشابهة أيضًا، عبر مختلف العلامات التجارية. وهذا يُمكّن تجار التجزئة من تكوين رؤية شاملة والحفاظ على قدرتهم التنافسية في جميع منتجاتهم.

المستهلكون يستفيدون

لا يقتصر التحول إلى التسعير المدعوم بالذكاء الاصطناعي على الشركات فحسب، بل يستفيد المستهلكون أيضًا من بيئة تسوق مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفردية.

الميزة الأبرز هي أن الأسعار ستصبح أكثر تنافسية مع استخدام تجار التجزئة للذكاء الاصطناعي لمراقبة منافسيهم. علاوة على ذلك، يُجنّب التسعير المستند إلى بيانات آنية الأخطاء الناتجة عن العمليات اليدوية، مما يضمن عدم فرض أسعار إضافية على العملاء بسبب أخطاء النظام.

بالإضافة إلى ذلك، يُقدم الذكاء الاصطناعي تجربة تسوق مُخصصة. فبدلاً من سعر واحد للجميع، يُمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سجل مشتريات كل عميل لتقديم الخصومات والعروض المناسبة. وقد وجدت دراسة أجرتها شركة الاستشارات المالية BCG أن استراتيجيات التسعير المُخصصة يُمكن أن تزيد من ولاء العملاء بنسبة تصل إلى 15%. وهذا لا يُشعر العملاء بالتقدير فحسب، بل يُساعدهم أيضًا على توفير المال على المنتجات التي يهتمون بها حقًا.

وأخيرًا، يُساعد الذكاء الاصطناعي في تسعير المنتجات بناءً على قيمتها المُدركة. فمن خلال تحليل التقييمات وتعليقات مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها من التعليقات الإلكترونية، يُمكن للذكاء الاصطناعي تحديد القيمة المُدركة للمنتج وتعديل سعره وفقًا لذلك لمن يرغبون في شرائه. وهذا يضمن أن يعكس السعر ليس فقط تكلفة الإنتاج، بل أيضًا جودة المنتج ورضا العميل.

مع التقدم التكنولوجي، لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تغيير طريقة عرض أسعار المتاجر الكبرى والمتاجر، بل يُغيّر أيضًا طريقة تفكيرها بما يعزز كفاءة الأعمال وتنافسيتها. في المستقبل القريب، لن يكون سعر السلعة رقمًا ثابتًا، بل سيتدفق باستمرار من البيانات المُحسّنة، مما يخلق سوقًا أكثر عدالة، ويجلب المزيد من الفوائد لكل من المشترين والبائعين. إلى حد ما، يُبشر الذكاء الاصطناعي بأن يكون بمثابة "العصا السحرية" التي تُنعش قطاع التجزئة.

المصدر: https://baotintuc.vn/khoa-hoc-cong-nghe/dua-than-ai-cham-vao-nganh-ban-le-20251005070606498.htm